6 viisi, kuidas kasutada isikupärastamist kasutajakogemuse parandamiseks

Intro

Mäletate, kui teie nimega kohandatud e-posti teemarida oli revolutsiooniline personaliseerimisstrateegia? Tänapäeval ei ole see aga nii lihtne.

Kui kliendid külastavad teie veebisaiti või rakendust, ootavad nad kohandatud kasutajakogemust, mis on loodud spetsiaalselt nende huvidele ja vajadustele.

Turundajad peavad pidevalt tegema rohkem ja kaugemale, et luua jõulisemaid ja strateegilisemaid lähenemisviise, et jääda konkurentsivõimeliseks üha väheneva tähelepanuvõimega ajastul - ja siinkohal tulebki mängu personaliseerimine.

See põhjalik juhend tutvustab teile kõiki kasutajakogemuse personaliseerimise aspekte, lisaks kuus ainulaadset võimalust, kuidas saate juba täna alustada personaliseerimisega!

Nii et pange oma õppimismütsid pähe ja lugege edasi:

Mis on isikupärastamine?

Isikupärastamine on protsess, mille käigus kohandatakse kliendi teekond ja kogemus vastavalt iga kasutaja huvidele ja eelistustele. See kasutab käitumisandmeid, masinõpet ja tehisintellekti, et pakkuda sisu ja funktsioone, mis vastavad teie klientide vajadustele.

Mõelge oma lemmik e-kaubanduse poodide "teie jaoks mõeldud lehele" või Netflixi erisoovitusele - see kõik on osa personaliseerimisest.

Selle võib jagada kolme põhikategooriasse:

• Selge isikupärastamine: See on olukord, kus kasutajakogemust kohandatakse kasutaja esitatud teabe põhjal. Seda teavet saate koguda küsitlustest, sotsiaalmeedia suhtlusest või ostu- ja sirvimisajaloost.
• Implicit Personalization: See põhineb kasutajate käitumismustritel. Kaubamärgid koguvad selliseid andmeid, analüüsides toodete kasutusmustreid, internetiküpsiseid jne.
• Kontekstipõhine isikupärastamine: See kasutab eelnevalt teadaolevat klienditeavet, näiteks internetiküpsiseid, geograafilist asukohta ja seadmeandmeid.

Isikupärastamine võib võtta mitmeid vorme - pealkirjad, visuaalid, tootekirjeldused, reklaamid jne. Põhiidee on panna iga kasutaja suhtlema ainult sellise teabega, mida ta vajab teie toote kohta otsuse tegemiseks.

Miks on isikupärastamine oluline?

Sest teie kliendid ootavad seda!

Kuna kõik maailma kaubamärgid on vaid mõne hiireklõpsu kaugusel, on tarbijate ootused kõrgemad kui kunagi varem. Karm konkurents paneb tarbijad valitsevale kohale - kui nad midagi ootavad, siis me turundajad seda ka täidame. Ja isikupärastamine ei erine sellest.

Kui kliendid külastavad teie veebisaiti, rakendust või kauplust, soovivad nad asjakohast, kontekstuaalset ja mugavat kogemust. Seepärast on edukad kaubamärgid, mis tunnustavad külastajaid kui indiviide ja kohandavad nende kogemust igal sammul.

Siin on mõned täiendavad andmed meie juhtumi toetuseks:

• 91% klientidest ütleb, et nad ostavad tõenäolisemalt sellistelt kaubamärkidelt, mis jagavad soovitusi ja pakuvad neile asjakohaseid pakkumisi.
• Personaliseerimist kasutavad ettevõtted teenivad üle 40% rohkem tulu.
• 60% klientidest on pärast isikupärastatud ostukogemust huvitatud kordusostjaks saamisest.

6 viisi, kuidas kasutada isikupärastamist parema kasutajakogemuse saavutamiseks

Nagu iga muu turundustegevuse puhul, on ka isikupärastamise lõppeesmärk parandada kasutajakogemust ja suunata neid läbi kohandatud konversioonisahvri.

Siiski on hämmastav näha, kui paljud ettevõtted teevad seda valesti.

Gatheri uuring näitab, et 74% turundusjuhtidest võitlevad oma personaliseerimisega. Samal ajal riskivad kaubamärgid 38% kasutajate kaotamisega ebatõhusate personaliseerimisstrateegiate tõttu.

Lisaks sellele ootab 51% tarbijatest, et ettevõtted prognoosiksid nende vajadusi ja pakuksid personaalseid lahendusi.

Aga me toetame teid. Siin on 6 peamist viisi, kuidas selliseid takistusi ületada ja kasutada personaliseerimist parema kasutajakogemuse pakkumiseks:

1. Isikupärastamine algab segmenteerimisega

Kasutajauuringud ja andmed on iga personaliseerimisstrateegia keskmes. Ja selleks, et teie jõupingutused annaksid tulemusi, peab teil olema täpne ettekujutus sellest, keda te teenindate - siinkohal tulebki mängu segmenteerimine.

