Introdução
Qual é a página mais importante em seu site?
Não, não é a página inicial, embora a página inicial desempenhe um papel fundamental para causar uma primeira impressão memorável. O vencedor, neste caso, é uma página de produto(s) inferior(es) - sua(s) página(s) de produto(s).
É absolutamente lógico, se pensarmos nisso. Uma grande parte de seu e-mail, SEO, mídia social e esforços publicitários pagos são destinados a enviar tráfego não para sua página inicial, mas para páginas específicas de produtos. É aí que a tomada de decisão e a compra propriamente dita acontecem.
Entretanto, em média, apenas 2,5%-3% das visitas ao site de comércio eletrônico resultam em conversões bem sucedidas. O culpado por essa taxa de conversão abaixo do esperado é geralmente a má concepção e otimização das páginas de produtos.
Este post discutirá o que faz uma página de produto bem desenhada e aprofundará o porquê de cada estratégia funcionar. Também explicaremos como implementar cada estratégia, então leia para saber mais e leve o design de sua página de produto para o próximo nível.
Tornar o processo de personalização fácil e intuitivo
Marcas que se destacam na personalização geram 40% mais receita do que aquelas que ficam para trás. O mesmo estudo de pesquisa mostrou que 71% dos clientes esperam que as empresas ofereçam interações personalizadas.
Com base nestas estatísticas, é seguro concluir que fornecer experiências sob medida e atender às necessidades dos clientes não é opcional. A personalização se tornou um elemento indispensável em todas as páginas de produtos de sucesso.
Mesmo que a personalização seja mais fácil de alcançar on-line, você tem que ter cuidado para não sobrecarregar seus clientes potenciais. A paralisia de escolha é uma coisa real, e acontece quando as pessoas são apresentadas com uma série de opções diferentes.
De acordo com a Lei de Hick, quanto mais escolhas uma pessoa tiver, mais tempo levará para que ela tome uma decisão. Este atraso pode fazer com que seus clientes potenciais desistam de comprar e, por sua vez, prejudicar suas vendas.
Como você pode diminuir esta paralisia de escolha?
Aqui estão algumas dicas:
- Limitar o número de escolhas ou pelo menos destacar um par das mais distintas. Você sempre pode adicionar o botão "Mais" que exibirá outras escolhas menos populares.
- Simplifique o processo de personalização e facilite a personalização do produto de seu cliente em potencial.
- Oferecer opções padrão, pré-definidas com base nas escolhas mais populares e best-sellers. Isto reduzirá o cansaço na tomada de decisões em alguns clientes.
Trata-se de tornar todo o processo o mais fácil possível para o usuário e ajudar seus clientes a terem uma palavra a dizer sobre como será o produto final.
A Nike faz um ótimo trabalho ao dar aos clientes um controle criativo sobre o modelo de tênis que eles querem comprar. A ferramenta de personalização de produto da marca é intuitiva e lista claramente todos os elementos do produto que podem ser ajustados. Além disso, os clientes podem clicar na seção do tênis que gostariam de trocar e ver as cores ou materiais disponíveis.
(Fonte: Nike)
Diversifique sua Galeria de Produtos
Uma das maiores barreiras às compras on-line é a incapacidade dos clientes de tocar, sentir, experimentar e experimentar os produtos. Mesmo após a compra, estes fatores podem prejudicar suas vendas, já que são responsáveis pelo fato de que 10-15% dos produtos comprados on-line serão devolvidos. Em certas indústrias, como a moda, este número é ainda maior e chega a 50%.
Embora envolver todos os sentidos ainda seja um privilégio das lojas de tijolo e cimento, você pode usar a próxima melhor coisa - uma galeria de produtos diversificada.
1. Fornecer tantas imagens quantas forem necessárias
Mostre seu produto de diferentes ângulos e close-ups para ajudar seus clientes a visualizá-lo. Use somente imagens de alta qualidade, mas certifique-se de que estejam otimizadas para que não atrasem seu site.
Imagens granulosas ou pixelizadas só dificultarão suas taxas de conversão, pois não mostram seus produtos corretamente, não agregando assim nenhum valor. Tal falso pas afetará negativamente a percepção de seus produtos por parte dos clientes e prejudicará sua reputação. Lembre-se de que o apelo visual é um fator de make-it-or-break-it quando se trata de confiança e credibilidade, o que significa que os visitantes de seu site ficarão relutantes em dar-lhe o número de seu cartão de crédito se as páginas de seus produtos se mostrarem sombreadas.
