10 estrategias de medios sociales para acelerar el crecimiento de las empresas

Introducción

Ningún negocio puede sobrevivir sin crear una huella digital en el mundo actual, impulsado por la tecnología digital. Incluso la pastelería de tu barrio probablemente tenga su propia página de Instagram, donde se pueden hacer pedidos y recibir un pastel a domicilio.

En enero de 2022, Facebook tenía 2910 millones de usuarios, YouTube 2562 millones, Instagram 1478 millones, TickTock 1000 millones y Facebook Messenger 988 millones. Con el aumento de los usuarios de las redes sociales, se trata de una gran oportunidad para que las empresas aumenten el conocimiento de la marca, creen confianza entre su base de clientes, generen clientes potenciales e impulsen las ventas a través de las páginas sociales.

Las plataformas de medios sociales innovan continuamente para crear más compromiso y valor para los consumidores y las marcas. Por eso, he aquí 10 formas en las que las empresas B2B, B2C y D2C pueden aprovechar las redes sociales para acelerar el crecimiento del negocio.

10 estrategias de medios sociales para hacer crecer su negocio

A la hora de construir una estrategia de medios sociales, es una idea inteligente que las marcas construyan los medios propios, ganados y pagados cronológicamente.

• Medios propios: son los contenidos creados y controlados por las marcas, como su página de Facebook o su canal de YouTube.
• Medios de comunicación ganados: son esencialmente contenidos generados por los usuarios, como las reseñas de productos a través de publicaciones en Instagram.
• Medios de comunicación de pago: es el contenido amplificado a una audiencia a través de un inventario de pago, como las campañas de medios de comunicación minoristas, los anuncios de vídeo o los anuncios de pantalla.

Las marcas pueden reducir el gasto en publicidad creando tráfico orgánico a través de los medios propios, inspirando y recompensando el contenido generado por los usuarios. Por otro lado, los medios de pago pueden ser un paso más estratégico en una coyuntura en la que una marca busca escalar.

1. Elaborar un plan estratégico

Antes de lanzarse de cabeza al modo de ejecución, cree un plan para su proyecto de medios sociales. Los medios sociales tienen múltiples canales, estrategias y enfoques. Estos son algunos pasos básicos que ayudan a crear una dirección para su plan social.

• El primer paso es enumerar los objetivos de su empresa y el público al que quiere dirigirse.
• Establezca algunos objetivos medibles en términos de compromiso y generación de contactos.
• Si ya tiene alguna huella digital, haga una auditoría para entender en qué punto se encuentran.
• Fíjate en cómo se relaciona la competencia en las redes sociales. Haz una lista de lo que te gusta y lo que no te gusta.
• Busque empresas fuera de su sector para inspirarse. Puede que encuentres algunas ideas estupendas.

2. Seleccione las plataformas adecuadas

Elija las plataformas adecuadas para su negocio en función de su público objetivo. Por ejemplo, si diriges una empresa y quieres llegar a los fundadores de startups, a los directores generales y al personal de ventas, LinkedIn será una inversión mucho mejor que Instagram.

Por otro lado, si diriges una marca de productos para el cuidado de mascotas, tu público objetivo estará participando en Instagram, y tendrás muchos adeptos al contenido de vídeos de mascotas bonitas. Sin embargo, las empresas D2C y B2C pueden aprovechar una plataforma como WhatsApp para realizar campañas de comercio conversacional.

3. Lanzar y hacer crecer sus páginas en las redes sociales

El siguiente paso es poner en marcha tus páginas en las redes sociales. Puedes lanzarlas todas a la vez o paso a paso en función del acceso a los recursos. Es importante recordar que las redes sociales nunca duermen, por lo que las páginas deben estar activas las 24 horas del día.

Garantizar la uniformidad en todas las páginas sociales con respecto a la marca, los logotipos y la voz de la marca. Al mismo tiempo, adaptar el tono en función de la relevancia de la audiencia.

Por ejemplo, Starbucks utiliza su página de Facebook para subir imágenes estéticas y apetitosas de alimentos y bebidas. Estas publicaciones despiertan el entusiasmo de los consumidores y les incitan a visitar sus cafeterías.

(Fuente de la imagen: facebook.com/Starbucks)

Por otro lado, su participación en Twitter consiste en conectar con los clientes, desencadenar conversaciones en torno al café y mucho más.

4. Construir una estrategia de marketing de contenidos orgánicos

Sus páginas sociales son una plataforma para contar la historia de su marca y lo que la distingue. El tono de las conversaciones debe reflejar la personalidad de la marca. Asegúrese de que el contenido sea útil, educativo e inspirador. Por ejemplo, si está creando una marca de belleza sostenible, ofrezca información útil sobre cómo los consumidores pueden beneficiarse de cambiar a productos de belleza orgánicos.

