7 Перевірених стратегій підвищення AOV для бізнесу електронної комерції

Вступ

У світі електронної комерції кліки значать багато. Але конверсії - це король. Як власник онлайн-бізнесу, ви знаєте, що кожен долар має значення, і саме тут у гру вступає AOV. AOV, або середня вартість замовлення, - це середня сума грошей, яку людина витрачає на вашому сайті за одну транзакцію. І давайте подивимося правді в очі. Хто не хоче, щоб клієнти залишали більше грошей?

Але як підвищити AOV, не відлякуючи покупців? Це делікатний баланс між наданням цінності та створенням у відвідувачів відчуття, що вони отримують вигідну пропозицію. На щастя для вас, ми зібрали сім перевірених стратегій, які допоможуть вам підвищити AOV без шкоди для задоволеності клієнтів. Тож сідайте зручніше і приготуйтеся дізнатися, як підвищити продажі в електронній комерції, як професіонал.

1. Зробити рекомендації особистими

Уявіть собі: ви заходите в звичайний магазин, а продавець зустрічає вас широкою посмішкою. Навіть не питаючи нічого, він знає, що ви шукаєте. Вони розуміють ваші вподобання, стиль і те, що ви найбільше схильні купувати. Саме такий індивідуальний підхід перетворює перших покупців на постійних клієнтів.

Але як щодо онлайн-покупок? Як ви можете створити персональний підхід у цифровому світі? Дуже просто. Використовуючи дані про ваших покупців для персоналізації рекомендацій щодо товарів. Історія їхніх переглядів та покупок може надати цінну інформацію про їхні вподобання та розробити цільові маркетингові кампанії. Таким чином, ви можете звернутися безпосередньо до своєї цільової аудиторії, збільшити продажі, усунути такі проблеми, як покинутий кошик, і підвищити AOV.

Один з ефективних способів зробити це - використовувати персоналізовані розділи "Вам також може сподобатися". Ці розділи використовують машинне навчання для аналізу поведінки споживачів, місцезнаходження, демографічних даних та інших деталей, щоб запропонувати товари, які їм можуть сподобатися. Так, якщо хтось переглядає сукні, програма штучного інтелекту може запропонувати пару туфель або черевиків, які ідеально пасуватимуть до їхнього стилю.

Наприклад, компанія Fossil зрозуміла мої вподобання після того, як провела деякий час на їхньому сайті. Тож я бачу товари, схожі на ті, що вивчав раніше. У розділі з рекомендаціями відображаються фотографії товарів, ціни та дві кнопки для доступу до інших товарів. Як ви можете помітити, деякі товари мають кнопку "Emboss Me", тож ви можете налаштувати їх так, щоб вони мали ще більш персоналізовані та унікальні функції.

(Скріншот з офіційного сайту Fossil )

2. Спробуйте пропозиції з обмеженим терміном дії та флеш-розпродажі

Обмежені в часі пропозиції та флеш-розпродажі можуть змінити правила гри, якщо ви хочете збільшити продажі та AOV. Ця стратегія може стати в нагоді в непікові періоди продажів, коли попит низький. Розглянемо, як вона працює. Запропонуйте покупцям подарунок або спеціальну знижку, якщо вони придбають певну кількість товарів протягом 48 годин або близько того.

Вона створює у покупців відчуття терміновості, апелюючи до їхнього FOMO або страху щось упустити. Така стратегія може підштовхнути їх до здійснення покупки. Просуваючи ці пропозиції в соціальних мережах або використовуючи банери на сайті, ви можете підштовхнути потенційних клієнтів скористатися ними.

Це дуже просто. Людям подобається ідея отримати щось до закінчення розпродажу. Для вас це означає, що вони можуть додати більше товарів до свого кошика, навіть якщо це не входило в їхні початкові плани. То чому б не спробувати?

Подивіться, як Lenox використовує відчуття терміновості на своїй сторінці в Instagram. Він використовує такі слова, як "Тільки сьогодні", і пропонує такі заохочення, як знижки або безкоштовна доставка.

(Скріншот з офіційного акаунту Lenox в Instagram)

3. Зробіть програму лояльності своєю секретною зброєю

Програма лояльності - це як теплі обійми для ваших існуючих клієнтів. Йдеться не лише про те, щоб утримати їх, а й створити міцні зв'язки, які змусять їх повертатися за новими покупками. Ось кілька пунктів, які красномовно свідчать про те, чому програми лояльності є безпрограшними як для компанії, так і для її покупців:

• Утримання існуючого клієнта обходиться набагато дешевше(до 5-7 разів), ніж залучення нового.
• Утримання - це король, коли мова йде про рентабельність інвестицій. Підвищення рівня утримання клієнтів всього на 5% може збільшити прибуток на 95%.
• Щасливі та лояльні покупці поширюють інформацію про ваш бренд і стають його амбасадорами, залучаючи більше клієнтів.