2. Oferecer uma visão de 360 graus do produto
Uma funcionalidade de visualização de 360 graus duplica como um substituto para visitar uma loja física, pois permite aos clientes mover um produto e vê-lo de diferentes ângulos.
Além disso, ao implementar este elemento UX, você será capaz de carregar menos imagens sem sacrificar a experiência do usuário.
3. Habilitar uma funcionalidade de Zoom-in
Quando os clientes navegam pelos produtos em uma loja física, eles sempre querem olhar de perto e inspecionar detalhes.
Uma funcionalidade de zoom-in imita isto e permite que os visitantes de seu site tenham uma melhor compreensão visual de um produto e vejam sua textura. Quando eles podem explorar o produto em tão grande detalhe, os clientes em potencial se sentem mais confiantes para fazer uma compra.
4. Mostre seus produtos em uso
Contextualizar cada produto, mostrando aos clientes potenciais como os outros o utilizam.
Isto lhes dará uma noção de como um produto é no mundo real e como ele deve ser usado. Por exemplo, é mais relatável e envolvente mostrar uma peça de roupa em um modelo do que colocá-la sobre uma superfície plana.
As fotos no contexto dão aos clientes uma melhor idéia do ajuste da peça de vestuário.
É uma boa idéia incluir modelos de diferentes tamanhos e origens étnicas para se conectar emocionalmente com todos os segmentos de seu público.
5. Alavancagem do vídeo
88% das pessoas dizem que assistir a um vídeo do produto as convenceu a fazer uma compra.
A capacidade deste formato de condensar muitas informações em um curto espaço de tempo é particularmente poderosa. Já mencionamos o problema do curto espaço de atenção, e em vez de forçar seus clientes potenciais a ler sobre as características e benefícios do produto, é muito mais eficaz mostrar tudo isso em um pequeno vídeo.
6. Mostrar o tamanho do produto na vida real
O tamanho é importante quando você está fazendo compras on-line.
Se você não quiser enganar seus clientes potenciais, certifique-se de que eles possam visualizar o quão grande ou pequeno é um determinado produto. Liste todas as dimensões tanto do produto quanto da embalagem e acrescente uma tabela de tamanhos para roupas e calçados.
Se houver até mesmo uma pequena chance de que o tamanho de um produto possa ser enganoso, mostre a escala colocando-o ao lado de objetos que possam ser usados como pontos de referência.
Somnifix é um grande exemplo de diversificação da galeria de produtos. A página de produtos da marca está repleta de imagens úteis, ilustrações e outros elementos visuais que mostram como aplicar seu produto, quem pode utilizá-lo e quais são seus principais benefícios.
(Fonte: Somnifix)
Fazer uso de ancoragem de preços
O marketing depende muito da psicologia humana. O preço não é diferente e você pode usar várias estratégias para aumentar suas taxas de conversão.
Os clientes não têm idéia de quanto um determinado produto deve custar, e formam uma opinião sobre se um preço é bom com base em vários pontos de referência. Por exemplo, eles verificarão quanto custa um produto similar e o utilizarão como medida de comparação.
Além disso, se um produto estiver em alta demanda, as pessoas estarão prontas para pagar mais. Hermès, por exemplo, vem capitalizando sobre isso há décadas, criando uma escassez artificial e uma aura de exclusividade em torno de sua icônica Bolsa Birkin.
Portanto, este mecanismo de avaliação indica que as percepções de seus clientes sobre o preço são
- Relativo
- Susceptível à manipulação
Em 2010, Steve Jobs fez uma de suas apresentações principais, desta vez revelando o novíssimo produto da empresa, o iPad. Ao discutir o preço deste aparelho vistoso, Jobs abordou a especulação de que sua etiqueta de preço estaria um pouco abaixo de $1.000, que é o nome de código da indústria por $999. Nesse momento, o número apareceu em uma grande tela ao fundo, para ser esmagado pela etiqueta de preço de $499 60 segundos depois, durante os quais o público soube mais sobre os benefícios do aparelho.
