Os 15 melhores canais de marketing de comércio eletrônico para maximizar o crescimento e as oportunidades de vendas

Introdução

Se você está lendo isto, provavelmente se enquadra em uma categoria.

O primeiro é o proprietário de uma loja de comércio eletrônico que usou algumas das estratégias de marketing desta lista. Elas podem ter funcionado para você e, por isso, você está procurando diversificar com outros canais, ou não funcionaram e você quer mudar.

O segundo é um novo proprietário de loja que tem ideias vagas sobre quais são os melhores canais de marketing para marcas de comércio eletrônico.

Para o primeiro grupo, eu me certifiquei de incluir exemplos e opiniões de pessoas que usaram cada canal. E para a segunda categoria, assegurei-me de que os exemplos fossem relevantes para ajudá-lo a entender como esses canais funcionam.

Os 15 melhores canais de marketing para marcas de comércio eletrônico

• SEO
• Marketing de mídia social
• Marketing por SMS
• Marketing por e-mail
• Marketing de vídeo
• Marketing de influência
• Marketing de afiliados
• Marketing de conteúdo
• Marketing de mala direta
• Anúncios pagos
• Marketing de mecanismos de pesquisa
• Marketing de parceria
• RP
• Marketing de eventos
• Marketing de referência

1. SEO

SEO (Search Engine Optimization, otimização para mecanismos de busca) refere-se ao processo de otimização de um site e de suas páginas para que apareçam na página de resultados dos mecanismos de busca (SERPs). Quanto mais otimizado for o seu site de comércio eletrônico, mais alta será sua classificação e mais visitantes você receberá.

As marcas de comércio eletrônico precisam de SEO porque um número significativo de seus clientes pesquisa produtos ou serviços que elas oferecem on-line.

A Amazon, por exemplo, está em primeiro lugar para a frase "produtos para cuidados com as unhas" - no momento em que este artigo foi escrito.

Os KPIs de SEO relevantes que você deve monitorar incluem:

• Páginas por visita
• Taxa de cliques
• Tempo no local

Uma rápida pesquisa no Google pela frase "produtos para cabelos" mostra que a Sephora está em primeiro lugar (no momento em que este artigo foi escrito). Nesse caso, a Sephora otimizou sua página de produtos para cabelos para ficar em primeiro lugar na SERP do Google para a consulta "produtos para cabelos".

2. Marketing de mídia social

Esse canal exige a publicação de conteúdo em plataformas sociais como Facebook, Instagram, Tiktok ou até mesmo Twitter. A publicação nas mídias sociais é uma forma de marketing orgânico, pois não é necessário pagar por visualizações.

Uma marca que usa esse canal muito bem é a Fashion Nova.

O varejista de moda on-line utilizou com sucesso as mídias sociais, especialmente o Instagram, para envolver seu público e criar um grande número de seguidores.

(Fonte)

O marketing de mídia social ajuda a criar comunidades dispostas a comprar seus produtos. Uma presença social também permite que você faça parcerias com influenciadores. Guna Kakulapati, cofundador e CEO da CureSkin, concorda com isso.

"Nosso canal de marketing com melhor desempenho é nossa conta do Instagram. Nossas bobinas de UGC, especialmente, recebem alto engajamento e são moderadamente bem-sucedidas na geração de novos leads para nosso site por meio de nossa conta.

Nossa recente parceria com Madalsa Sharma gerou um crescimento significativo de seguidores e leads, além de alguns dos conteúdos de melhor desempenho em termos de engajamento que já compartilhamos. Entre os novos leads que o endosso dela trouxe e os leads de nossos seguidores existentes, essa campanha nos ensinou o impacto que o marketing de influenciadores, em particular, pode ter sobre as conversões e o crescimento de leads."

A Candy FunHouse (uma marca da Candy) obteve um enorme sucesso no Tik Tok.

"A primeira vez que nos tornamos virais como empresa foi por meio do conteúdo gerado pelo usuário de um fã que fez uma avaliação da nossa empresa. Tivemos um aumento de visitantes no site e não sabíamos de onde eles estavam vindo." (Jamal Hejazi - via Shopify)

A Candy Funhouse criou o tema de seu produto em torno de fenômenos da cultura pop e times de beisebol locais, promovendo um senso de comunidade.

