Como aproveitar a mídia social para o comércio eletrônico

Introdução

• 57,5% da população on-line compra produtos ou serviços toda semana
• 26,5% dos usuários de mídia social visitam plataformas de mídia social para procurar produtos para comprar

Neste artigo, vou orientá-lo sobre como usar as mídias sociais para expandir seu negócio de comércio eletrônico.

O que é marketing de comércio eletrônico em mídias sociais?

O marketing de comércio eletrônico nas mídias sociais usa as mídias sociais para gerar reconhecimento da marca da sua loja, interesse nos seus produtos e impulsionar vendas adicionais.

As táticas populares de comércio eletrônico nas mídias sociais incluem coisas como direcionar o tráfego para o seu site de comércio eletrônico, vender produtos diretamente nas mídias sociais, interagir diretamente com clientes potenciais, fornecer suporte aos clientes e criar uma comunidade on-line próspera.

As marcas mais bem-sucedidas usam todas as táticas acima para criar uma estratégia de marketing de comércio eletrônico de mídia social próspera.

Marketing de comércio eletrônico em mídias sociais

O marketing de comércio eletrônico em mídias sociais é quando as empresas usam as mídias sociais como um veículo para promover sua marca, seu produto ou seu serviço para gerar mais vendas e se conectar com novos clientes.

Venda social

A venda social é quando uma marca se conecta e alimenta clientes potenciais por meio da mídia social. Com a venda social, uma empresa pode alcançar e se envolver com um grande número de metas de vendas nas mídias sociais.

A venda social não é muito diferente de criar um relacionamento on-line. Com isso, você se conecta com clientes em potencial e oferece a eles orientação e suporte. Então, quando essa pessoa quiser comprar algo, é o seu produto que vem à mente.

Comércio social

É aqui que as marcas vendem produtos ou serviços nas mídias sociais com soluções como lojas do Facebook, TikTok e outras.

O comércio social permite que os clientes comprem, selecionem e concluam compras sem sair dos aplicativos de mídia social.

Como as marcas podem usar a mídia social para comércio eletrônico

1. Desenvolver o conhecimento da marca

Existem poucos canais de marketing melhores do que a mídia social para sua empresa. A mídia social ajuda a promover seus serviços, eventos e promoções e também é excelente para promoções. Também é excelente para criar conversas com seu público-alvo.

Para desenvolver o reconhecimento da marca, comece com uma estratégia que publique uma mensagem unificada em diferentes canais e em diferentes formatos. Crie conteúdo que fale sobre tópicos importantes, hashtags e mensagens diretas com os usuários.

Desenvolver o reconhecimento da marca leva tempo. Mostre a personalidade de sua marca sendo consistente e uniforme em sua mensagem.

Por fim, aproveite a oportunidade para responder ao feedback e demonstrar seu valor para o público-alvo. O SEO para o Yahoo ou para outros mecanismos de pesquisa também leva em conta os sinais sociais.

Veja alguns exemplos

A Tentree é uma empresa de vestuário que promove roupas sustentáveis. Eles divulgam essa mensagem de promoção da sustentabilidade nas mídias sociais. Este tweet, por exemplo, mostra cabanas sustentáveis na Finlândia. A postagem não mostra os produtos da Tentree, mas está de acordo com o que eles defendem e reforça a personalidade da marca. A lição aqui é que não é necessário vincular cada publicação de mídia social a um produto. Você também pode publicar algo interessante e relevante que se conecte à sua marca de forma periférica.

2. Fazer propaganda

Existem poucos canais de publicidade mais poderosos do que a mídia social. O alcance global das mídias sociais é enorme e continua crescendo.

Aqui está o alcance do anúncio por mídia social.

• 2,17 bilhões em anúncios no Facebook
• 1,44 bilhão em anúncios no Instagram
• 1,02 bilhão em anúncios do TikTok
• 849,6 milhões no LinkedIn Ads

Esses públicos são grandes.

