• Маркетинг

Защо е по-трудно да се достигне до клиенти в сферата на услугите

  • Felix Rose-Collins
  • 1 min read
Защо е по-трудно да се достигне до клиенти в сферата на услугите

Въведение

Ако се занимавате с услуги, вероятно вече сте установили, че работата с клиенти е важна част от успеха на вашия бизнес. Тя е важна част от изграждането на клиентската ви база и ви помага да се свържете с клиентите на по-лично ниво, което ви помага да ги задържите.

Не сте толкова запознати с работата с клиенти?

Общуването с клиенти е важна част от всеки бизнес, особено ако искате да спечелите доверие, за да изградите и поддържате базата си от клиенти. Този процес често е комбинация от маркетингови и търговски дейности, като например изпращане на имейли или отговаряне на въпроси на клиенти. Той може да включва и използването на социалните медии за публикуване на актуализации за вашия бизнес или за отговаряне на оплаквания на клиенти.

Можете да осъществявате контакт с клиенти по различни начини, включително чрез лични контакти. Личното общуване ви дава възможност да се срещнете лично с клиентите и да обсъдите вашите продукти и услуги. Можете също така да организирате събития, като семинари, конференции и търговски изложения, за да се срещнете с потенциални клиенти и да отговорите на техните въпроси. Публичните форуми са друг чудесен начин за осъществяване на контакт с клиентите. Най-често фирмите общуват с клиентите онлайн чрез социални мрежи, чат, директна електронна поща и, разбира се, по телефона.

Какви са ползите от работата с клиенти

Общуването с клиенти е чудесен начин за повишаване на тяхната лоялност и продажби. Това не само ще увеличи броя на новите клиенти, но и ще ви помогне да подобрите качеството на услугите си. В края на краищата клиентите ще са по-склонни да ви препоръчат на други, ако имат положителен опит с вашата компания.

Общуването с клиенти е от решаващо значение за всеки бизнес;

  • Създаване на потребителско доверие
  • Продукт с по-висок CTR
  • Увеличаване на конверсиите
  • Подобряване на времето за реакция
  • Удовлетвореност на клиентите
  • Запазване на клиентите.

С какво се различава достигането до бизнеса с услуги?

Предприятията за услуги често се затрудняват да намерят правилния подход за достигане до потребителите. Въпреки че създаването на мрежи и общуването е отлична първа стъпка, тя може бързо да се превърне в клише, ако не се направи правилно.

Обръщането към клиентите е важна стратегия за управление на репутацията на компанията, както и за повишаване на процента на реализациите. Онлайн магазините разполагат с много повече възможности за създаване на точки на контакт с клиентите по време на тяхното пътуване, тъй като клиентите пазаруват, сравняват и купуват реални продукти. Това експоненциално увеличава възможността за генериране на отзиви, споделяне в социалните мрежи и комуникация с клиентите.

Добър пример за възможностите, които се създават просто чрез наличието на онлайн магазин, е възможността за създаване на автоматизирани контакти, задействани просто от;

  • Интерес на клиента към даден продукт
  • Добавяне в количката
  • Изоставяне на количка
  • Изоставяне по време на поръчка
  • Имейли за последващи действия след успешна покупка
  • Добавяне на продукт в списък с желания и др.

Всички тези неща улесняват изграждането на доверие с много по-малко усилия. Магазините за електронна търговия имат повече възможности за изграждане на по-голямо количество отзиви и по-бързо чрез продукти. Опциите за доставка и плащане могат да подобрят доверието и да стимулират купувачите. По същия начин. Видеоклиповете за продукти и друго съдържание, генерирано от потребителите, могат да повишат доверието на клиентите и да подобрят продажбите.

Предприятията за услуги просто нямат същите възможности по време на пътуването на клиента. Продажбата на услуги може да бъде малко по-трудна, но не и невъзможна, ако се съсредоточите върху създаването на възможности за достигане до клиентите. Като бизнес, базиран на услуги, можете да моделирате някои от тези допирни точки на електронната търговия в пътуването на клиентите си, за да създадете убедителни призиви за действие.

