非デザイナーのためのUX戦略：UX戦略とは何か？

イントロ

ユーザーエクスペリエンス（UX）は、今日のデジタル環境における単なる流行語ではありません。UXはビジネス全体の成功に不可欠なものなのです。

実際、企業はUXデザインに1ドル費やすごとに100ドルを得ている。その一方で、悪いデザインによって売上の約35％を失っている。

その秘訣とは？UX戦略を立てること！

UX戦略は、ウェブサイト、アプリ、オンラインチャネルなど、デジタルプラットフォームの計画、構築、維持、最適化を支援します。しかし、UX戦略とは一体何なのでしょうか？

このページは、非デザイナーのためのUX戦略の初心者ガイドです。ぜひご一読ください：

• UX戦略とは何か；
• UXプランとの違い；
• なぜそれが重要なのか？
• 作り方（例付き）。

準備はいいかい？さっそく飛び込もう！

UX戦略とは何か？

UX戦略とは、デジタルプラットフォームを最適化することで、ユーザー体験を向上させるための包括的なプランです。これには、UXデザインをユーザーのニーズに合わせることで、サイト訪問者にプラットフォーム上で優れた体験を提供することが含まれます。

しかし、UX戦略とは、ウェブサイトやオンライン・チャネルを美的に魅力的で高機能なものにするだけではありません。以下のようなビジネス目標を達成するために、デジタルプラットフォームとユーザーのインタラクションを改善することです：

• サイトパフォーマンスの向上
• ユーザー・エンゲージメントの向上
• 高い顧客満足度
• リードジェネレーション
• コンバージョンの向上

UX戦略とUXプランの違い

UX戦略」と「UX計画」という言葉は、しばしば同じ意味で使われる。しかし、両者は絡み合ってはいるものの、目的は異なります。つまり、ここに重要な違いがあります：

• UX戦略とは、ユーザーエクスペリエンスを計画、設計、実行するためのハイレベルなアプローチです。ターゲットとするユーザーを理解し、ビジネス目標を設定し、ユーザーエクスペリエンスと中核となる目標を一致させることが必要です。
• UX計画は、エンドユーザーの体験を向上させるためのプラットフォームの設計と保守に重点を置いています。計画から設計、立ち上げまで、UX戦略の実施に必要な一連のステップを含みます。

Axwell WalletのCEO、ジョエル・ポポフは、UX戦略とUXプランの違いを明確に説明しています。「確かに、この2つの間には線が引かれています。しかし、UX戦略を "なぜ"、UXプランを "どのように "と考えてください。戦略は基礎を固め、計画は実行を導くものです。"

デザインを超えたUX戦略の重要性

UX戦略はUXデザインにとどまらず、ビジネスゴールの達成に焦点を当てます。デザインチームだけの責任ではなく、ビジネスリーダーからウェブデザイナーまで、さまざまなステークホルダーが関与します。最終的には、一丸となって取り組むことで、UX戦略が企業の目標を達成することができるのです。

どのように機能するのか？

確かなUX戦略は、UXデザインとサイトパフォーマンスの整合性をサポートします。この設計には、ユーザーインターフェース（UI）、読み込み速度、サイトナビゲーション、ページコンテンツ、モバイル機能など、ウェブサイトのさまざまな側面の最適化が含まれます。戦略的に規模を拡大し、成功させることで、ビジネスサイトはいくつかの潜在的なメリットを享受することができます。

モバイルスピードが業績に与える影響に関するデロイトの調査を見てみよう。彼らは、さまざまな業種の欧米37ブランドのモバイルサイトデータを分析した：

意外なことに、モバイルサイトのスピードを少し改善するだけで、ビジネスの成果、特にエンゲージメントとコンバージョンを大幅に向上させることができることがわかった。

実際、ロード時間が0.1秒短縮されたことで、小売サイトではコンバージョンが8%増加し、旅行サイトでは10%増加しました。モバイルスピードの高速化は、ページビューの増加、平均注文金額の増加、直帰率の低下にもつながりました。

その証拠は数字に表れている：

• 小売店のコンバージョンは 8.4％増加し、平均注文額は 9.2％増加した。
• 旅行サイトのコンバージョンは10.1％増加し、平均注文額は1.9％増加した。
• ラグジュアリーサイトでは、セッションあたりのページビューが8％増加した。
• 旅行サイトでは、ホームページの直帰率が6.5％減少した。
• リードジェネレーションのページでは、直帰率が8.3％減少した。
• 商品一覧ページの直帰率は、小売業で5.7％、旅行業で5.4％改善した。

