8 начина за мащабиране на вашата агенция за цифров маркетинг в новите условия

Въведение

Не е тайна, че през последните няколко години светът претърпя значителни промени. Пандемията COVID-19 засегна под една или друга форма повечето индустрии. По-специално тя промени начина, по който работим, и начина, по който функционират компаниите.

Мащабирането на вашата агенция за дигитален маркетинг беше предизвикателство дори преди 2020 г. Но какво е необходимо в новата нормална ситуация? Нека разгледаме пречките, с които се сблъскват агенциите, за да постигнат растеж в настоящата обстановка.

Трудности при разширяването на маркетингова агенция

Със сигурност има предизвикателства пред разрастването на вашата агенция в момента. Но разбирането на тези пречки може да ви помогне да ги преодолеете.

Намиране и задържане на таланти

По време на пандемията много хора преосмислиха работата и начина си на живот. Някои хора се преместиха от града, за да живеят на нови пасища. Други пък смениха изцяло професията си, за да намерят работа в друг отрасъл. Но най-същественото е, че очакванията ни за работната среда претърпяха значителна промяна.

Сега много хора предпочитат да работят на място, което предлага хибриден или изцяло дистанционен модел. Липсата на гъвкавост в тази област кара хората да търсят алтернативна заетост, която да отговаря на техните нужди.

Освен това обучението на персонала в отдалечена среда може да се окаже предизвикателство. Ако управлявате контактен център, може да използвате платформи като Dialpad за запис на разговори, за да подобрите работата на персонала. Но като отдалечена цифрова агенция може да се наложи да създадете документирани работни процеси, за да въведете персонала в крак. На много компании им се налага да намерят нови начини за работа.

(Безплатно за използване изображение от Unsplash)

Печелене на нови клиенти

По време на пандемията финансовото натоварване на редица отрасли е огромно. Много творци на марки трябваше да намалят разходите си, за да оцелеят, и в резултат на това агенциите за цифров маркетинг бяха засегнати. Тъй като клиентите затегнаха кесията си, те вероятно се отказаха от тези услуги.

Повечето отрасли все още се възстановяват икономически. Това означава, че може да е необходимо известно време, за да могат компаниите да се почувстват уверени, преди да се ангажират отново да инвестират в услугите на маркетингови агенции.

Управление на нови клиенти

Разбира се, крайната цел е привличането на нови клиенти. Но също така трябва да можете да управлявате растежа, когато той настъпи. Наемането на твърде много служители в очакване на растеж може да бъде рисковано от финансова гледна точка.

Въпреки това изчакването, докато спечелите достатъчно нови клиенти, за да наемете персонал, води до собствени проблеми. Ще имате претоварен и стресиран персонал, който може да не успее да задържи клиентите си доволни.

8 начина за увеличаване на мащаба на вашата агенция за цифров маркетинг

(Безплатно за използване изображение от Unsplash)

След като сте определили основните предизвикателства пред агенцията си, е време да разработите план, който да ви помогне да увеличите мащаба си. Ето осем начина да го направите.

1. Създайте своя бранд

Когато обмисляте позиционирането на агенцията, добре е да започнете с установяването на вашата марка. Съсредоточете се върху конкретен отрасъл или определен тип компания.

Тук е подходяща поговорката "специалистът по всички професии е майстор на всяка". Въпреки че може да е изкушаващо да се насочите към всеки клиент, който ще ви даде работа, всъщност ще направите живота си много по-труден.

Искате да създадете своя ниша и да укрепите марката си. Разгледайте клиентите, които вече имате, и използвайте този опит, за да усъвършенствате имиджа си. Не забравяйте, че последните няколко години може да са променили бизнеса на вашите клиенти, което от своя страна се отразява на вас.

Дали са намалили или дори разширили предложенията си? Това е важно, за да разберете от какво се нуждаят клиентите ви. Но не само това, то ще ви помогне да оцените и от какво ще се нуждаят потенциалните ви клиенти.

2. Поддържайте настоящите си клиенти

Това може да е очевидно, но преди всичко останало, поддържайте настоящите си клиенти доволни. В края на краищата, щастливите клиенти са лоялни клиенти.

Някои компании могат да сметнат, че измерването на удовлетвореността на клиентите е добро начало.

За агенция за цифров маркетинг, която иска да се разрасне, е важно да гарантира, че настоящите ви клиенти се чувстват ценени. Не попадайте в капана да се фокусирате прекалено много върху получаването на нови клиенти - не искате да пренебрегвате това, което вече имате.

Поддържането на взаимоотношенията с клиентите ви може да доведе до повече работа от тяхна страна. Освен това положителното им мнение за вашата марка може да доведе до повече клиенти чрез предаване на информация от уста на уста. Винаги ще има причини те да потърсят другаде, затова се уверете, че им давате добра причина да останат.

(Безплатно за използване изображение от Pexels)

3. Разкажете за успеха си

Създаването на представа за вашата марка като надеждна и опитна започва с чудесен уебсайт. Избягвайте често срещаните грешки в уеб дизайна, а се стремете към елегантен, визуално привлекателен уебсайт, който работи във ваша полза.