Как да създадете възможности за работа с клиенти?

За да бъде успешна, стратегията ви трябва да бъде възможно най-персонализирана. Всички знаем, че хората са по-склонни да купуват от марки, които предлагат по-лично преживяване. Ефективното достигане до потребителите е свързано с установяването на по-лична връзка с вашите клиенти.

За да се възползвате от предимствата на аутрича, първо трябва да определите идеалния си клиент. След това трябва да създадете съдържание, което да ги привлече. Очевидно е, че съдържанието на уебсайта ви ще трябва да описва вашите услуги и как те могат да бъдат от полза за клиента. Въпреки това може да бъде изключително трудно да се направи това, без да се продава. Как, по дяволите, да се ангажирате с клиентите, без да продавате? Трябва ви потребителска гледна точка.

Добре е да започнете, като разберете какво търси вашият клиент. Например предоставянето на лесни за достъп често задавани въпроси е чудесен начин да покажете на потенциалните клиенти какво са питали други клиенти и по-важното - как вече сте отговорили на техните въпроси.

Това е прост подход за предоставяне на подходяща информация и стойност за клиентите, който може да увеличи лоялността към марката и да стимулира продажбите. Този тип подход може да послужи и като отправна точка за добра контактна точка. Като осигурите и прост онлайн чат заедно с някои чудесни често задавани въпроси, можете да помогнете за стимулиране на клиентите да се свържат директно с вас, вследствие на което да получите тяхната информация за контакт. Погледнете това - успех в достигането до клиентите.

How to Create Outreach Opportunities

Прилагам точно тази тактика в www.happycampers.store, за да се ангажирам с клиентите чрез чат всеки ден. Вярно е, че това е магазин за електронна търговия, но принципът продължава да важи.

Как да персонализирате контактите си с клиенти

Персонализирането на контактите с клиентите е важна част от маркетинговата ви стратегия. Предоставянето на подходяща информация и стойност за клиентите увеличава броя на кликванията, ангажираността и задържането им. Когато създавате своя обхват на клиентите, не забравяйте да вземете предвид атрибутите на клиентите, местоположението и събитията. Всички те могат да бъдат използвани за персонализиране на вашите съобщения.

Получаване на име

Get a Name

Доброто изживяване на клиентите увеличава вероятността от покупка, препоръка и одобрение. Един от най-лесните начини за персонализиране на всяка комуникация е да можете да се обърнете към клиента по име.

За щастие повечето формуляри, чат инструменти и телефони пренасят тази основна, но съществена информация. Дори за мен като маркетолог и знам, че имейлът е автоматично генериран, Когато ми е скъп Крис или Здравей, Крис в съзнанието ми е като... о, да, този имейл е легитимен и е много по-вероятно да го прочета.

Получете техните интереси

Персонализацията започва с поднасяне на послание на вашите клиенти. Това не може да стане, ако първо не разполагате с информация за клиентите си.

За да получите този тип информация за персонализиране на маркетинговата си кампания, трябва да зададете въпроси на клиентите си. Да разберете какво е важно за тях, какво искат и как го искат. Можете да направите това по няколко начина, като например;

  • Създаване на онлайн тест
  • Прости формуляри за прием и награда за оферта (например безплатна пробна версия)
  • Провеждане на състезание или раздаване на подаръци

Целта на работата с клиенти е да им предоставите възможно най-доброто преживяване. Лошото такова вреди на приходите, продажбите, репутацията и др.

Когато определяте кой метод за достигане до потребителите да използвате, започнете с разглеждане на целите си. Уверете се, че вашият метод за достигане до получателя предлага ясен призив за действие. Това ще ги мотивира да предприемат действия и ще ви помогне да определите кой метод е най-ефективен. Трябва също така да проследявате резултатите от достигането до потребителите, за да определите кои от тях работят и кои не.

