12 съвета за оптимизиране на използването на текстови съобщения в бизнеса

Въведение

Ако искате да разширите и оптимизирате използването на текстови съобщения в бизнеса през тази година, не сте единствените.

Всъщност до 2024 г. се очаква размерът на пазара на мобилен маркетинг да се удвои.

И не е трудно да се разбере защо.

Според проучване, публикувано през януари 2023 г., е установено, че 42% от получените текстови съобщения са действително прочетени - процент, който е с 10% по-висок от този на търговските съобщения по електронна поща.

Но търговските текстови съобщения не са само еднопосочни.

В потребителско проучване в САЩ през 2022 г. 30 % от отговорилите милениали и 25 % от отговорилите представители на поколението Zers заявяват, че използват текстови съобщения, за да се свързват с марки.

Изводът?

Благодарение на високата честота на отваряне и впечатляващия брой отговори, никоя марка не може да си позволи да пренебрегне силата на текстовия маркетинг.

Ако сте готови да включите текстовите съобщения в маркетинговата си стратегия тази година, вижте 12 начина да се възползвате максимално от тях.

1. Изпращане на известия и напомняния за събития

Организирате предстоящ уебинар или семинар? Промотирате хибридно събитие, за да стартирате ребрандирането си?

Потвърдете присъствието на събитието и изпратете напомняния, за да насърчите участниците да присъстват на живо.

Ето един пример за серия текстови съобщения, която можете да автоматизирате:

• Текст 1: Потвърдете, че участникът се е регистрирал успешно за събитието.
• Текст 2: Изпратете линк за изтегляне на работна книга или други материали за събитието.
• Текст 3: Изпратете напомняне за събитието пет дни преди събитието.
• Текст 4: Изпратете напомняне за събитието три дни преди събитието.
• Текст 5: Изпратете напомняне за събитието в деня преди събитието.
• Текст 6: Изпратете напомняне за събитието сутринта в деня на събитието.
• Текст 7: Изпратете връзка за присъединяване към събитието на живо пет до десет минути преди началото му.
• Текст 8: Изкажете благодарност за участието в събитието (с опция за изтегляне на повторението) или изпратете повторението, ако не са присъствали на живо.

2. Обявяване на FOMO промоции и отстъпки

Разпалвайте чувството за пропуснати ползи (FOMO) с оферти във времето, които са твърде добри, за да бъдат пропуснати.

Изпращайте съобщения за промоции, предупреждения за светкавични разпродажби и предупреждения за "последен шанс" за пазаруване.

(Снимка, предоставена от Йоана)

3. Споделете най-новия си продукт или услуга

Дръжте аудиторията си в течение на най-новите си предложения, като споделяте нови продукти и опции за услуги, когато те станат достъпни.

Например изпратете връзка за безплатно изпробване на новоиздаден софтуерен инструмент за управление на борда или уведомете аудиторията си, че сте добавили маркетинг в социалните медии към опциите за услуги за съдържание.

Можете също така да изпратите текст, когато даден продукт е отново в наличност или когато сте възобновили стара услуга - бонус точки за персонализирането им по сегменти от аудиторията.

4. Изпращайте празнични пожелания и отбелязвайте празнични събития

Нуждаете се от лесно извинение, за да изпратите текстово съобщение на аудиторията си? Изпратете пожелание за празник или почетете празнично събитие, просто защото.

За да не отчуждавате никого, се придържайте към общ текст "Честит празник". Или, още по-добре, празнувайте голямо разнообразие от празници, като например Кванзаа, Ханука, Коледа и Холи, за да привлечете различни сегменти на аудиторията.

И като говорим за разнообразни сегменти, не забравяйте за други приобщаващи празници и събития, като например Седмицата на гордостта и Месеца на историята на чернокожите.

Можете също така да подчертаете забавни и интересни празници, ако те съответстват на личността на вашата марка и маркетинговата ви стратегия - помислете за Националния ден на поничките и Световния ден на комплиментите.

И накрая, не забравяйте за сезоните (Здравей, лято!) и други важни събития, като Деня на връщане в училище и Супербоул.

Не е необходимо да е нещо причудливо. Винаги можете да пренасочите съдържанието, за да спестите време и пари.

5. Информирайте аудиторията си за сложни продукти и услуги

Помогнете на аудиторията си да усвои сложните ви продукти и услуги, като изпращате връзки към кратко съдържание и статии в блогове.

Например, ако сте от индустрията за данни, изпратете статии за това какво означава ELT или защо вашата аудитория трябва да използва склад за данни вместо платформа за данни за клиенти.

Можете също така да предложите допълнителна подкрепа, като например изпращане на връзка към вашата база знания или предоставяне на възможност на потенциалните клиенти да присъстват на демонстрация на живо с някой от вашите представители.

6. Споделяйте проучвания и искайте конкретна обратна връзка

Навлизате за първи път в сферата на електронната търговия и искате да научите повече за мнението на потребителите за вашия магазин? Или може би се чувствате нервни по отношение на най-новия инструмент за писане с изкуствен интелект, който току-що пуснахте? Ами ако искате да разширите дейността си на нови пазари, но първо искате да прецените дали има интерес?

