医療従事者のためのスモールビジネスマーケティング

イントロ

開業医としてリードジェネレーションや患者維持に苦労していませんか？診療所を効果的にマーケティングする能力は、収益性において極めて重要な役割を担っています。そして、マーケティングは、訓練を受けた医療従事者にとっては、自然に身につくスキルではないかもしれません。

マーケティングの基本的な原則を身につければ、長い道のりを歩むことができますが、医療機関のマーケティングは少し違っています。もしあなたが出世し、強力な顧客基盤を築きたいのであれば、あなたのビジネスと患者のユニークなニーズに合わせた特定のマーケティング戦略を知る必要があります。ここでは、中小企業のマーケティング手法と、それが医療の世界でどのように適用されるか、また、今日から実践できる具体的なヒントをご紹介します。

あなたのオンラインプレゼンスとウェブサイトのオーソリティ

ドメインオーソリティは、マーケティングを成功させる上で非常に重要です。あなたのオンライン・プレゼンスは、多くの潜在的な患者にとって最初の接点となります。デザインと機能性の質は、あなたの診療所が提供するケアの質を反映するものでなければなりません。潜在的な患者さんに対して、信頼と専門性のトーンを設定したいものです。

ウェブサイトの維持管理

ウェブサイトは、視覚的に魅力的で、簡単に操作できるものであるべきです。本を表紙で判断してはいけないとされていますが、ほとんどの人がそうしています。サービス、スタッフ、所在地など、最も重要な情報を強調した、クリーンでモダンなデザインを優先しましょう。また、スタッフの紹介やオフィスでの写真を掲載することで、親しみやすく、フレンドリーな印象を与えることができます。

サイト内のスペース（おそらくブログやリソースエリア）を見つけて、情報コンテンツページを追加しましょう。この分野の権威であり、信頼できる診療所であると思わせるためには、FAQへの回答や関連する医療情報、さらには診療所に関するエピソードなどを共有するとよいでしょう。

サイト上にオンライン予約機能を組み込むことを検討する。多くの患者にとって、医療機関を選ぶ際に重要な要素となるのが利便性です。ウェブサイトにオンライン予約機能を搭載することで、潜在的な患者が自分の都合に合わせて予約を入れることが容易になります。

Fab Dentalのサイトでは、オンライン予約と新規顧客向けの徹底した情報ページが統合された例をご覧ください。各ページの上部に強調表示されたボタンで予約の取りやすさを強調し、患者さんのよくある悩みをウェブサイト上で解決することで、患者さんがオフィスに電話をかける前に予約する理由にしています。

Googleビジネスプロフィール（GBP）

(画像引用元：https://developers.google.com/my-business)

医療機関にとって、Googleビジネスプロフィールは巨大なトラフィックドライバーとなり得ます。Google マップは、調査や情報収集のためにますます利用されています。GBPは、ユーザーがGoogleマップであなたのビジネスや関連ビジネスを検索する際に表示されるプロフィールです。医院、歯科医、外科医などの医療関連企業は、マップの検索結果やレビューに依存して、ビジネスへのトラフィックを大量に誘導しています。

医療サービスを探している人は、近くにあることを望み、最初の検索をグーグルマップで行う可能性が高いです。その際に、あなたのサイトが表示されるようにしたいのです。さらに、あなたのGBPだけで、あなたのビジネスをチェックするよう説得することができるようにしたいのです。ここでは、プロフィールを最適化するための基本的な方法をいくつかご紹介します：

• 正確であることプロフィールに記載されている連絡先や営業時間などの情報が正しいかどうか、常に確認してください。情報が間違っていたり、欠けていたりするプロフィールは、潜在的な患者を他の場所に向かわせるのに十分です。
• 高品質な画像：オフィスやスタッフの写真を定期的にアップロードすることに時間と労力を割きましょう。Googleは、停滞したプロフィールよりも、頻繁に更新されるプロフィールを優先します。
• レビューを奨励し、関与する：幸せな患者さんには、頻繁にレビューをお願いしましょう。お褒めの言葉には、レビューを残すよう誘うよう、オフィススタッフを教育する。待合室には、視覚的なサインで注意を促す。患者さんのレビューに返信することで、患者さんのフィードバックを読み、感謝していること、そして患者さんの提案を考慮に入れていることを世間に示すことができます。
• 情報を最新に保つ：定期的に新しい情報や写真を掲載し、最新かつ適切なプロフィールを維持しましょう。これはGoogleへのシグナルでもあり、アクティブで最新であれば、より頻繁にあなたの診療所を表示するようになります。

検索エンジン最適化（SEO）を活用する

(画像引用元：https://www.ranktracker.com/rank-tracker/)