Para anunciar de forma eficaz nas mídias sociais, certifique-se de que:

• Selecionar um público-alvo para comercializar
• Defina seus parâmetros de segmentação
• Crie uma estratégia de conteúdo atraente para falar com seu público
• Defina metas e KPIs para seu canal
• Escolha tipos de anúncios que atendam a seus objetivos

As metas que você tem para a publicidade em mídias sociais determinarão os tipos de anúncios, os KPIs e as métricas de conversão que você escolherá. E as plataformas em que você investe.

Você pode aumentar o reconhecimento da marca com anúncios em carrossel de imagens ou vídeos.

Você também pode impulsionar as visitas à loja ou aumentar a geração de leads, as impressões de anúncios, bem como um maior envolvimento com os anúncios.

Para começar, selecione sua meta. Em seguida, defina o tipo de anúncio e a segmentação de que você precisa. Em seguida, defina como você acompanhará o sucesso.

3. Vender produtos diretamente nas mídias sociais

Com a abundância de canais, é mais fácil do que nunca comercializar e vender nas mídias sociais. O Facebook, o Instagram, o Pinterest, o TikTok etc. têm integrações integradas com a Shopify que ajudam você a criar uma loja nesses canais.

O Twitter(X) e o Snapchat também fizeram uma parceria com a Shopify para criar suas próprias ferramentas de comércio social.

É aqui que a marca que você construiu on-line se transforma em comércio social.

A mídia social é gratuita para começar e eles criam experiências memoráveis e interativas para que seus seguidores curtam e compartilhem o que eles dizem.

Eles ampliam os locais onde você pode vender

Eles lhe dão a chance de criar experiências de compras ao vivo.

O Instagram da Boohoo, por exemplo, combina produtos que podem ser comprados e marketing de estilo de vida. Eles mostram a vida profissional e divertida.

A Boohoo usa principalmente endossos de influenciadores para permitir que a marca atinja um público relativamente jovem no Instagram, onde tem mais de 12,6 milhões de seguidores. Há 4 anos, eles tinham apenas 6,6 milhões de seguidores. Eles estão gastando milhões em marketing de influenciadores e, portanto, maximizam suas campanhas.

4. Aumente as vendas com um chatbot de comércio eletrônico

Com mais vendas, você expande sua presença e capacidade de vendas nas mídias sociais. Certifique-se de que você também dimensione o suporte ao cliente.

Os chatbots de comércio eletrônico são uma maneira de ter sucesso com essa ideia. Aproveite os bots com inteligência artificial para se conectar com os clientes em um piscar de olhos.

Oferecer suporte pré e pós-venda.

• Em diferentes canais nas mídias sociais
• Ofereça códigos de desconto, cupons e destaque promoções
• Responder às perguntas frequentes
• Orientar os usuários durante o processo de compra.

5. Suporte ao cliente

A estratégia de comércio eletrônico nas mídias sociais parece incompleta sem levar em conta o suporte ao cliente. Essas plataformas são ótimas para nutrir e dar suporte aos clientes atuais. Por isso, elas são os canais de suporte mais comuns.

Os clientes podem acessar seu perfil para:

• Descobrir coisas novas sobre você
• Entenda melhor sua marca
• Use o canal para obter suporte
• Fornecer feedback
• E gere conversas sobre sua marca

As marcas e os gerentes de mídia social devem estar preparados para lidar com comentários via DMs.

Além da experiência do cliente, a prova social é outro grande motivo para tornar os perfis sociais interativos. Os clientes em potencial veem interações públicas com os clientes. Elas têm um impacto sobre o fato de eles quererem comprar ou não.

A forma como você lida com as reclamações diz muito sobre como você lida com as coisas em particular.

Exemplo de suporte ao cliente: Depop

Estar na mídia social significa que você recebe feedback positivo e negativo e, às vezes, comentários negativos de forma bastante direta. A Depop tem um ID oficial no Twitter(X), mas também um ID de suporte chamado @Askdepop para suporte.

