Tõhus kommunikatsioon on teie ettevõtte edu võti

Intro

Ma tean, et me kuuleme seda palju: "Kommunikatsioon on võti." Aga kas see on tõesti nii? Muidugi on! Suhtlemine on oluline igas meie elu aspektis. Olgu selleks siis teie isiklikud või ametialased suhted, äristrateegiad või isegi karmi teksti pehmendamiseks kasutatavad emotikonid - see on muide mitteverbaalne kommunikatsioon.

Tavaliselt arvame, et kui midagi on määratletud kui teabevahetus kahe või enama inimese vahel, siis on see seotud ainult kirjaliku ja suulise suhtlusega.

Kuid suhtlemine on midagi enamat kui lihtsalt sõnade kasutamine. See võib hõlmata ka teie kehakeelt, näoilmet ja hääletooni; igaüks neist asjadest saadab vestluspartnerile sõnumi.

Ärikeskkonnas veedate palju aega suhtlemisel. Olgu see siis ettevõttesiseselt, visandades oma eesmärke, korrates oma põhimõtteid, osaledes aruteludes ja võttes kolleegidega ühendust. Või väliselt, kooskõlastades teiste osapooltega, vesteldes klientidega või reklaamides oma kaupu või teenuseid.

Minu arvates on edukas suhtlusvorm see, kui sõnumit mõistetakse nii, nagu see oli mõeldud edastamiseks. Ilma sellise arusaamiseta võidakse sõnumit valesti mõista või edastada valesti, mis viib vea või pettumuse tekkimiseni.

Iga ettevõte vajab tõhusat organisatsioonilist kommunikatsiooni, sest ilma selleta ei saa täita ülesandeid ja menetlusi, mis peavad olema täidetud, et ettevõte saaks toimida. Seda silmas pidades vaatleme kõigepealt põhjalikumalt, miks tõhus kommunikatsioon on oluline.

Tõhusa kommunikatsiooni tähtsus

(Allikas)

Kommunikatsioonil on märkimisväärne mõju organisatsiooni tootlikkusele, kultuurile ja entusiasmile. Tõhusate suhtlemisoskuste arendamine juhina annab teie ettevõttele märkimisväärset lühi- ja pikaajalist kasu. Hea suhtleja suudab innustada oma meeskonda töötama rohkem, andma paremaid tulemusi ja vältima arusaamatusi.

Kõik need tegurid võivad aidata kaasa ettevõtte edule - ja ka teie enda edule. See aitab tekitada tunnet, et töötajad panustavad organisatsiooni tulevikku, kui nad on otseselt kaasatud töötoodete ja -projektide väljatöötamisse. Samuti motiveerib see neid töötama kasumlikkuse, kliendirahulolu ja brändi tuntuse parandamise nimel. Töötajad, kes on isiklikult ettevõtte eesmärkidesse investeerinud, tegelevad rohkem muude aspektidega. Näiteks kui kaubamärgil on positiivne maine suurepärase töökohana, võib see mõjutada teie võimet meelitada ja hoida tipptegijaid pikemas perspektiivis.

Üksteist põhjust, miks tõhus ärikommunikatsioon on edu võti

(Allikas)

1. Ehitab paremat ettevõtluskultuuri

Korralik ärikommunikatsioonistrateegia on oluline positiivse meeskonnakultuuri ja töökeskkonna loomiseks. Läbipaistvalt ja avatult suhtlevatel ettevõtetel on palju tervislikum töökeskkond ning töötajate motivatsioon ja rahulolu suurem.

Teisest küljest kannatavad organisatsioonid, kes jätavad ärikommunikatsiooni kui töökultuuri parandamise vahendi hooletusse, vähese kaasatuse, madala töötajate rahulolu, madala kliendirahulolu ja kõrge voolavuse all.

2. Parandab teadmiste jagamist

Üks peamisi eesmärke, mida ettevõtted üritavad saavutada sisekommunikatsiooni investeerides, on teadmiste jagamise tavade parandamine. Maailmas, kus töötajad pidevalt arenevad ja õpivad uusi asju, peavad tööandjad võimaldama lihtsat teadmiste jagamist oma organisatsioonis. Ilma hästi paika pandud sisekommunikatsiooni strateegiata kannatavad teadmiste jagamine ja organisatsiooni teadmised.

3. Parandab töötajate kaasamist

Ragani töötajate pühendumuse uuringu kohaselt on juhtkonna kommunikatsioon kõige olulisem sisekommunikatsiooni aspekt, mis statistiliselt korreleerub töötajate pühendumusega. Sisekommunikatsioonimeeskondadel on oluline roll juhtide abistamisel, koolitamisel ja harimisel kommunikatsiooni väärtuse kohta.

4. Parandab osakondadevahelist koostööd

Ilma tugeva kommunikatsiooniplaanita on äärmiselt raske säilitada tõhusat osakondadevahelist suhtlust ettevõttes. Töötajad peavad suutma suhelda ja teha vaevata koostööd, et olla tootlikumad. Näiteks peavad teie uurimis- ja turundusosakonnad olema ühel lainel ning ärikontor ja IT-osakond peavad olema sünkroonis.

5. Parandab klientide rahulolu ja kliendipidamist

Parem ärisuhtlus tähendab ka paremat kliendirahulolu. Kui organisatsioonis on kehv kommunikatsioon, juhtub klienditeeninduse ja -rahulolu osas kaks asja: Esiteks ei saa kliendiga kokkupuutuvad töötajad vajalikku teavet. Teiseks tajuvad kliendid töötajate madalat moraali ja saavad negatiivse kogemuse.

