Кога е разумно да създадете приложение вместо уебсайт?

Въведение

Въпросът възниква почти при всяко обсъждане на продуктовата пътна карта: трябва ли да създадем мобилно приложение или уебсайтът ни е достатъчен? Това е едно от онези решения, които изглеждат прости, докато не започнете да претегляте вариантите. Отговорът не е универсален, а погрешното решение може да доведе до загуба на ресурси или пропуснати възможности.

Истината е, че повечето компании не се нуждаят от приложение веднага, но много от тях чакат прекалено дълго, за да създадат такова, и губят позиции пред конкурентите си, които са действали по-бързо. За да разберете кога да направите тази крачка, трябва да разгледате как хората действително използват вашия продукт, а не само как мислите, че трябва да го използват.

Нека разгледаме реалните фактори, които трябва да определят това решение.

Как хората използват уебсайтове в сравнение с приложения

Фундаменталната разлика между уебсайтовете и приложенията не е само техническа. Тя е поведенческа. Хората взаимодействат с тях по различен начин, очакват различни неща от тях и се ангажират с тях на различни нива.

Когато някой посещава вашия уебсайт, особено на мобилно устройство, обикновено е в режим на проучване или изпълнява еднократна задача. Посещава страницата, получава това, от което се нуждае, и напуска. Това е добре за определени случаи на употреба, но създава предизвикателство, ако вашият бизнес модел зависи от това хората да се връщат редовно.

Приложенията се намират на началния екран на потребителите. Това променя всичко. Усилието да се върнат е почти нулево. Няма нужда да въвеждат URL адреси, да запомнят отметки, да търсят. Просто докосват и са там. Според тенденциите в използването на приложения, хората прекарват значително повече време в приложенията, отколкото в мобилните уебсайтове, и разликата продължава да се увеличава.

Но ето какво пропускат повечето хора: разликата не е само в удобството. Става въпрос за намерение. Когато някой изтегли вашето приложение, той поема ангажимент. Той показва, че това, което предлагате, е достатъчно ценно, за да заслужи постоянното си място на неговото устройство. Тази психологическа промяна е по-важна, отколкото повечето основатели осъзнават.

Разликата в ангажираността е реална

Ако вашият бизнес зависи от повтарящо се използване, цифрите за приложенията в сравнение с уебсайтовете са трудни за игнориране. Потребителите на приложения отварят продуктите по-често, прекарват повече време на сесия и извършват повече транзакции. Те също така са по-склонни да активират известия, което ви дава директна връзка, за да ги ангажирате отново.

Уебсайтовете не разполагат с това предимство. Можете да изпращате имейли, да пускате реклами за пренасочване и да се надявате, че хората ще добавят сайта ви в отметките си. Но вие винаги се борите да привлечете отново вниманието им. С приложението можете да изпращате известия, които се появяват на екрана им за заключване. Използвана отговорно, тази възможност е невероятно мощна.

Кривите на задържане ясно показват това. Посетителите на уебсайтове, които не се превръщат в клиенти при първата си сесия, рядко се връщат. Потребителите на приложения, които преминават първите няколко дни, често се превръщат в дългосрочни клиенти с висока стойност. Тази разлика се усилва с времето.

Това не означава, че приложенията винаги са по-добри. Означава, че ако вашият продукт изисква чести взаимодействия, приложението фундаментално променя икономиката на привличането и задържането на клиенти.

Когато уебсайтът е достатъчен

Нека да бъдем ясни кога не се нуждаете от приложение, защото създаването на такова по грешни причини е скъпо и отвлича вниманието.

Ако хората се нуждаят от вашия продукт само от време на време, уебсайтът вероятно е достатъчен. Вземете например инструментите за сравнение на застраховки или калкулаторите за ипотеки. Хората ги използват веднъж, може би два пъти, когато пазаруват. Те не проверяват лихвите по ипотеките всеки ден. Създаването на приложение за този случай би било прекалено.

Издателите на съдържание често могат да се справят само с уебсайтове, особено ако бизнес моделът им е базиран на реклама и трафикът идва от търсачки или социални медии. Приложението може да подобри ангажираността на основната ви аудитория, но ако оптимизирате за обхват, а не за дълбочина, уебсайтът е по-разумен избор.

Услугите с ограничено дигитално взаимодействие също не се нуждаят от приложения. Ако сте местен водопроводчик или счетоводител и уебсайтът ви служи основно за предоставяне на контактна информация и достоверност, приложението би било просто суетен проект.

Моделът е ясен: ако използването е рядко, транзакционно или основно насочено към откриване, останете с уеб. Спестете ресурсите си за местата, където те действително ще променят нещата.

Когато приложението е по-добрият избор

Приложенията имат смисъл, когато продуктът ви е част от рутината на някого. Всичко, което хората правят ежедневно или няколко пъти седмично, вероятно трябва да бъде приложение. Проследяване на фитнес, планиране на хранене, формиране на навици, лични финанси, комуникационни инструменти. Всички те се възползват огромно от това, че са на началния екран.

Ако вашият продукт включва известия в реално време, приложението е практически задължително. Доставка на храна, споделено пътуване, проследяване на пратки, банкови известия. Тези услуги биха били нефункционални без известия. Мобилните уеб известия съществуват технически, но никой не ги използва и са лесни за игнориране.