6. Escuta social

Com o conjunto certo de ferramentas, a mídia social pode ser uma mina de ouro para a sua marca. A escuta social é quando você usa os canais de mídia social

E tente encontrar conversas relevantes...

67% dos profissionais de marketing afirmam que o listening social é uma forma útil de monitorar e ouvir as necessidades dos clientes.

• Você obtém ideias de produtos
• Você pode ver os problemas recorrentes que as pessoas enfrentam
• Sentimento do público em relação à marca
• Onde podem estar os problemas ou questões recorrentes

e para atender às demandas do mercado.

3. Use vídeo o máximo possível

O vídeo se tornou o tipo de conteúdo mais popular nas mídias sociais, com 88% das pessoas dizendo que querem mais conteúdo em vídeo das marcas.

O vídeo se tornou rapidamente o tipo de conteúdo mais popular - e influente - da mídia social. 88% das pessoas dizem que assistem a vídeos com frequência.

O TikTok e as histórias do Instagram são os dois canais mais populares da mídia social. Ambos oferecem maneiras para que as marcas publiquem conteúdo de vídeo pago e orgânico que envolva os usuários.

A criação de um vídeo não precisa ser cara. Não precisa ser de alto valor de produção. Ele deve mostrar a personalidade e falar com o cliente. Veja a Warby Parker, por exemplo. Eles publicam toneladas de vídeos no Instagram para promover produtos, compartilhar histórias de marcas e carreiras e, em geral, criar uma experiência mais envolvente.

4. Publique conteúdo gerado pelo usuário

O conteúdo gerado pelo usuário recebe uma enorme quantidade de valor on-line. Ele pode ser composto por avaliações on-line, avaliações de usuários, desembalagem de produtos e qualquer outra coisa que os clientes usem para discutir coisas on-line.

Esse conteúdo está relacionado à importância das avaliações, da prova social e dos influenciadores. É um comentário do mundo real sobre seu produto. Um software de marketing baseado em contas pode ajudá-lo a automatizar muitas de suas atividades de marketing, como mídia social, mensagens B2B e e-mail. Portanto, pense nisso quando sentir que há muita coisa para fazer.

Incentive os clientes a compartilhar fotos e vídeos de produtos nas mídias sociais. Isso faz com que os clientes se conectem à sua marca e cria engajamento.

Como otimizar a publicação em mídias sociais

Comece com uma estratégia

Você precisa de uma estratégia de mídia social para o seu empreendimento de comércio eletrônico. Considere suas metas, recursos e plataformas que o ajudarão a alcançar seus clientes-alvo. Depois de acertar essas partes da estratégia, expanda cada elemento para criar campanhas eficazes.

Quando você integra uma estratégia de mídia social, é provável que também use as práticas recomendadas para ser mais eficaz. Comece com uma ideia clara do seu público-alvo e de onde ele passa o tempo, bem como de suas preocupações e coisas semelhantes. Com essas informações em mãos, você poderá planejar adequadamente a sua estratégia e verificar quais plataformas são adequadas para o seu público-alvo.

4. Determine os canais de mídia social que sua empresa de comércio eletrônico deve utilizar

Plataformas diferentes oferecem recursos e um mercado-alvo para sua marca. Se você vende roupas, o Instagram, um canal baseado em imagens em que os clientes descobrem produtos, é ideal para você. Em seguida, considere mais plataformas com seu público-alvo. Digamos, por exemplo, que 60% dos usuários do Pinterest sejam mulheres e que 98% dos usuários do Facebook usem dispositivos móveis para acessar o aplicativo.

5. Otimize suas contas de mídia social para comércio eletrônico

Outra medida a ser adotada é preencher completamente seus perfis de mídia social. Adicione informações úteis sempre que puder. Permita que as pessoas encontrem as informações de que precisam em uma rápida olhada e comprem mais de você. Faça pesquisas sobre palavras-chave e hashtags existentes para que você comece a ficar visível nos resultados de pesquisa. Crie links para páginas em que os clientes possam encontrar os produtos em que clicaram. Use CTAs para entender o que as pessoas querem de você e muito mais.

