なぜ物流企業にデジタルトランスフォーメーションが必要なのか？

イントロ

デジタルトランスフォーメーションは多くの産業で必須となっており、物流も例外ではありません。Eコマースの台頭、グローバルサプライチェーンの拡大、リアルタイムの可視性と透明性への要求の高まりにより、物流企業はかつてない課題と機会に直面しています。そして、デジタルトランスフォーメーションとは、サービス提供のアプローチだけでなく、商品とその開発のビジョンも変えることを意味します。

世界のロジスティクス・デジタルトランスフォーメーション支出市場は、2022年に520億ドル以上と推定されています。専門家によると、2030年には1080億ドルに達し、年平均成長率9.6%で成長するとのことです。このように、大企業も地方の新興企業も、業界の発展ペースに合わせ、デジタルワールドを最大限に活用するためにテクノロジーに投資しているのです。

このような状況において、デジタルトランスフォーメーションは単なる「いいとこ取り」ではなく、生き残りと成長のために必要不可欠なものとなっています。この記事では、物流におけるデジタルトランスフォーメーションの主要な推進要因、それがもたらすメリット、そして物流企業がその過程で直面する可能性のある課題を探ります。また、物流企業がデジタルトランスフォーメーションの旅を成功させ、その分野のリーダーとして登場するための実践的なヒントや事例を紹介します。

デジタル化で物流現場の所得を上げるには？

(カダブラスタジオのオリジナル画像)

今日の目まぐるしいビジネス環境において、物流組織はあらゆるツールやテクノロジーを駆使してサービスを向上させ、継続的に新しい顧客を獲得していかなければなりません。特に、アマゾンやDHLのような巨大なリソースを持つ企業が市場を占拠している場合、競争は本当に厳しい。

そのため、輸送業界で競争力を維持しようとする企業にとって、デジタル化は極めて重要な要素となっています。もちろん、最適なロジスティクス・ソリューションの探索は、企業の具体的なニーズや規模によって異なりますが、サービスの質を落とさずにコストを削減するための汎用的なオプションがいくつか存在します。それが、リアルタイムのデータ処理と自動化です。

リアルタイムデータ処理

リアルタイムデータ処理とは、データを収集、分析、対応するための技術を、データが生成された時点で使用することです。このような技術的なソリューションは、ウェブサイトの開発 時や製品の進化のあらゆる段階で導入することができます。

リアルタイムのデータ処理により、在庫量、配送ルート、配送時間などの情報を提供することで、物流企業のオペレーションを最適化することができます。また、より多くの情報に基づいた意思決定を行い、効率を高めることができます。

その結果、コスト削減と利益の増加につながります。さらに、ルート最適化の際に高い透明性を実現することができ、これは顧客を惹きつけ、ロイヤリティを向上させるために非常に重要です。

オートメーションサービス

デジタルトランスフォーメーションは、機械学習や人工知能を使って手作業のプロセスを自動化することでもあります。これまで手作業で時間がかかっていたプロセスを高速化・自動化することで、物流会社が収益を上げる主な方法の1つです。

受注処理や出荷追跡などの定型業務を自動化することで、物流企業は手作業の必要性を減らし、スピードと正確性を向上させることができます。それは大きなコスト削減と生産性の向上、そしてより多くのユーザーに短時間でサービスを提供することによる利益増につながります。

ビジネスのデジタル化で顧客との信頼関係を築くには？

信頼はあらゆる産業における成功の基礎であり、物流サービスも例外ではありません。多くのオファーやリスクがある世界では、潜在的な顧客は混乱を感じ、信頼できる組織を見つけると、長年にわたって忠実であり続ける。これは、あなたの恒常的な収入とビジネスの発展を保証するものであり、この問題は非常に深刻に受け止める必要があります。

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デジタル化は、信頼を築くための重要な要素です。進歩に歩調を合わせ、便利で手頃な価格の物流ソリューションを提供し、常に発展している企業に資金やデータを預けることは、顧客にとってより容易なことです。これは企業の人気だけでなく、安全性やどんな困難な状況でも運営できる能力についても言えることです。

つまり、顧客信頼とデジタル化は切っても切れない概念なのです。デジタルソリューションを活用することで、顧客との関係を強化し、顧客ロイヤリティを高め、企業サービスを向上させることができるのか、詳しく見ていきましょう。

能力・信頼性

どのようなビジネスにおいても、「能力」は極めて重要です。それは、クライアントが求めるサービスを的確に提供し、対価に見合ったものを提供する会社の能力のすべてです。これには、さまざまな種類の貨物を扱い、顧客のニーズに応えるために必要な設備、人材、技術を備えていることが含まれます。輸送・ロジスティクス企業は、その能力を示すことで、クライアントに期待通りの結果を出すことができるという信頼を与えることができます。

一方、信頼性とは、一貫性と信頼性のことです。ビジネスオペレーションにおいて信頼性が必要であり、出荷物が時間通りに、正しい状態で、正しい目的地に届けられることをユーザーに保証する必要があります。また、モバイルアプリを適切に最適化し、顧客にリアルタイムのデータと最高の体験を提供することで、ビジネスの信頼性と能力を証明する必要があるかもしれません。これらは、信頼を築くための基本的な要素です。

