9 порад, що змінюють індустрію гостинності

Вступ

Індустрія гостинності перебуває в постійному русі зі зміною споживчих уподобань і технологічним прогресом. Це означає, що бізнес повинен залишатися проактивним, щоб залишатися конкурентоспроможним. Щоб процвітати в цьому динамічному бізнес-середовищі, ви повинні залишатися адаптивними та інноваційними, щоб диференціювати себе.

У цій статті ми обговоримо дев'ять ключових напрямків, на які має звернути увагу ваш бізнес, щоб процвітати в цьому динамічному середовищі. Від сталого розвитку до урізноманітнення асортименту послуг - дотримуючись наведених нижче порад, ви зможете запропонувати своїм гостям винятковий сервіс і перевершити їхні очікування.

1. Персоналізація

Однією з найважливіших змін в індустрії гостинності є можливість персоналізації за допомогою технологій. Завдяки надійним CRM-системам ви можете збирати та зберігати інформацію для профілів ваших гостей, включаючи їхні вподобання та купівельну поведінку. Збираючи дані через попередні бронювання, взаємодію в соціальних мережах та інші точки контакту, ви можете аналізувати їх, щоб краще зрозуміти досвід ваших гостей і працювати над його покращенням.

Використовуючи дані, зібрані за допомогою CRM та алгоритмів штучного інтелекту, ви можете адаптувати свої рекомендації для гостей. Наприклад, для клієнтів вищого класу ви можете запропонувати певні номери, заклади харчування та місцеві визначні пам'ятки на основі попереднього вибору та вподобань, щоб задовольнити потреби кожного з ваших гостей. Це також дозволяє краще сегментувати гостей і автоматизувати маркетингові кампанії для різних демографічних груп.

Ви також можете використовувати ці дані для реалізації стратегії динамічного ціноутворення. Пропонуючи персоналізовані знижки, пакети послуг або покращення, ви можете заохотити більше гостей бронювати проживання у вашому бізнесі.

2. Залучення громадськості

Для бізнесу в індустрії гостинності залучення громади навколо вас має кілька ключових переваг. Співпраця з місцевою громадою дозволяє вам запропонувати своїм клієнтам більш автентичний досвід. Співпрацюючи з місцевими митцями та іншими підприємствами чи організаціями у вашій громаді, ви можете запропонувати гостям унікальний досвід культурного занурення.

Крім того, ваша активна участь у житті місцевої громади сприяє кращому сприйняттю бренду. Коли ви берете участь у громадських заходах і підтримуєте місцеві ініціативи, ви демонструєте прихильність вашого бізнесу до регіону, в якому ви проживаєте.

Ваша підтримка громади та співпраця з іншими місцевими компаніями також може створити лояльних клієнтів та підвищити рівень залученості. Клієнти відчувають більший зв'язок з бізнесом, який бере активну участь у покращенні громади. Це може довести, що зв'язок з клієнтами виходить за рамки фундаментальних транзакційних відносин, що потенційно може призвести до повторних візитів та позитивних рекомендацій.

3. Суворіші протоколи прибирання та безпеки

Під час пандемії ми бачили багато оновлень протоколів прибирання для підприємств індустрії гостинності. Хоча ми вже не перебуваємо в умовах глобального локдауну, ці оновлення правил прибирання та безпеки залишаються актуальними і мають низку переваг для бізнесу. В епоху, коли здоров'я та безпека є першочерговими питаннями, суворі протоколи прибирання допомагають заспокоїти гостей під час їхнього перебування у вашому бізнесі. Підвищена впевненість допомагає клієнтам відчувати себе більш комфортно, що призводить до позитивного маркетингу з вуст в уста, повторних візитів і більш високого рівня задоволеності гостей.

З іншого боку, суворі заходи безпеки допомагають зменшити ризики для вашого бізнесу. У разі чергової кризи у сфері громадського здоров'я, вже встановлені протоколи прибирання та безпеки допоможуть вам краще підготуватися до таких ситуацій. Це не тільки захищає ваших гостей і персонал, але й підтримує репутацію вашого бізнесу, демонструючи вашу активну позицію щодо уникнення ризиків для здоров'я.

4. Підвищення кваліфікації

Забезпечення широкої навчальної програми та можливостей для подальшого навчання для ваших співробітників - ще одна сфера, яка може значно покращити ваш бізнес. Навчання та підвищення кваліфікації вашої команди дозволить їм надавати ще кращі послуги та передбачати потреби гостей. Ваш персонал повинен мати навички не лише обслуговування клієнтів, а й навички міжособистісного спілкування, вирішення конфліктів та технічні здібності, залежно від відділу, щоб забезпечити вищий рівень сервісу. Озброюючи співробітників передовими навичками, ви позитивно впливаєте на загальний досвід і задоволеність гостей.

Крім того, оскільки індустрія гостинності постійно розвивається, з'являються нові тенденції. Підвищення кваліфікації працівників гарантує, що вони володіють найновішими знаннями про галузь і здатні працювати з новими технологічними досягненнями та відповідати очікуванням гостей, що змінюються. Адаптивність не тільки вашого бізнесу, але й ваших співробітників допомагає вам і вашій команді залишатися конкурентоспроможними.

5. Диверсифікований сервіс

Диверсифікація послуг, які ви пропонуєте, та обслуговування вашої аудиторії дозволяє вашому бізнесу вийти за рамки традиційного, відкриваючи нові джерела доходу. Залежно від місця, де ви працюєте, і типу клієнтів, яких ви обслуговуєте, це можуть бути оздоровчі та спа-послуги, трансфери з/до аеропорту, екскурсії, організація весіль та інших заходів. Додаткові послуги залучають нові сегменти клієнтів, дозволяючи вам отримувати дохід з кількох джерел, зменшуючи вашу залежність від будь-якої однієї послуги та зміцнюючи фінансову стабільність вашого бізнесу.

