Monitoramento do site: Tenha certeza de que seu tráfego tem onde pousar

Introdução

Hoje, os websites são a peça central de tudo o que você faz em seu negócio. Você tem que garantir que seu website possa funcionar sem problemas, pois qualquer tipo de falha pode levar à perda de muitos clientes. Seu website é a sua porta de entrada para o mundo inteiro. Isto é para enfatizar que ter um sistema de monitoramento do website para evitar qualquer falha é crítico para qualquer negócio.

Como empresário ou responsável pelo website de uma organização, você tem que saber sobre qualquer problema em seu website instantaneamente para poder usar corretamente o tráfego e evitar que os clientes tenham uma experiência desagradável visitando seu website.

O monitoramento DIY é extremamente demorado e bastante impossível, razão pela qual você precisa de um conjunto completo de ferramentas de monitoramento do website para ajudá-lo a monitorar cada ação em seu website e ter tudo sob seu controle.

O que é Monitoramento de Website?

Uma vez que a tecnologia está crescendo extremamente rápido, as técnicas de monitoramento de websites também estão sendo aprimoradas continuamente. Isso é resultado de várias questões socioeconômicas, como a Covid-19 e a redução das vendas no varejo.

O termo "Monitoramento de websites" é comumente usado para explicar como as equipes da web medem a confiabilidade, o desempenho e a segurança de um website. Os websites são hoje muito mais complexos do que antes, com todos os múltiplos terceiros, roubo de pagamentos on-line e melhor desempenho.

A maioria das empresas hoje se preocupa com seus websites mais do que jamais se preocupou. Se ocorrer um problema indesejado em seu website, as empresas tentam imediatamente resolvê-lo e evitar que ele se repita.

Os dados relativos ao monitoramento do site podem ser coletados de duas maneiras:

• Monitoramento Sintético: Uma plataforma de monitoramento do site que atua como cliente
• Monitoramento de usuários reais: Uma plataforma de monitoramento de website que coleta dados de uma máquina de um usuário real

Cada um desses tipos de monitoramento do site é individualmente vantajoso, quanto mais usando os dois juntos. O monitoramento sintético ajuda na análise profunda dos dados técnicos, dependendo da quantidade de dados que você precisa.

Os usuários reais também lidam geográfica e tecnicamente com impactos em determinados grupos. Quando estes dois tipos de monitoramento são utilizados em conjunto, eles podem fornecer uma imagem completa da experiência do site.

Há também outra maneira de categorizar o monitoramento do site:

• Monitoramento do lado do cliente: Relacionado com o que está acontecendo com o cliente, ou "o exterior olhando para dentro".
• Recursos de monitoramento: Relacionado com o que está acontecendo com o sistema, ou "o interior olhando para fora".

Esta classificação significa simplesmente que se seu servidor estiver funcionando sem problemas, não significa que seu cliente também esteja satisfeito, e vice-versa. Ambos os lados são importantes.

Com todos os avanços no sistema de nuvem, além das melhorias nos sistemas de gerenciamento de desempenho de aplicações, o monitoramento de servidores é agora muito mais fácil do que antes. É por isso que a maioria das plataformas de monitoramento de websites está mais focada no lado do cliente dos websites, ao invés de monitorar o servidor.

Como funciona o monitoramento do site

Uma rede global de servidores em nuvem funciona no processo de monitoramento de websites. Esta rede global interage com um website para garantir que tudo esteja funcionando com precisão. A plataforma tenta testar o website e realiza múltiplas ações para coletar todos os dados de monitoramento integral do website.

Uma plataforma de monitoramento do site pode normalmente realizar as seguintes tarefas para encontrar os dados necessários:

• Conecta-se ao site para ver se ele está disponível
• Verifica o código de retorno para ver se o website está respondendo corretamente
• Verifica o conteúdo para ver se o site está funcionando como esperado
• Carrega o conteúdo em um navegador real para capturar um ponto no tempo
• Registra o tempo de carregamento de qualquer elemento da página para ver se funciona
• Testa o site contra mais de 200 verificações padrão da indústria
• Testa uma viagem completa do usuário incluindo login, pesquisa, compra, etc.
• Recolhe todos os resultados dos testes como uma única entidade para encontrar o problema
• Cria tendências em nível de website e conta para ver se o problema está se repetindo
• Visualiza os erros em alertas, painéis de controle e relatórios

Por que você deve usar o monitoramento do site

A falta de monitoramento do website pode causar vários danos ao seu website. Você não poderá se informar sobre os problemas, e seu website pode diminuir a velocidade e até mesmo cair. Os dados em seu website podem se perder em breve, e você enfrentará um tempo de inatividade inesperado e prolongado, especialmente se você tiver uma organização ou negócio importante.

