Маркетинг на малкия бизнес за медицински специалисти

Въведение

Имате ли проблеми с генерирането на потенциални клиенти или задържането на пациенти като практикуващ лекар? Възможността за ефективен маркетинг на вашата практика играе жизненоважна роля за рентабилността. А маркетингът е умение, което може да не е естествено за обучените медицински специалисти.

Основните принципи на маркетинга ще ви помогнат да извървите дълъг път, но маркетингът на медицинската практика изглежда малко по-различно. Ако искате да напреднете и да развиете силна клиентска база, трябва да познавате специфични маркетингови стратегии, съобразени с уникалните нужди на вашия бизнес и вашите пациенти. Ето някои маркетингови техники за малкия бизнес и как те се прилагат в света на здравеопазването, както и някои конкретни съвети, които можете да започнете да прилагате още днес.

Вашето онлайн присъствие и авторитет на уебсайта

Авторитетът на домейна е изключително важен за успешния маркетинг. Вашето онлайн присъствие служи като първа точка за контакт за много потенциални пациенти. Качеството на дизайна и функционалността трябва да отразяват качеството на грижите, които предлага вашата практика. Искате да зададете тон на доверие и експертност на потенциалните пациенти.

Поддръжка на уебсайта

Уебсайтът ви трябва да е визуално привлекателен и лесен за навигация. Въпреки че не би трябвало да съдим за книгата по корицата, почти всички го правят. Дайте приоритет на изчистения и модерен дизайн, който подчертава най-важната информация за вашите услуги, персонал и местоположение. Представянето на членовете на персонала на сайта и добавянето на техни снимки в кабинетите е чудесен начин да накарате практиката си да изглежда достъпна и приветлива.

Намерете място в сайта, вероятно блог или област с ресурси, където да добавите страници с информационно съдържание към сайта си. За да изглеждате като авторитет в областта и надеждна практика, е добре да споделяте отговори на често задавани въпроси, подходяща медицинска информация и дори истории за вашата практика.

Обмислете възможността за интегриране на онлайн планиране на срещи директно в сайта. Удобството е ключов фактор за много пациенти при избора им на доставчик на здравни услуги; с онлайн планирането на срещи на уебсайта си улеснявате потенциалните пациенти да си записват срещи в удобно за тях време.

Разгледайте сайта на Fab Dental за пример за интегрирана онлайн резервация и страници с подробна информация за нови клиенти. Те подчертават лекотата на планиране на среща с подчертан бутон в горната част на всяка страница и отговарят на много често срещани проблеми на пациентите директно на уебсайта, за да дадат на пациентите причина да резервират, преди дори да се обадят в кабинета.

Бизнес профил в Google (GBP)

(Кредит за изображение: https: //developers.google.com/my-business)

За медицинските кабинети бизнес профилът ви в Google може да бъде гигантски двигател на трафика. Google Maps се използва все повече за проучване и информация. Вашият GBP е профилът, който потребителите виждат, когато търсят вашия бизнес или свързани с него бизнеси в Google Maps. Медицинският бизнес, като лекарски кабинети, зъболекари, хирурзи, разчита на резултатите и отзивите от Maps, за да насочи значителен трафик към бизнеса си.

Когато някой търси медицинска услуга, той иска тя да е наблизо и вероятно ще направи първоначалното си търсене в Google Maps. Искате да сте едно от местата, които виждат. Освен това искате само вашият GBP да е достатъчен, за да ги убеди да проверят бизнеса ви. Ето някои основни начини за оптимизиране на вашия профил:

• Точност: Винаги проверявайте дали информацията в профила ви, като данни за контакт и работно време, е вярна. Профил с невярна или липсваща информация е достатъчен, за да накара потенциалния пациент да потърси друга.
• Висококачествени изображения: Инвестирайте време и усилия в редовното качване на висококачествени снимки на вашия офис и персонал. Google предпочита профили, които се актуализират често, пред такива, които са в застой.
• Насърчавайте и участвайте в прегледи: Често питайте щастливите пациенти за отзиви. Обучете служителите в офиса да отговарят на всеки комплимент с покана да оставят отзив. Поставете визуален знак за напомняне в чакалнята. Отговаряйте на отзивите на пациентите, за да покажете на обществеността, че четете и оценявате техните мнения и вземате предвид предложенията им.
• Поддържайте информацията актуална: Редовно публикувайте нова информация и снимки, за да поддържате актуален и подходящ профил. Това е и сигнал за Google, който ще показва по-често практиката ви, ако тя е активна и актуална.

Използване на оптимизацията за търсачки (SEO)

(Кредит за изображение: https: //www.ranktracker.com/rank-tracker/)

Както и при всеки друг бизнес, оптимизацията за търсачките е силна маркетингова техника за вашата медицинска практика. SEO оптимизацията винаги се променя, но съставянето на списък с ключови думи винаги е добра отправна точка. Идентифицирайте ключовите думи и фрази, които целевата ви аудитория вероятно ще използва при търсене на здравни услуги, подобни на тези, които предлага вашата практика. Включете ги в съдържанието на уебсайта си, включително в заглавията на страниците, заглавията и метаописанията. Това ще помогне на Google и другите търсачки да разпознаят релевантността на вашия уебсайт към конкретни заявки за търсене, като подобрят класирането му в резултатите от търсенето.

Обратните връзки, или връзките от други уебсайтове към вашия, също могат да окажат значително влияние върху класирането ви в търсачките. Съсредоточете се върху придобиването на висококачествени обратни връзки от авторитетни източници, като блогове за индустрията или местни новини, тъй като те могат да помогнат за утвърждаването на практиката ви като авторитет във вашата област.

Ако искате да научите повече за SEO оптимизацията и как тя може да повлияе на трафика ви, няма по-добро място, от което да започнете, от безплатното ръководство за SEO оптимизация на Ranktracker.

Никога не подценявайте социалните медии

Приоритетите на социалните медии се различават в зависимост от индустрията. В медицинската индустрия публикациите в социалните медии служат за напомняне на съществуващите пациенти. По-важното е, че им помагат да се запознаят с вас и вашия персонал и да се почувстват по-свързани. Хората искат да почувстват връзка с доставчиците на грижи. Актуализирането на страниците ви и редовното ангажиране с общността са чудесни начини да повишите онлайн авторитета си.

Изберете платформи за социални медии, които съответстват на предпочитанията и интересите на целевата ви аудитория. За медицинските специалисти платформи като Facebook, Instagram и LinkedIn могат да бъдат ефективни за достигане до потенциални пациенти и за представяне на опита на вашата практика.

Най-важният съвет за успех в социалните медии е последователното ангажиране. Що се отнася до това какво да публикувате, можете да проявите творчество! Публикувайте информативно, ангажиращо и споделимо съдържание, което се харесва на целевата ви аудитория.

• Здравни съвети
• Новини от индустрията
• Поглед зад кулисите на вашата практика
• Основни етапи или разширения
• Профили на служител на месеца
• Смешни мемета на медицинска тематика
• Празнични пожелания
• Практически процедури
• Ново оборудване
• Приветствия за новия персонал

Когато публикувате в блога, споделете го. Ако някой от пациентите ви иска да сподели свидетелство, публикувайте го и го отбележете. Всеки месец представяйте различен служител.

Когато работите върху социалните си мрежи, имайте предвид "връзката". Ангажирайте се с аудиторията си, като отговаряте на коментари и съобщения своевременно и професионално. Това може да помогне за изграждането на доверие и връзка с потенциалните пациенти, като същевременно демонстрира ангажимента на вашата практика да предоставя изключителни грижи за пациентите.