6. Execute campanhas pagas de mídia social otimizadas para empresas de comércio eletrônico

Todas as plataformas de mídia social oferecem publicidade paga para ajudá-lo a aumentar a visibilidade orgânica e isso se torna ainda mais desafiador.

Há diferentes tipos de anúncios em cada plataforma. Portanto, explorar diferentes áreas pode ser difícil. Você pode tentar anúncios de redirecionamento no Facebook e anúncios de compras no Instagram. Faça uso total dos recursos de segmentação em cada plataforma.

7. Usar ferramentas de automação

Se a mídia social fizer parte de sua estratégia de vendas, você precisará explorar as ferramentas de automação e usar o que for possível. A automação pode ser a chave para vender melhor nas mídias sociais. As pessoas esperam cada vez mais respostas instantâneas e oportunas nas mídias sociais. Não é possível administrar um negócio bem-sucedido e, ao mesmo tempo, responder sem parar às perguntas dos clientes. A vitrine da mídia social está aberta 24 horas por dia, portanto, não rejeite as pessoas com suas solicitações ou preocupações. Basta usar um bot.

9. Otimize as páginas de destino para comércio eletrônico

A otimização das suas páginas de destino para comércio eletrônico ajuda a criar uma experiência melhor para o usuário, fornecendo às pessoas todas as informações de que precisam para tomar uma decisão de compra.

À medida que as pessoas clicam no site, você quer que elas entendam melhor que estão no lugar certo. Elas devem passar da simples navegação para a compra do item que desejam. Certifique-se de que você tenha imagens de qualidade dos produtos, bem como vídeos para facilitar isso.

Certifique-se de que seu texto descreva os recursos e os benefícios. Inclua especificações nas páginas dos produtos e apoie-as com chamadas claras para ação. Considere

chamadas para ação (CTAs) para ajudá-los a converter. Além disso, considere a possibilidade de oferecer assinaturas para que os clientes possam comprar seus produtos de forma recorrente.

10. Crie CTAs claras nas mídias sociais otimizadas para comércio eletrônico

As CTAs são o que motiva o usuário a se tornar um lead e a se converter em cliente. Reserve um tempo para criá-las cuidadosamente e inclua-as em cada interação que tiver com clientes em potencial.

Você pode usar diferentes CTAs, como fazer perguntas, incluir hiperlinks ou simplesmente adicionar botões clicáveis. O design de sua página pode incluir banners com ofertas claras, botões clicáveis na barra lateral ou anúncios pop-up para ajudar os clientes a converter.

11. Garantir uma navegação fácil no site

A experiência do usuário (UX) é outra peça fundamental do quebra-cabeça das informações. Quanto mais fácil você facilitar a compra, mais pessoas comprarão. Organize seu site com rótulos claros para as categorias de produtos.

12. Ofereça opções de pagamento fáceis para os clientes

Para ter um site de comércio eletrônico bem-sucedido, você precisa oferecer formas confiáveis de pagamento para seus produtos e serviços.

Você pode explorar uma ampla gama de opções de pagamento para seu negócio de comércio eletrônico, cada uma com seus recursos e políticas. As opções incluem Square, PayPal, Stripe, Apple Pay, Google Pay e muitas outras.

Algumas plataformas de mídia social permitem que os clientes comprem diretamente do aplicativo, dependendo dos recursos que você escolher usar. Algumas dessas opções incluem o Facebook (com lojas do Facebook, Messenger Chatbots e anúncios), o Instagram (com Stories, Shopping, Live, IGTV e anúncios) e o Pinterest (com Pins promovidos, Rich Pins e Shop the Look Pins).

Você também pode investigar sites de terceiros como uma forma de anunciar e vender seus produtos. Continue lendo para saber mais sobre alguns deles que podem apoiar seu negócio de comércio eletrônico.

Conclusão

Essas e outras estratégias são o que você precisa para ter sucesso nas mídias sociais com o comércio eletrônico. Diga-nos o que você pensa nos comentários abaixo.