Quase 88% dos clientes que têm uma má experiência ao visitar um website têm muito menos probabilidade de voltar. É seguro dizer que tempos de inatividade podem eventualmente levar a danos à reputação, bem como a perda de clientes.

Mas o monitoramento do website não é útil apenas para reagir a problemas. As informações que você recebe do monitoramento do website podem melhorar sua experiência de usuário, otimizar seu desempenho, encontrar problemas intermitentes e até mesmo fortalecer a SEO que leva a ainda mais vendas e melhores classificações nos mecanismos de busca.

Em outras palavras, o monitoramento de websites passou de uma gestão de questões reativas para uma coleta de receita proativa, e é isso que a próxima geração de monitoramento de websites está cuidando.

Isto é particularmente benéfico para lojas on-line que lidam com transações financeiras e vendas perceptíveis. As paradas em tais lojas podem facilmente levar a perdas consideráveis e até mesmo a roubos. É seguro dizer que o monitoramento do comércio eletrônico para negócios on-line pode ser extremamente integral, pois eles podem monitorar todo seu processo de vendas com facilidade.

Tipos de monitoramento do site

Quando você simplesmente clica em um botão em um website ou compra um item lá, milhares de coisas acontecem e podem ocorrer inúmeros problemas diferentes. Há vários tipos de monitoramento de websites que podem lhe mostrar uma imagem maior do desempenho geral do website.

1. Monitoramento do tempo de atividade

Este é o tipo mais comum de monitoramento de websites. Através disso, um pedido é enviado a uma página web para ver se ela responde e se o código de resposta está correto. Este tipo de monitoramento não deve ser usado sozinho, pois às vezes a página pode estar respondendo, enquanto o conteúdo da página pode estar corrompido.

Para evitar isso, na maioria das vezes você deve realizar uma verificação de conteúdo na página. Neste tipo de monitoramento, nenhuma imagem ou elemento real é baixado, portanto, os dados de desempenho real não podem ser recebidos; no entanto, isto lhe dá uma ótima visão da disponibilidade segundos por segundo.

2. Monitoramento API

Se você fizer uma simples busca on-line, os resultados são solicitados a partir de uma API, que muitas vezes é uma terceira parte. Em resumo, um poderoso processo "backend" é executado para fornecer dados e qualquer problema pode facilmente levar a serviços defeituosos, portanto, sua API deve estar rodando precisamente.

Para monitorar o API, é solicitada uma resposta do API e ela é então medida para garantir que esteja correta. O monitoramento mais avançado do API permite até mesmo que as equipes façam as solicitações em cadeia para ver se a lógica está funcionando. Por exemplo, envie esta solicitação à API e, se ela for recebida, faça algo predefinido. O monitor só pode passar se a parte final do teste for aprovada com sucesso. Isto é chamado de monitoramento de API encadeado.

3. Monitoramento do servidor

Geralmente esquecemos que há um cabo, um switch e um servidor físico por trás de qualquer coisa que vemos na Internet. Anos atrás, os sites eram hospedados em um número limitado de servidores físicos. É por isso que qualquer tipo de falha precisava ser solucionada de imediato.

No entanto, a maioria dos sites funcionam atualmente em ambientes de servidores agrupados altamente resilientes na nuvem, muitas vezes hospedados por equipes profissionais. Portanto, as falhas não são tão comuns como antes, mas ainda assim, um servidor lento ou não confiável pode afetar negativamente a experiência do usuário. Ou seja, o monitoramento do servidor é de importância crucial.