Якщо ви роздумуєте, чи варто впроваджувати програму лояльності чи ні, дозвольте мені сказати вам: вся справа в тому, щоб збільшити цей показник AOV. Уявіть собі таку ситуацію. Покупець наповнив свій кошик усіма смаколиками, які він хоче, і збирається натиснути кнопку "Оформити замовлення". Але зачекайте, а що, якби він міг заробити якісь захоплюючі винагороди, придбавши певний товар або досягнувши певного порогу витрат?

Це може бути знижка на наступну покупку, подарунок або навіть можливість отримати новинку раніше за інших. І ось так просто вони додають ще кілька товарів до свого кошика, залишаючи більше грошей у вашому магазині. Крім того, вони будуть повертатися, щоб обміняти ці важко зароблені бали. Бачите магію?

Нижче наведено програму лояльності "Склад дизайнерського взуття" (DSW). Торговець розділяє свою VIP-програму на рівні, щоб ви могли вибрати найбільш підходящий для ваших потреб.

(Скріншот з офіційного веб-сайту DSW )

4. Підвищуйте продажі за допомогою розумних пакетів продуктів

Покупки можуть бути непосильними, і споживачі не завжди хочуть витрачати час на вибір окремих товарів. Але що, якби ви могли полегшити їм життя, пропонуючи зручні пакетні пропозиції? Покупці з більшою ймовірністю купують набори товарів, тому що це економить їхній час і час на прийняття рішень.

Наприклад, з'їсти бургер сам по собі - це чудово. Але готовий комбо з картоплею фрі, соусом і напоєм? Ще краще! Ресторани швидкого харчування розуміють це, і ви можете приєднатися до них. Ви можете збільшити середню вартість замовлення і заробити більше грошей, пропонуючи комплексні продукти. Замість того, щоб платити $5 за один продукт, клієнт може з радістю заплатити $25 за повний пакет.

Порада від професіонала: Дозвольте клієнтам обирати конкретні функції або доповнення, які вони хочуть отримати у своєму пакеті. Таким чином, вони відчують, що їх цінують, і це можливість продемонструвати ваші продукти. Ось кілька додаткових порад, які допоможуть вам отримати максимальну вигоду від пакетних пропозицій:

• Пропонуйте заздалегідь підібрані пакетні пропозиції на основі вподобань покупців або популярних товарів.
• Створюйте набори для особливих випадків або свят.
• Використовуйте пакетні пропозиції для допродажу або перехресного продажу супутніх товарів.
• Покажіть перспективи економії, які ви отримаєте, придбавши пакетну пропозицію.

Пам'ятайте, що мета - полегшити відвідувачам процес купівлі та забезпечити їм оптимальне співвідношення ціни та якості. Пакетні пропозиції можуть зробити їхній досвід покупок приємнішим, що призведе до збільшення продажів і підвищення лояльності клієнтів.

Іноді все, що вам потрібно зробити, - це додати кілька товарів одним кліком, чи то для зручності, чи то з метою економії коштів. ColourPop дозволяє зробити це на спеціальній сторінці для наборів товарів.

(Скріншот з офіційного сайту DSW )

5. Пропонуйте безкоштовну доставку при досягненні певного порогу

Шукаєте спосіб заохотити покупців купувати більше у вашому інтернет-магазині? Безкоштовна доставка може бути потужним мотиватором, але ви можете вагатися щодо додаткових витрат. Не хвилюйтеся. Є рішення: встановити поріг безкоштовної доставки.

Визначити правильний поріг для вашого магазину може бути складно. Але, як правило, рекомендується встановити його приблизно на 30% вище, ніж середня вартість замовлення. Наприклад, якщо ваш AOV становить $50, ви можете запропонувати безкоштовну доставку для замовлень на суму від $65.

Розмістіть цю пропозицію на головній сторінці, на сторінках товарів і на касі. Ви навіть можете використовувати сповіщення, щоб нагадувати покупцям, наскільки вони близькі до отримання права на безкоштовну доставку. Повірте нам. Ця стратегія може дуже швидко окупитися!

Ось як працює кошик Barnes & Noble. Це спливаюче вікно зі списком товарів, де ви можете змінити кількість товарів, видалити їх або зберегти в списку бажань. Ми також можемо спостерігати інформацію про безкоштовну доставку, яка стає доступною після досягнення порогу в 40 доларів або більше для замовлення.

