Персонализация в мащаба: Стратегии за персонализирани клиентски преживявания

Въведение

За бизнеса през 2024 г. всичко е свързано с ИИ. В тази статия разглеждаме как персонализацията с помощта на ИИ може да помогне на бизнеса да се възползва от нея и да спечели конкурентно предимство. Разглеждаме ролята на ИИ за революционизиране на обслужването на клиенти и как да използваме най-новата технология във всички канали. С развитието на технологичния пейзаж използването на потенциала за връзка с клиентите ще става все по-важно. Чрез персонализация в голям мащаб предприятията могат да посрещнат и надминат очакванията на клиентите.

Като преминат от общо към персонализирано взаимодействие, предприятията от всякакъв мащаб могат да подобрят удовлетвореността, лоялността и задържането на клиентите. Тъй като технологията на изкуствения интелект си проправя път в челните редици на това движение, важно е собствениците на фирми да я приемат. Тази трансформация, ориентирана към клиента, е двойно по-изгодна за бизнеса, тъй като той може да намали разходите и да увеличи мащаба си, като същевременно осигурява по-качествено взаимодействие. Това може да осигури така необходимото предимство на конкурентния местен, национален или глобален пазар.

Липсата на CX вече не е оправдание

В постоянно развиващия се и променящ се пейзаж на съвременния бизнес, особено когато става въпрос за обслужване на клиенти, поговорката "един размер е подходящ за всички" става все по-остаряла.

Добре дошли в бъдещето на CX. Време, в което бизнесът ви не е принуден да гадае какво биха искали клиентите ви. Вместо това разполагате с инструменти и възможности за изкуствен интелект, за да им предоставите точно това, от което се нуждаят.

Тайната на тази променяща играта трансформация? Персонализация в мащаб, възможна благодарение на новата технология, известна като "изкуствен интелект". Това е динамична - дори променяща играта - комбинацияот анализ на данни, машинно обучение и иновативни технологии.

Чатботовете с изкуствен интелект могат да бъдат наши спътници, водачи и новатори. Те са носители на преживявания, които резонират на дълбоко индивидуално ниво. Персонализирано (и често приятно изненадващо) такова, което повишава възприятието ни за марката, с която правим бизнес.

Нека приемем тази вълнуваща епоха и да продължим да откриваме нови начини за свързване, ангажиране и удовлетворяване на клиентите. Клиентите ви ежедневно са бомбардирани с нови и различни възможности за избор от всички посоки - често от вашите преки конкуренти, персонализираната и персонализирана CX е ключът към привличане на тяхното внимание и лоялност.

Бъдещето е тук и то е блестящо персонализирано в полза на клиента ви, а да, и за вас.

Ето как изглежда ерата на персонализацията в голям мащаб. В момента много предприятия са в процес на търсене на начини да използват силата на анализа на данни и машинното обучение, за да създадат индивидуални преживявания за всеки отделен клиент, които да надхвърлят границите на възможното.

В тази публикация ще разгледаме как този подход, който променя правилата на играта, революционизира начина, по който марките взаимодействат с аудиторията си, което води до повишаване на удовлетвореността на клиентите, непоколебима лоялност и завидни нива на задържане.

1. Прилагане на силата на анализа на данни

Представете си сценарий, в който всяко взаимодействие с марка, с която в момента работите, е като специално разработено за вас преживяване.

Отминаха дните, в които клиентите бяха принудени да се ориентират в лабиринтните менюта за обслужване на клиенти. или да търпят разочарованието от дългото чакане, независимо от това какви аргументи или оправдания може да измисли вашата компания.

Използване на изкуствен интелект за събиране на данни и комуникация с клиентите

Чатботовете с изкуствен интелект се превърнаха в пътеводна светлина на съвременните взаимодействия с клиенти. Тези цифрови асистенти, задвижвани от сложни алгоритми за машинно обучение, постигат перфектния баланс между ефективност и елегантност.

Както може би се досещате, това ниво на персонализация не е само неосъществена мечта. То вече е много възможно - ако използвате стратегически наличните анализи на данни. Ако нямате никакъв (или лесен) достъп до тези видове прозрения, може би е време да преосмислите софтуера/платформата си за центрове за обаждания или контакти.

Когато можете да събирате и анализирате данни от различни канали/точки на контакт - от поведението в уебсайта до историята на покупките и други - имате потенциала да разкриете безценни за вашата компания прозрения за предпочитанията и поведението на клиентите. Тази съкровищница от информация е в основата на създаването на високоцелеви/релевантни преживявания за клиентите.

Но не става въпрос само за количеството данни. Става дума и за това какво правите с тях. С други думи, качеството на услугите, които можете да предоставите в резултат на това.

Алгоритмите за машинно обучение, които стоят зад персонализацията, базирана на данни, пресяват тези данни, за да идентифицират модели и тенденции, които често са невидими с просто око. Тези алгоритми могат да прогнозират бъдещо поведение и предпочитания със забележителна точност, което позволява на бизнеса да предвиди нуждите и желанията на своите клиенти.

Резултатите? Клиентите се чувстват разбрани и ценени, сякаш вашата марка е близък приятел, който ги познава отвътре. И те започват да се интересуват от това как компанията ви се отнася към тях - и дали получават нивото на обслужване, което очакват.

2. Предоставяне на свръхперсонализирани преживявания

Отминаха дните на общите/еднотипните маркетингови послания, които се опитват да се харесат на всеки клиент, сякаш всички са еднакви.

