Como uma agência de design de UX realmente aumenta seu ROI?

Introdução

Resumo do blog/Índice:

1. Que tipo de ROI uma empresa pode esperar da UX?
2. Como as agências de UI UX funcionam e como escolher a certa?
3. Por que escolher a agência de design de UI UX certa é fundamental.
4. Chaves para desenvolver uma cultura empresarial que apoie o design de UI UX.

Se você está se perguntando se o design tem alguma relação com o ROI monetário real, então deixe-nos responder com um enfático SIM. E você não precisa acreditar apenas na nossa palavra! Aqui estão dois exemplos reais de como a experiência do usuário (UX) impactou os resultados financeiros!

Quando a experiência do usuário salvou o dia: uma conhecida empresa de comércio eletrônico (rumores apontam que seria a Best Buy) descobriu que os usuários adicionavam itens ao carrinho, mas desistiam logo antes do pagamento. No fim das contas, o problema era uma etapa obrigatória de “Cadastre-se para continuar”. Os usuários não queriam criar uma conta para uma compra única, e os clientes existentes muitas vezes não conseguiam se lembrar de seus dados. A solução foi simples: substituir o botão “Registrar-se” por um simples “Continuar como convidado”! Essa mudança simples levou a um aumento de 45% nas compras e gerou US$ 300 milhões em receita anual extra – e entrou para a história da experiência do usuário!

Quando a experiência do usuário perdeu milhões: em 2020, o Citibank tentou fazer um pagamento de juros de rotina aos credores da Revlon. Em vez de enviar cerca de US$ 7 milhões, eles acidentalmente transferiram US$ 900 milhões.

Os investigadores confirmaram posteriormente que a causa principal foi uma interface de gestão de empréstimos muito desatualizada e excessivamente complicada, a Flexcube. A interface do usuário exigia um processo de três etapas envolvendo campos obscuros e caixas de confirmação aninhadas. Mesmo com três funcionários diferentes verificando as entradas, todos interpretaram mal a tela.

A lição?

A experiência do usuário não é decoração. A experiência do usuário é uma direção que leva os usuários ao valor ou à perda. Isso, por sua vez, torna as agências de design de interface do usuário e experiência do usuário não apenas criadoras de “telas bonitas”, mas engenheiros que projetam seus produtos digitais para gerar receita ou vazá-la. Os números comprovam isso!

Que tipo de ROI uma empresa pode esperar da UX?

Os exemplos acima são casos extremos do espectro da UX — e provavelmente deixaram você pensando: “Uau, eu entendo que a UX é importante, mas como ela ajuda minha empresa?” Nós entendemos! Aqui estão **5 maneiras reais pelas quais uma agência de design de UI/UX gera retorno. **

1. Pesquisa aprofundada do usuário = decisões inteligentes sobre produtos

Uma agência de design de UI UX normalmente começa com uma pesquisa de usuários: entrevistas, testes de usabilidade, mapeamento da jornada e priorização de recursos.

Por que isso ajuda: você descobre o que realmente importa para seus usuários, onde eles desistem e por quais recursos estão dispostos a pagar. Em vez de criar às cegas, você cria para necessidades confirmadas.

Impacto no ROI: gaste menos com desenvolvimento. Um foco claro no que é necessário levará a menos retrabalho e menos recursos descartados.

Como medir: acompanhe o retrabalho ou as iterações pós-lançamento, o tempo de desenvolvimento economizado ou as taxas de adoção de recursos.

2. Otimização da conversão = transformar visitantes em compradores

Uma das maneiras mais diretas pelas quais uma agência de UI UX gera receita é otimizando os funis de conversão. Isso inclui atividades como auditorias de UX, avaliações heurísticas, testes A/B, simplificação dos fluxos de integração, criação de textos persuasivos para a interface do usuário e redução do atrito no checkout.

Impacto no ROI: taxas de conversão mais altas significam mais usuários convertidos, mais clientes comprando e um aumento direto em seus resultados financeiros.

Como medir: compare as taxas de conversão antes e depois das mudanças no design, execute testes A/B, meça a queda no funil e muito mais.