ユーザー・エクスペリエンスには、ビジネスにとって2つの重要性があると言ってもいいでしょう：UXは、ウェブデザインとサイトパフォーマンスを連動させます。

しっかりとしたデザインは、ビジネスのパフォーマンスを高めるのに役立ちます。裏を返せば、貧弱なデザインはウェブサイトを傷つけ、会社を傷つけるだけかもしれません。

そのため、ウェブデザインを優れたサイトパフォーマンスに確実に反映させるために、しっかりとしたUX戦略を確立する必要があります。戦術的なUXの実装には、次のようなメリットがあります：

• ユーザー体験の向上：成功するビジネスは、最高の製品やサービスを提供するだけではありません。ターゲットとなる市場が、御社とビジネスを行う際に、御社のプラットフォーム上で最高の体験を得られるようにすることも重要です。もちろん、UX戦略は主にユーザー・エクスペリエンスを向上させることを目的としています。
• ユーザー・エンゲージメントの向上：ビジネスとして、訪問者にウェブサイトを見てもらいたいだけではありません。より深いレベルでユーザーと交流してもらいたいものです。考え抜かれ、実行されたUX戦略は、サイトのエンゲージメントレベルを高めるのに役立ちます。
• 高い顧客満足度：顧客はかつてないほど重要になっている。顧客は単に製品やサービスを求めているのではなく、パーソナライズされた優れたエクスペリエンスを求めているのです。顧客満足度（CSAT）を高めるには、UX戦略が鍵となります！
• リードジェネレーションの増加：あなたのウェブサイトに立ち寄り、プラットフォーム上で交流したユーザーは、見込み客の宝庫となる。彼らはあなたの提供するものに興味を示している可能性があります。ウェブ解析を活用することで、UX戦略はより多くのリードを生み出すのに役立ちます。
• コンバージョン率の向上：ビジネスの最終目標は、ユーザーを実際の顧客に変えることです。しっかりとしたUX戦略は、この主目的を達成するのに役立ちます。引用したように、UXに1ドル投資するごとに100ドルのリターンがあります。これは9900%のROIです！

beehiivの成長責任者であるエドワード・ホワイト氏は、ビジネスにおけるUX戦略の価値を強調する。「ユーザーエクスペリエンスは、技術的なSEO戦術の一環として、私たちのオンラインコミュニティで取り組んでいることです。

エンドユーザーに最高の体験を提供することがいかに重要か、私たちは理解しています。エンドユーザーはウェブサイトを訪れるだけでなく、あなたのプラットフォームとの関わりを持ち続けます。それは、あなたのビジネスにリードを生み出し、売上につなげることにもつながります。"

非デザイナーとしてUX戦略を構築する方法

UXデザインは簡単なことではありません。そのため、UXサービスに依頼する企業やサイトオーナーもいます。

実際、世界のUXサービス市場は、2023年の35億ドルから2030年には329億5000万ドルに、年平均成長率（CAGR）37.8％で成長すると予測されている。

あなたがビジネスリーダーなら、この重要なイニシアチブを率先して行うことができる。ストラテジスト、デザイナー、その他の関係者からなる強固なチームを作りましょう。そして、プラットフォーム立ち上げの前後にUX戦略のロードマップを設定する。

しかし、UX戦略の確立を目指すのであれば、非デザイナーでもできる基本的なステップがあります。ここでは、その重要なステップをご紹介します：

プラットフォーム立ち上げ前：

1.市場調査の実施

市場調査はUX戦略の最初のステップです。アンケート、インタビュー、データ分析を通じて、定性的・定量的なデータを収集します。その目的は、ターゲットとするユーザーがデジタルプラットフォームで何をし、何を必要としているのかをより深いレベルで理解することです。

**ケース・イン・ポイント**Airbnbのケーススタディは、デザインの機会を解明するためにユーザーの行動を分析する力についてです。Airbnbのホストサクセスチームのデザインリードのコメントです：

Airbnbは、ホストがチェックインの詳細を写真付きメッセージでゲストに送ることが多いことに気づいた。このケースをきっかけに、ゲストがオンラインでもオフラインでもアクセスできるビジュアルな多言語ガイドをホストに提供できるグローバルチェックインツールを開発した。Airbnbはサービス開始後も、ユーザーからのフィードバックをもとにツールを改良し続け、より良いものに仕上げていった。これこそが、ユーザーの行動を観察する力なのだ！