Диверсифіковані послуги також можуть змінити враження гостей на краще. Завдяки різноманітним пропозиціям ви зможете задовольнити ширший спектр уподобань і бажань. Наприклад, гості, які шукають комплексний бізнес, оцінять різноманітні послуги та зручності прямо в готелі, тоді як ділові мандрівники можуть розраховувати на добре структурований бізнес-центр з професійними послугами пральні та хімчистки. Урізноманітнюючи свої послуги, ви покращуєте досвід своїх гостей і підвищуєте їхню задоволеність.

6. Перехід на безконтактний режим

Ще одна зміна в галузі, яка стала наслідком пандемії, - це перехід на безконтактні сервіси. Безконтактні сервіси спрощують для клієнтів процес від етапу бронювання до оформлення замовлення. Безконтактні сервіси не лише обмежують фізичні контакти, створюючи чистіше та безпечніше середовище для гостей, але й пропонують підвищення операційної ефективності, зменшення кредиторської заборгованості та економію коштів. Автоматизація процесу реєстрації та виїзду за допомогою мобільного додатку або кіоску самообслуговування зменшує навантаження на персонал, дозволяючи йому зосередитися на більш складних потребах гостей

З розвитком споживчих вподобань зростає прагнення до зручності на додаток до передової технологічної інтеграції. Надання безконтактних послуг задовольняє це бажання завдяки безперебійному та технологічному процесу. Адаптуючись до мінливих уподобань, ваш бізнес може залучити більшу базу клієнтів і диференціювати себе на конкурентному ринку.

7. Сталий розвиток

Рух до сталого розвитку - ще один тренд індустрії, зумовлений потребами споживачів. Сьогодні споживачі очікують, що бізнес в індустрії гостинності та за її межами зробить свій внесок у захист планети. Прийняття принципів сталого розвитку позитивно відображається на вашому бізнесі та приваблює більше клієнтів. Впроваджуючи екологічні практики, такі як зменшення кількості відходів, встановлення низьковитратних світильників, використання енергозберігаючих технологій або відновлюваних джерел енергії, ви отримуєте конкурентну перевагу в галузі, мінімізуючи при цьому вплив вашого бізнесу на довкілля. Інформування та просування цих практик серед вашої аудиторії покращує репутацію вашого бізнесу та приваблює гостей, які надають пріоритет екологічно чистому веденню бізнесу.

Впровадження сталих практик також може призвести до економії коштів у довгостроковій перспективі для вашого бізнесу. Впровадження енергоефективних світильників, таких як світлодіодні лампи, та ефективних систем опалення, вентиляції та кондиціонування повітря зменшує операційні витрати. Крім того, зменшення кількості відходів та відповідальне постачання мінімізують непотрібні витрати, сприяючи підвищенню операційної ефективності. Можливості зворотного зв'язку

Отримання відгуків від клієнтів також відіграє вирішальну роль в успіху вашого бізнесу. З появою таких платформ, як Yelp, у сучасному світі кожен може бути критиком. Скориставшись відгуками, які ваш бізнес отримує через Yelp, соціальні мережі, Google Business тощо, ви можете отримати цінну інформацію для вдосконалення. Відгуки - це як вікно в розуміння того, що відчувають гості вашого готелю чи ресторану. Відгуки допомагають вам і вашій команді зрозуміти, де ви перевершуєте очікування, а де потребуєте вдосконалення.

Активний пошук і, особливо, реагування на позитивні та негативні відгуки демонструє прихильність вашого бізнесу до задоволення потреб гостей. Коли гості відчувають, що їх почули, і бачать зміни, які відбулися завдяки зворотному зв'язку, це значно покращує їхній досвід. Ваша особлива увага до їхніх потреб та вподобань також допоможе сформувати коло лояльних клієнтів і спонукатиме їх рекомендувати вас іншим.

8. Програми лояльності

Ще однією новою тенденцією в індустрії гостинності є прагнення до програм лояльності. Програми лояльності заохочують постійних клієнтів, зміцнюючи почуття прихильності до вашого бізнесу. Пропонуючи винагороди, знижки та інші привілеї в рамках вашої програми, ви заохочуєте гостей планувати своє майбутнє перебування у вас. Підвищення рівня утримання клієнтів призводить до потоку повторних звернень, що є більш економічно ефективним, ніж залучення нових.

Заохочення повторних покупок за допомогою програм лояльності також може призвести до збільшення витрат. Учасники програми лояльності, як правило, витрачають більше на послуги та витрати, щоб накопичити додаткові бали та досягти вищого рівня членства, що сприяє зростанню доходів вашого бізнесу.

Промисловість - зміни на краще

Добре структурована та ефективна програма лояльності також відрізняє ваш бізнес від конкурентів. Додаткова цінність, яку приносять ці програми, може виділити ваш заклад і зробити його більш привабливим для сегментів клієнтів, які цінують способи отримання винагороди. Такий вид гейміфікації через програми лояльності не лише приваблює нових і постійних клієнтів, але й надає вашому бізнесу конкурентну перевагу.

У той час як ландшафт індустрії гостинності постійно змінюється, щоб процвітати в цьому бізнесі, вам потрібно залишатися далекоглядними. Впроваджуючи ці поради, що змінюють індустрію, ви зможете просунути свій готельний бізнес до більшого успіху. Від прийняття принципів сталого розвитку до впровадження програми лояльності - ці стратегії прокладають шлях до п'ятизіркового досвіду для ваших гостей і підвищують операційну ефективність. Пам'ятайте, що задоволення мінливих потреб гостей - це безперервний процес, але він може забезпечити ваш довгостроковий успіх у швидкозмінній індустрії.