(Fonte)

"Ouvir nosso público tem sido a chave para o crescimento de nossas contas de mídia social. Participamos ativamente da escuta social de nosso público e criamos conteúdo que nós, como amantes de doces, gostaríamos de assistir."

3. Marketing por SMS

As marcas de comércio eletrônico podem enviar mensagens de texto diretas para clientes novos ou recorrentes. Esse canal é usado para informar os clientes sobre uma venda ou atualizá-los com detalhes da remessa.

O marketing por SMS é muito eficaz para marcas de comércio eletrônico devido à sua natureza direta e pessoal.

"Uma coisa importante a ter em mente quando se trata de marketing por SMS é que você precisa ter uma conexão ativa com seus clientes. Se você ficar ausente por semanas ou meses sem enviar mensagens de texto, eles simplesmente esquecerão de você. Portanto, mesmo que você tenha 10 pessoas em sua lista, certifique-se de ter uma conversa ativa com elas, tenha automação em execução em segundo plano, envie campanhas de vez em quando, não espere apenas para acumular um público maior." Mark Chapon (Via SMSBump)

Veja um exemplo:

Os 20 SMS aleatórios da Nursing Queen geraram um ROI de 30 vezes. O estiloso fabricante de roupas de amamentação fez com que os assinantes clamassem para fazer seus pedidos de loteria com a mensagem.

(Fonte)

Os KPIs de SMS relevantes a serem monitorados incluem:

• Taxa de cancelamento de inscrição
• Taxa de resposta
• Taxa de interação

A Umbra, uma loja moderna de decoração e ferragens, usa um arquivo de contato virtual (VCF) para permitir que os clientes salvem seus detalhes de contato.

(Fonte)

Para evitar ser marcado como spam ou colocado em uma lista negra, entre em contato com seu público de vez em quando e certifique-se de dizer algo importante.

4. Marketing por e-mail

O marketing por e-mail envolve o envio de e-mails para clientes novos ou existentes. Você pode enviar e-mails de vez em quando para alertar os clientes sobre uma promoção ou venda, ou para converter clientes em potencial que demonstraram interesse em seus produtos em algum momento.

A The Sill, uma varejista de plantas domésticas, usa uma combinação elegante de SMS e marketing por e-mail. Os visitantes podem se inscrever no boletim informativo e no SMS ao mesmo tempo.

(Fonte)

Com sua natureza focada e opções robustas de segmentação, o marketing por e-mail estimula o relacionamento com os clientes e impulsiona as vendas adicionais. Você pode compartilhar conteúdo informativo com seu público por meio de boletins informativos, por exemplo, para ganhar mais credibilidade e manter os assinantes envolvidos, mesmo quando eles não estiverem fazendo compras ativamente.

A Yak Grills, fabricante de uma moderna churrasqueira no estilo hibachi, está um passo à frente. Os visitantes podem se inscrever somente na lista de e-mails ou optar por incluir seu número de telefone quando solicitado.

(Fonte)

O setor de comércio eletrônico tem o maior ROI em marketing por e-mail, com US$ 45 por US$ 1 gasto, em comparação com a média geral de US$ 36. Esses números não são surpreendentes se você levar em conta o número de clientes que preferem o e-mail como seu canal de marketing preferido.

5. Marketing de vídeo

Os vídeos estão em alta no momento.

Marketing de vídeo significa usar vídeos para vender produtos ou serviços on-line. Isso implica a criação, o compartilhamento e a promoção de vídeos que mostram seus produtos, seus recursos e também os benefícios para os clientes em potencial.

A Busy Baby Mat, uma marca de comércio eletrônico que cria produtos inovadores para bebês, usa o Videowise, uma plataforma de vídeo comprável para marketing de vídeo. Os vídeos para compra demonstram os produtos em ação.

(Fonte)

Esse canal está se tornando cada vez mais popular no comércio eletrônico devido à sua eficácia em envolver e influenciar os clientes. É uma forma visualmente atraente de comunicar as mensagens da marca e criar confiança com os possíveis compradores.

A Glossier é conhecida por sua abordagem minimalista em relação à beleza e aos cuidados com a pele.

A marca tem um canal no YouTube que apresenta demonstrações de produtos, rotinas de cuidados com a pele e entrevistas com influenciadores.

(Fonte)

As avaliações em vídeo de clientes satisfeitos podem influenciar significativamente as decisões, com 93% dos clientes dizendo que os vídeos são úteis na hora da compra.