(Um exemplo de aumento de receita impulsionado pelo design de UX é o redesenho da “página de registros” da HubSpot, em que a organização se baseou em testes de usabilidade para reduzir a desorganização da interface. O redesenho ajudou a HubSpot a reduzir o tempo de fluxos de trabalho importantes, aumentando a receita geral em 33%.)

3. Retenção e valor ao longo da vida = clientes recorrentes

Reter clientes é tão importante quanto convertê-los! É aqui que as agências de UX agregam valor estratégico por meio de um design “aderente”, como a divulgação progressiva de recursos para clientes existentes, a criação de microinterações ou ciclos de feedback, a adição de personalização significativa para promover um senso de comunidade, etc.

Impacto no ROI: usuários mais engajados e um tempo de vida útil mais longo aumentam o valor da vida útil do cliente (LTV) e reduzem o custo de aquisição de novos clientes por meio da propaganda boca a boca orgânica.

Como medir: Calcule o LTV antes e depois das melhorias na experiência do usuário.

4. Eficiência operacional = economia de custos

Além de agregar valor ao front-end e facilitar a jornada do usuário, uma boa experiência do usuário reduz os custos de back-end, bem como emáreas como suporte ao cliente, ajuda na integração, devoluções/reembolsos e tratamento de erros por meio de fluxos de interface do usuário mais claros, ajuda self-service integrada ao produto e padrões de design intuitivos. Impacto no ROI: Ao tornar o produto mais intuitivo, o design da experiência do usuário pode reduzir o volume e a complexidade das solicitações de suporte, economizando horas de trabalho, o que se traduz em economia direta de custos.

Como medir: monitore o volume de tickets de suporte ou as taxas de reembolso antes e depois das melhorias na experiência do usuário.

5. Maior velocidade de comercialização

Uma agência experiente em design de UI/UX acelera o desenvolvimento do produto por meio de um design validado, reduzindo o risco de construir o produto errado. As atividades comuns de UX usadas para isso

prototipagem, testes de usabilidade, sistemas de design, criação de ciclos de feedback, etc.

Impacto no ROI: lançamentos mais rápidos e mais prontos para o mercado, com custos de desenvolvimento mais baixos. Para empresas que buscam investidores, isso também se traduz em mais confiança dos investidores e, em última análise, acesso mais fácil ao capital.

Como medir: compare o tempo de lançamento no mercado dos principais recursos antes e depois de trabalhar com uma agência de design ou meça como o design de UX reduz o número de mudanças ou refações de recursos.

Como as agências de UI UX funcionam e como escolher a certa

Não há dúvida de que o design de UI/UX é um multiplicador de negócios. No entanto, ele deve ser executado pelas pessoas certas, apoiadas por um processo estruturado e testado. Aqui está uma prévia do que acontece nos bastidores:

Etapa 1: Descoberta e pesquisa

O processo começa com atividades destinadas a criar um contexto e um ambiente ricos nos quais o produto digital será utilizado. Isso inclui

• Entrevistas com as partes interessadas, alinhamento com os objetivos de negócios
• Entrevistas com usuários, criação de personas, mapeamento de empatia
• Análise analítica (o que já está funcionando/falhando)

PASSO 2: Estratégia e priorização

Depois que a equipe tem todas as informações necessárias, a próxima etapa é desenvolver uma estratégia abrangente e ampla para o design de UI/UX. Essa etapa geralmente inclui:

• Mapeamento da jornada do cliente (CJM)
• Priorização de recursos com base no valor para o usuário + impacto nos negócios
• Geração de hipóteses (“Se melhorarmos a integração, esperamos +X% na ativação”)

PASSO 3: Design e prototipagem

Agora começa o design - converter a estratégia em maquetes reais do produto com:

• Wireframes de baixa fidelidade que são transformados em maquetes de alta fidelidade
• Protótipos interativos para testes

PASSO 4: Teste de usabilidade e validação

Quando o protótipo chega à fase final, ele é testado em cenários reais. Isso geralmente começa com

• Estudos de usabilidade com pequenos grupos de usuários
• Coleta de feedback para validar suposições
• Iterar o design com base nas conclusões

PASSO 5: Entrega ao cliente

Depois que a equipe de design de UI/UX está satisfeita com o produto, ela trabalha para garantir que o cliente e sua equipe de desenvolvimento tenham tudo o que precisam para continuar construindo o produto, como os recursos de design (arquivos Figma/Sketch, bibliotecas de componentes), juntamente com as especificações de design, e então apoia a equipe a longo prazo com ajustes e correções.

