Окончателно ръководство за мониторинг на реалния потребител (RUM) за подобряване на ефективността на уебсайта

Какво ще кажете, ако ви кажем, че отчитането на производителността на уебсайта е само малка част от разбирането на потребителското изживяване? Това е вярно - всички фирми се нуждаят от възможността да използват реални данни за потребителите, за да оптимизират своите уебсайтове по отношение на скоростта, грешките и други проблеми, влияещи върху цялостното преживяване на сайта.

Именно тук се появява усъвършенстваният мониторинг на реалните потребители (RUM), който предлага критични прозрения за фирми от всякакъв мащаб.

Проучване на разширено наблюдение на реалния потребител (RUM)

От години RUM е ключов компонент на най-добрите пакети за наблюдение на уебсайтове. Последните постижения в RUM позволяват на уебсайтовете да анализират реални потребителски данни през различни призми, включително:

1. Удовлетвореност на потребителите
2. Време за интерактивност (TTI)
3. Степен на грешка (и най-променени)
4. Време за зареждане (AJAX и зареждане на страницата)

След това тези данни се категоризират въз основа на URL адрес(и), устройства, операционни системи, браузъри и географски местоположения, като предоставят безценна информация за инженерите по надеждност на сайтове (SRE), ИТ и DevOps екипите.

Разбиране на начина на работа на RUM

RUM записва анонимни взаимодействия на потребителите с уебсайтове или приложения, за да определи скоростта и процента на грешки. Тези данни помагат за осигуряване на по-добро преживяване за посетителите и позволяват на компаниите за SaaS да изпълняват договорни стандарти и задължения. Конфигурирането на проверките на RUM и анализирането на отчетите вече е по-лесно от всякога благодарение на удобните за потребителя интерфейси и ефективното наблюдение на производителността.

Основни характеристики на Advanced RUM

Разширеният RUM е снабден с функции, предназначени да осигурят цялостна представа за производителността на уебсайта. Някои от тези функции включват:

• Мониторинг на резултатите на Apdex
• Разбивка на времето за зареждане на AJAX
• Процент на отпадане спрямо мониторинг на сесиите
• Мониторинг на степента на отпадане спрямо времето за зареждане
• Мониторинг на броя на отказите спрямо грешките
• Процент на отпадане по сегменти
• Мониторинг на грешките на уебсайта
• Мониторинг на разбивката на времето за зареждане на страницата
• Мониторинг на тенденциите за времето на зареждане на страницата
• Мониторинг на реалния потребител по устройство
• Мониторинг на реални потребители по операционни системи
• Мониторинг на реалния потребител по браузър
• Мониторинг на реални потребители по география
• Поддръжка на приложения за една страница (SPA)
• Експорт на необработени данни от RUM (в пътната карта)
• Известия за аларми в реално време (в пътната карта)

Значението на индекса Apdex в RUM

Показателят Apdex е ключов показател в RUM, тъй като измерва нивата на удовлетвореност на потребителите въз основа на времето за отговор. Оценките Apdex се разделят на три нива: Удовлетворени, Толерирани и Разочаровани. Чрез проследяване на Apdex резултатите предприятията могат да получат по-добра представа за преживяванията на своите потребители и да направят необходимите корекции за подобряване на нивата на удовлетвореност.

Ключови показатели за ефективност (KPI) за проследяване с RUM

Мониторингът на правилните ключови показатели за ефективност е от решаващо значение за фирмите, които искат да оптимизират работата на своя уебсайт. Някои от основните ключови показатели за ефективност, които трябва да се следят с RUM, включват:

• Време за зареждане на страницата
• Време за интерактивност
• Проценти на грешките
• Брой откази и
• Оценка на удовлетвореността на потребителите.

Проследяването на тези ключови показатели за ефективност помага на фирмите да идентифицират областите на подобрение и да определят постижими цели за подобряване на потребителското изживяване.

Използване на данни от RUM за оптимизиране на потребителското изживяване

Използването на данните от RUM за подобряване на потребителското изживяване включва сравняване на текущите прагове на производителност с предварително зададени базови стойности. Това помага на фирмите да идентифицират проблеми със скоростта и грешките, което им позволява да предприемат действия и да подобрят цялостната производителност на сайта и потребителското изживяване.

Данните от RUM могат да се използват и за създаване на персонализирани отчети, които подчертават конкретни проблемни области, което улеснява екипите да определят приоритети и да решават проблеми с изпълнението.

RUM за различни индустриални вертикали

RUM може да се прилага в различни отрасли. Няколко примера:

• Електронна търговия: За онлайн търговците на дребно RUM може да бъде безценен при разбирането на поведението на клиентите, идентифицирането на тесните места в процеса на плащане и оптимизирането на продуктовите страници за по-бързо зареждане.
• Медии и издателства: В медийната и издателската индустрия RUM може да помогне за идентифициране на бавно зареждащи се статии, изображения или видеоклипове, които оказват негативно влияние върху ангажираността на потребителите и потреблението на съдържание.
• Софтуер като услуга (SaaS): Фирмите за SaaS разчитат на RUM, за да наблюдават производителността на своите приложения, като гарантират, че те отговарят на договорните споразумения за ниво на обслужване (SLA) и осигуряват безпроблемно потребителско изживяване.
• Здравеопазване: В сектора на здравеопазването RUM може да се използва за наблюдение на работата на портали за пациенти, платформи за телемедицина и системи за електронни здравни досиета (EHR).