Освен това искате да покажете историите си за успех, за да ги видят всички. Обърнете се към съществуващите си клиенти и съберете отзиви, препоръки и статистически данни. Покажете ги в добре проектирани графики.

Покажете на клиентите си как точно вашите услуги могат да им помогнат да се развиват. Предлагате им разумна инвестиция, така че се уверете, че могат да видят доказателство за това.

4. Използвайте магнити за олово

Магнитът за водещи клиенти е нещо, което можете да предложите на потенциалните клиенти и за което те могат да предоставят данни за контакт. Това може да е безплатна електронна книга, бяла книга или друго полезно съдържание.

Инвестирайте в това магнитът ви да бъде интересен и наистина информативен. Това е чудесен начин да покажете, че наистина познавате нещата си. Освен това предлагането на нещо безплатно в замяна на имейл адрес е чудесна сделка за вас.

Можете също така да включите няколко бързи въпроса, на които да отговорят, когато се регистрират за вашия магнит за водещи клиенти. Така ще разполагате с още повече информация, с която да работите, което ще ви помогне да представите услугите си по-ефективно.

5. Предлагане на гъвкава работна среда

Има много причини хората да искат по-гъвкава работна среда. На първо място в списъка е по-добрият баланс между работата и личния живот и избягването на допълнителните психически разходи, свързани със срещи. Реалността е такава, че много хора вече искат да работят от дома си поне през част от времето.

Гъвкавият подход ще ви помогне да наберете и задържите подходящите служители. Щастливите служители е по-вероятно да останат и да бъдат продуктивни.

(Безплатно за използване изображение от Unsplash)

В тази връзка няма доказателства, че работата от разстояние влияе на производителността. Всъщност, много предприятия наблюдават обратното. Нещо повече, отвореността към дистанционната работа ще ви позволи да набирате таланти от много по-широк кръг.

Отпадането на географските ограничения ще улесни набирането на персонал. Освен това намаляването на броя на служителите, които идват в офиса, или пълното отдалечаване има и други предимства - можете да спестите от наем и сметки за комунални услуги. Дистанционната работа няма да изчезне, така че я приемете като новото нормално явление.

6. Разпределете услугите си на нива

Предлагането на различни пакети позволява на новите клиенти гъвкавост и ви дава повече възможности за развитие. Възможно е да приемате клиенти с различни размери и различни нужди. Затова универсалният подход е неподходящ.

Многостепенните опции също така ви дават възможност да предлагате допълнителни услуги на настоящите си клиенти по-късно. Въпреки че те могат да започнат само с основно ниво на обслужване, вашата работа може да им помогне да постигнат целите си.

В резултат на това те могат да пожелаят да преминат към по-обширен пакет на по-късна дата. Привличането на по-малки клиенти на по-ниска цена може да бъде от огромна полза в дългосрочен план.

7. Структурирайте процесите си

Започването на работа наново с всеки нов клиент отнема много време. Въпреки че е важно да се отнасяте към всички тях индивидуално и да предоставяте персонализирани услуги, можете да направите това по-лесно управляемо.

Вероятно вече знаете как да създадете стратегия за дигитална марка за оптимален растеж, но я усъвършенствайте в рамка, която екипът ви може да следва всеки път. Това може да бъде отправна точка за всеки клиент, която след това да бъде адаптирана към вашите нужди.

Работата по подобен план ще ви помогне в период на растеж. Когато екипът ви се занимава с множество задачи, клиенти и проекти, това ще рационализира процеса и значително ще намали работното им натоварване.

(Безплатно за използване изображение от Unsplash)

8. Определяне на приоритетите в комуникацията

Има много начини за улесняване на комуникацията, включително използване на телефонна система с опция за пренасочване на повикванията или приложения за изпращане на съобщения. Работата в хибридни или отдалечени ситуации означава, че ефективната комуникация изисква много мислене.

Възможно е да не работите заедно лично или дори по едно и също време. Въпреки това установяването на конкретни канали за комуникация е от съществено значение. Провеждайте редовни срещи на екипа и дори социални събития от разстояние, за да поддържате взаимоотношенията в екипа.

Ако все още не сте го направили, разгледайте възможността за използване на платформа за работни потоци, като Jira и HubSpot. Която и система да използвате, интегрирането на съобщенията също ще бъде полезно. Това ще ви позволи да рационализирате процесите на работа и комуникация. Освен това ще улесни информирането на клиентите за текущите кампании.

Време е за мащабиране

Обстановката за бизнеса със сигурност е различна от преди. Но ако предлагате ценни услуги, които помагат на марките да успеят, няма причина вашата агенция за цифров маркетинг да не може да се разрасне.

Не забравяйте, че всеки трябва да започне отнякъде. Дори на изпълнителния директор на голяма агенция вероятно се е наложило да потърси в Google "примери за контрол по SOX" в първите дни на финансовата си отчетност. Но всичко това е крива на обучението. Използвайте горните съвети, за да съставите подробен план, бъдете търпеливи и растежът ще дойде.