PASSO 6: Medição e otimização

O papel da agência de design de UI/UX não termina na entrega. Quando se trata de produtos digitais, seu design ou desenvolvimento é sempre contínuo. Isso geralmente se traduz em atividades de otimização, como acompanhar análises, executar testes A/B em caminhos críticos

e monitorar as principais métricas de UX.

Por que escolher a agência de design de UI/UX certa é fundamental.

Agora que você tem uma visão geral do que envolve o processo de design de UI/UX, provavelmente entende por que escolher a agência de design de UI/UX certa é fundamental.

Aqui está o que você deve considerar ao fazer sua escolha:

1. ROI comprovado + métricas no portfólio: confira estudos de caso com números reais que mostram aumento de conversão, retenção ou KPIs de negócios.
2. Pergunte sobre o processo: o processo vai além do design visual? A pesquisa está incorporada ao sistema deles e o processo inclui prototipagem e testes?
3. Verifique a composição da equipe: idealmente, a equipe deve ser composta por pesquisadores de UX, designers de produto, designers front-end e designers de conteúdo.
4. **Qual é o processo de medição?: Ele inclui instrumentação analítica ou eles realizam testes de usabilidade e testes A/B? Outro aspecto importante a ser observado é como a comunicação com o cliente é estruturada. **É uma reunião semanal ou mensal e inclui uma justificativa detalhada do design ou uma análise aprofundada dos dados?
5. Adequação à empresa: finalmente, a agência é adequada para sua organização? Eles entendem de startups enxutas e MVPs? Você é um cliente pequeno em um mercado grande? A agência tem capacidade para crescer junto com sua empresa?

Chaves para desenvolver uma cultura empresarial que apoie o design de UI/UX.

Antes de encerrarmos, gostaríamos de falar sobre um fator MUITO CRÍTICO que pode determinar o sucesso ou o fracasso de suas iniciativas de design de UI/UX. Uma cultura empresarial que apoia o design de UI/UX.

As empresas que obtêm sucesso consistente com UX têm uma coisa em comum: todos, desde os fundadores até os engenheiros e o suporte ao cliente, entendem que UI/UX é uma função comercial, não cosmética.

1. UX se torna tarefa de todos: as equipes de produto pensam em fluxos de usuários, não em recursos; os engenheiros questionam o atrito, não apenas a viabilidade, e as equipes de suporte incorporam os pontos fracos dos usuários ao roteiro.

2. Cada recurso começa com a pergunta: “Como isso afetará a jornada do usuário?”

Quando a UI UX entra na tomada de decisões, ela automaticamente evita recursos inconsistentes, semelhantes a band-aids, etapas desnecessárias e sobrecarga cognitiva.

3. Métricas de ROI de UI/UX: use números para transformar a UX de opinião em evidência. Mostre o impacto financeiro para garantir que as pessoas de todas as funções entendam o ROI da UI UX. Algumas dessas métricas podem ser o tempo até o primeiro valor (a rapidez com que os usuários obtêm sucesso), a taxa de sucesso da tarefa (se as pessoas concluem o que vieram fazer), a queda no funil, os tickets de suporte por recurso ou a retenção (o veredicto final sobre a usabilidade).

4. Estabeleça a UI/UX como um processo contínuo. Organize reuniões mensais/trimestrais de recomendações de UI/UX, nas quais todas as partes interessadas possam se conectar com a equipe de design para refinar os fluxos de trabalho.

E, finalmente, um bom design é um bom negócio!

Um famoso estudo da Forrester descobriu que cada dólar investido em UX retorna até US$ 100, o que se traduz em um retornodequase9.900%.Isso foi em 2019 e, desde então, a UX assumiu um papel ainda mais crítico. Em um mundo digital repleto de produtos maduros e bem pensados, não investir em UX é semelhante a perder dinheiro. Sim, não se trata de deixar dinheiro na mesa ou ficar para trás dos seus concorrentes — trata-se, simplesmente, de ter uma perda monetária real no futuro.

Quer começar e saber mais sobre o processo? Agende uma ligação rápida com nossa equipe de UI UX.