Всяка индустрия има уникални изисквания за производителност, а RUM предоставя необходимата информация за оптимизиране на потребителското изживяване въз основа на специфичните бизнес нужди. Като адаптират данните от RUM към специфичните изисквания на индустрията, предприятията могат да гарантират, че предоставят възможно най-доброто изживяване за своите потребители.

Лий Маккензи от UnderFit.com заявява: "Advanced RUM е безценен за нашия онлайн магазин. Той ни помага да оптимизираме времето за зареждане и да вземаме решения, основани на данни, като осигуряваме безпроблемно пазаруване, което кара клиентите да се обръщат и да се връщат."

RUM срещу синтетичен мониторинг: допълващи се техники

Мониторингът на реални потребители (RUM) и синтетичният мониторинг са две допълващи се техники, използвани за оценка на производителността на уебсайтове и приложения от различни гледни точки.

RUM улавя и анализира данни от действителни потребители, които взаимодействат с даден уебсайт или приложение в реално време. Това дава представа за поведението на потребителите, времето за зареждане, честотата на грешките и цялостното потребителско изживяване, което позволява на фирмите да оптимизират своя уебсайт въз основа на реалните резултати.

Синтетичният мониторинг, от друга страна, включва симулиране на взаимодействието на потребителите с даден уебсайт или приложение с помощта на автоматизирани скриптове или ботове. Този метод помага да се идентифицират потенциални проблеми, като например бавно зареждане или счупени връзки, преди те да засегнат реалните потребители. Синтетичният мониторинг също така позволява на фирмите да тестват производителността на своите уебсайтове при различни условия, като например различни устройства, браузъри и скорости на мрежата.

Комбиниране на RUM със синтетични проверки на транзакции

Един от най-вълнуващите аспекти на усъвършенствания RUM е възможността за комбинирането му със синтетични проверки на транзакции. Това позволява на фирмите незабавно да уведомяват заинтересованите страни, когато критичните пътища на уебсайта, като например формуляри за вход, бутони и колички, се провалят, като по този начин се гарантира безпроблемното функциониране на front-end. Синтетичните проверки на транзакциите могат също така да помогнат на предприятията да идентифицират проблеми, преди те да засегнат реалните потребители, което позволява проактивно разрешаване на проблемите и подобряване на потребителското изживяване.

Избор на правилното решение за RUM

Независимо дали сте нов или дългогодишен потребител на RUM, от съществено значение е да изберете решение, което да отговаря на вашите специфични нужди. Проучването на различните точки с данни, събирани от разширените проверки на RUM, може да ви помогне да вземете информирано решение. Факторите, които трябва да вземете предвид при избора на решение за RUM, включват лекота на внедряване, набор от функции, детайлност на данните, мащабируемост и цена.

Внедряване на RUM за непрекъснато подобрение

Прилагането на RUM като част от стратегията за мониторинг на производителността може да доведе до непрекъснато подобряване на потребителското изживяване на вашия уебсайт. Чрез редовно анализиране на данните от RUM и извършване на оптимизации, основани на данни, предприятията могат да гарантират, че техните уебсайтове продължават да отговарят и надхвърлят очакванията на потребителите. Непрекъснатото подобрение също така помага на предприятията да изпреварят своите конкуренти и да поддържат силно онлайн присъствие.

Влияние на RUM върху SEO и класирането при търсене

RUM не само помага за подобряване на потребителското изживяване, но и може да повлияе положително на класирането в търсачките. Търсачките като Google дават предимство на уебсайтове с бързо зареждане и безпроблемно потребителско изживяване. Като оптимизирате уебсайта си въз основа на данните от RUM, можете потенциално да подобрите класирането си в търсачките, което води до по-голяма видимост и органичен трафик.

Често задавани въпроси

Какво е мониторинг на реалния потребител (RUM)?

• Наблюдението на реалния потребител (RUM) е инструмент за наблюдение на производителността, който улавя и анализира реалните взаимодействия на потребителите с уебсайтове или приложения. RUM помага на фирмите да оптимизират уебсайтовете си по отношение на скоростта, грешките и цялостното потребителско изживяване, което води до подобряване на конверсиите и удовлетвореността на клиентите.

Какви са основните разлики между RUM и синтетичния мониторинг?

• RUM улавя данни от реални потребители, които взаимодействат с даден уебсайт или приложение, докато синтетичният мониторинг използва симулирани взаимодействия на потребителите, за да идентифицира потенциални проблеми. Комбинирането на RUM и синтетичния мониторинг може да осигури цялостна представа за работата на уебсайта и да помогне на бизнеса да се справи с проблемите от различни гледни точки.

Как RUM може да помогне за подобряване на коефициента на преобразуване?

• RUM предоставя информация за поведението на потребителите, времето за зареждане и процента на грешки. Анализирайки тези данни, фирмите могат да идентифицират и отстранят проблемите, които може да оказват негативно влияние върху процента на конверсия. RUM може да се използва и за A/B тестване на различни елементи на сайта, за да се определи кои варианти работят най-добре и водят до по-високи нива на конверсия.