Ако търсите пример за отлично използване на социалните медии, разгледайте страницата на Hospital for Special Surgeryв Instagram. Те постоянно публикуват свежо, ангажиращо съдържание и са събрали над 33 хил. последователи.

(Кредит за изображение: https: //www.instagram.com/hspecialsurgery/)

Изграждане на положителна репутация

Силната репутация е безценна за медицинските специалисти. Потенциалните пациенти разчитат на опита и мненията на другите, когато избират доставчик на здравни услуги. Като се фокусирате върху изграждането на положителна репутация, ще укрепите доверието и надеждността.

Насърчаване на онлайн прегледите

Когато проучват доставчици на здравни услуги, повечето хора се обръщат към онлайн отзиви. Положителните отзиви могат да окажат значително влияние върху решението на потенциалния пациент да избере вашата практика, поради което е важно да насърчавате доволните пациенти да споделят своя опит онлайн.

Не се страхувайте да помолите доволните си пациенти да оставят отзиви в популярни платформи като Google My Business, Yelp и Healthgrades. Можете да отправите тази молба лично, по имейл или чрез текстово съобщение. За да направите процеса възможно най-прост, осигурете директни връзки към страниците с отзиви на вашата практика. Доволните пациенти с удоволствие ще подкрепят бизнес, който им харесва.

Може би още по-важно от получаването на отзиви е да реагирате на тях. Ангажирайте се с рецензентите, като отговаряте на техните отзиви, независимо дали са положителни или отрицателни. Благодарете на рецензентите за добрите им думи и проявете съпричастност и разбиране, когато се обръщате към негативните рецензии. Демонстрирането на вашия ангажимент за разрешаване на проблеми и подобряване на преживяванията на пациентите може да помогне за изграждане на доверие и надеждност сред потенциалните пациенти.

Осигуряване на отличен опит за пациентите

Разбира се, ако искате пациентите да оставят отзиви, трябва да им дадете нещо, което да запомнят. От момента, в който пациентите влязат в практиката ви, те трябва да се чувстват комфортно и добре дошли. Създайте чиста, добре организирана и привлекателна атмосфера, която да отразява професионализма и качеството на грижите, които предоставяте.

Медицинската практика се сблъсква с уникалното предизвикателство да предлага звездни грижи в задната част, докато работата на персонала отпред също се оценява. В допълнение към създаването на гостоприемна среда в кабинета, уверете се, че персоналът ви има лично взаимодействие с всички ваши пациенти. Уверете се, че вие и вашият персонал общувате ясно, съпричастно и с уважение с пациентите, като разглеждате техните проблеми и отговаряте на въпросите им. Проследявайте с тях посещението им, изпращайте напомняния за предстоящи срещи и споделяйте признателността си към вашата клиентска база.

Непрекъснато подобряване на практиката ви въз основа на обратната връзка с пациентите: Редовно изисквайте обратна връзка от пациентите си, за да идентифицирате областите за подобрение в практиката си. Извършвайте необходимите промени и демонстрирайте ангажимента си да предоставяте възможно най-добрите грижи за пациентите си. Този процес на непрекъснато усъвършенстване може да допринесе за положителна репутация, привличане на нови пациенти и задържане на съществуващите.

Използване на местни маркетингови стратегии

Когато става въпрос за медицински услуги, местният маркетинг ще бъде вашият хляб и масло. Много пациенти дават предимство на удобството и близостта, когато избират доставчик на здравни услуги, и най-вероятно ще търсят в картите на Google или ще питат познати за препоръки. Като се съсредоточите върху маркетинговите усилия в рамките на вашата общност, можете да увеличите видимостта на практиката си сред потенциалните пациенти в целевия район.

Работа в мрежа с други местни предприятия

Изградете взаимоотношения с други медицински специалисти във вашата общност, като например лекари от първичната медицинска помощ, специалисти и съюзнически здравни заведения. Създаването на силна мрежа за насочване може да доведе до постоянен поток от нови пациенти, като същевременно осигури допълнителни ресурси за съществуващите пациенти, които може да се нуждаят от специализирани грижи. Стоматологичният хирург може да извлече голяма полза от работата в мрежа с местните стоматологични кабинети, тъй като е вероятно те да насочат пациенти към вашата практика, ако имате силни взаимоотношения.

