Какво може да научи електронната търговия от игралната индустрия в 'Маркетингови тенденции

Въведение

Конкуренцията в сферата на електронната търговия е жестока и всеки онлайн бизнес се опитва да си проправи път към върха. Макар че има многобройни средства, чрез които онлайн магазините могат да запазят главата си над водата, моята основна дискусия ще граничи с маркетингови съвети от игралната индустрия.

От бума на аркадните игри през 90-те години на миналия век до домашните конзоли, персоналните компютри, мобилните игри и виртуалната реалност, тази индустрия се разраства. Днес пазарът на видеоигри възлиза на повече от 217,06 млрд. щатски долара, а до 2027 г. се очаква да достигне 363,20 млрд. щатски долара.

Какви маркетингови стратегии може да научи електронната търговия от индустрията за видеоигри?

Обратна връзка: Актив за изграждане на доверие в потребителите

Над 90% от потребителите (включително и аз) разчитат на отзиви и мнения при покупка. Индустрията за игри е усвоила този трик - тя насърчава играчите да създават и споделят съдържание (фен арт и видеоклипове с игри), за да повлияят на потенциалните потребители.

Например прегледът на казиното SkyCrown предоставя обективен преглед на платформата, като обхваща лицензирането, игрите, промоциите, банковите опции, обслужването на клиентите и мобилното изживяване.

Може ли електронната търговия да се възползва от това?

Да. Сайтовете за електронна търговия могат да насърчават клиентите да създават и споделят съдържание, било то ревюта, снимки или видеоклипове за разопаковане, на своите уебсайтове или в каналите на социалните медии. По този начин другите клиенти ще получат представа какво да купят, а бизнесът ще разбере къде да направи подобрения.

Геймификация: Насърчаване на ангажираността на потребителите

Геймификацията е свързана с ангажираността, а видеоигрите я използват, за да завладеят и потопят играчите в динамични преживявания.

Как работи това?

Чрез използването на игрови механики, като точки, нива и награди, геймификацията дава на играча усещане за съревнование и постижение.

Перфектен пример за това е Xbox, където можете да печелите точки за изпълнение на задачи в играта. Можете да обмените тези точки за подаръчни карти Xbox, които да използвате за подобрения на играта, контролери или конзоли.

Може ли геймификацията да бъде маркетингова стратегия за стимулиране на трафика и продажбите в електронната търговия?

Електронната търговия може да прилага програми за лоялност, които имитират механиката на игрите. Например редовните клиенти могат да бъдат възнаграждавани с точки, които могат да се използват всеки път, когато пазаруват. Алтернативно, онлайн магазините могат да дават на клиентите физически награди, като например безплатни пратки за отключване на определена значка (да речем, поръчки над 500 USD).

Изграждане на общност: Взаимодействие с реални играчи

Общността е живителната сила на всеки бизнес, а ангажирането с нея създава чувство за принадлежност. Гейминг индустрията позволява на своите играчи да споделят свързани с игрите дискусии, съвети и обратна връзка в различни платформи като Reddit и Discord.

Освен това индустрията обикновено организира турнири, сезонни събития и предизвикателства в игрите, които ѝ помагат да привлече и задържи повече играчи.

Може ли изграждането на общности да бъде решение на често срещаните препятствия, пред които са изправени онлайн бизнесите?

Предприятията за електронна търговия са изправени пред силна конкуренция. За да останат конкурентоспособни, те трябва да изградят трайни взаимоотношения с целевата си аудитория. Онлайн магазините могат да създадат специални страници във Facebook, Twitter и TikTok, където клиентите могат да обсъждат продукти, да споделят опит и да задават въпроси.

Освен това фирмите могат да организират конкурси или тематични кампании, като например продуктови тривиални вечери или фотосесии, за да засилят лоялността към марката.

Персонализация: Всеки клиент е уникален

Живеем в ерата на персонализацията и точно това очакват клиентите. Нека научим няколко урока от игралната индустрия и да наблюдаваме как можем да ги приложим в електронната търговия.

Повечето видеоигри ще позволят на човек да си направи подробен профил и след това да персонализира героите въз основа на своите предпочитания или стил на игра. Те използват усъвършенствани алгоритми, включително изкуствен интелект, за да анализират и запаметяват моделите на игра на играчите и историята на покупките им.

Как е важно това?

Платформите за игри използват активността на играчите и навиците им за харчене, за да предлагат персонализирани промоции и отстъпки в игрите. Платформите за електронна търговия могат да използват тази стратегия, за да превърнат посетителите на уебсайта в лоялни клиенти.

Първо, нека обсъдим сегментацията на аудиторията. Един от факторите, които правят клиентите ви уникални, са демографските променливи, променливите на интересите и поведението, на които трябва да базирате сегментирането на клиентите си. След сегментирането на клиентите си можете да им предложите определени персонализирани отстъпки, като например оферти за рожден ден или специални награди за завръщащи се посетители.

Компаниите за електронна търговия могат да използват системата за изкуствен интелект, за да предлагат на клиентите свързани продукти във връзка с това, което са закупили. Например Amazon използва функцията "клиентите, които са купили това, също са купили" с цел да помогне на потребителите да намерят това, от което се нуждаят, и дори да купят повече.

Събития с ограничено време: Страхът от пропускане

Игралната индустрия широко използва страха от пропускане (FoMO), за да стимулира ангажираността на клиентите и продажбите. Например Steam често провежда ограничени по време събития за продажби, като например летни разпродажби с големи намаления. Fortnite пуска ексклузивни скинове и ги предоставя за ограничен период от време.

Работи ли страхът от пропускане в електронната търговия?

Представете си, че посетите онлайн магазин като Amazon и откриете, че продуктът, който винаги сте искали да купите, се предлага за 500 долара вместо за 1500 долара. Това ще създаде усещане за спешност и ще ви накара да закупите, преди офертата да е изтекла.

И така, създаването на шум около даден продукт работи в електронната търговия. Платформите могат да използват таймери за обратно броене за предстоящи продажби или пускане на продукти и да включат недостиг, за да предизвикат интерес и вълнение.

Поука от игралната индустрия

Индустрията на игрите процъфтява и препоръчвам на другите сектори, особено на електронната търговия, да се сравняват с нея. Секторът на електронната търговия може да научи много от индустрията на видеоигрите - от обратната връзка и изграждането на общности до геймификацията и страха от пропуснати ползи. Всички тези стратегии работят за достигане до по-широка аудитория, реализиране на продажби и задържане на клиентите.