Então, quando o preço "caiu", os clientes ficaram com a poderosa impressão de que economizariam 500 dólares e receberiam um produto incrível por apenas uma fração do seu valor real.
Este viés cognitivo que os Jobs jogaram magistralmente está no cerne da ancoragem do preço. Você pode conseguir o mesmo efeito dando a seus clientes a impressão de que o preço real de um produto é muito mais alto. O truque está em declarar o preço inicial, riscando-o e colocando um novo preço mais baixo ao lado dele. E voilá! Seus clientes agora pensam que conseguirão uma grande pechincha.
Usar CTAs Visualmente Marcantes
Uma chamada à ação efetiva pode fazer maravilhas para sua taxa de conversão. Esta é a razão pela qual tem uma segunda entrada neste artigo.
Embora a elaboração destas duas palavras colocadas em um elemento em forma de botão possa não parecer como ciência de foguetes, o processo na verdade requer muita pesquisa, dados e testes A/B. Uma receita para um CTA irresistível está criando a combinação certa de cópia, tamanho, cor e localização.
Criar uma cópia orientada para a ação
O objetivo de um CTA é dizer a seus visitantes o que fazer a seguir e encorajá-los a agir.
Mas ao invés de dizer "Compre", sua formulação deve ser mais convincente e persuasiva. Frases como "Saiba mais", "Sim, eu quero um teste gratuito", "Obtenha um desconto" ou "Dê-me meu acordo exclusivo" são mais atraentes e poderosas.
Going combina este princípio com algum jogo de palavras inteligente em sua página de produtos baratos para vôos. O nome da marca se presta a um bonitinho trocadilho que chama a atenção e também motiva a ação.
(Fonte: Going)
Escolha o tamanho certo
Por um lado, você quer que a cópia em um CTA seja legível; por outro, você não quer um botão gigantesco que pareça barato e desinteressante.
O equilíbrio correto seria um botão suficientemente grande para se destacar, mas não ao ponto de sobrecarregar outros conteúdos na página.
As páginas de produtos deCotton Bureau apresentam CTAs conspícuos que são fáceis de ler, e ainda assim não ofuscam outros elementos da página ou se apresentam como muito vendidos.
(Fonte: Cotton Bureau)
Usar Cores contrastantes, mas complementares
Diferentes estudos tentaram identificar a cor CTA mais eficaz, mas a cor importa principalmente porque deve fazer com que seu botão CTA apareça contra o fundo.
O uso de cores complementares (aquelas nos lados opostos da roda de cores) criará o melhor contraste e aumentará a visibilidade de sua chamada à ação.
Outra maneira de tornar seu CTA perceptível e proeminente é alavancar o espaço negativo.
AKettle & Fire aproveita todas essas melhores práticas; seu CTA é vermelho brilhante e altamente visível contra o fundo branco. Outro motivo pelo qual este exemplo funciona é a fácil personalização e transparência dos pedidos.
Os clientes podem escolher o número de embalagens que desejam comprar e ver exatamente quanto lhes será cobrado. Há também uma opção para escolher entre um pedido único ou uma assinatura.
(Fonte: Kettle & Fire)
Vídeos Explicadores do Abraço
Os espectadores dizem que retêm quase 95% de uma mensagem de um vídeo.
Mesmo se você acha que este número é um pouco exagerado, não se pode negar que este formato é infinitamente mais poderoso para transmitir uma mensagem de marketing e mostrar os benefícios e casos de uso de um determinado produto.
Não é de se admirar que 96% das pessoas digam ter assistido a um vídeo explicativo para saber mais sobre um produto ou serviço no qual estão interessadas. Este formato é especialmente útil para produtos de serviços complexos no mundo SaaS. Se seu produto não é familiar ao seu típico comprador, invista na produção de um ou dois vídeos para as páginas de seu produto.
Os vídeos explicativos são ótimos para demonstrar como usar um produto porque funcionam melhor para fornecer instruções. Em vez de encarar seus clientes com uma parede de texto descrevendo um determinado produto, ofereça-lhes um vídeo curto e envolvente que mostre como ele funciona e entregue sua mensagem mais rapidamente.
Além disso, as pessoas têm o dobro da probabilidade de compartilhar vídeos do que qualquer outro formato com sua rede, o que significa que você também pode expandir seu alcance e gerar mais tráfego.