Не е задължително да общувате само с други лекари. Колкото по-широка е мрежата ви, толкова по-добре, така че помислете кои отрасли могат да бъдат от значение за вашия бизнес. Например Global Emergency Medics, компания, която предлага курсове за сертифициране на първа помощ и първо реагиране в дивата природа, често си партнира с местни организации, които предлагат екскурзии и дейности в дивата природа. Чрез тези взаимоотношения те печелят постоянни клиенти, а в замяна тези организации могат да се похвалят с необходимото обучение за безопасност на своя персонал.

(Кредит за изображение: https: //globalemergencymedics.com/wilderness-first-aid/)

Участие в местни събития и спонсорства

Ангажирайте се с общността си, като участвате в местни събития, като здравни панаири, благотворителни бягания или училищни дейности. Тази връзка не само ще бъде приятна за вас и вашия персонал, но и ще ви даде възможност да представите практиката си и да общувате с потенциални пациенти. Помислете за спонсориране на местни организации или събития, за да увеличите видимостта и авторитета на практиката си. Дори нещо толкова просто като доброволческа дейност на персонала на местно събитие с нестопанска цел с еднакви тениски ще демонстрира вашата ангажираност към общността.

Изпълнение на маркетинг на съдържанието

Маркетингът на съдържание е мощен инструмент за SEO и PR. Като една от най-силните маркетингови техники по отношение на възвръщаемостта на инвестициите и SEO, не пренебрегвайте значението на съдържанието. Като създавате и споделяте ценно съдържание, можете да образовате аудиторията си, да демонстрирате експертните си познания и да укрепите репутацията на практиката си.

Може би един от най-добрите примери за силен маркетинг на съдържанието е [Mayo Clinic](https://www.mayoclinic.org/). Техният сайт е толкова голям авторитет, когато става въпрос за диагностична информация, че почти всеки е чувал или научил нещо от Mayo Clinic. Ето как можете да последвате техните стъпки.

Създаване на блог

Първата стъпка към силния маркетинг на съдържанието е да разполагате с възможно най-много информация на уебсайта си, която може да бъде полезна за вашите пациенти, а това включва писането на блог. Публикувайте редовно, поне 2-3 пъти месечно, ако не и повече, по всякакви теми, свързани с вашия бизнес или област. Съсредоточете се върху даването на приложими съвети на вашата клиентска база, за да накарате читателите да следят съдържанието ви редовно, като например здравни съвети, препоръки за превантивни грижи и обяснения на често срещани медицински състояния или процедури. Това ще покаже медицинския ви опит, както и ще предложи атрактивно съдържание на Google, за да насочи повече трафик към сайта ви.

Постоянното публикуване на висококачествено, информативно съдържание може да ви позиционира като авторитет във вашата специалност. Това може не само да подобри репутацията ви сред колегите ви, но и да ви помогне да вдъхнете доверие и увереност на потенциалните пациенти. Чудесен пример за последователен и разнообразен блог е този на Bespoke Treatment, в който всяка седмица има нови теми за психичното здраве.

Това са най-основните стратегии за маркетинг на малък бизнес като лекар. Както вероятно сте забелязали, основните принципи до голяма степен съвпадат с маркетинга на всеки друг бизнес, но понякога приложението е малко по-различно в областта на медицината. Местният маркетинг е по-важен, отколкото за бизнес, който може да генерира значителна печалба от виртуални взаимодействия, а създаването на трайни взаимоотношения с клиентите е допълнително предизвикателство, пред което е изправена медицинската практика. Ако покриете тези бази, би трябвало да видите огромен успех от маркетинговата си стратегия.