6. Marketing de influência

Os cosméticos ColourPop recentemente se uniram à influenciadora do TikTok, Jasmine Chiswell, para sua coleção inspirada no glamour da velha Hollywood.

(Fonte)

Marketing de influenciadores significa colaborar com indivíduos conhecidos para promover e vender produtos on-line. "Você pode encontrar influenciadores populares em plataformas como Twitter e Instagram e oferecer produtos gratuitos, presentes ou compensação pelas opiniões honestas deles sobre sua marca e seu produto." (Via Bizpedia)

Como os influenciadores construíram um certo grau de confiança e credibilidade com seus seguidores, as recomendações e os endossos feitos por eles influenciam significativamente as decisões de compra.

"Um dos canais de marketing mais eficazes para nossa marca de comércio eletrônico, a Inyouths, foi a utilização de campanhas de marketing de influenciadores direcionados em plataformas de mídia social, especialmente no Instagram e no Pinterest.

Ao colaborar com influenciadores do nicho de design de interiores que tinham um grande número de seguidores, conseguimos mostrar nossos espelhos de LED personalizados de alta qualidade a um público selecionado e genuinamente interessado em nossos produtos. Essa estratégia levou a um aumento de 37% nas vendas em um período de três meses." Kevin Wang, coproprietário da Inyouths.

7. Marketing de afiliados

Isso é um pouco semelhante ao marketing de influência, mas diferente porque quem está recomendando os produtos em questão não deve ser um influenciador.

A Lulu's, uma varejista on-line de roupas femininas, tem um programa que permite que os afiliados ganhem comissões e recebam suporte personalizado e individualizado.

(Fonte)

Você pode colaborar com afiliados que se alinham com seu nicho e público-alvo, por exemplo:

• Blogueiros
• Criadores de conteúdo
• Influenciadores
• Proprietários de sites
• Empresas com um público ou plataforma relevante.

"Escolha afiliados que estejam alinhados com a filosofia de sua marca e tenham um público engajado que corresponda ao seu mercado-alvo para obter o máximo de seus esforços de marketing de afiliados. Além disso, fornecer aos afiliados os materiais promocionais, as ferramentas de rastreamento e o suporte necessários os ajudará a divulgar seus produtos com eficiência e a gerar mais conversões." Alena Korotkevich, gerente sênior de marketing digital da Tapfiliate.

A Pura Vida Bracelets, uma marca de joias especializada em pulseiras e acessórios feitos à mão, permite que os afiliados recebam comissões sobre todas as vendas e tenham acesso ao boletim informativo mensal exclusivo por meio de seu programa de afiliados.

(Fonte)

8. Marketing de conteúdo

Marketing de conteúdo para comércio eletrônico significa criar e distribuir conteúdo valioso para atrair e reter clientes. O objetivo final desse canal - como o de outros canais - é impulsionar as vendas e criar fidelidade à marca.

A REI, uma marca de varejo para atividades ao ar livre que se concentra em equipamentos e vestuário, tem uma estratégia robusta de marketing de conteúdo que inclui um blog de tecnologia, artigos de consultoria especializada e guias para atividades ao ar livre. Seu conteúdo ajuda a inspirar seu público-alvo, e as postagens da REI continuam sendo o recurso de referência para os entusiastas de atividades ao ar livre.

(Fonte)

Esse canal funciona bem porque estabelece uma conexão com seu público-alvo. Ele também aumenta a conscientização e a visibilidade, ao mesmo tempo em que o estabelece como um líder de pensamento no setor.

A Glossybox - um serviço de caixa de assinatura de produtos de beleza - usa o marketing de conteúdo para educar e entreter seu público. O blog/revista compartilha dicas de beleza, análises de produtos e tutoriais para envolver e informar os leitores sobre as últimas tendências de beleza.

(Fonte)

A publicação consistente de conteúdo ajudará sua marca a ganhar mais exposição.

9. Marketing por mala direta

E-mail físico. (Mais ou menos).

Esse canal envolve o envio de itens físicos, como cartas, cartões postais, catálogos ou folhetos para clientes potenciais ou existentes. Você pode usar essas correspondências direcionadas para gerar mais interesse em seus produtos.

Além disso, essa é uma das melhores formas de marketing de humano para humano (H2H) que existem.

A Wayfair usa com eficiência um cartão postal de mala direta nessa campanha de itens de escritório doméstico para capitalizar a tendência de trabalhar em casa.