2.ユーザーペルソナの作成

Stairhopper Movversの創設者兼社長であるAdrian Iorga氏は、ユーザーペルソナは、広範な市場調査の後に収集された実際のデータに基づく、ターゲットオーディエンスの理想的な表現であると強調しています。彼らのニーズ、行動、好みを考慮します。彼らがデジタルプラットフォームでどのような経験を求めているのかを明らかにします。

Colors Over Caloriesのケーススタディでは、UXデザインのためにどのようにユーザー・ペルソナを作成するかを完璧に説明している。

彼らはユーザー名と写真で3人のユーザー・ペルソナを定義し、それぞれのゴール、ニーズ、不満を詳細に説明した。このアプローチは、デザイン改善の背後にある理由を理解するのに役立ち、ユーザー体験をより説得力のあるものにします。明確に定義されたペルソナは、ユーザーのペインポイントを理解し、UXデザインの決定を導くために非常に重要です。

3.ユーザージャーニーマップの作成

ユーザーペルソナを作成した後は、ユーザーのジャーニーをマップ化しましょう。ターゲットユーザーと御社の製品やサービスとの様々なタッチポイントやインタラクションを概説しましょう。ジャーニーは通常、SERPとランディングページから始まり、エンゲージメントとコンバージョンで終わります。

Spotifyはカスタマージャーニーマップを使って音楽共有体験を改善した。以下の実際のマップをご覧ください：

Spotifyは、アプリを開いてから共有された楽曲とやりとりするまでのすべてのステップを分析し、概要を説明した。このアプローチは、ユーザーの満足度を高め、より頻繁な音楽共有を促すために、ペインポイントを特定し、変更を加えるのに役立った。マップは、エンゲージメントを高め、共有プロセスを最適化するために、ユーザーの行動、思考、感情に焦点を当てた。

4.データ構造の確立

このステップでは、デジタル製品内のコンテンツを整理する。ターゲットとするオーディエンスに響くようなメッセージを、プラットフォーム上でどのように伝えるか。デジタルの世界ではコンテンツが王様であることを忘れてはならない！

**統計は嘘をつかない：**ユーザーはウェブサイト上の文章コンテンツに平均6秒近く（5.59秒）を費やしている。しかし、テキストの4分の1以上（28％）しかF字型に読まれていない：

そのため、ウェブサイトにコンテンツを作成し、戦略的に配置することが重要です。このステップによって、ユーザーの注意を素早く引き、メッセージを明確に伝えることができます。ユーザーがどれだけ長い時間コンテンツに興味を持つかは、UX全体とオンラインビジネスの成功に大きく影響します。

5.設計、プロトタイピング、テストを行う。

調査を終えたら、ビジネスのためのオンライン・プラットフォームを作成する準備が整いました。このプロセスには、設計、プロトタイプ作成、テストの3つの重要なステップが含まれます。

各ステップの内容は以下の通り：

• デザイン：プラットフォームのレイアウトとビジュアル要素を作成します。UXとUIのデザインに重点を置き、視覚的に魅力的で高機能なサイトにしましょう。40％近くのユーザーが、画像と色が視覚的要素のトップで、次いで動画（20％以上）と回答しています：

• プロトタイププロトタイプとは、最終的な開発前にアイデアをテストし、洗練させるためのデザインの初期バージョンです。プラットフォームの実用的なモデルを作成し、デザイン要素がどのように連携するかを視覚化します。このステップは、デザインの欠陥やユーザビリティの問題を早期に特定するのに役立ちます。
• テスト：プロトタイプを実際のユーザーとテストし、フィードバックを集めます。このプロセスは、ユーザーがあなたのプラットフォームとどのようにやりとりするかを理解するのに役立ち、最終的なローンチ前に必要な調整を行うことができます。ユーザビリティ・テストやA/Bテストなど、一般的なタイプのUXテストを採用しましょう。

非デザイナーの中には、実際のウェブやアプリの開発をマネージド・サービス・ソリューションに依頼する人もいる。その一方で、TempestaのBullseye Effectのようなデジタル・マーケティング戦略も取り入れ、オーディエンスとつながり、ユーザー・エクスペリエンスを高めている。

プラットフォーム立ち上げ後：

6.パフォーマンス目標の設定

どんなビジネスでもそうですが、まずは目標設定から始めましょう。プラットフォームを立ち上げたら、次はパフォーマンスの目標を設定しましょう。これらの目標は、次のような重要な要素を持つ、ウェブの中核となるバイタルを中心に据える必要があります：