どのようなビジネスでもそうですが、検索エンジンへの最適化は、あなたの医療行為にとって強力なマーケティング手法です。SEOは常に変化していますが、キーワードリストを作成することは常に良い出発点です。あなたの診療所と同じような医療サービスを検索する際に、ターゲットオーディエンスが使用しそうなキーワードやフレーズを特定します。ページタイトル、見出し、メタディスクリプションなど、ウェブサイトのコンテンツにそれらを組み込みましょう。これにより、Googleやその他の検索エンジンは、特定の検索クエリに対するあなたのウェブサイトの関連性を認識し、検索結果でのランキングを向上させることができます。

バックリンク（他のウェブサイトから自分のウェブサイトへのリンク）は、検索エンジンのランキングに大きな影響を与えます。業界のブログや地元の新聞社など、信頼できる情報源から質の高いバックリンクを獲得することで、その分野における権威を確立することができます。

SEOとそれがトラフィックに与える影響についてもっと知りたいなら、Ranktrackerの無料SEOガイドから始めるのが一番です。

ソーシャルメディアを甘く見てはいけない

ソーシャルメディアの優先順位は、業界によって異なります。医療業界では、ソーシャルメディアの投稿は、既存の患者さんへのリマインダーの役割を果たします。さらに重要なのは、患者さんがあなたやスタッフのことを知り、つながりを感じることができるようになることです。人はケアプロバイダーと親密な関係を感じたいものです。 ページを更新し、コミュニティと定期的に関わることは、オンライン上の権威を高めるための素晴らしい方法です。

ターゲットオーディエンスの好みや関心に沿ったソーシャルメディアプラットフォームを選択する。医療関係者の場合、Facebook、Instagram、LinkedInなどのプラットフォームは、潜在的な患者さんにリーチし、診療所の専門性をアピールするのに有効である。

ソーシャルメディアを成功させるための最も重要なヒントは、一貫したエンゲージメントです。何を投稿するかについては、創造的であればよいでしょう！情報量が多く、魅力的で、共有しやすい、ターゲットにアピールするコンテンツを投稿しましょう。

• 健康法
• 業界ニュース
• 練習の舞台裏を垣間見ることができる
• マイルストーンまたはエクスパンション
• 月間最優秀社員プロフィール
• 医療をテーマにした面白いミーム
• 休日の過ごし方
• 練習の手順
• 新機種
• 新スタッフを迎えて

ブログに投稿したら、それをシェアする。患者さんの一人が体験談をシェアしたいと言ったら、投稿してタグ付けしましょう。毎月違う従業員を紹介する。

ソーシャルに取り組む際には、「つながり」を第一に考えましょう。コメントやメッセージにタイムリーかつプロフェッショナルな態度で対応し、オーディエンスと関わりを持ちましょう。そうすることで、潜在的な患者との信頼関係を築き、優れた患者ケアを提供するという診療所のコミットメントを示すことができます。

優れたソーシャルメディアの活用例をお探しなら、Hospital for Special Surgeryのインスタグラムページをご覧ください。彼らは常に新鮮で魅力的なコンテンツを投稿し、3万3千人以上のフォロワーを獲得しています。

(画像引用元：https://www.instagram.com/hspecialsurgery/)

ポジティブな評判の構築

医療従事者にとって、高い評判は非常に貴重です。潜在的な患者は、医療機関を選ぶ際に、他の人の経験や意見を頼りにします。ポジティブな評判の構築に注力することで、信頼と信用を育むことができます。

オンラインレビューの促進

医療機関について調べるとき、ほとんどの人がオンラインレビューを参考にすると思います。ポジティブなレビューは、潜在的な患者さんがあなたの診療所を選ぶかどうかの決定に大きく影響する可能性があります。

Google My Business、Yelp、Healthgradesなどの人気プラットフォームにレビューを残すよう、満足した患者さんにお願いすることを恐れないでください。この依頼は、直接、電子メール、テキストメッセージで行うことができます。このプロセスをできるだけシンプルにするために、あなたの診療所のレビューページへの直接リンクを提供します。満足した患者さんは、気に入ったビジネスをサポートすることに喜びを感じるはずです。

レビューの獲得よりも重要なのは、レビューへの対応でしょう。肯定的であれ否定的であれ、レビュアーのフィードバックに応えることで、レビュアーと関わりを持ちましょう。否定的なレビューには、共感と理解を示しながら、親切な言葉に感謝しましょう。問題を解決し、患者さんの体験を改善しようとする姿勢を示すことで、潜在的な患者さんからの信頼と信用を築くことができます。

優れた患者体験を提供する

もちろん、患者さんにレビューを残してもらうためには、患者さんの記憶に残るものを提供する必要があります。患者さんが診療所に入った瞬間から、快適で歓迎されていると感じることが大切です。清潔で、整理整頓された、居心地の良い雰囲気を作り、あなたの提供するプロフェッショナリズムとケアの質を反映させましょう。