Какви канали за достигане до потребителите трябва да използвате

За да достигнете до по-голяма аудитория, програмата ви за популяризиране трябва да се възползва от множество канали. Това означава да използвате правилните послания и маркетингови материали за лицата на целевите ви клиенти. Също така трябва да разберете кои канали за достигане до потребителите ще работят най-добре за вашия бизнес.

Например много малки предприятия нямат голямо присъствие в социалните медии и разчитат основно на LinkedIn. В това няма нищо лошо, ако това е пространството, в което се подвизават вашите клиенти. LinkedIn предоставя лесна система за чат и съобщения, както и платформа, на която доволните клиенти могат да оставят отзиви. При все това, ако конкретните ви клиенти са по-склонни да бъдат във Facebook, Twitter, Instagram и т.н., може би ще искате да разгледате възможността за добавяне на тези връзки към вашия уебсайт за рационализиране на комуникацията.

Имейлът е основен канал

Достигането до потребителите по имейл е било и все още е най-добрият начин за достигане до настоящи и потенциални клиенти. Нека разгледаме някои инструменти, които помагат за събиране на обратна връзка от клиентите и за ефективна комуникация.

Инструменти за работа с клиенти за автоматизация

Съществуват няколко инструмента за работа с клиенти, които могат да автоматизират работата с имейли за бизнеса с услуги. Тези инструменти могат да автоматизират последващите действия по имейл, да планират последващи действия и да създават многоканални точки на контакт. Те могат също така да планират телефонни обаждания и съобщения в LinkedIn. Освен това тези инструменти имат прости потребителски интерфейси и могат да се интегрират с всякакъв вид CRM, като например Salesforce.

С разрастването на бизнеса ви ангажирането с клиентите може да се превърне в предизвикателство. Всъщност клиентите ви може да са по-взискателни от служителите ви. Дори да разполагате с малък екип от агенти за обслужване на клиенти, те могат да се окажат претоварени от броя на клиентите, които изискват услугите ви. С автоматизираните инструменти за ангажиране на клиенти на вашия екип няма да се налага да прекарва безброй часове в ръчно проследяване на клиентите. Освен това тези инструменти ще проследяват всички взаимодействия с клиентите и ще мащабират бизнеса ви.

Инструменти за изграждане на списъци

1. OptinMonster

OptinMonster е премиум плъгин за WordPress, който ви дава възможност автоматично да събирате и сегментирате имейл адреси и имена на клиенти. Те могат да бъдат сегментирани въз основа на активността на потребителя, неактивността, бисквитките, географското местоположение и др.

OptinMonster ви позволява да създавате зашеметяващи форми за генериране на потенциални клиенти, които доказано увеличават списъка ви с имейли. OptinMonster също така се интегрира с най-популярните инструменти за имейл маркетинг.

2. Moosend

Moosend е по-скоро цялостна платформа за автоматизация на имейл маркетинга, която също така разполага с един от най-функционалните конструктори на онлайн формуляри. С него можете лесно и бързо да създадете всякакъв стил форма за абонамент по ваш избор, без да са необходими технически умения. Нейният конструктор включва модерни, отзивчиви и персонализируеми шаблони, които можете да използвате за привличане на абонати на имейли, генериране на потенциални клиенти и повишаване на конверсиите.

Инструменти за имейл маркетинг

1. MailChimp

MailChimp (Източник)

Един от най-популярните създатели на имейли е Mailchimp. Той има лесен вход за безплатно ползване с най-необходимото. Предлага се с голямо разнообразие от готови дизайни на имейли и опции за изграждане на онлайн формуляри, които позволяват чудесно генериране на лийдове.

Създателят на имейли на Mailchimps изглежда по-интуитивен за немаркетолози, като позволява на потребителите лесно да управляват визуалното си съдържание, да изграждат последователности за автоматизация и да редактират шаблоните си чрез функцията Content Studio.