Получете обратна връзка за вашите стартиращи продукти и идеи, като изпратите проучвания на марката с персонализирани въпроси.

(Снимка, предоставена от Йоана)

Например, ако искате да разберете какво мисли аудиторията ви за новия ви инструмент за писане, попитайте! Само се уверете, че използвате кратък и сладък език, удобен за текст.

Ето един пример:

"Хей, Трейси! Как ти харесва Simplified AI Writer по скалата от 0 до 5, където 0 = изобщо не и 5 = много?"

7. Изпращане на подаръци за рожден ден и кодове на купони

Дайте на аудиторията си повод да се усмихне, като ѝ изпратите връзка към подарък или персонализиран купон, който да използва за рождените си дни или годишнините на клиентите си.

Бонус точки за изпращане на подарък, който знаете, че ще им хареса, като например пълнеж на любимия им овлажняващ крем или възможност да се включите в безплатен разговор с треньора, който е най-желаният от тях.

8. Обявяване на последните публикации в блога ви

Поддържайте постоянна връзка с аудиторията си, като я информирате всеки път, когато публикувате нова публикация в блога си или нови материали за съдържание.

Например изпратете текст като: "Съставихме списък на 10-те най-добри доставчици на софтуер за заплати през 2023 г.! Вижте го тук.

Или: "Получете информация за най-добрата стоматологична застраховка в Калифорния! Нашият списък за 2023 г. е тук."

Можете също така да обявите други активи за съдържание, като нови видеоклипове в YouTube, барабани за Instagram или изтегляния със затворени вратички.

9. Давайте персонализирани съвети, инструменти и трикове

Помогнете на аудиторията си да успее с вашия продукт или услуга, като споделяте персонализирани съвети и най-добри практики, които могат да използват, за да подобрят личния и професионалния си живот.

Например, ако сте треньор по маркетинг, може да споделите някои от любимите си инструменти Quicktools от Picsart или как да създадете перфектния призив за действие за пролетните маркетингови кампании.

Ако пък управлявате фирма за SaaS, може да научите аудиторията си как да изготвя график с помощта на вашия инструмент за управление на проекти или как да създава професионални презентации с помощта на вашия софтуер за срещи.

10. Изпращане на клиентите на информация за доставка и проследяване (или напомняне за услугата)

Нищо не е по-неприятно за клиентите от това да чакат с нетърпение пристигането на даден продукт. Осигурете им спокойствието, за което копнеят, като им изпращате текстови съобщения с линк за проследяване на доставката и актуализации на състоянието.

(Снимка, предоставена от Йоана)

Когато става въпрос за услуги, информирайте клиентите за предстоящи срещи и не забравяйте да им изпратите специални инструкции, които може да са им необходими.

Например, ако им предстои скорошно посещение на стратегически разговор, не забравяйте да им изпратите всички документи, които трябва да попълнят, и списък с нещата, които трябва да донесат на срещата (ако има такива).

11. Споделяне на връзки към изтегляния на затворено съдържание

Използвате съдържание за генериране на потенциални клиенти, за да увеличите списъка си с контакти и имейл бюлетина? Изпратете текстови връзки към съдържанието с портали, за което са се абонирали.

За да се възползвате максимално от този съвет, добавете потенциалните клиенти към автоматизирана, сегментирана кампания, за да можете да продължите да ги проследявате и да поддържате отношения с тях. За да направите нещо повече, споделете допълнителни съвети и ресурси, за да им помогнете да се възползват максимално от изтегленото от тях затворено съдържание.

Например, ако са изтеглили ръководство за изграждане на връзки, предложете им възможност да се присъединят към предстоящия ви семинар за изграждане на връзки или частна група във Facebook, за да научат повече.

12. Актуализиране на точките и наградите на членовете

Накарайте VIP членовете да се радват на своите точки и награди, като им изпращате актуализация при всяко увеличение.

Можете също така да споделите най-добрите практики, за да им помогнете да се възползват максимално от наградите си, и да им изпратите връзки към любимите им оферти, за да могат да използват точките си, за да ги осребрят.

Професионален съвет: Ако някога има опасност от изтичане на срока на валидност на наградите или точките, уведомете членовете си за това, за да могат да ги използват, преди да е станало твърде късно. За да избегнете гореща вода и да предотвратите оплаквания от клиенти, помислете дали да не позволите на членовете да прехвърлят точките си, вместо да ги оставят да изтекат.

Приключване

Оптимизирането на маркетинга на текстови съобщения през тази година е толкова просто, колкото планирането на стратегията и предприемането на действия.

Когато се съмнявате, прегледайте 12-те съвета, които споделихме днес, и потърсете начини да ги включите в маркетинговия си календар.

Например...

Предстои ви промоция? Изпратете текст.

Трябва да предизвикате шум за предстоящ уебинар? Уведомете аудиторията си с текст.

Искате да осигурите спокойствие на купувачите? Изпратете им SMS с връзка за проследяване.

Потърсете естествени начини за интегриране на текстовите съобщения в маркетинговия си план - и наблюдавайте как вие и вашата аудитория се възползвате от силата на един прост двупосочен канал за комуникация.

Това е всичко за момента, приятели.

За вашия успех!