See aitab teil rühmitada kasutajaid erinevatesse kategooriatesse ja luua sõnumeid, mis kõnetavad iga rühma kõige paremini. Need on mõned üldised andmepunktid, mis aitavad teil oma kliente paremini segmenteerida, sh:

• Geolokatsioon
• Käitumine
• Psühholoogia
• Firmology
• Tehnograafia
• Demograafia
• Müügisahvri etapid

Kui see on tehtud, hakake looma üksikasjalikke kliendipersonaale. Kasutage ajakava koostajat, et kaardistada oma kliendi teekond - erinevad kokkupuutepunktid ja interaktsioonid.

Mõelge, milliseid tooteid ja teenuseid teie kliendid soovivad ja kuidas nad sooviksid, et neid neist teavitataks. Nende eelistatud kanalid võivad olla sotsiaalmeedia, e-kirjad, tootesoovitused ja push-teated. Tavaliselt töötab kõige paremini tippkasutajate kanalite kogumik.

Mis iganes teie ettevõtte puhul kehtib, segmenteerige oma sihtrühm ja mõistke nende ootusi, enne kui hakkate neid täitma ja ületama.

2. Kasutajate andmete kogumine (eetiline viis)

Salesforce'i andmetel on üle 63% tarbijatest nõus jagama oma andmeid ettevõtetega, et saada vastutasuks rohkem personaliseeritud soodustusi ja pakkumisi. See tähendab, et kui kliendid näevad oma andmete andmisest kasu ja võivad usaldada, et kasutate neid eetiliselt, teevad nad seda enam kui hea meelega.

Seega seadke prioriteediks usalduse loomine kliendi ja teie vahel. Andke neile teada, kuidas täpselt te nende andmeid kogute ja kasutate. Andke neile alati loobumisvõimalus. See aitab veenda kasutajaid, et nad saavad ainult ühel hetkel loobuda brändiga suhtlemisest.

Siin on mõned viisid andmete vastutustundlikuks kogumiseks:

• Andmete kogumine registreerimisel
• Koguda selgesõnalisi andmeid pärast registreerimist
• Kasutage küpsiseid, et jälgida klientide pruunistamise käitumist teie rakenduses või veebisaidil.
• Kasutage e-kirju, et suunata kliente e-turunduse kaudu.

Samuti saate kasutada kliendihaldustarkvara, et koguda ja salvestada kõikvõimalikke kasutajaandmeid ühte kesksesse kohta. Nende tsentraliseeritud kliendiandmetega varustatud saate luua personaalsema ja asjakohasema kasutajakogemuse, mille tulemuseks on suurem kaasatus, konversioon ja müük.

3. Paku veenvat personaliseeritud sisu

Igal edukal kaubamärgil peab olema turundusplaan, mis kasutab personaliseeritud sisu. Lisaks on see lihtne! Saate seda teha mis tahes juba kogutud ja kättesaadavate andmete abil oma kasutajate kohta, eriti nende märksõnade otsingute ja ostuajaloo kohta.

Kuid enne kui hakkate loojaks, mõelge oma kasutajate valupunktidele, nende probleemidele ja nende lahendamiseks vajalikule sisule.

Te ei taha mõjuda müügimeelselt, vaid kui kaubamärk, mis tõesti hoolib oma klientidest. Olge alati inimkeskne. See aitab luua usaldusliku suhte, mis toob tagasi parema kaasatuse ja kasumi.

Siin on mõned populaarsed isikupärastatud sisu luua iga teie kasutajasegmendi jaoks

• Interaktiivsed viktoriinid
• Ehita-oma-toode
• Isikupärastatud uudiskiri
• Kohandatav meedia

Eventbrite'i 2023. aasta osalejate uuringu vastuses ütles 56% osalejatest, et neile meeldivad virtuaalsed üritused. Ka teie saate korraldada virtuaalseid üritusi isikupärastatud kasutajakogemuse saavutamiseks, näiteks kohandades ürituse päevakava, sisusoovitusi ja muud.

Slack kasutab tellitavaid otsestriime, et suhelda klientidega ja saada nende tagasisidet reaalajas.

4. Kasutage kõikvõimalikku personaliseerimist

Enamik kasutajaid alustab sirvimist ühes seadmes ja külastab veebilehte, rakendust või lehekülgi uuesti teises seadmes. See protsess võib jätkuda, kuni nad lõpuks ostavad või võtavad meetmeid.