2. Hubspot

HubSpot е една от най-известните платформи за цифров маркетинг и наскоро пусна безплатен инструмент за имейл маркетинг. Hubspot е чудесна платформа, защото действа като единен център за целия ви цифров маркетинг и управление на SEO.

Безплатната версия на инструмента за имейл маркетинг на HubSpot е доста надеждна и ви позволява да изпращате имейли с обратна връзка от водещи оферти, имейли с благодарности след покупка или просто да популяризирате текущи кампании. Този инструмент също така е много лесен за използване, като разполага с удобен визуален редактор за плъзгане и пускане и готови шаблони, за да можете бързо да започнете работа.

Има много добри инструменти за маркетинг на имейли, някои други, които да разгледате, са Constant Contact и Sender.

Инструменти за чат на живо

Чатботовете са чудесен начин за бърза директна комуникация с клиентите. Отново има много решения, които можете да разгледате, но ето няколко, които наистина ми харесват.

1. Tidio

Tidio е добре обмислена и осигурява многоканална поддръжка за вашия екип. Той поддържа цялата ви комуникация с клиентите на едно място и е идеален за малки и средни предприятия.

Tidio е много приспособима и ви позволява да настроите както чатбот с изкуствен интелект, така и чат на живо. Можете да използвате Tidio на повечето платформи и е сравнително лесно да го инсталирате. Има известно време, което ще трябва да прекарате в настройките за конфигуриране на опциите, но това е чудесна услуга.

2. WhatsApp Widget

Това е моят личен фаворит - джаджата WhatsApp от Elfsight. Намирам, че това приложение е особено лесно за инсталиране и използване и поддържа връзка с клиентите, за да отговори на всички въпроси и заявки. Дори когато съм далеч от бюрото си, мога да бъда на разположение на клиентите на живо в любимия им месинджър през целия ден.

Можете също така да създадете тригери за стартиране на чата, да напишете уникално съобщение за добре дошли, да изберете икони и още много други. С помощта на HTML код за чат, вграден в уеб страница, ще останете свързани с вашите зрители по всяко време и от всяко място.

Проследяване на усилията ви за достигане до клиентите

За всеки бизнес, включително и за бизнеса с услуги, е изключително важно да проследявате усилията си за достигане до клиентите. Тези усилия трябва да се основават на целите, които имате за вашата клиентска база. След това можете да решите кои усилия за достигане до клиентите са най-ефективни.

Използването на система за управление на взаимоотношенията с клиентите (CRM) за проследяване на усилията за достигане до потребителите може да бъде особено полезно. Този софтуер може да помогне на вашия екип по продажбите да автоматизира процесите, като осигури единно хранилище на данни за клиентите и анализи, които ви позволяват да проследявате взаимодействията и възможностите. Използването на CRM ще ви позволи също така да стандартизирате процесите, които използва вашият екип по продажбите.

Започнете да провеждате информационни кампании по правилния начин

Като предприятие за услуги може да провеждате широка информационна кампания с ограничен бюджет или с екип по продажбите. Усилията за достигане до потребителите могат да бъдат ефективни само когато сте си поставили правилните цели, насочили сте се към идеалния клиент и сте осъществили контакта по правилния начин.

Не забравяйте, че целта на вашите усилия за достигане до потребителите е да генерирате бизнес и да запазите настоящите си клиенти. Независимо от тактиката за достигане до клиентите, доброто съгласуване на маркетинговите и търговските усилия може да доведе до ефективна стратегия за достигане до клиентите. Надявам се, че тази публикация ви е предоставила достатъчно информация и ресурси, за да усъвършенствате подхода си.

Felix Rose-Collins

Felix Rose-Collins

is the Co-founder of Ranktracker, With over 10 years SEO Experience . He's in charge of all content on the SEO Guide & Blog, you will also find him managing the support chat on the Ranktracker App.

Опитайте Ranktracker безплатно