医療機関では、裏方で素晴らしい医療を提供する一方で、表方スタッフのパフォーマンスも評価されるというユニークな課題を抱えています。オフィス内に快適な環境を作るだけでなく、スタッフがすべての患者さんと個人的な交流を持つようにしましょう。あなたとスタッフは、患者さんと明確に、共感的に、そして敬意を持ってコミュニケーションをとり、患者さんの懸念に対処し、質問に答えるようにしてください。また、来院された患者さんに対してフォローアップを行い、次回の予約のお知らせを送るなど、患者さんへの感謝の気持ちを伝えましょう。

患者さんからのフィードバックに基づき、診療を継続的に改善する：患者さんからのフィードバックを定期的に募り、診療所内の改善点を特定します。必要な変更を実施し、患者さんに最良のケアを提供するというコミットメントを示す。このような継続的な改善プロセスは、評判を高め、新しい患者を引きつけ、既存の患者を維持することに貢献することができます。

ローカルマーケティング戦略の活用

医療サービスにおいて、ローカルマーケティングは重要な要素です。多くの患者は、医療機関を選ぶ際に利便性と近さを優先し、Googleマップや知り合いの紹介で検索することが多いようです。地域内でのマーケティング活動に注力することで、ターゲットとする地域の潜在的な患者の間で、診療所の認知度を高めることができるのです。

他のローカルビジネスとのネットワーキング

地域の主治医、専門医、関連医療従事者など、他の医療従事者と関係を築きましょう。強力な紹介ネットワークを構築することで、安定した新患の獲得につながるだけでなく、専門的な治療を必要とする既存患者にもさらなるリソースを提供することができます。歯科外科医は、地域の歯科医院とネットワークを構築することで大きな利益を得ることができます。

医療従事者だけのネットワークである必要はありません。ネットワークは広ければ広いほどよいので、どの業界が自分のビジネスに関連するか考えてみましょう。たとえば、原野での救急法や救急隊員の認定コースを提供するGlobal Emergency Medics社は、原野での遠足やアクティビティを提供する地元の組織と頻繁に提携しています。このような関係を通じて継続的な顧客を獲得し、その見返りとして、これらの組織はスタッフの必要な安全トレーニングを自慢することができます。

(画像引用元：https://globalemergencymedics.com/wilderness-first-aid/)

地域のイベントや協賛に参加する

健康フェア、チャリティ・ラン、学校行事など、地域のイベントに参加することで、地域社会と関わりを持ちましょう。あなたやスタッフがこのつながりを楽しめるだけでなく、あなたの診療所を紹介し、潜在的な患者さんと交流する機会にもなります。診療所の知名度と信頼性を高めるために、地域の団体やイベントのスポンサーになることも検討しましょう。スタッフがお揃いのシャツで地元の非営利イベントにボランティアとして参加するような簡単なことでも、地域社会へのコミットメントを示すことができます。

コンテンツマーケティングの実施

コンテンツマーケティングは、強力なSEOとPRのツールです。ROIとSEOに関しては最強のマーケティング手法の1つとして、コンテンツの重要性を見逃してはいけません。価値あるコンテンツを作成し、共有することで、視聴者を教育し、専門知識を示し、診療所の評判を強化することができます。

強力なコンテンツマーケティングの最良の例の1つは、おそらく[Mayo Clinic](https://www.mayoclinic.org/)でしょう。彼らのサイトは、診断情報に関しては非常に高い権威があり、ほとんどの人がメイヨークリニックから何かを聞いたり学んだりしたことがあります。ここでは、あなたが彼らの足跡をたどることができる方法を紹介します。

ブログの作成

強力なコンテンツマーケティングの第一歩は、患者さんに役立つ可能性のある情報をできるだけ多くウェブサイトに掲載することであり、これにはブログの執筆も含まれます。あなたのビジネスや分野に関連するあらゆるトピックを、少なくとも月に2～3回、定期的に投稿してください。健康上のアドバイス、予防医療、一般的な病状や処置の説明など、読者に定期的に読んでもらえるような、実用的なアドバイスに重点を置きましょう。これにより、あなたの医療に関する専門知識をアピールするとともに、Googleに魅力的なコンテンツを提供し、あなたのサイトへのトラフィックを増やすことができます。

高品質で有益なコンテンツを継続的に発信することで、専門分野の権威として位置づけることができます。これは、同業者からの評判を高めるだけでなく、潜在的な患者に信頼と自信を植え付けるのにも役立ちます。一貫した多様なブログの好例は、Bespoke Treatmentのブログで、毎週新しいメンタルヘルスに関するトピックが掲載されています。

これらは、開業医として小規模なビジネスをマーケティングするための最も基本的な戦略です。お気づきのように、重要な原則は他のビジネスのマーケティングとほぼ一致していますが、医療分野では応用が少し異なることがあります。バーチャルな交流から大きな利益を生み出すことができるビジネスでは、ローカルマーケティングがより重要になりますし、顧客との持続的な関係づくりは、医療現場が直面する新たな課題でもあります。これらのベースをカバーすれば、マーケティング戦略から計り知れない成功が見えてくるはずです。