Seepärast kasutavad asjatundlikud turundajad kõikvõimalikku turundust, et jõuda oma kasutajateni nende konkreetses kliendireisi etapis. Veelgi targemad turundajad kasutavad kõikvõimalikku personaliseerimist, et viia kasutajakogemus veelgi kaugemale.

Võtame näiteks Sephora lähenemisviisi. Kaubanduskontsern on tuntud oma geniaalsete personaalsete kõikvõimalike strateegiate poolest. Brändi virtuaalne proovimine, Beauty Insider programm ja personaalsed tootesoovitused veebilehel, rakenduses ja e-turunduses on aidanud võita üle 11 miljoni püsikliendi(kes kulutavad 15 korda rohkem kui keskmised kasutajad).

Personaliseerimisstrateegia loomisel võtke arvesse kogu kliendi teekonda, sealhulgas üleminekuid seadmete ja platvormide vahel. Püüdke siduda erinevad kokkupuutepunktid omavahel, et luua järjepidev ja sujuv kasutajakogemus, mitte katkendlik suhtlus.

Viige personaliseerimisstrateegia vastavusse kõigi osakondade vahel, et tagada parem suhtlus ja kogemus - sealhulgas müügi-, turundus- ja klienditoe osas.

Kui teie veebiarenduse kulud võimaldavad, kasutage selliseid vahendeid nagu jutupotid ja live-chatid. Need tulevad kasuks, kui pakute oma veebisaidil ja rakenduses esimese kontakti lahendamist, luues seeläbi parema kasutajakogemuse.

5. Alusta sealt, kus kasutajad lõpetasid

See on populaarne strateegia e-kaubanduse ettevõtetes, kus kasutajaid tervitab ülaosas olev "Jätka ostmist" sektsioon. Isegi Netflix kasutab seda, salvestades punkti, kus te filmi või seriaali katkestasite, ja kuvab selle üleval, kui te uuesti sisse logite - ja see toimib.

Lihtsalt öeldes on see tõhus, sest kliendid näevad, et te mäletate neid. Lisaks ei pea nad iga kord, kui nad tagasi tulevad, toodet või teenust(või OTT puhul näitust) otsima.

Ka seda saab kasutada! Alustage oma kasutajate ajaloo analüüsist ja suruge neid lõpliku ostu sooritamiseks või soovitud tegevuse tegemiseks. Kasutage nende jälitamiseks personaliseeritud taastamise tõuketeateid ja kohandatud veebisaite.

Kui konversioonimäärad jäävad ka pärast seda madalaks, võib olla aeg viia läbi põhjalik uuring. Saage aru, mis paneb teie kasutajaid ostukorvist loobuma:

• Hind ja ootamatu kulu
• Turvalisusega seotud probleemid
• Kehv või keeruline protsess
• Halb veebileht/ostukogemus
• Ebameeldiv kasutajaliides

Kui olete kindlaks teinud algpõhjuse, töötage oma brändi või e-kaubanduse personaliseerimise kallal, et muuta kasutajakogemus sujuvaks ja meeldivaks.

6. Testige ja optimeerige isikupärastatud kogemust

Isikupärastamise jaoks ei ole olemas ühte kindlat valemit. Peate pidevalt katsetama, kuni leiate asju, mis annavad paljutõotavaid tulemusi - ja see ei saa toimuda ilma testimata.

Siin on mõned populaarsed viisid personaliseeritud kasutajakogemuse testimiseks ja optimeerimiseks:

A/B testimine: See nõuab, et luuakse veel kaks versiooni personaliseeritud kogemustest ja testitakse neid erinevate kasutajate rühmade peal, et näha, milline neist saab parima vastuse.

Kasutajate testimine: Siin kogute tagasisidet ja teadmisi otse tagasiside põhjal. See võimaldab teil paremini mõista nende valupunkte, eelistusi ja võimalusi personaliseerimiseks.

Kasutage selliseid vahendeid nagu Ranktracker, et jälgida peamisi kasutajamõõdikuid ja teha konkurentide analüüsi, et näha, mis neil töötab.

Peagi leiate strateegiad, mis teie brändi ja kasutajate jaoks toimivad. Võib-olla loote uusi strateegiaid, millest võib saada uus personaliseerimise trend - kes teab!

Hüperpersonaalne kliendikogemus ei pruugi olla lihtne, kuid see on tasuv

Me teame, et see võib tunduda keeruline, kuid see ei pea nii olema. Sa ei pea sõna otseses mõttes lugema oma kasutajate mõtteid, et pakkuda neile fantastilist personaliseeritud kasutajakogemust - see peaks lihtsalt tunduma, et sa suudad seda teha.

Kasutades ülaltoodud strateegiaid, saate alustada oma kasutajakogemuse isikupärastamist. Ja aja jooksul hakkavad teie kliendid teie jõupingutusi hindama suurema kaasatuse ja müügi näol.