Bay Alarm Medical alavanca o vídeo explicativo para mostrar como instalar seu sistema de alerta médico para que os clientes potenciais não tenham que procurar instruções por escrito.
(Fonte: Bay Alarm Medical)
Endereço Obstáculos comuns de conversão
As compras on-line são convenientes, pois os clientes podem comprar um produto no conforto de suas casas. No entanto, existem alguns obstáculos que podem dificultar as conversões, e os mais comuns são:
Segurança transacional
Seus clientes estão preocupados com a segurança de seus pagamentos. 18% das pessoas abandonam os carrinhos de compra por questões de segurança. Além de implementar um sistema que manterá as informações sensíveis e seguras dos cartões de crédito de seus clientes, use crachás de confiança que indicarão que você exercerá a devida diligência.
Checkout seguro e crachás de pagamento aceitos, juntamente com endossos de terceiros, inspirarão confiança em seus clientes e os incentivarão a seguir em frente com suas compras.
Custos de envio e políticas de devolução
Os custos de remessa e as políticas de devolução podem ter um impacto significativo em suas conversões. Se seus clientes não virem seus custos totais adiantados, as chances são de que eles abandonem o carrinho de compras sem concluir uma compra.
Da mesma forma, dado que eles não podem experimentar o item que estão encomendando, uma política generosa de devolução é algo que pode tirá-los da cerca.
Disponibilidade do suporte pós-venda
A conversão não é o fim da jornada do comprador. Uma vez que alguém compra de você, é crucial proporcionar uma experiência excepcional ao cliente e atender às suas necessidades. Se as pessoas não tiverem certeza do que acontecerá se precisarem de suporte pós-compra, elas ficarão relutantes em fazer negócios com você.
Assim, deixe-os saber que eles podem chegar até eles caso encontrem um problema ou simplesmente queiram aprender como aproveitar ao máximo o produto ou serviço que adquiriram.
OMannequin Mall remove todas as barreiras de conversão, abordando estas preocupações em sua página de produtos de forma clara e imediata. Seus clientes potenciais podem obter todas as respostas que precisam sem ter que explorar o site e clicar para frente e para trás em busca da política de remessa ou devolução.
(Fonte: Mannequin Mall)
Mantenha os compradores móveis em mente
Os gastos com comércio eletrônico móvel devem chegar a US$ 728,28 bilhões até 2025.
Para 59% dos consumidores, a capacidade de fazer compras em celulares é um fator importante que eles consideram ao decidir onde comprar.
Finalmente, 57% dos internautas dizem que não recomendarão uma marca com um site móvel mal projetado a seus amigos e familiares.
Todas estas estatísticas constituem um caso sólido para a criação de uma loja de comércio eletrônico móvel amigável. É por isso que você deve sempre aplicar as melhores práticas ao projetar a versão móvel de sua página de produto.
Aqui estão algumas dicas para um site móvel amigável que não vai incomodar seus visitantes:
- Mantenha o design simples e permita uma navegação fácil.
- Use botões grandes para evitar o erro de dedo gordo.
- Evite o uso de pop-ups, pois eles podem ser difíceis de fechar em um dispositivo móvel.
- Otimizar as imagens dos dispositivos móveis para aumentar a velocidade de carregamento.
- Use a estrutura das Páginas Móveis Aceleradas (AMP) para melhorar o desempenho do servidor e aumentar a velocidade de carregamento.
- Desligue a autocorreção em formulários web para acelerar o processo de preenchimento.
- Use fontes padrão que sejam fáceis de ler.
Muitas manhãs implementaram o design móvel amigável em suas páginas de produtos. Simplicidade, fácil navegação, botões CTA grandes e uma clara visão geral do processo facilitam a navegação dos clientes na seção de produtos, adicionam um produto ao carrinho de compras e acessam rapidamente os itens que já selecionaram.
(Fonte: Many Mornings)
Pensamentos finais
Páginas de produtos bem pensadas e otimizadas resultam em um número significativamente maior de conversões. Quando um cliente chega a uma página de produto, geralmente significa que ele está pronto para comprar, e cabe a você facilitar o processo de checkout e torná-lo o mais suave e livre de distrações possível. Estas estratégias lhe indicarão a direção correta e o guiarão através do processo de otimização dos elementos críticos da página do produto.