シンプル＆イージー

まず、シンプルであることが、物流アプリをより便利で従業員に適応したものにします。企業向けソフトウェアソリューションの機能が優れていればいるほど、そのインターフェイスはよりクリーンで効率的であり、スタッフの生産性は向上し、特定の時間内に多くのタスクを完了させることができます。さらに、トレーニングやサポートが少なくて済むので、コストが削減され、従業員は他の重要な仕事に集中できるようになります。デジタル化は仕事のプロセスを最適化することを目的としているので、使いやすさは重要な成功要因になります。

第二に、この点はユーザーとの対話に意義があります。シンプルであれば、顧客にとってプログラムがより身近なものとなり、導入率の向上や顧客満足度の向上につながります。このような製品は、顧客を惹きつけ、サービスとのインタラクションの透明性を確保し、すべてのオファーにアクセスできるようにします。したがって、専門的なUX/UIデザインについて考える価値があるのです。

透明性（トランスペアレンシー

透明性は、ルートの最適化やパートナーとの協力による物流サービスの向上の基礎となります。組織は、サプライチェーン上の他の取引先と出荷に関するデータを共有し、より良い配送の調整やセキュリティ対策の強化に役立てています。

メーカーやディストリビューター、貨物輸送業者、自動車運送業者、規制当局、そしてサービスユーザー自身も、共有データプラットフォームにアクセスすることができます。このコンセプトにより、物流ネットワークの全部門の効率的な、そして最も重要な円滑な運用が保証されます。これは、ブロックチェーンやIoTの活用を含むインダストリー4.0というコンセプトの必須要素です。そしてもちろん、企業の信頼と評判を高めるために欠かせないツールでもあります。

コミュニケーション＆クラリティ

高品質なロジスティクスソリューションを語る上で、よく出てくるのが「4つのC」（Complete, Clear, Cooperation, Communication）という概念です。

つまり、成功し、信頼される輸送ビジネスは、完全な出荷エコシステムのあらゆる側面を考慮し、完全な可視性を提供します。さらに、最新のテクノロジーソリューションとサプライチェーンの常時監視を統合することで、明確な情報を提供することができます。

コラボレーションとは、先に述べた透明性や、パートナーとの強い関係を構築してサービスを向上させることです。そしてもちろん、コミュニケーションとは、ユーザーとの直接的で透明性の高いコミュニケーションと、質の高いカスタマーサポートのことです。

アクセシビリティ

物流におけるデジタル化によって顧客との信頼関係を構築する上で、アクセシビリティは重要な要素である。もちろん、様々な側面から形成され、顧客ニーズへの特別な配慮も必要ですが、一般的にアクセシビリティは以下のような要素を含んでいます。

• 包括性。デジタルロジスティクスシステムを、能力や障害の有無にかかわらず、誰もが利用できるようにすることで、包括性と多様性を重視していることを示すことができます。これは、公正と平等に取り組む企業を求めている顧客との信頼関係を築くのに役立ちます。
• 完璧なカスタマーエクスペリエンス。顧客がデジタルシステムと簡単かつ快適にやり取りできるようになれば、あなたのビジネスでポジティブな体験をする可能性が高まります。顧客は物流ソフトウェアソリューションに依存するため、長期にわたって信頼と忠誠心を築き上げることができます。
• コンプライアンスアクセシビリティは、単なるいいとこ取りの機能ではなく、多くの場合、法的要件です。アクセシビリティを確保することで、関連する法律や規制の遵守を約束し、法的義務を真剣に受け止めていることを証明することができます。

つまり、 デジタルツールは、誰もが、どこからでも利用できるものでなければなりません。包括性を示し、顧客体験を向上させ、透明性を示し、コンプライアンスを確保することで、顧客との強い関係を築き、競争の激しい市場で際立つことができるのです。

セキュリティとプライバシー

セキュリティとプライバシーは、顧客との信頼関係を築く上で考慮すべき重要な要素でもあります。最近の物流ソリューションはすべてユーザーのデータを収集・保存するため、あなたのアプローチはこの問題に重点を置く必要があります。ここでは、注目すべきポイントをいくつか紹介します。

• 機密データを保護する。物流には、多くの機密データが含まれることがあります。配送先住所、顧客情報、財務内容などです。これらのデータを安全に保管し、不正アクセスから保護することで、顧客のデータの安全性に真剣に取り組んでいることを示すことができます。
• リスクを軽減する。物流については、盗難や詐欺、サイバー攻撃など、さまざまなリスクが存在します。強力なセキュリティ対策を実施することで、これらのリスクを軽減し、顧客の資産を保護することができます。人工知能や機械学習ツールを使って、不正のない活動を検知・防止することができます。
• 法規制を遵守することアクセシビリティと同様に、関連する法律や規制を遵守することは、物流業界とそのセキュリティにとって極めて重要です。すべてのシステムがデータ保護法およびその他の規則に準拠していることを確認する必要があります。こうすることで、法的義務を真剣に受け止めていることを示すことができます。