(Fonte)

A Wayfair também oferece um desconto adicional de 10% nas primeiras compras para ajudar a conquistar novos clientes.

Para abordar esse canal com sucesso, aqui estão algumas etapas sugeridas:

• Identifique e segmente seu público-alvo com base no histórico de compras, dados demográficos ou outros critérios relevantes.
• Personalize as ofertas, o conteúdo e as mensagens.
• Crie material de marketing físico, como cartas, cartões postais, catálogos ou folhetos.
• Inclua uma chamada à ação clara para solicitar que os destinatários realizem ações específicas, como visitar seu site ou assinar um boletim informativo.
• Integre-se a outros canais on-line para melhorar a jornada do cliente. Você pode incluir códigos QR para direcionar os visitantes a uma página de destino específica.

A Chewy, uma marca de comércio eletrônico especializada em suprimentos para animais de estimação, utiliza o marketing de mala direta para enviar cartões de felicitações a novos clientes e buquês de condolências quando os proprietários perdem seus animais de estimação.

(Fonte)

O marketing de mala direta oferece uma abordagem tangível para alcançar seus clientes-alvo e, consequentemente, impulsionar as vendas. Ele complementa seus esforços de marketing digital ao fornecer um ponto de contato memorável durante a jornada do cliente.

10. Anúncios pagos

Isso se refere ao uso de anúncios pagos para promover seus produtos e direcionar o tráfego para sua loja de comércio eletrônico.

A LARQ, uma marca que oferece garrafas de água autolimpantes usando a tecnologia LED UV-C, utiliza anúncios pagos no Facebook para aumentar a conscientização sobre seu produto inovador.

(Fonte)

A veiculação de anúncios pagos em plataformas sociais, como o Facebook, faz sua empresa crescer, trazendo para o seu site visitantes que podem vir a comprar de você.

A PatPat, uma marca que vende roupas para crianças, bebês, crianças pequenas e famílias, exibe anúncios no Instagram.

(Fonte)

Utilize plataformas de anúncios como Google Ads, Facebook Ads e Instagram Ads para exibir seus anúncios. Elas permitirão que você segmente públicos com maior probabilidade de comprar de você.

11. Marketing de mecanismos de pesquisa

Esse canal é bastante semelhante aos anúncios pagos, mas é um pouco diferente.

O marketing de mecanismo de pesquisa envolve a publicidade em mecanismos de pesquisa como Google, Bing e Yahoo para promover seus produtos e direcionar o tráfego para sua loja de comércio eletrônico.

Konga e Famokids compraram espaço publicitário pago para o termo "playmats for kids". (Os resultados podem ser diferentes, pois estou pesquisando na Nigéria).

Você precisará dar lances em palavras-chave relevantes antes de exibir anúncios nas páginas de resultados de mecanismos de pesquisa (SERPs). Isso requer a pesquisa e a segmentação de palavras-chave relevantes que os clientes em potencial usam ao pesquisar produtos. Se o seu lance em uma determinada palavra-chave for bem-sucedido, seu anúncio será acionado e exibido nos resultados de pesquisa sempre que alguém pesquisar usando a palavra-chave.

O Walmart e o eBay, por exemplo, compraram espaço publicitário no Bing para o termo "Dog grooming products".

(Fonte)

12. Marketing de parceria

O marketing de parceria envolve a colaboração com outras empresas de comércio eletrônico ou indivíduos para promover seus produtos. Vocês usarão as plataformas e os recursos uns dos outros para expandir seu alcance e gerar receita.

LeBron James e a Nike, por exemplo, colaboraram em uma ampla gama de produtos, incluindo os tênis exclusivos de LeBron James.

(Fonte)

O ideal é que você faça parcerias com marcas que tenham um público-alvo semelhante ou cujos produtos complementem os seus.

A Rothys, uma empresa de calçados e acessórios sustentáveis, fez uma parceria com a FEED (uma empresa social que cria bons produtos para alimentar crianças em todo o mundo) para lançar uma coleção. A coleção limitada acabou arrecadando US$ 65.850 para apoiar soluções para acabar com a fome infantil.

(Fonte)

Você também pode fazer parcerias com outras empresas por meio de guest blogging e colaborações em postagens.

(Fonte)

O marketing de parceria combina a experiência de sua marca com outra, para gerar resultados mutuamente benéficos, como maior exposição da marca, mais aquisição de clientes e aumento da receita.