Su estrategia de marketing de contenidospuede incluir blogs, una estrategia de boletines, contenidos de vídeo y otros formatos atractivos que pueden integrarse en la estrategia social principal. Puedes utilizar un software de distribución de contenidos para hacerlos llegar a tu audiencia. Construya una narrativa de marca cohesiva, pero no de venta.

Por ejemplo, la página de Twitter de Wholefoods se centra en educar a los usuarios a través de vídeos estéticos, imágenes y encuestas.

(twitter.com/WholeFoods)

5. Vender productos a través de Social Commerce

Hoy en día, los consumidores pasan tanto tiempo navegando por las redes sociales que se ha desencadenado una tendencia de venta social. Este concepto permite a los consumidores comprar productos mientras navegan por sus redes sociales. Se trata de una gran estrategia para las marcas, ya que pueden aprovechar las redes sociales no solo para construir la marca y darle visibilidad, sino también para impulsar las ventas.

Por ejemplo, Instagram ha introducido las compras de Instagram, mientras que Facebook ha introducido las tiendas de Facebook para que las marcas puedan vender productos. A continuación se muestra cómo la marca MeUndies utiliza una mezcla de imágenes llamativas, enlaces a productos y visualización de precios para animar a los clientes a realizar una compra.

(Fuente de la imagen: facebook.com/meundies/)

6. Fomentar los contenidos generados por los usuarios

Hoy en día, a los usuarios les encanta compartir contenidos sobre productos, lugares y servicios que les gustan. No se trata sólo de divertirse, sino de compartir sus descubrimientos dentro de su círculo de influencia, creando así visibilidad gratuita para las marcas. Este es el poder de los medios ganados. Sin embargo, uno de los errores más comunes que cometen las marcas es que no reconocen el contenido generado por los usuarios.

Esto puede ser desmotivador para los usuarios que ponen mucho esfuerzo y entusiasmo en su contenido. Puede disuadirlos de compartir más contenido relevante para su marca. Al instante, volver a compartir publicaciones, carretes e historias y dar un saludo a los clientes hace que se sientan valorados.

Por ejemplo, GoPro organizó el Desafío del Millón de Dólares, que invita a los usuarios de GoPro a presentar vídeos inspiradores. El reto recibió más de 42.000 propuestas de 104 países, lo que se tradujo en un impresionante contenido generado por los usuarios para el canal de YouTube de GoPro.

(Fuente de la imagen: YouTube)

Al celebrar el talento de su comunidad de usuarios de GoPro, la marca pudo generar confianza e inspirar más amor por la marca en la comunidad. El concurso también creó más expectación para el producto estrella de GoPro, la HERO8 Black, y su versátil cámara de doble lente, la MAX.

Otro ejemplo: el equipo del sitio de rompecabezas I'm a Puzzle pidió a sus usuarios que enviaran fotos que luego convertirían en rompecabezas y compartirían en las redes sociales. Fue tan popular que acabaron creando una función en la que cualquiera puede crear su propio rompecabezas y compartirlo con su comunidad.

Steve Elliott, propietario de una franquicia de Restoration1, afirma: "Para acelerar el crecimiento del negocio, es fundamental publicar contenidos atractivos y, al mismo tiempo, establecer una estrecha conexión con los clientes. El UGC puede conseguir lo mejor de ambas cosas porque trabaja en la creación de una comunidad de forma atractiva. Cualquier cliente potencial será atraído por la defensa de sus clientes actuales".

7. Sembrar una comunidad de marca

Hoy en día, los consumidores quieren conversar con quienes comparten sus intereses y pasiones. Las marcas pueden fomentar las conexiones sembrando comunidades sociales vibrantes, seguras y con aspiraciones que se relacionen de forma directa con sus productos o servicios.

Por ejemplo, una marca de motocicletas puede reunir a moteros de todo el país, y una marca que presta servicios a las madres puede lanzar un grupo de Facebook en torno a las preocupaciones e hitos comunes de las madres. Esta es una gran manera de desencadenar conversaciones relevantes, inspirar contenidos generados por los usuarios y generar confianza.

El sector financiero siempre ha tenido dificultades para llegar a las clientas. Sin embargo, HerMoney, una plataforma centrada en ayudar a las mujeres a tomar decisiones financieras superiores, ha conseguido crear una audiencia mediante la creación de una comunidad en torno a las mujeres y el dinero. Su grupo de Facebook, de gran compromiso, tiene más de 18.000 miembros y cuenta con mujeres que discuten proactivamente sobre inversiones, presupuestos y otras conversaciones relacionadas con las finanzas.

