Venda mais inteligente: como o alinhamento das vendas e do suporte no Zendesk permite o crescimento

Introdução

No mundo dos negócios acelerado de hoje, o desalinhamento entre vendas e suporte pode parecer um pneu furado no meio de uma corrida. Você tem impulso, mas algo está se arrastando. Se você estiver usando o Zendesk, há uma maneira surpreendentemente simples de corrigir isso: alinhar suas equipes de vendas e suporte usando o CRM e o Kanban para Zendesk. Ao preencher a lacuna entre os departamentos e dar a ambos os lados visibilidade da jornada do cliente, você não está apenas simplificando os fluxos de trabalho - está transformando-os.

Vamos ser realistas. As equipes de vendas querem fechar negócios rapidamente. As equipes de suporte querem resolver problemas e manter os clientes satisfeitos. Mas e se ambas as equipes trabalhassem com o mesmo manual, compartilhassem os mesmos insights sobre os clientes e fluíssem como uma única máquina inteligente? É isso que acontece quando você alinha vendas e suporte no Zendesk, e isso muda tudo.

A grande divisão: Por que as vendas e o suporte raramente se falam

As vendas e o suporte geralmente são como colegas de quarto que nunca se falam. Eles moram na mesma casa (sua empresa), mas usam ferramentas diferentes, conversam com pessoas diferentes e se reportam a gerentes diferentes. Esse silêncio gera oportunidades perdidas e, francamente, frustração.

Imagine o seguinte: um vendedor fecha um negócio com um grande cliente. Ele dá um "high-five" no ar, registra as informações no CRM e segue em frente. Mas quando o cliente entra em contato com o suporte uma semana depois, o agente não tem nenhum contexto. "Quem é você mesmo?" Isso é constrangedor e pode ser evitado.

A verdade é que a maioria das empresas separa essas equipes de forma não intencional. As vendas trabalham em seu CRM. O suporte vive no Zendesk. Nenhuma das duas equipes vê o quadro completo. Mas quando você as unifica usando ferramentas como CRM e Kanban para Zendesk, tudo muda. As informações fluem livremente. Todos estão na mesma página. E o cliente? Ele sente que você realmente o conhece. Porque você conhece.

Kanban para o resgate: Visualizando toda a jornada do cliente

É aqui que a coisa fica divertida: o poder do Kanban. Se você já usou um quadro branco com notas adesivas, já entendeu o conceito. O Kanban tem tudo a ver com a visualização do trabalho. Adicione isso ao Zendesk e pronto, você tem mágica.

Com o CRM e o Kanban para Zendesk, você pode visualizar todas as oportunidades de vendas e tíquetes de suporte em um só lugar. Você verá os negócios passando de "Lead" para "Won", enquanto os casos de suporte passam de "New" para "Resolved" no mesmo quadro. É como assistir a uma corrida de revezamento em que cada transferência é perfeitamente cronometrada.

Digamos que um representante de vendas marque um negócio como "Fechado-Vencido". Instantaneamente, uma tarefa aparece no lado do suporte para integrar o cliente. Nada se perde na tradução. E todos sabem em que pé estão as coisas. É simples, claro e elimina a confusão.

Um exemplo do mundo real? Uma empresa de SaaS que conhecemos (vamos chamá-la de Softgleam) implementou quadros Kanban no Zendesk para vendas e suporte. Antes, eles usavam planilhas e mensagens do Slack para manter as equipes em sincronia. Depois da mudança? Seu tempo médio de integração caiu 30%. Por quê? Porque todos podiam ver o pipeline em um piscar de olhos e entrar em ação exatamente quando necessário.

Uma ferramenta, duas equipes, possibilidades infinitas

A maioria das empresas usa um CRM para vendas e o Zendesk para suporte, mas e se o Zendesk pudesse fazer as duas coisas? Alerta de spoiler: ele pode. Com ferramentas como CRM e Kanban para Zendesk, você pode manter sua equipe de vendas dentro da mesma plataforma que sua equipe de suporte já usa. Isso significa menos guias, menos ferramentas e muito mais visibilidade.

Por que isso é importante? Porque a troca de ferramentas quebra o ritmo. É como pedir a um piloto de corrida que troque de carro no meio da volta. Quando os vendedores podem gerenciar leads, oportunidades e acompanhamentos dentro do Zendesk, eles não apenas se movem mais rápido, mas também de forma mais inteligente.