13. RP

As relações públicas exigem a conexão com publicações relevantes do setor, jornalistas e veículos de mídia para cobrir sua marca ou produto. Esse canal é eficaz para se posicionar no mercado e separar sua marca da concorrência.

Veja um exemplo:

As sandálias da Nisolo foram recentemente apresentadas na GQ Magazine.

(Fonte)

Estabelecer relacionamentos com a mídia ajuda a obter menções frequentes a produtos em publicações relevantes, aumentando assim a visibilidade da sua marca e direcionando o tráfego para a sua loja de comércio eletrônico.

Aqui está outro exemplo: A "Modern Adirondack Chair" da Polywood foi apresentada na lista de equipamentos de verão para atividades ao ar livre da revista People de 2023.

(Fonte)

Uma RP eficaz também pode desempenhar um papel crucial no gerenciamento de qualquer publicidade negativa que possa surgir sobre sua empresa. Trabalhar com profissionais de RP garantiria que as conversas on-line fossem monitoradas e que as coberturas negativas da mídia fossem prontamente respondidas.

Você pode gerar uma cobertura eficaz da mídia e gerenciar a reputação da sua marca - com as estratégias corretas de RP - ao mesmo tempo em que se posiciona como líder de pensamento e especialista no setor.

14. Marketing de eventos

O marketing de eventos pode mostrar se as pessoas querem seus produtos, principalmente nos estágios iniciais. Ele ajuda você a entender seu público-alvo pessoalmente e, ao mesmo tempo, obter feedback importante para o crescimento dos negócios.

A Nisolo, uma marca de calçados com sede em Nashville, organizou um evento na loja em que os clientes puderam comprar produtos com 30% de desconto, ouvir música e participar de um sorteio.

(Fonte)

O marketing de eventos ajuda você a:

• Criar reconhecimento da marca
• Promover o relacionamento com os clientes
• Mostre seus produtos
• Gerar leads
• Impulsionar conversões

Os eventos de lançamento de produtos, por exemplo, geram entusiasmo e obtêm cobertura da mídia, ao mesmo tempo em que criam um senso de urgência para que os clientes explorem e comprem.

The Sill - um varejista on-line de plantas, organiza workshops e eventos virtuais focados em cuidados com plantas, estilo e tópicos relacionados a plantas.

(Fonte)

Você também pode usar eventos para valorizar os clientes existentes:

• Vendas exclusivas
• Experiências VIP
• Prêmios especiais

15. Marketing de referência

As indicações estão entre as melhores maneiras de vender seus produtos, pois os consumidores compram de marcas que conhecem, gostam e confiam. Além disso, as recomendações feitas por conhecidos próximos são altamente eficazes para influenciar as decisões de compra.

A Frank and Oak, uma marca de roupas masculinas e femininas, tem um programa de indicação para que os clientes ganhem créditos depois de indicar amigos para fazer compras em seu site.

(Fonte)

Você pode criar programas de indicação para oferecer prêmios como:

• Descontos
• Créditos da loja
• Ofertas exclusivas
• Brindes

Esse canal depende muito de clientes satisfeitos que defendem sua marca. Para obter essas avaliações, você precisará ter: um produto excelente, um atendimento ao cliente excepcional e uma experiência de compra positiva.

Para facilitar o processo, incorpore opções em seu site para que os clientes compartilhem seus links ou códigos de indicação.

A MeUndies - uma marca de roupas íntimas e de loungewear - tem um programa de indicação em seu site, incentivando os clientes a indicar amigos para receber créditos para a próxima compra.

(Fonte)

O marketing de indicação é um canal econômico de aquisição de clientes porque aproveita os clientes existentes para adquirir novos clientes.

Concluindo

Nesse relatório da Klaviyo, o marketing por e-mail é o principal canal de marketing para marcas de comércio eletrônico, com mídia social, publicidade paga em mídia social, SEO e marketing de conteúdo em 2º, 3º, 4º e 5º lugares, respectivamente.

Certifique-se de realizar uma pesquisa adequada sobre seu público-alvo para entendê-lo melhor. Pergunte como eles encontraram você e procure padrões e semelhanças.

No entanto, comece com pelo menos dois dos cinco canais de marketing acima e aumente a partir daí.

Além disso, concentre-se em criar relacionamentos duradouros com os clientes ideais em cada canal.