4 maneiras de fazer o branding de mídia social corretamente

Introdução

O branding é um componente de marketing essencial para todas as empresas que desejam ser memoráveis e cultivar a confiança entre elas e seus clientes. Criar o tom de sua marca e definir seus principais valores e declaração de missão é o que pode ajudá-lo a atrair o público certo no momento certo.

Essa é uma afirmação com a qual a maioria dos profissionais de marketing tende a concordar, especialmente no mundo digital, como afirma a estatística abaixo:

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É claro que criar um tom de marca que seja reconhecível e relacionável não é nada se ninguém estiver lá para vê-lo. Não incorporar esse tom à sua estratégia de marketing de mídia social e aos seus esforços digitais como um todo não lhe trará nenhum benefício.

O branding de mídia social vem com seu próprio conjunto de regras e métodos que o ajudarão a ter um desempenho melhor. Eles incluem a identificação do seu público-alvo, a compreensão do funcionamento da concorrência e a incorporação de anúncios pagos e campanhas fantásticas de mídia social ao seu plano geral de marketing.

Mas como você conseguirá fazer branding nas mídias sociais? E como o branding transformará seus seguidores nas mídias sociais em uma lista de e-mails e em tráfego valioso que gera conversão? Vejamos.

Entendendo sua marca e seu público

O que sua marca está tentando dizer ao seu público? Qual é o problema que seu produto pode resolver? Que tipo de experiências sua marca criará para seu público?

As perguntas acima são apenas o começo de uma compreensão mais profunda de sua marca e de como seu público-alvo interagirá com ela. Como profissional de marketing, empresário ou empreendedor individual, você sabe o que o seu produto pode fazer pelo público em geral. Mas precisa colocar isso em palavras e formas mais simples.

Então, o que define sua marca? Quais valores você retrata e como você os colocará em palavras que seu público-alvo entenderá e, eventualmente, passará a amar?

Responder a essas perguntas lhe dará sua proposta de valor. Depois disso, tente entender seu público-alvo e crie personas de compradores. Dessa forma, você entenderá por que um usuário precisa da experiência que você fornecerá em vez da de outra pessoa.

Para criar essas personas, você precisará reunir todos os dados que puder obter, analisá-los e entendê-los. Não hesite em fazer uma pesquisa de mídia social ou um questionário que esclareça como os usuários se sentem em relação à sua marca e ao seu conteúdo. Inclua clientes insatisfeitos, especialmente aqueles que buscam uma alternativa para uma marca já estabelecida.

Por exemplo, se você é uma das alternativas da ActiveCampaign e precisa entender como expressar o que diferencia sua plataforma, comece a verificar as críticas negativas em plataformas de mídia social e sites de avaliação. Dessa forma, você perceberá duas coisas:

• O que não fazer quando se trata de seus clientes
• Como diferenciar o tom de sua marca e ainda assim atingir o público-alvo de sua preferência

A maioria dos clientes em potencial cria vínculos emocionais com marcas com as quais se identifica. E ouvir suas perspectivas exclusivas fará com que eles se sintam ouvidos e compreendidos. Sem mencionar que o feedback deles o ajudará a criar um tom de marca que parecerá ter sido criado exclusivamente para eles.

Portanto, fique à vontade para coletar dados e depois segmentar seu público. Você pode usar qualquer diferenciador importante, tanto psicográfico quanto demográfico. Vamos retomar o exemplo da plataforma de marketing por e-mail para esse caso. É seguro dizer que você está oferecendo um serviço com níveis específicos. Cada camada tem características específicas.

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Seria melhor para você e seus esforços de branding de mídia social entender as personas de compradores que se enquadram em cada nível. Por exemplo, os tomadores de decisão de empresas que não são globais podem deixar passar a oportunidade de usar campos personalizados e conteúdo dinâmico. Eles precisam formar sua própria persona de comprador e não ser agrupados com uma persona que tenha assuntos globais.

A definição de sua identidade define seu conteúdo

O principal parâmetro em qualquer esforço de branding de mídia social é como a identidade da sua marca é retratada no seu conteúdo. É claro que você precisará de uma ou duas etapas extras para conseguir isso.

A primeira coisa a fazer seria criar diretrizes claras para a marca. Elas funcionarão como uma espécie de bússola para a sua marca, conduzindo a sua equipe de marketing para o que a sua marca considera o "Norte Verdadeiro". As diretrizes de sua marca precisarão incluir o seguinte:

• A voz e os valores da marca que mencionamos acima
• As cores da marca e como o uso delas estabelece um vínculo emocional com seu público

Dê uma olhada nisso:

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A marca "Benefit Cosmetics" usa um tipo particular e memorável de rosa em todos os lugares, desde a embalagem de seus produtos até sua página no Instagram e tudo o mais. E não vamos mencionar essa combinação:

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O tom de sua marca deve estar em todos os lugares, desde a linha de assunto atraente de seu e-mail até as cores que sustentam sua proposta de valor exclusiva. Por exemplo, o verde e o dourado da Rolex prometem experiências de luxo.

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Por outro lado, a Swatch é convidativa e amigável, embora um pouco "neutra", assim como a cruz suíça no logotipo.

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Os esforços de branding de mídia social da sua marca devem incluir conteúdo que repercuta no seu público e esse conteúdo deve estar alinhado com os pilares de comunicação da sua marca.

Definir sua identidade o ajudará a entender os clientes em potencial que você gostaria de atrair. Isso, por sua vez, o ajudará a criar a publicação ideal para a mídia social. É claro que isso vai além do conteúdo da publicação e tem a ver com o tipo e a duração da publicação e até mesmo com o formato da sua campanha de mídia social.

