Introducción
El número de empresas de comercio electrónico y los ingresos generados en línea siguen creciendo. Existen numerosas áreas de comercio electrónico y muchas estadísticas que los líderes empresariales deben conocer.
Así pues, si necesita una orientación que le ayude a mejorar su negocio, a optimizar sus elementos de comercio electrónico o quiere encontrar algunos datos de referencia, consulte a continuación algunas de las estadísticas que hemos recopilado. Esta orientación le ayudará a tomar decisiones clave y a saber cuándo y dónde puede necesitar hacer mejoras.
Estadísticas generales de comercio electrónico
- Lasventas en línea representan ahora el 50% de todas las ventas de la mayoría de las empresas.
- Más de la mitad (58,4%) de los usuarios de Internet compran un producto o servicio en línea cada semana.
- La electrónica de consumo es lo que más se gasta en línea (988.400 millones de dólares).
- Con 904.500 millones de dólares gastados anualmente, la moda es la segunda categoría más importante en Internet.
- China y Estados Unidos representan más del 60% del total de las ventas minoristas en línea.
- En 2022, las ventas minoristas en línea han ascendido a 4,9 billones de dólares en todo el mundo.
- Entre 2023 y 2027, se espera que las ventas online crezcan en 7,5 billones de dólares.
- En 2040, cerca del 95% de las ventas se realizarán a través de un sistema de comercio electrónico.
- El 93,5% de los usuarios de Internet de todo el mundo ha realizado alguna compra.
- El sector del comercio electrónico en EE.UU. está creciendo un 23% año tras año.
Estadísticas de conversión
- La tasa de conversión media de un sitio web de comercio electrónico es de aproximadamente un 2,5-3%.
- Un consumidor británico tiene un 33% más de probabilidades de convertirse que un consumidor estadounidense.
- Un consumidor del Reino Unido tiene el doble de probabilidades de convertirse que un consumidor de la UE.
- Las redes sociales tienen la tasa de conversión más baja (1%)
- La búsqueda en Google tiene el mayor índice de conversión (3,3%)
- El 18% de las búsquedas locales en Google se traducen en una venta en 24 horas.
- El 46,5% de las pequeñas empresas convierten más clientes cuando ofrecen envíos gratuitos.
- Las ventanas emergentes de intención de salida convierten al 53% de los consumidores.
Comportamiento del consumidor en el comercio electrónico
- El 61% de los consumidores estadounidenses ha comprado gracias a una recomendación en un blog.
- Alrededor del 55% de los compradores en línea se lo dirán a sus amigos y familiares cuando hayan recibido una experiencia insatisfactoria con un producto, servicio o marca.
- Los chatbots pueden ayudar a mejorar las ventas, alrededor del 50% de los consumidores comprarán una recomendación de Chatbot.
- Los consumidores prefieren utilizar tarjetas de crédito (53%). Otros métodos de pago preferidos son los sistemas de pago digital (43%) y las tarjetas de débito (38%).
- Más de la mitad de los consumidores en línea (57%) comprará a un minorista con sede en otro país.
- El 60% de los consumidores utilizarán herramientas de autoservicio para ayudarles a resolver un problema.
- Un consumidor estadounidense es menos propenso (75,5%) a abandonar su cesta en comparación con los consumidores del Reino Unido (76%) y de la UE (82%).
- La principal razón por la que los consumidores compran en línea es que pueden hacerlo en cualquier momento.
- Las tiendas online han influido en aproximadamente el 56% de las compras en las tiendas.
- El 52% de los consumidores que compran sus alimentos semanales en línea no volverán a comprar en la tienda.
Amazon como potencia del comercio electrónico
- Alrededor del 59% de los millennials consultarán Amazon antes de ir a otro minorista.
- Amazon representa el 50% de todo el gasto en comercio electrónico en Estados Unidos (2022). Esta cifra es un 6% superior a la de 2017 (44%).
- Uno de cada tres estadounidenses es miembro de Prime.
- Los miembros deAmazon Prime tienden a gastar más que los que no lo son.
