O futuro do comércio eletrônico: Inovações e tendências a serem observadas

Introdução

Quem disse que produtos usados estão fora de moda?

Em 2022, mais de 40% dos compradores on-line dos EUA interagiram com sites de comércio eletrônico e fizeram uma compra de segunda mão. O mesmo relatório mostra uma demanda de vários bilhões de dólares por roupas usadas, relógios usados e outros eletrônicos.

O que é mais chocante é que o volume de produtos de revenda nos EUA deve chegar a incríveis US$ 100 bilhões até 2027. Portanto, o volume global deve ser nada menos que ou próximo de um trilhão.

Outro relatório anual divulgado pelo eBay afirma que 80% dos GenZs compram produtos de segunda mão, o que os torna a força motriz mais significativa do comércio eletrônico. Não é de se surpreender que até mesmo a geração X e a geração do milênio não tenham ficado para trás.

Essas estatísticas são suficientes para mostrar que o comércio eletrônico é uma mina de ouro. Mas você precisa ficar à frente da curva de tendências e implementar algumas estratégias inovadoras se quiser obter bons retornos.

1. Campanhas de marketing voltadas para a sustentabilidade

A sustentabilidade é a nova moda da cidade devido ao aumento alarmante do aquecimento global. Em uma pesquisa recente, mais de 40% dos entrevistados estavam esperançosos quanto a uma transição total para uma vida sustentável.

Cada vez mais empresas também estão começando a implementar medidas que se alinham com o interesse de seus clientes em sustentabilidade. Até mesmo os grandes tanques do setor automobilístico, como a Ford, passaram a usar materiais de fabricação recicláveis.

Com essas mudanças acontecendo, este é o melhor momento para tornar suas campanhas de marketing centradas no verde. De acordo com Stephan Baldwin, fundador da Assisted Living Center, "Colocar a sustentabilidade na vanguarda de sua tática de marketing ajuda você a se relacionar mais rapidamente com seu mercado-alvo e seu público. Seus anúncios devem dizer ao seu público por que a revenda de produtos usados contribui positivamente para o meio ambiente."

Isso é verdade porque quase 93% dos consumidores acreditam que a sustentabilidade desempenha um papel significativo ao decidir vender bens usados. Portanto, aproveite isso.

2. Marketing em tempo real com realidade aumentada

Em uma conversa recente com Tom Golubovich, diretor de marketing e relações com a mídia da Ninja Transfers, ele disse: "A maioria das pessoas é cética em relação à compra de um produto usado porque tem medo de receber uma falsificação ou um produto já quebrado."

E é aí que entra a Realidade Aumentada (AR).

Digamos que você queira comprar um relógio Rolex usado on-line. A realidade aumentada lhe dá uma visão imersiva em 3D com uma sobreposição para ver se ele se ajusta bem ao seu pulso, se há arranhões ou amassados pesados que precisam de cosméticos, e assim por diante. Da mesma forma, os clientes que planejam comprar roupas de segunda mão podem facilmente sobrepor a roupa gráfica em si mesmos e ver como ela fica antes de fazer a compra.

É mais ou menos como usar uma imagem holográfica de um produto em você mesmo em um mundo parcialmente virtual e parcialmente real. Essa inovação permite que seu público tome uma decisão detalhada com base em recursos de experimentação em tempo real.

3. Aumento do comércio eletrônico móvel

Atualmente, há cerca de 5,61 bilhões de usuários de smartphones em todo o mundo. E pelo menos 70% deles já fizeram compras on-line usando seus dispositivos. Esse número continua aumentando à medida que as pessoas trocam as compras em lojas físicas pelas compras por celular.

Para aproveitar esse público, Brooke Webber, chefe de marketing da Ninja Patches, diz: "Toda marca de comércio eletrônico deve criar um aplicativo móvel versátil e bem otimizado. Isso evita que seus clientes tenham o incômodo de fazer login sempre e leva a uma excelente experiência de compra."

Além de criar um aplicativo, você também deve otimizar seu website para proporcionar uma experiência perfeita em dispositivos móveis. Isso inclui velocidade de carregamento da Web, navegação mais direta em telas menores e menos pontos de contato ao fazer compras on-line. Outras estratégias de marketing móvel, como SMS e anúncios no aplicativo, também devem ser priorizadas.