この点では、コミュニケーションも不可欠です。セキュリティやプライバシーに関するオープンで透明性の高いコミュニケーションは、顧客との信頼関係を築くのに役立ちます。自社のセキュリティシステムだけでなく、データ漏洩やその他のインシデントについて可能な限りの情報を提供し、誠実で責任ある対応を心がけていることを示しましょう。

物流業界におけるデジタルトランスフォーメーションへの3つのステップ

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ビジョンの作成

明確なビジョンを策定する主な理由の1つは、物流のような競争の激しい業界において、自社のビジネスを差別化する機会であることです。革新的なビジョンがあれば、市場の他の企業とは一線を画すことができます。また、デジタルトランスフォーメーションへのコミットメントと、それがもたらす機会への明確な理解を示すことで、有望な物流サービスプロバイダーを求める顧客やパートナーを引き付けることができます。

つまり、これは単純に物流業界のデジタルトランスフォーメーションに必要なことなのですが、その理由を他にもいくつかご紹介します。

• 足並みをそろえ、共通の目標に向かう姿勢をつくる。明確で説得力のあるビジョンは、組織の全員が共通の目標に向かうための足並みをそろえるのに役立ち、全員が同じページに立ち、同じ目的に向かって努力することを確実にします。
• 方向性を定めること。ビジョンは、物流管理プロセスに不可欠な、企業の方向性を示すこともできます。デジタルトランスフォーメーションの明確な道筋を示すことで、意思決定の指針となり、テクノロジーやプロセスへの投資の優先順位をつけることができます。
• 巨大なモチベーション説得力のあるビジョンは、従業員やステークホルダーに変化を受け入れ、イノベーションを追求する動機付けを与えることもできます。組織の未来の姿を描くことで、共通の目標に向かって努力し、どんな障害も乗り越えていこうという気持ちを起こさせることができるのです。

ビジョンを作成する際には、顧客のニーズ、新しいテクノロジー、業界の重要なトレンドなどの要素を考慮することが不可欠です。また、組織全体のステークホルダーを巻き込んで、全員がプロセスに発言し、結果に投資できるようにすることも必要でしょう。

スペシャリストの参加と適切なテクノロジーへの投資

成功するために、現在の技術革新のすべてに投資する必要はありません。それどころか、適切なデジタル化には、明確な計画と更新のためのプロフェッショナルなアプローチが必要であり、サービス向上のために適切なツールだけを使用することも必要です。

ですから、ウェブサイト開発であれ、モバイルアプリの最適化であれ、市場、製品、ターゲットオーディエンスの事前分析を行い、さらに、適切な技術を選択し、賢く投資してくれる経験豊富な専門家を見つけることが必要です。そうすることで、変革のスピードが格段に上がり、多くの費用と労力を節約することができます。

従業員と顧客の双方を巻き込む

従業員と顧客をデジタル変革に巻き込むプロセスは、透明性のあるコミュニケーション、トレーニングとサポートの提供、フィードバックとコラボレーションの機会の創出が重要です。これこそが、対象者を変化に適応させ、強固な物流管理システムを形成し、お客様を新製品に惚れ込ませることにつながるのです。

これは重要なステップであり、その理由は以下の通りです：

• 従業員が変化に対応し、新しいツールやプロセスを使用するモチベーションを確保することができます。デジタルトランスフォーメーション・イニシアチブの計画と実施に、さまざまなレベルや部門の従業員を参加させることで、彼らの知識や経験を活用し、ニーズに合わせたソリューションを確保することもできます。
• お客様からのフィードバックは非常に重要です。それは、ソリューションが彼らのニーズと期待に応えることを保証するのに役立ちます。お客様の声やアイデアを集めることで、お客様の課題や好みを把握することができ、この情報をデジタル・トランスフォーメーション戦略の策定に役立てることができます。
• ロジスティクスにおけるデジタルトランスフォーメーションの成功は、従業員と顧客の両方が変化を受け入れるかどうかにかかっています。このプロセスに参加させることで、従業員が新しいツールやプロセスを受け入れやすくなり、抵抗や懐疑を克服できるようになります。

また、従業員も顧客もイノベーションと新しいアイデアの源となり得ることも注目すべき点です。フィードバックやコラボレーションのためのチャネルを作ることで、彼らの創造性を活用し、新しいソリューションを導入してデジタルトランスフォーメーションを推進し、競争優位性を生み出すことができます。

結論

つまり、要約すると、物流企業が運送業界で競争力を維持し、業務を最適化し、コストを削減し、収益を上げるためには、デジタルトランスフォーメーションが不可欠になっている。リアルタイムのデータ処理と手動プロセスを自動化する技術ツールは、企業がこれらの目標を達成するのに役立つデジタル化の重要な要素です。

また、デジタル化は、顧客との信頼関係を構築し、能力、信頼性、簡便性、透明性を確保する上で重要な役割を担っています。そのため、運送会社は業界の発展ペースに追いつき、デジタル世界を最大限に活用するために、テクノロジーに投資する必要があります。