- Dos de cada cinco consumidores estadounidenses recibirán hasta dos paquetes de Amazon por semana.
- Más de la mitad de los consumidores de entre 18 y 35 años reciben al menos un paquete de Amazon a la semana.
Las marcas obtienen malos resultados en el comercio electrónico
- En 2021, la falta de personalización costó a las empresas unos 756.000 millones de dólares.
- Un retraso de un segundo en la velocidad de carga de un sitio web puede hacer perder a un sitio web un 7% de ingresos.
- Algo menos de la mitad (46%) de las pequeñas empresas estadounidenses no tienen un sitio web.
- Más de dos tercios de las empresas (68%) no cuentan con una estrategia de optimización de la tasa de conversión estructurada o documentada.
- El 61% de los consumidores abandonó una compra en un sitio web porque éste no incluía ningún logotipo de confianza.
- Las organizaciones sin ánimo de lucro pierden una media de 15.000 dólares al año porque sus correos electrónicos acaban en un filtro de spam.
- La ropa tiene el peor índice de abandono (40%), seguido de la tecnología (18%) y de los productos del hogar (16%).
Éxito del comercio electrónico a través del correo electrónico
- Alrededor del 61% de los consumidores prefieren recibir información de marketing por correo electrónico.
- El ROI del email marketing es del 4400%, lo que supone 44 dólares de ingresos por cada dólar gastado.
- Las campañas segmentadas pueden ayudar a mejorar los ingresos en un 760%.
- Elemail marketing fue responsable del 24% de las ventas navideñas en 2018.
- Los correos electrónicos transaccionales se abren más que los contenidos promocionales.
- Los correos electrónicos transaccionales generan seis veces más ingresos que otros tipos de correo electrónico.
- Alrededor del 45% de los correos electrónicos de carritos abandonados se abren.
- Casi dos tercios (60%) de los consumidores han comprado debido a un mensaje de marketing por correo electrónico que han leído.
Medios de comunicación social eCommerce
- Alrededor del 25% de los consumidores estadounidenses hablarán con amigos y familiares en las redes sociales antes de realizar una compra.
- Las tiendas con presencia en los medios sociales generarán un 32% más de tiendas que las marcas que no tienen presencia en los medios sociales.
- El minorista medio publica 4,55 piezas de contenido a la semana en Facebook.
- Casi tres cuartas partes (74%) de los consumidores confían en las redes sociales para tomar decisiones de compra. Confiar en los influencers y elegir un embajador de la marca parece una buena idea.
- Facebook es responsable del 85% de los pedidos en línea procedentes de las redes sociales.
- La publicación de contenidos con fotos genera un 53% más de "me gusta" y un 104% más de comentarios y mejora el porcentaje de clics en un 84%.
- Instagram tiene el valor de pedido más alto cuando remiten a un nuevo cliente, con un valor de pedido medio de 65 dólares. Facebook tiene el segundo más alto (55 dólares), Twitter el tercero (46 dólares) y YouTube el cuarto (38 dólares).
- Las publicaciones con menos de 80 caracteres consiguen un 66% más de engagement.
Estadísticas del comercio electrónico móvil
- Alrededor del 93% de los millennials han realizado una compra en línea utilizando un dispositivo móvil.
- Dos quintas partes de las compras en línea realizadas durante la temporada de vacaciones se hacen con teléfonos inteligentes.
- El 65% de los consumidores comparan los precios de los productos a través de un dispositivo móvil.
- Casi un tercio de los consumidores cambia de opinión sobre una compra después de comprobar un producto a través de un dispositivo móvil.
- Las conversiones de las aplicaciones móviles son un 300% más que las de los sitios web para móviles.
Palabra final
El comercio electrónico es una tendencia creciente que no va a desaparecer. Las empresas pueden tener éxito y crecer si comprenden las tendencias, el comportamiento de los consumidores y las estrategias. Las estadísticas anteriores pueden ayudarle a comprender mejor el comercio electrónico y la dirección potencial que puede tomar su marca.