Функциите, базирани на местоположението, също ви насочват към приложенията. Интеграцията с GPS, известията за близост и историята на местоположението работят по-добре в нативните приложения, отколкото в мобилния уеб. Ако вашият продукт зависи от това да знаете къде са потребителите или да им помагате да навигират, ви е необходимо приложение.

Плащанията и транзакциите са друг ясен сигнал. Хората се чувстват по-удобно да правят покупки в приложения, отколкото в мобилни уебсайтове. Конверсионните проценти го доказват. Ако вашият бизнес модел включва покупки или абонаменти в приложения, без приложение вие губите пари.

Офлайн функционалността е последният основен индикатор. Ако хората се нуждаят от достъп до вашия продукт без интернет връзка, уебът няма да е достатъчен. Приложенията за пътуване, четене и инструментите за продуктивност се възползват от възможността да работят офлайн.

Реалните съображения за разходите

Ето какво повечето хора не разбират, когато оценяват разходите за създаване на приложение: те сравняват първоначалните разходи за разработка с това да не правят нищо, което прави приложенията да изглеждат скъпи. По-доброто сравнение е с разходите за по-бавен растеж и по-ниска ангажираност.

Да, разработването и поддръжката на приложения струват повече от уебсайтовете. Имате работа с множество платформи, ревюта в магазините за приложения, постоянни актуализации, за да съответстват на новите версии на операционните системи. Това определено е повече работа. Но ако едно приложение увеличи задържането на клиентите ви с 30% или конверсионния ви процент с 20%, то се изплаща бързо.

Предизвикателството с разпространението обаче е реално. Магазините за приложения са препълнени и е трудно да бъдете забелязани. Не можете да разчитате на органични изтегляния по същия начин, по който бихте получили органичен трафик към уебсайт. Трябва да накарате хората да изтеглят приложението чрез съществуващите си канали, което означава, че се нуждаете от известна популярност, преди приложението да има смисъл.

Поддръжката е постоянна и не е тривиална. Всяка актуализация на iOS и Android може потенциално да повреди нещо. Ще трябва да поддържате приложението актуално с нови функции, за да предотвратите хората да го изтрият. Това е ангажимент, който нямате с уебсайт, който просто може да си стои там и да работи.

Умният ход за повечето компании е да започнат с уеб, да докажат, че моделът работи, да изградят аудитория и след това да инвестират в приложение, когато случаят на употреба го оправдава. Съвременните платформи за създаване на AI приложения направиха този преход много по-малко плашещ, отколкото беше преди, като намалиха техническите и финансовите бариери, след като пазарът на продукта стана ясен. Да преминете директно към приложение, преди да сте потвърдили търсенето, обикновено е преждевременно, но забавянето на този ход, когато сигналите са очевидни, може да бъде също толкова скъпо.

Чести грешки и погрешни схващания

Едно от най-големите погрешни схващания е, че от самото начало са необходими както уебсайт, така и приложение. Повечето компании не могат да се справят добре и с двете едновременно, особено в началото. Изберете едно, направете го страхотно, а след това разширете.

Друга грешка е да се създаде приложение „и аз също“, защото конкурентите имат такова. Ако приложението на конкурентите ви всъщност не носи добавена стойност за техния бизнес, копирането му е просто копиране на тяхната грешка. Вземете решението въз основа на конкретното поведение на вашите потребители и бизнес модела ви.

Някои основатели също така предполагат, че приложенията са само за B2C компании. Това не е вярно. B2B продуктите, които се използват ежедневно, като комуникационни инструменти или софтуер за управление на проекти, могат да се възползват огромно от мобилните приложения. Въпросът не е B2B срещу B2C, а честотата и контекстът на използване.

Обратната грешка е, че компаниите, които имат само уебсайт, чакат прекалено дълго, за да създадат приложение. Когато осъзнаят, че конкурентите им печелят по отношение на ангажираност и задържане на клиенти, те вече се опитват да наваксат. Ако забелязвате признаци, че хората искат да използват вашия продукт по-често, но не го правят, приложението може да е решението, от което се нуждаете.

Вземане на решение за вашия бизнес

Рамката всъщност е доста ясна. Задайте си следните въпроси: Колко често хората използват моя продукт? Имат ли нужда от известия или офлайн достъп? Продуктът част ли е от ежедневната рутина? Оптимизираме ли за дълбочина на ангажираност или за ширина на обхват?

Ако отговорите сочат към често използване, взаимодействия в реално време и изграждане на навици, вероятно се нуждаете от приложение по-скоро, отколкото по-късно. Ако отговорите сочат към спорадично използване, трафик, задвижван от открития, или прости транзакции, вероятно уеб е достатъчен засега.

Ключът е да сте честни относно това къде се намирате и какво всъщност се опитвате да оптимизирате. Приложенията не са по-добри от уебсайтовете по принцип. Те са по-добри за конкретни случаи на употреба и по-лоши за други. Намирането на правилното съотношение определя дали създаването на приложение ще ускори растежа ви или просто ще изчерпи ресурсите ви.

Най-важното е да помните, че това не е окончателно решение. Можете да започнете с уеб и да добавите приложение по-късно или обратното. Технологичната среда продължава да се развива и вашата стратегия трябва да се развива заедно с нея. Просто се уверете, че вземате решението въз основа на поведението на потребителите и бизнес показателите, а не на интуицията си или на това, което ви се струва готино. Така ще избегнете скъпи грешки.