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Como SEO pode elevar a experiência de seus clientes comerciais

  • Jenna Bunnell
  • 1 min read
Como SEO pode elevar a experiência de seus clientes comerciais

Introdução

Em um mundo cada vez mais online, toda empresa precisa de uma presença online. Mas como você pode fazer com que sua empresa se destaque? Não importa sua indústria, há uma maneira de garantir o sucesso de sua estratégia de marketing digital: SEO.

53% do tráfego online vem de SEO, por isso não há como negar que é parte integrante do seu negócio.

Em sua essência, SEO é garantir que seu site apareça nos resultados dos mecanismos de busca. Há muitas dicas para maximizar sua presença on-line, mas, em última análise, o grande SEO se resume a saber como funcionam os algoritmos dos mecanismos de busca, a experiência do cliente e o uso de palavras-chave cuidadosamente escolhidas.

É claro que levar um usuário a recursos relevantes e de alta qualidade rapidamente faz parte de uma grande jornada do cliente, mas você já considerou as muitas outras maneiras pelas quais a SEO pode elevar sua experiência como cliente?

Como o SEO se vincula à experiência do cliente?

A man working in front of a computer (Imagem de uso livre proveniente de Unsplash)

A experiência do cliente cobre todas as interações que um consumidor tem com seu negócio ao longo de sua jornada. Ela inclui tudo, desde visitar sua empresa pessoalmente, até interagir com os postos de mídia social e conversar com sua equipe de atendimento ao cliente.

A diferença entre atendimento ao cliente e experiência do cliente é que o atendimento ao cliente é como você ajuda os clientes quando eles encontram um problema. Por outro lado, a experiência do cliente é toda interação que um cliente tem com sua marca, independentemente de estarem tendo problemas.

A experiência do cliente e o SEO estão intimamente ligados. Se seu website demorar muito para carregar, tiver pop ups ou não parecer visualmente atraente, isto afetará negativamente sua experiência de cliente e aumentará sua taxa de ressalto. Por sua vez, o mecanismo de busca aprenderá que seu website não é uma boa fonte para essa consulta de busca, empurrando-o ainda mais para baixo na página de resultados.

Portanto, a experiência do cliente pode ter impacto em seu SEO. Mas não tema, você pode verificar se seu SEO está tendo um efeito positivo ou negativo com este verificador SERP. Mesmo que você esteja satisfeito com seus resultados SERP, não há mal nenhum em procurar outras grandes maneiras de melhorar sua SEO e, por extensão, sua experiência de cliente.

Criar um grande conteúdo

A computer with a notebook in front of it (Imagem de uso livre proveniente de Unsplash)

Uma das melhores maneiras de usar SEO para a experiência do cliente é criando qualidade, conteúdo envolvente. O conteúdo é importante porque não só empurra seu site para cima nos rankings de busca, mas pode ajudar os clientes potenciais a tomar uma decisão de compra. Ele também ajuda a experiência do cliente, pois os usuários podem encontrar você e as informações de que precisam em um piscar de olhos.

Primeiramente, considere suas palavras-chave. SEO é um jogo de números e o vencedor leva tudo. Portanto, certifique-se de ter identificado uma grande palavra-chave de nicho para capturar sua consulta de busca de clientes. Uma estratégia eficaz de palavras-chave utilizará uma palavra-chave única e de longa duração nos cabeçalhos H1 e H2 para melhor refletir as buscas de clientes.

Para identificar a palavra-chave perfeita de cauda longa para seu site, há algumas considerações a serem feitas. Você pode usar uma palavra-chave específica para sua área local? Existe alguma gíria útil para a indústria? O uso de uma palavra-chave de nicho não só levará a uma melhor classificação de busca, mas também gerará confiança com seu público, pois você será visto como uma fonte de dentro da comunidade deles.

Além disso, ter um produto que pode ser usado em muitos contextos diferentes, como um número comercial gratuito, pode ser perfeito para SEO, pois fornece uma palavra-chave específica que pode ser reutilizada.

No final do dia, SEO é dar a um usuário a resposta a sua pergunta o mais rápido possível. Portanto, inclua palavras-chave, mas também certifique-se de que um usuário possa identificar rápida e facilmente o que é a sua página.

Pesquisas mostraram que os websites têm 0,05 segundos para captar a atenção de um usuário. Portanto, aqui estão algumas dicas para garantir que os usuários tenham uma visão rápida do que é a sua página:

  • Usar cabeçalhos claros que descrevam o conteúdo com precisão
  • Inserir listas para facilitar a leitura
  • Incluir fotos para dar contexto
  • Escreva pequenos parágrafos para garantir que seu trabalho seja escumável
  • Incluir um índice para que os leitores possam ver facilmente o conteúdo

Outra grande maneira de aumentar sua SEO é adaptar seus postos a pontos específicos na jornada do cliente. Por exemplo, você está ciente de um determinado ponto de dor sobre o qual os usuários entram em contato regularmente com o serviço de atendimento ao cliente? Por que não criar um post no blog abordando esse assunto?

Considere compradores na fase de 'descoberta' e crie conteúdo explorando a USP de seu produto, as diferentes características e qualquer estudo de caso de usuário. Depois, na etapa de 'consideração', você poderá usar whitepapers ou pesquisas para mostrar sua posição no setor e comparar seu produto com os concorrentes.