• 最大コンテンツペイント（LCP）：LCPは、ページ上で最も大きく表示されるコンテンツが読み込まれるまでの時間を測定します。ユーザーがメインコンテンツをどれだけ早く見ることができるかを示しています。
• インタラクションから次のペイントまで（INP）：INPは、ユーザーのインタラクションから視覚的なフィードバックまでの遅延を測定することで、ページの応答性を評価します。200ミリ秒以下のスコアがベストです。
• 累積レイアウトシフト（CLS）：CLSは読み込み中の予期せぬレイアウトシフトを追跡します。目標は、要素が不意に移動しない安定したページを促進することです。

これらの構成要素を念頭に置くと、サイトパフォーマンスの目標は、ほとんどの場合、次のようになるでしょう：

• 直帰率を下げるには
• エンゲージメント・レベルを高める
• ユーザー満足度の向上
• より質の高いリードを生み出すために
• コンバージョン率を高めるために

7.パフォーマンスの監視と測定

このステップは、優れたUXを促進するために、オンラインプラットフォームがどれだけ強固であるかを監視するために非常に重要です。ウェブサイトはナビゲートしやすいか？ウェブページの読み込みは速いですか？プラットフォームには行動喚起（CTA）があるか？パフォーマンス・モニタリングには、データ分析または自動化ソフトウェアを使用しましょう。

追跡後、設定した主要業績評価指標（KPI）に照らして測定します。下記のサンプル指標をご覧ください：

UXの主要な指標は、通常、以下の領域に焦点を当てています：

• ウェブの中核指標：引用したように、これらのKPIには、読み込み速度のLCP、応答性のINP、視覚的安定性のCLSが含まれます。これらはサイト全体のパフォーマンスを決定する重要な要素です。
• ユーザーエンゲージメント：このKPIは、ユーザーがあなたのサイトとどのように相互作用しているかを測定します。直帰率（1ページ見ただけで離脱するユーザーの割合）や滞在時間（ユーザーがサイトに滞在する時間）などの指標を考えてみましょう。
• 顧客満足度：CSATは、ビジネスにおいて最も重要なKPIの1つです。この指標は、ユーザーがあなたのサイトでの体験にどれだけ満足しているかを測るもので、多くの場合、アンケートやフィードバックフォームを通じて収集されます。
• コンバージョン：このKPIは、UX戦略の最終的なビジネスゴールです。コンバージョン率（目的の行動を完了した訪問者の割合）やクリックスルー率（特定のリンクをクリックしたユーザーの割合）などのコンバージョン指標を考慮しましょう。

8.監査と最適化の実施

上述したように、モニタリングと測定によって、サイトパフォーマンスの最適化を実行することができます。これらのステップは、改善のための領域を特定し、対処するのに役立ちます。これらはすべて、質問に答えることに集約されます：ユーザーエクスペリエンスを向上させるには？

しかし、定期的にプラットフォームを徹底的に調べましょう。このステップは、一般的なウェブコアの重要な問題を判断し、修正するのに役立ちます。また、UX戦略がターゲットユーザーに有効かどうかも確認できます。最終的には、エンドユーザーに最高の体験を提供できるようにプラットフォームを最適化することができます！

では、最後に実践的な例を挙げよう：

あなたのeコマース・ビジネス（紳士靴の販売）のために、堅牢なデジタル・ストアを構築したいとします。同様に、実店舗からクリック・アンド・オーダー・ショップへの移行を図ります。

その場合は、以下の基本的なステップに従ってUX戦略を立てましょう：

• 市場調査：オンラインショップの利用者を把握し、競合他社を分析します。
• ユーザージャーニーマップ：顧客がウェブサイトで靴を見つけて購入するまでのステップを概説します。
• デザイン、プロトタイピング、テスト：ユーザーフレンドリーでモバイルファーストなプラットフォームを作り、テストする。
• パフォーマンスの監視と測定：サイトスピードや購入率などの重要な指標を追跡し、スムーズなエクスペリエンスを実現します。
• 最適化と監査最も重要なことは、定期的にサイトのパフォーマンスを改善し、ショッピングの障害を修正することです。

最後の言葉

今日のデジタル環境において、強力なUX戦略は、エンゲージメントを促進し、満足度を高め、コンバージョンを増加させるために極めて重要です。デザイナーでなくても、オーディエンスを理解し、明確な目標を設定し、プラットフォームを継続的に最適化することで、効果的な戦略を立てることができます。最終的には、優れたユーザーエクスペリエンスに投資することが、長期的なビジネスの成功につながります！