Criação de conteúdo pontual

As publicações nas mídias sociais são essenciais quando se trata de branding. É claro que a mídia social só trará a receita que você procura depois de algum tempo, mas você pode aumentar seus esforços com o tipo certo de branding de mídia social.

O que você compartilha nas mídias sociais indica como é a sua marca como um todo. Se você compartilha enquetes e pesquisas em suas mídias sociais com frequência, parecerá uma marca que se preocupa muito com a comunicação com seu público. Isso faz sentido para uma marca jovem e comunicativa com um público mais jovem.

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No entanto, como indica a estatística acima, isso pode parecer um pouco fora de lugar para uma marca de luxo ou uma marca mais rigorosa em geral. Portanto, certifique-se de que o conteúdo de sua marca seja aquele que seu público gosta de ver. Obviamente, o tipo de clientes em potencial que frequentam uma plataforma é outro parâmetro a ser considerado.

O conteúdo em que seu público não está interessado não lhe trará nenhum benefício. Afinal, no branding de mídia social, a pergunta "Se uma árvore cai em uma floresta e ninguém está por perto para ouvi-la, ela faz algum barulho?" é muito verdadeira.

Ao criar um conteúdo pontual, você precisa ter em mente o seguinte:

• Como usar as cores e a paleta de sua marca
• Como criar uma tipografia que faça sentido para sua marca

Esses elementos ditarão seu comportamento na mídia social como um todo, já que visam atrair um público específico. E, no futuro, é isso que o ajudará a aumentar suas vendas e a entender por que os usuários compram de você. O conteúdo pontual também ajuda no reconhecimento da marca. O que quero dizer é o seguinte:

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Frank, o "narrador" atrevido de todas as tentativas de branding de mídia social da marca Frank Body, criou um tom distinto e reconhecível.

Frank Body criou conteúdo com esse tipo de reconhecimento de marca em mente. Portanto, certifique-se de criar seu plano de branding de mídia social com conteúdo relacionável e adaptável.

Certifique-se de que o aspecto visual esteja no ponto quando se trata da sua marca de mídia social. Você precisa de fotos que atendam às especificações de cada plataforma e de visuais que sejam tão curtos ou longos quanto necessário para cada segmento do seu público. Veja o que quero dizer:

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Se estivermos falando dos seus vídeos do YouTube e da duração deles, você precisará seguir o seguinte:

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Como mostra a estatística acima, quanto mais curto e abrangente for o vídeo, melhor ele funciona para o envolvimento do cliente. Crie conteúdo de tamanho reduzido que seus usuários possam entender e lembrar facilmente. Muitos profissionais de marketing caem na armadilha de criar vídeos mais extensos, mas menos memoráveis.

É claro que as formas acima exigem um calendário de conteúdo especializado que permita que as equipes estejam a par dos materiais usados e dos objetivos que suas ações de mídia social alcançarão. É claro que nem sempre é possível gerar conteúdo de mídia social de alta conversão.

É aqui que você deve começar a reaproveitar seu conteúdo. Postagens de blog, campanhas antigas de mídia social e até mesmo o design de e-mail que funcionou muito bem podem ser usados para criar um novo formato que pode impulsionar seus esforços de branding de mídia social. As publicações nas mídias sociais podem ser as formas menores e mais digeríveis de uma publicação extensa no blog, e sua nova imagem de capa no Facebook pode ser um design de e-mail antigo que as pessoas reconheçam e adorem.

É claro que você não deve deixar de lado seus usuários ao criar um conteúdo de destaque. Você pode criar e realizar concursos para a melhor foto ou vídeo com seu conteúdo de marca e impulsionar seus esforços de marca por meio do conteúdo gerado pelo usuário (UGC). Dessa forma, você criará campanhas de mídia social e transformará seu público em embaixadores da marca. Tutoriais em vídeo, depoimentos ou até mesmo uma hashtag de marca lhe darão mais chances de penetrar no seu mercado-alvo do que uma simples publicação de blog.

Sempre teste e meça

O branding de mídia social é um jogo de paciência e, às vezes, de sorte. A meta pode ser óbvia e específica, mas as equipes de marketing precisam ocasionalmente revisar algumas estratégias.

É nesse ponto que suas métricas serão úteis. Afinal de contas, o branding de mídia social tem tudo a ver com transmitir sua mensagem ao mundo. A versatilidade é fundamental nessa etapa.

Talvez você saiba muito bem qual é a sua paleta de cores ou onde deve publicar, mas, ainda assim, precisará criar publicações com as quais seus usuários se envolverão. Para ter certeza de que está indo na direção certa, você sempre pode fazer pesquisas e pedir a opinião dos usuários sobre assuntos como publicações em mídias sociais, marketing de vídeo ou até mesmo seu website e sequências de e-mail.

Isso o ajudará a entender como seus usuários veem sua marca. Depois disso, execute testes A/B, crie novas personas e detecte tendências e padrões com a ajuda de ferramentas dedicadas que podem desenvolver microssegmentos.

O que levar

O branding na mídia social é algo que leva tempo para acontecer. Marcas como Nike, McDonald's ou até mesmo marcas mais novas, como Benefit Cosmetics e Frank Body, conseguiram construir uma marca por meio da mídia social encontrando sua voz única e sendo consistentes.

Crie um plano, atenha-se a ele e lembre-se sempre da importância de suas personas de compradores e de como seu tom de voz interagiria com essas personas. Depois disso, acompanhe suas métricas e analise seus dados. E você terá a certeza de criar o plano perfeito de branding de mídia social em pouco tempo.