Удовлетвореността на клиентите е свещеният граал на успеха на бизнеса, а чатботовете са рицарите в блестящи доспехи, които водят атаката. Тези асистенти с изкуствен интелект са оборудвани с възможността да предоставят силно персонализирани отговори въз основа на историята, предпочитанията и поведението на клиента. (Това е нещо като личен шопинг или консиерж, но на разположение 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата.)

Хиперперперсонализация в мащаба

С навлизането на персонализацията в мащаба вашият бизнес вече има възможност да създава хиперперперсонализирани изживявания в мащаба, които резонират на дълбоко индивидуално ниво. Това включва адаптиране на всичко - от продуктови препоръки до съдържание на имейли, като всичко това е насочено към уникалните предпочитания и поведение на клиентите ви.

Помислете за получаване на имейл от любимия ви онлайн търговец на дребно. Може би в него е представен подбран списък с продукти, които напълно съответстват на вашия стил. Или ви приканва да посетите страница на марката на високо ниво - или целева страница на конкретна кампания - която показва продукти или към които сте проявили интерес преди това.

Тези изживявания са резултат от усъвършенствани алгоритми, които анализират миналите ви взаимодействия и предоставят съдържание, което е не само подходящо, но и почти интуитивно.

Но е важно да се постигне правилният баланс. Има тънка граница между персонализацията и натрапчивостта. Клиентите ценят препоръките; те също така ценят личния си живот повече от почти всичко друго.

Всъщност според Forbes прозрачността на използването на данни и възможността да се откажете от персонализираните преживявания са жизненоважни за поддържане на доверието.

3. Повишаване на лоялността и задържането на клиентите

Когато става дума за това, CX е жизненоважен елемент на всяка успешна марка. Лоялността и задържането на клиенти са абсолютно необходими.

Ето защо персонализацията в мащаба се превърна в мощно оръжие в борбата с отпадането на клиенти. Когато клиентите изпитват дълбоко чувство на връзка с дадена марка, те са по-склонни да останат с нея за дълъг период от време. Всъщност проучване на Epsilon установи, че 80% от потребителите са по-склонни да направят покупка, когато марките предлагат персонализирани преживявания.

Да разгледаме примера с телекомуникационна компания, която използва персонализация, за да подобри обслужването на клиентите си. Анализирайки историята на обажданията и моделите на взаимодействие, те са в състояние да предвидят кога даден клиент може да има проблеми със свързаността. Вместо да чакат клиентът да се оплаче, те проактивно се свързват с него и предлагат решения. Това не само решава проблема, но и оставя у клиента усещането, че е оценен и разбран.

Освен това персонализацията насърчава чувството на емоционална привързаност. Когато клиентите получават съдържание и препоръки, които отговарят на техните уникални вкусове, те са по-склонни да асоциират положителни чувства с марката.

Еволюция според нуждите на клиента

Истинската красота на чатботовете с изкуствен интелект се крие в способността им да се развиват и учат. Тези цифрови спътници не са статични единици. Те работят в постоянно състояние на растеж и усъвършенстване. Те събират информация от всяко взаимодействие чрез машинно обучение, което им помага да усъвършенстват отговорите и препоръките си при всяко взаимодействие.

Дълбоката емоционална връзка между вашата компания и вашия клиент води до положителни настроения. Това води до повече хора, които не само са по-малко склонни да се откажат, но и по-склонни да станат страстни застъпници на вашата марка.

Бъдещето на персонализираните клиентски преживявания

В епоха, в която вниманието е краткотрайно, а изборът за смяна на марката е много голям и на върха на пръстите на хората, вашата компания трябва да се откроява от тълпата.

Докато навлизаме в този вълнуващ пейзаж на персонализирани клиентски преживявания, задвижвани от изкуствен интелект, с водещи чатботове, е важно да помним, че сме надраскали само повърхността. Макар че този тип технологии вече революционизираха взаимодействието с клиентите, все още има свят на неизползван потенциал, особено когато говорим за решения, ориентирани към цифровите технологии.

Персонализацията в мащаба предлага иновативен и вълнуващ начин да направите точно това. Като използват възможностите на анализа на данни и машинното обучение, марките могат да създават персонализирани преживявания за клиентите, които не само удовлетворяват, но и радват.

Пътуването към персонализацията може да изглежда като сложен пъзел, но това е предизвикателство, което си струва да бъде решено. Както вече проучихме, прозренията, базирани на данни, и хиперперперсонализираните преживявания водят до повишаване на лоялността и задържането на клиентите. Това са наградите, които ви очакват на финала.

Голямата картина на персонализацията

Променящият се характер на персонализацията в мащаб определя бъдещето на ангажираността на клиентите, като ни води към свят, в който всяко взаимодействие е уникално адаптирано и забележително интуитивно.

Така че, ако сте готови да прегърнете бъдещето на бизнеса и да революционизирате начина, по който взаимодействате с клиентите си, е време да се потопите в сферата на персонализацията в голям мащаб.

Както се казва: "Бъдещето вече е тук - просто не е равномерно разпределено." Но с помощта на правилните стратегии и инструменти можете да гарантирате, че клиентите ви ще изпитат бъдещето още днес. Не забравяйте, че пътуването може да е сложно, но е вълнуващо.

Подобно на изследването на неизследвани територии, пътят към персонализация в голям мащаб е изпълнен с възможности за иновации, експерименти и надхвърляне на очакванията на клиентите. С всяка персонализирана препоръка и съобразено с нуждите взаимодействие не просто създавате транзакция - вие създавате връзка, която ще накара клиентите ви да се върнат за още.