Как да подобрим конверсията на количката за покупки в електронната търговия

Въведение

Само един процент повече на касата може да означава хиляди долари повече приходи за вашата компания. Въпреки това високият процент на изоставяне на потребителските колички пречи на повишаването на коефициента на конверсия при пазаруване. Според най-новите данни процентът на изоставяне на количката е почти 80 %, което означава, че осем от десет потребители напускат уебсайта за електронна търговия, след като завършат няколко етапа от процеса на покупка.

Намаляването на процента на напускане на количката ще има най-голям ефект върху реалните пари, които фирмата ви генерира, въпреки че има много други области, върху които можете да се съсредоточите, за да увеличите процента на конвертиране на касите.

Какъв е коефициентът на преобразуване на количката за пазаруване?

Процентът на посетителите на вашия онлайн магазин, които извършват покупка, е известен като коефициент на преобразуване на количката за пазаруване. Тези клиенти добавят продукти в количките си и правят покупки. Той показва ефективността на уебсайта при превръщането на посетителите в платежоспособни клиенти, особено на последния етап от процеса на покупка.

Следователно високият процент на конвертиране на количките показва, че превръщате по-голямата част от тези колички в реални продажби! В действителност има различни причини, поради които повечето клиенти изоставят количките си. Например, от недобро потребителско изживяване до скъпа доставка и неадекватно обслужване на клиентите.

Топ съвети за подобряване на проверката на количката за електронна търговия

* Премахване на всички разсейващи фактори по време на поръчката

Има няколко причини, поради които потребителят може да напусне сайта ви, без да извърши конвертиране; някои от тях са извън вашия контрол, но има и много, които не са. Дали клиентите не завършват сделката поради разсейващи фактори на страницата за плащане?

Клиентите могат да бъдат разсеяни от банери или връзки към други страници, което може да ги откаже от завършване на процеса на поръчка. С тази компания за спортни стоки увеличихме конверсията с 15%, като рационализирахме екрана за плащане и намалихме до минимум броя на алтернативните маршрути, достъпни за потребителите. Страницата не само изглежда по-добре, но и значително увеличи приходите.

* Изпробвайте процедура за проверка на една страница

Открихме, че макар и все още да се обсъжда, процедурите за касиране на една страница могат да бъдат ефективни в някои ситуации. При търговец на мебели процедурите за проверка на няколко страници са увеличили конверсиите с 38%. От друга страна, касовата бележка от една страница помогна на търговец на спортни стоки на дребно да постигне 21,8% по-високи конверсии от своите конкуренти.

* Игнориране на задължителния регистър

Дори в днешно време потребителите все още се колебаят дали да предоставят лична информация на уебсайтове. Те могат да харесат предложенията ви и да искат да ги закупят, без да развият трайна връзка. Тъй като са били подканени да се регистрират предварително, тридесет процента от потребителите изоставят количките си. Все пак много компании насърчават потребителите да се регистрират на техните уебсайтове, за да завършат процеса на покупка. Много потенциални клиенти, които не са сигурни дали да купуват, ще решат да не го правят, за да избегнат получаването на оферти от вас в бъдеще.

* Осигуряване на разнообразни методи за плащане

11% от потребителите, които пазаруват онлайн, се отказват от количката си, защото нямат достатъчно възможности за плащане. Интегрирайте кредитни и дебитни карти, PayPal, Buy Now Pay Later и други методи за онлайн плащане в уебсайта си. Потребителите искат да плащат за стоките по най-подходящия за тях начин и ако не приемате предпочитания от тях метод, те ще намерят друг бизнес, който го прави.

* Процедура за напускане

За да се гарантира, че хората ще завършат покупката си, процедурата за плащане трябва да е лесна. Не усложнявайте прекалено страницата за поръчка или не включвайте дълъг списък с процедури, защото клиентите вече са ви дали парите си. Това ще намали коефициента на конверсия при поръчка.

Понякога процентът на конверсия може да бъде увеличен, като например се позволи на клиентите да завършат процеса на поръчка, без да създават акаунт. Включването на плъзгачи на количката за пазаруване в кода ви е друг важен начин за увеличаване на процента на конверсия. Чрез включването на плъзгачи за колички за пазаруване клиентите могат да разглеждат стоките в количките си, без да напускат страницата за плащане. По този начин клиентите могат да продължат да добавят стоки в количката, без да се налага да конвертират по-рано.

* Тестване на филтри за категории за A/B

Разработчикът на уеб сайтове за електронна търговия в Обединеното кралство полага много усилия, за да обмисли навигацията на своя сайт. Целта е да представите на потребителите си възможно най-много подходящи елементи, като същевременно им помогнете да намерят необходимите им сайтове и продукти.

Клиентът ни използва квадратчета за отметка, за да даде възможност на потребителите да търсят продукти във всички категории на уебсайта си. За да видим какво ще се случи, ако ограничим търсенето, разработихме експеримент, при който падащи менюта с подходящи опции замениха квадратчетата като основен интерфейс за търсене. Ограничената опция за търсене увеличи броя на прегледите на PDP с 30%, което накара клиентите да се придвижат по-надолу по фунията. Резултатите бяха поразителни.

* Подобряване на бъдещи поръчки

Възможността за автоматично пренареждане на доставките е една от преобладаващите тенденции, които наблюдаваме в онлайн магазини като Amazon. Някои продукти, като например храна за котки или шампоан, трябва да се купуват редовно от клиентите. По-малко вероятно е те да се обърнат към конкурент, когато имат нужда от попълване на запасите, когато имат възможност за автоматично пренареждане.

Коефициентът на конверсия може да се повиши като цяло, ако уебсайтът ви е оптимизиран за повторни транзакции, дори когато автоматичното пренареждане може да не е възможно за него. Когато купувач завърши покупка, ние поставихме бисквитка в браузърите му като част от нашия тест. Показахме на клиентите предишни поръчки и опростено изживяване при плащане, когато се върнат на уебсайта. Вследствие на това нашият клиент отбеляза 8% увеличение на конверсиите.

Заключение

Може да изглежда, че конвертирането на потенциални клиенти е трудоемка и отнемаща време операция. Въпреки това сме сигурни, че използването на тези насоки ще ви позволи постоянно и значително да увеличите процента на конверсия. Разбирането на клиента и неговите проблеми е ключът към увеличаване на конверсиите. Веднага след като проблемите бъдат точно идентифицирани, можете да се стремите да ги разрешите, без да правите компромис с приоритетите си.