E o suporte? Eles agora têm acesso a dados de vendas valiosos. Eles podem ver qual produto foi vendido, as promessas feitas durante o discurso de vendas e até mesmo as oportunidades de upsell. Por exemplo, se um cliente entrar em contato com o suporte para falar sobre um recurso que ele achava que estava incluído, o agente poderá ver as notas originais da negociação e responder com precisão, talvez até recomendando um upgrade premium.

Esse tipo de sinergia transforma cada interação em uma chance de aprofundar o relacionamento com o cliente. E na era da personalização, essa é uma grande vantagem competitiva.

Alinhamento da cultura e da comunicação (não apenas ferramentas)

É claro que a tecnologia só o leva até a metade do caminho. Você também precisa criar uma cultura de alinhamento. Isso significa check-ins regulares, KPIs compartilhados e um compromisso com a comunicação entre as equipes. Caso contrário, é como dar walkie-talkies a duas pessoas e nunca ligá-los.

Aqui está uma ideia: faça uma "sincronização de suporte de vendas" semanal de 15 minutos. Apenas 15 minutos! Faça com que ambas as equipes compartilhem atualizações, bloqueios e percepções dos clientes. Você se surpreenderia com a clareza que surge de uma simples conversa.

Já vimos isso fazer maravilhas. Uma empresa de comércio eletrônico usava o Zendesk para suporte e recentemente adicionou recursos de CRM para vendas. Mas a verdadeira transformação aconteceu quando eles iniciaram reuniões quinzenais com "histórias de clientes". Os representantes de vendas compartilhavam o que convenceu um cliente a comprar. O suporte compartilhava as reclamações desse mesmo cliente. Juntos, eles aprimoraram o argumento de venda e a experiência com o produto.

Portanto, sim, o CRM e o Kanban para Zendesk são ferramentas poderosas. Mas a mágica realmente acontece quando você combina essas ferramentas com a colaboração intencional.

Comece pequeno, pense grande e repita com frequência

Se tudo isso parecer muito complicado, não se preocupe, você não precisa reformular tudo da noite para o dia. Comece aos poucos. Considere a possibilidade de criar um quadro Kanban único e compartilhado para a integração de clientes. Ou permita que sua equipe de suporte visualize as notas de vendas no Zendesk.

Em seguida, desenvolva a partir daí.

A beleza de usar o CRM e o Kanban para o Zendesk é que você pode personalizar à medida que avança. Adicione colunas, rótulos, automações e integrações em seu próprio ritmo. Talvez você queira uma coluna "Trial Expiring" para acompanhamento de vendas. Ou uma etiqueta "Precisa de acompanhamento" quando o suporte vê um risco potencial de rotatividade. O Zendesk é flexível. Portanto, use-o como argila, não como concreto.

À medida que você aumenta a escala, os benefícios aumentam. Os clientes sentirão a diferença. Eles não receberão a mesma pergunta duas vezes. Eles ficarão encantados quando um agente de suporte disser: "Ah, vejo que você acabou de fazer o upgrade, parabéns!" em vez de "Qual é o seu plano mesmo?". Esse tipo de toque pessoal é muito importante.

E as palavras incômodas? Elas desaparecem. As vendas param de culpar o suporte. O suporte deixa de culpar as vendas. Vocês se tornam uma unidade coesa, unida em torno do cliente.

O resultado final: Vendas mais inteligentes começam com um suporte mais inteligente

Para vender de forma mais inteligente, você precisa oferecer um suporte mais inteligente. Não se trata de um software sofisticado ou de estratégias complicadas. Trata-se de criar uma experiência perfeita, desde o primeiro contato até o suporte pós-venda.

Alinhar as vendas e o suporte no Zendesk usando ferramentas como CRM e Kanban para Zendesk é uma das ações de crescimento mais subestimadas que você pode fazer. Você reduzirá o atrito, aumentará a satisfação do cliente e desbloqueará oportunidades de upsell escondidas à vista de todos.

Portanto, se suas equipes se sentirem fora de sincronia ou se seus clientes forem pegos no meio da confusão entre vendas e suporte, é hora de agir. Coloque todos no mesmo quadro, literalmente. E comece a vender de forma mais inteligente hoje mesmo.