O monitoramento do desempenho do servidor também ajuda a identificar os seguintes itens:

• Disponibilidade e perda de dados
• Capacidade de resposta do servidor
• Capacidade do servidor
• Carga do usuário
• Velocidade do servidor

4. Monitoramento de desempenho

O monitoramento do desempenho é extremamente importante em websites complexos, e mudanças marginais podem afetar negativamente as receitas. O monitoramento do desempenho garante que o website esteja mostrando o conteúdo essencial o mais rápido possível.

Se demorar mais de 3 segundos para seu site carregar, você pode perder até 40% de seu tráfego. Aumentar o desempenho de seu website pode aumentar suas conversões em mais de 7 por cento por segundo.

As equipes de otimização de desempenho da web podem usar tanto testes sintéticos quanto o monitoramento real do usuário para inspecionar dados até um nível de arquivo específico para otimizar toda a página da web e ajudar o site a oferecer seu potencial máximo.

5. Monitoramento da Viagem do Usuário

O monitoramento da viagem do usuário é uma técnica usada para monitorar a funcionalidade crítica ou as transações de um website. Por exemplo, quando você preenche sua cesta de compras em um site de varejo, a disponibilidade e capacidade de resposta do site pode ser adequada, mas se a funcionalidade for lenta ou falhar, a experiência do usuário será igualmente impactada.

Para evitar que esta questão afete negativamente a fidelidade à marca, as equipes realizam testes sintéticos para garantir que as funções centrais do site estejam funcionando dentro do limite adequado. Durante estes testes, um roteiro é executado para imitar o usuário interagindo com o site. Isto é muito semelhante a um comprador misterioso on-line testando o processo do site em intervalos regulares.

6. Monitoramento por terceiros

Devido à complexidade dos modernos websites atuais, os desafios de monitoramento aumentaram drasticamente. A maioria dos websites depende agora de tecnologias de terceiros.

É preciso monitorar os terceiros para ter certeza de que eles estejam disponíveis e funcionando corretamente. Os terceiros são responsáveis por uma enorme proporção dos problemas de desempenho e segurança. É por isso que monitorá-los é extremamente importante para garantir que eles possam proporcionar um retorno sobre o investimento.

7. Monitoramento da garantia do site

Outro aspecto integral do monitoramento do site é a garantia. Ele é usado para monitorar todas as dependências de um website.

Componentes críticos em um website, incluindo o Certificado SSL e o domínio do website, são fatores extremamente importantes cujo fracasso pode levar a problemas devastadores. A disponibilidade desses componentes é vital para qualquer website.

8. Monitoramento de segurança

A segurança é um aspecto negligenciado do monitoramento do website. Seu website é o que conecta seus clientes à sua organização. É por isso que o roubo de pagamentos on-line é uma das ameaças mais essenciais para a reputação de sua empresa.

Quase 30.000 websites são invadidos diariamente em todo o mundo. Cerca de 64% das organizações já experimentaram pelo menos uma forma de ataque cibernético. Além disso, houve 20 milhões de registros quebrados em 2021.

Para manter o website de sua organização seguro, você precisa realizar varredura de vulnerabilidade, monitoramento do perímetro e muito mais. Mas, e se seu website for invadido ou se uma de suas equipes deixar uma porta aberta por engano? Isto prova a importância do monitoramento de segurança do website.

9. Monitoramento dos principais sinais vitais da Web

Os Vitais Centrais da Web são uma coleção de métricas que medem os estágios de experiência do usuário de uma página web, incluindo interatividade, carga e estabilidade visual. Estas etapas se aplicam a todas as páginas da web e qualquer proprietário de website precisa medí-las para proporcionar a melhor experiência ao usuário.

O FID (First Input Delay) mede a interatividade, Largest Contentful Paint (LCP) mede o desempenho da carga, e o CLS (Cumulative Layout Shift) mede a estabilidade visual. Seus Vitais Centrais da Web são comparados com os valores recomendados pelo Google.

Monitoramento interno ou monitoramento externo: O que é melhor?

Você deve monitorar seu website de dentro ou de fora do firewall? A maioria das pessoas acredita que o monitoramento externo é a opção mais confiável.