Finalmente, a etapa da "decisão". É quando os usuários têm uma alta intenção de comprar e podem incluir conteúdo sobre preços, promoções, revisões e estudos de caso. Nesta fase, convide os usuários para as chamadas de vendas ou dê-lhes promoções.

Uma vez realizada a venda, crie conteúdos complementares como guias e FAQs para impulsionar ainda mais sua experiência em SEO e cliente. Por exemplo, se sua empresa vende sistemas telefônicos internos, crie um guia de "como fazer" para usar um número de telefone para negócios. Isto os manterá em seu site e fornecerá links internos, impulsionando sua SEO.

A velocidade é tudo

A clock (Imagem de uso livre proveniente de Unsplash)

De acordo com o advogado de busca do Google John Mueller, os sites devem ser carregados dentro de 2-3 segundos para evitar altos índices de ressalto. Em um mercado saturado, os usuários ficarão entediados rapidamente, portanto, certifique-se de que seu site esteja elegante e receptivo para reter os usuários e otimizar seus rankings de busca.

Você pode verificar o tempo de carregamento de sua página usando a ferramenta PageSpeed do Google. Mas, enquanto isso, aqui estão algumas dicas para esmagar o tempo:

  • Não use popups
  • Não sobrecarregue a página com imagens e vídeos de alta qualidade
  • Não use muito texto de preenchimento (estou olhando para você, blogs de receitas)
  • Verifique se há algum bug ou problema em seu site usando o teste manual via Global App Testing

Ter um ótimo tempo de resposta não só é benéfico em termos de taxa de retorno, mas quanto mais tempo um usuário estiver em seu site, mais eles aumentarão o número de links internos clicados e aumentarão o envolvimento. Em resumo, ter um site de carregamento rápido diminuirá as taxas de bounce, ajudando seu SEO e criando uma ótima experiência para o cliente.

A experiência móvel

a row of people using phones (Imagem de uso livre proveniente de Unsplash)

Não adianta ter um site que parece perfeito e carrega rapidamente em um computador se a maioria de seus usuários estiver em mobilidade. Para a maioria das empresas, os usuários visitarão ambos, por isso é importante garantir que sua experiência de SEO e de cliente seja elaborada para web e mobile.

Se um usuário vê seu anúncio na Instagram ou está procurando durante seu trajeto, é improvável que seja um usuário B2B sério. Portanto, você pode precisar fazer considerações para alterar sua página de aterrissagem móvel para adequá-la a todos os clientes.

Certifique-se de incluir botões CTA claros e acionáveis e de considerar o tempo de carregamento móvel. Por exemplo, você pode comprimir imagens no celular para diminuir o tempo de carga, o que pode não ser possível fazer na web devido a problemas de qualidade.

Revise a arquitetura de seu site

a laptop showing Google (Imagem de uso livre proveniente de Unsplash)

A arquitetura do site inclui considerações como links internos e navegação amigável no site. Os rastreadores da web do Google verificam os sites para isso, portanto esteja atento ao projetar seu site e seu conteúdo.

É necessário que seja fácil para os usuários encontrar o que eles precisam em seu site e descobrir mais se precisarem. Isto aumentará a quantidade de tempo que os usuários passam em seu site e ajudará os mecanismos de busca a imaginar o 'mapa' de seu conteúdo, melhorando sua SEO e a experiência do cliente.

Por exemplo, se você incluir links internos relevantes, isto dirá a um mecanismo de busca que você é uma fonte confiável para esta consulta. Ele também conectará estrategicamente o conteúdo de seu funil, para que você possa criar viagens de clientes que levem a conversões.

Tente usar um guia de estilo que garanta que seus escritores utilizarão links internos. Esta é uma boa maneira de garantir que você aproveite a otimização da busca por links internos.

Também é útil monitorar os backlinks para seu website, para que você saiba quem está se referindo ao seu website, pois isso também pode afetar sua classificação SEO.

Os clientes confiam nos clientes

a customer making a purchase in a shop (Imagem de uso livre proveniente de Unsplash)

Colocar revisões de forma proeminente em seu website pode indicar aos mecanismos de busca que você é uma fonte confiável. Verifique suas classificações com este rastreador de classificações e considere se você deve pedir mais revisões.

Se você usar um sistema de revisão cinco estrelas ou apresentar testemunhos de clientes em seu site, eles podem aparecer abaixo de seu site no snippet em destaque do Google ou no Google Shopping. Isto pode levar a maiores conversões.

Outras formas de aprimorar seu trecho no Google (o corpo do texto abaixo do título de sua página) incluem o uso de títulos e conteúdos relevantes.

Experiência do cliente e SEO: o benefício mútuo

No final das contas, um ótimo SEO significa que os clientes encontrarão sua página rapidamente e ficarão lá. Crie um eco-sistema pronto de conteúdo relevante para que eles possam continuar sua jornada de clientes e impulsionar sua SEO. Afinal, SEO não só otimiza seu conteúdo para os mecanismos de busca, mas também para o usuário, levando a uma experiência positiva para o cliente. Portanto, da próxima vez que você estiver criando uma estratégia de SEO, certifique-se de colocar-se no lugar de seu cliente, bem como no do Google.

Jenna Bunnell

Jenna Bunnell

is the Senior Manager for Content Marketing at Dialpad, an AI-incorporated cloud-hosted unified communications system that provides valuable call details for business owners and sales representatives.

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