(Скріншот з офіційного сайту Barnes & Noble )

6. Переоцінити сторінки продуктів

Погляньмо на сторінку вашого продукту. Окрім хлібних крихт, вона повинна містити багато інших важливих елементів для перетворення людей на клієнтів, таких як

• Фотографії та відео продуктів: Фотографії та відео з високою роздільною здатністю допомагають глядачам краще зрозуміти, що вони купують.
• Опис продукту: Він повинен містити всю необхідну інформацію, таку як доступні розміри, матеріали, кольори тощо.
• Відгуки клієнтів: Відгуки мають важливе значення для надання потенційним клієнтам неупередженої думки про продукт, що допомагає їм прийняти обґрунтоване рішення про покупку.
• Супутнітовари: Покупці можуть знайти інші цікаві товари, пов'язані з поточним запитом, і додати їх до кошика.
• Гарантія задоволеності продуктом: Пропонуючи гарантію задоволеності, ви гарантуєте покупцям, що їхня покупка є безризиковою. Це може бути безкоштовна примірка перед покупкою, легке повернення товару, дотримання ритейлером принципів сталого розвитку тощо.
• Інформація про доставку: Надання потенційному клієнту точної інформації про вартість і терміни доставки допомагає підвищити довіру і збільшити конверсію.
• Політика повернення: Прозорість політики повернення допомагає зміцнити довіру споживачів і спонукає їх зробити останній крок у процесі конверсії.

Нижче наведено приклад інтернет-магазину Bombas. Його сторінка товару містить важливу інформацію, візуальні зображення та розділи, щоб людина могла здійснити конверсію без зайвих роздумів. Він навіть надає 100% гарантію щастя завдяки команді Bombas Customer Happiness Team.

Скріншот з офіційного сайту Bombas

Якщо ви шукаєте спосіб покращити свої сторінки продуктів і потенційно посилити AOV, Rank Tracker може бути корисним інструментом, який варто розглянути. Ця платформа аналізує і відстежує ефективність сайту і рейтинг за ключовими словами, щоб допомогти вам визначити області для поліпшення з точки зору SEO.

(Скріншот з офіційного сайту Ranktracker )

Оптимізація сторінки продукту тягне за собою більше відвідувачів. А чим більше у вас відвідувачів, тим вищі шанси перетворити їх на клієнтів і підвищити AOV.

7. Надавати швидке та ефективне обслуговування за допомогою чат-ботів та штучного інтелекту

Підтримка покупців під час купівлі - це ключ до відповіді на питання, як покращити користувацький досвід на сайті електронної комерції. Вирішуючи будь-які проблеми, з якими вони можуть зіткнутися до, під час і після покупки, ви можете продемонструвати, що цінуєте їхню довіру і лояльність. Як наслідок, це може призвести до покращення AOV.

Навіть найзручніший веб-сайт не застрахований від проблем. Але покупці очікують швидкої реакції, а також підтримки 24/7. Тому бути доступним для вирішення будь-яких питань просто необхідно. Щоб вирішити цю проблему в цифрову епоху, використовуйте чат-ботів та інші інструменти зі штучним інтелектом, щоб підвищити ефективність обслуговування клієнтів і підтримки.

За допомогою цих нових технологій ви можете передбачати запитання клієнтів і відповідати на них у режимі реального часу, надаючи точну інформацію. Це збільшить ваші шанси утримати клієнтів і запобігти негативному впливу негативних відгуків на продажі.

Чат-боти можуть відповісти на базові запитання про товари чи послуги. Чат-боти зі штучним інтелектом ефективніші за представників служби підтримки, оскільки вони не втомлюються і не припускаються помилок. Вони можуть виконувати прості, повторювані завдання, такі як прийом замовлень, бронювання столиків і номерів або інформування про статус замовлення.

Чат-боти також можуть давати рекомендації на основі попередніх покупок і запитів. Погляньте на скріншот нижче. Ангара пропонує чат-бота, який допомагає відвідувачам оформлювати замовлення, керувати наявними замовленнями та зв'язуватися з ювелірним експертом.

(Скріншот з офіційного сайту " Ангари ")

Підсумовуючи

Вам цікаво, скільки грошей залишають відвідувачі вашого магазину? Середня вартість замовлення (AOV) - це важливий показник, який може вам про це розповісти. Вища AOV означає більший дохід для вашого бізнесу, але як його збільшити?

Перш за все, вам потрібно розрахувати свою відправну точку. Після того, як ви зрозумієте, де ви знаходитесь, настав час застосувати деякі стратегії. Від перехресних продажів до безкоштовної доставки - є багато способів покращити загальний досвід покупок для ваших клієнтів, підвищити їхню задоволеність і лояльність.

Тож навіщо чекати? Почніть генерувати більше прибутку для свого магазину вже сьогодні, оптимізувавши AOV. Доклавши трохи зусиль, ви будете на шляху до збільшення продажів і розвитку вашого бізнесу.