O monitoramento interno só é útil quando os usuários por trás de um firewall como o Ethernet corporativo acessam o site. Além disso, significa que o serviço de monitoramento já está dentro do mesmo ambiente que precisa ser monitorado. A ocorrência de uma interrupção pode levar a problemas não detectados no monitoramento interno que eventualmente afetarão a experiência do usuário final.

Por outro lado, o monitoramento externo pode evitar falhas que resultem em monitoramento interno e notificar a equipe de suporte quando houver uma interrupção. Outra coisa a ser considerada sobre o monitoramento externo são problemas localizados onde apenas uma parte dos usuários em áreas geográficas específicas é afetada.

Alguns erros, como erros de busca no DNS e mau desempenho afetam apenas alguns usuários, razão pela qual os testes usando pontos de verificação localizados perto dos usuários podem detectar erros localizados e mau desempenho.

Por que você deve monitorar externamente seu site

Se você ainda não sabe se o monitoramento de sites externos pode ser benéfico para seu negócio, aqui estão alguns benefícios a considerar:

1. Detecção imediata de falhas: Os sistemas de monitoramento do site informam imediatamente sobre qualquer problema antes que um cliente ou seu chefe o avise sobre eles.

2. Tempo de inatividade minimizado: Você será capaz de minimizar seu tempo de inatividade enquanto seu sistema de monitoramento o adverte sobre problemas em um piscar de olhos.

3. Verifique a qualidade de seu provedor de hospedagem: Você não deve contar apenas com seu provedor de hospedagem, pois eles não se importam em informá-lo sobre os tempos de inatividade. O monitoramento do site permite que você verifique os relatórios de tempo de atividade entregues por um provedor de hospedagem e defina seus subcontratados como receptores de alerta adicionais para encurtar o tempo de reação.

4. Evite o desperdício do orçamento de sua campanha: As conseqüências da interrupção são as piores durante as atividades publicitárias, pois podem afetar negativamente sua marca e a campanha de seu cliente não está sendo exibida durante o período de interrupção.

5. Monitorando o desempenho do servidor: Monitorar seu website permite prever e prevenir uma falha, como quando uma carga excede as capacidades do servidor. Você terá então tempo para reagir antes que o website seja desativado.

6. Descobrindo problemas ocultos: Um exemplo disso é quando tudo está funcionando sem problemas em seu site, mas seu formulário de contato não está. Você só notará o problema depois de detectar que o número de contatos caiu. O monitoramento do website também pode ajudá-lo a detectar estes problemas ocultos.

7. Detecção de Interferência Não Autorizada: O monitoramento do site permite verificar o checksum do arquivo e compará-lo com sua referência. Desta forma, você será alertado se um hacker ou vírus tentar modificar um arquivo chave em seu website.

8. Verifique tudo além de seu site: O monitoramento de websites não é útil apenas para monitorar um website e servidores web; ele permite que você teste seu servidor de e-mail, servidor de arquivos, servidor de banco de dados, e muito mais.

9. Barato e sem instalação de nada: A utilização de um sistema de monitoramento do site custará apenas algumas centenas de dólares por ano, o que vale a pena considerar todos os benefícios. Além disso, você pode configurar o sistema em minutos com um simples processo de inscrição e sem instalação de nada.

Palavras finais

As expectativas dos clientes relacionadas à prestação de seus serviços estão aumentando consideravelmente a cada dia, aumentando significativamente a demanda em seu website. Todos esperam que seu website esteja sempre em pleno funcionamento. A amarga verdade é que, embora um website lento possa não necessariamente perdê-lo uma venda, ele perderá um cliente.

O que é mais frágil do que a lealdade à marca hoje em dia? Com todas as opções disponíveis no mercado, não há outra maneira senão tornar seu website mais rápido, seguro e confiável do que outros concorrentes.

A única abordagem para alcançar estes objetivos é através do monitoramento do website. Apesar do fato de que os websites e seu monitoramento estão ficando mais complexos a cada dia, ter uma visão de toda a plataforma tanto da visão do cliente quanto do desempenho de sua aplicação é o passo fundamental para superar seus concorrentes hoje.

Se você precisa saber mais sobre o monitoramento de seu site, bem como sobre a otimização de seu site SEO, consulte o blog do Ranktracker hoje.