4. Marketing internacional

Embora a revenda de produtos usados exista há séculos, as pessoas geralmente a consideram um negócio local ou apenas comunitário.

No entanto, essa narrativa está mudando. A tecnologia está evoluindo rapidamente e nos dá muita flexibilidade ao ampliar nossa gama geográfica de vendas. Isso significa que você pode estar na China e ainda revender produtos para pessoas que residem em Paris.

É claro que o comércio eletrônico transfronteiriço traz alguns problemas, como opções limitadas de moeda e cadeias de suprimentos interrompidas que levam a atrasos na entrega internacional. Para resolver esses desafios, Gerald Lombardo, diretor de crescimento da Popl, sugere a integração de opções de pagamento globais e locais em sua plataforma de comércio eletrônico.

Gerald diz: "Os proprietários de empresas de comércio eletrônico devem colaborar com as instituições locais e empresas de transporte rodoviário nas regiões-alvo. Isso facilitará a entrega do produto e minimizará a interrupção da cadeia de suprimentos. Eles também devem criar uma plataforma internacional que ofereça suporte a vários idiomas e rompa preventivamente possíveis barreiras de comunicação."

No âmbito do comércio internacional, a clareza e a imparcialidade de suas políticas de devolução e reembolso desempenham um papel fundamental na construção da confiança e da satisfação do consumidor. É essencial elaborar políticas que sejam abrangentes e empáticas em relação às preocupações dos clientes. Isso garante que, mesmo quando as transações abrangem continentes, os clientes se sintam seguros em suas decisões de compra, reforçando o apelo global do seu negócio de comércio eletrônico.

5. Marketing de influência

O setor de marketing de influência foi avaliado em US$ 21,1 bilhões em 2023 - acima dos US$ 16,4 bilhões em 2022. Surpreendentemente, o volume de pesquisa na Internet sobre marketing de influência cresceu quase 400% entre 2016 e 2023. Esse é um crescimento significativo, indicando o papel inestimável dos influenciadores de mídia social no mundo dos negócios atual.

O mais interessante é que você pode gerar US$ 6,50 para cada US$ 1 investido no marketing de influenciadores. O motivo é simples. Contratar um influenciador lhe dá acesso ao público dele, que às vezes pode chegar a milhões ou até dezenas de milhões. Essa exposição maciça e a confiança das pessoas no influenciador são suficientes para disparar suas vendas em poucos dias.

Para maximizar seus ganhos usando essa abordagem de marketing que muda o jogo, Puneet Gogia, fundador da Excel Champs, diz: "Você deve se concentrar em criar bons relacionamentos com influenciadores relevantes para o que você vende. Caso contrário, você pode estar desperdiçando seu capital interagindo com o público errado."

Isso é verdade porque contratar um profissional de marketing influenciador de jogos do TikTok para promover seus produtos de vestuário usados não será tão eficaz quanto contratar um influenciador de moda. Este último tem um público com maior probabilidade de se interessar por itens de vestuário e beleza do que por qualquer outro produto.

Para aprimorar ainda mais sua estratégia de marketing de influenciadores, considere incorporar brindes em suas colaborações. Os brindes podem ampliar o alcance de suas parcerias com influenciadores, incentivando o envolvimento e a participação do público. Ao oferecer produtos ou experiências exclusivas por meio de brindes, você não apenas atrai a atenção, mas também promove um senso de entusiasmo e comunidade em torno de sua marca.

Resumindo as inovações e tendências do comércio eletrônico para observar em 2024

O comércio eletrônico veio para ficar. E é por isso que as marcas devem estar atentas às tendências emergentes. Além disso, não há necessidade de reinventar a roda da inovação, pois já existem toneladas delas. Portanto, pegue-as e implemente proativamente aquelas que se alinham com suas metas de negócios.

Em resumo, crie campanhas de marketing centradas na sustentabilidade, introduza a tecnologia de realidade aumentada para revisões de produtos em tempo real e invista no comércio eletrônico móvel para obter uma excelente experiência do cliente. Por fim, priorize o marketing internacional e contrate influenciadores relevantes para o seu nicho de comércio eletrônico.