(Fuente de la imagen: facebook.com/groups/hermoney)

8. Asociarse para campañas de marca compartida

Como marca, siempre se busca aumentar el alcance y dirigirse a nuevos clientes. Una buena manera de hacerlo es asociarse con una marca con un público diferente y realizar una campaña de marca conjunta. Los materiales de marketing de la campaña se amplifican en tus páginas de redes sociales y en las de la marca asociada.

Cuando se asocie con la marca, asegúrese de que el producto y el segmento de público encajan bien. Por ejemplo, una marca de vinos de primera calidad podría asociarse con una marca de quesos de primera calidad. Una marca de ropa deportiva podría asociarse con una empresa de relojes inteligentes.

Por ejemplo, las marcas de lujo BMW y Louis Vuitton se unieron para crear una experiencia única para los amantes de los productos de lujo con el lanzamiento del BMW i8, una colección de equipaje de viaje de cuatro piezas. La campaña creó una gran expectación en las redes sociales y ambas marcas llevaron a cabo campañas de marca conjunta en sus páginas de redes sociales.

(Fuente de la imagen: Instagram)

9. Asociarse con las personas influyentes adecuadas

Generar confianza y expandir la narrativa de la marca son agendas importantes de las estrategias de los medios sociales. Los influencers saben cómo crear un amplificador para crear contenido. Al asociarse con los influencers adecuados, las empresas pueden crear conciencia de marca y confianza y enchufar sus productos de forma interesante.

La clave es identificar a las personas influyentes adecuadas. Por ejemplo, si uno construye una marca que vende aperitivos nutritivos para niños, tiene sentido asociarse con auténticas mamás influyentes en las que otras mamás confían. Un influenciador inadecuado puede reducir la confianza en la marca. Por lo tanto, el ajuste correcto es clave. Pero ten en cuenta que la falta de respuesta de un influencer no siempre significa que hayas dado con el objetivo equivocado. Cuanto más influyente es la persona, más ocupada está, así que no dudes en hacer un seguimiento hasta que obtengas una respuesta.

Dunkin' Donuts se asoció con influenciadores sociales centrados en la comida que han cultivado un impresionante número de seguidores en las redes sociales en el Día Nacional de los Donuts para crear un rumor en torno a sus ofertas especiales para el día.

(Fuente de la imagen: instagram.com)

Abdul Saboor, experto en marketing digital de The Stock Dork, afirma: "Cuando una marca quiera mejorar el nivel de compromiso que recibe, debe asociarse con personas influyentes en las plataformas de las redes sociales. Estas personas tienen cierta credibilidad en sus opiniones, ya que la gente les sigue en los canales sociales y son una fuente de información constante para los consumidores. Vincular tu marca con personas influyentes con las que tus clientes ya tienen un sentimiento de conexión es una forma innovadora de convertir a los clientes potenciales en clientes reales de pago."

10. Planificar campañas de marketing de pago

Y, por último, una vez que su marca ha adquirido cierta tracción orgánica y los ingresos han empezado a producirse, es el momento de ampliar y aprovechar los medios de comunicación de pago. Los anunciantes digitales disponen de varias vías para segmentar las audiencias y dirigirse a ellas con mayor precisión y eficacia.

Una forma de que una marca aproveche las redes sociales es utilizar los anuncios de retargeting de Facebook para volver a captar a los usuarios que han visitado su sitio web, han añadido productos a su cesta y luego los han abandonado sin realizar la compra. Las plataformas como Facebook también pueden aprovecharse para ampliar las publicaciones patrocinadas a un público más amplio.

A continuación se muestra un anuncio patrocinado reorientado por el minorista online sostenible Brownliving, que se centra en atraer a los consumidores que buscan productos de estilo de vida orgánico y limpio.

(Fuente de la imagen: facebook.com/BrownLivingIndia)

En conclusión

Hoy en día, las empresas tienen acceso a muchas herramientas inteligentes que les permiten racionalizar, ejecutar y optimizar sus estrategias de medios sociales. A medida que las empresas crecen, la automatización, la optimización y la medición desempeñarán un papel cada vez más importante para ayudar a los equipos de redes sociales a realizar un seguimiento de los esfuerzos invertidos en comparación con los resultados obtenidos.

Herramientas inteligentes como los buscadores de palabras clave, los rastreadores de rankings, los buscadores de backlinks y las auditorías web, por ejemplo, permiten a las empresas optimizar y medir el éxito de sus estrategias de SEO. Por último, pero no por ello menos importante, cree confianza primero y venda después. Esta es la progresión correcta cuando se trata de las redes sociales.