Tegelikult leiti ühes uuringus, et töötajate suhtumine mõjutab oluliselt klientide rahulolu, mis omakorda toob kaasa tulude kasvu.

6. E-posti ülekoormuse kõrvaldamine

Alates edusammude ajakohastamisest kuni andmepäringute, tööülesannete, töötajate suhtluse ja tagasiside, koosolekute kutsete, klientide ja tarnijatega suhtlemise, dokumentide edastamise ja sünnipäevade tervitustega - üldiselt käsitletakse kõike seda ettevõtetes e-kirjade kaudu.

Radicati andmetel kulutab keskmine äritöötaja 25% oma tööpäevast e-kirjadega seotud rutiinidele. Siiski on vaid mõned neist väärt meie kohest abi. Paljud meilid, mida me saame, on meie jaoks täiesti ebaolulised. E-kirjade ülekoormust on vähendatud sisemises ärikommunikatsioonis, kus kasutatakse tõhusaid platvorme töötajate kaasamiseks ja koostööks.

7. Vähendab töötajate voolavust

Ettevõtetel, mille töötajad on rohkem kaasatud ja rahul, on palju väiksem voolavus. Selleks, et meelitada ja hoida aastatuhandetuhandet tähistavaid inimesi ja nooremaid põlvkondi töökohal, peavad tööandjad hoolitsema selle eest, et töötajad oleksid kursis sellega, mis on nende tööga seotud.

Teisest küljest toob liiga palju ebaolulist teavet sageli kaasa stressi, loobumise, pettumuse ja sellega koos ka töötajate väiksema püsimajäämise.

8. Parem side kaugtöötajate jaoks

Kaugtööd on tuleviku tee. Statistika kohaselt võtab 2028. aastaks 73% kõigist äriosakondadest tööle kaugtöötajaid. Veelgi enam, jõukates riikides, nagu Ameerika Ühendriigid, võivad need arvud lõpuks ületada 75%.

See nõuab uut lähenemist suhtlemisele, juhtimisele ja haldamisele. Kaugtöörühmad puutuvad kokku mitmesuguste kommunikatsiooniprobleemidega, sealhulgas ajavööndite vahelise koordineerimise, teabetõkete ületamise ning keele- ja kultuuriliste takistuste ületamisega. Lisaks sellele raskendab kaugus meeskonnaliikmete tunnet, et nad kuuluvad kokku. Ettevõtte sisekommunikatsiooni parandamine võib aga oluliselt mõjutada kaugtöötajate koostööd ja suhtlemist.

9. Suhtlemistõkete kõrvaldamine

Infotõkked on tavalised, kui on liiga palju ebaolulist kraami. Seetõttu võib töötaja jaoks oluline teave kiiresti kaduma minna. Selle raskuse ületamiseks on oluline ettevõtte tõhus sisekommunikatsioon ning sobivate kommunikatsioonivahendite kasutamine.

10. Suurendab töötajate huvikaitset

Kui tööandjad teavad, kuidas oma töötajatega tõhusalt suhelda, on nad palju edukamad oma töötajate muutmisel brändi saadikuteks. Brändi saadikuteks olegi nii raske saada, kui paljud ettevõtted arvavad. Tegelikult panustavad õnnelikud töötajad hea meelega brändi suursaadikute programmidesse.

On neli peamist viisi, kuidas brändi toetamine ja töötajate propageerimine võivad aidata ettevõtte tegevust:

• Suurendada brändi tuntust
• Parandada tööandja kaubamärki ja meelitada ligi kvaliteetseid kandidaate
• Tõhustada turundustegevust
• Müügi suurendamine

Kuidas saavad ettevõtted töötada tõhusa kommunikatsiooniprotsessi kallal?

(Allikas)

1. Kasutage õigeid kommunikatsioonivahendeid

Tööriistad, mida te kasutate oma meeskonnas suhtlemiseks, võivad avaldada suurt mõju teie kommunikatsiooniprotsessi tõhususele. Kui kasutate vahendeid, mis on aeglased, mitte väga kasutajasõbralikud või millega harjumine nõuab töötajatelt palju koolitust, siis võib see töötajate jaoks muutuda frustreerivaks.

See pettumus võib viia väärteomenetluseni ning tootlikkuse ja aja kaotamiseni. Selle tulemusena võivad tegelikud sõnumid selle käigus hägustuda. Seetõttu tehke kindlasti uuringuid õigete meeskonnakommunikatsioonivahendite kohta ja valige siis targalt.

Võtke arvesse oma ettevõtte vajadusi. Väikeettevõtetele mõeldud kontoritelefonisüsteemid võivad sobida teie ettevõttele ideaalselt, kuid suurematel organisatsioonidel võivad olla teistsugused nõuded.

2. Teadmine, millest sa räägid

Targad räägivad, sest neil on midagi öelda; rumalad räägivad, sest neil on midagi öelda. - Platon

Olenemata sellest, kas te räägite kliendi, töökaaslase või äripartneriga ametialaselt, räägite te alati kellegi teise kui teie enda nimel. Te võite tutvustada oma organisatsiooni, teenust või osakonda.

Te peaksite alati teadma, kelle nimel te räägite ja miks te suhtlete. Mõelge enne rääkimist järgmisele:

1. Kelle nimel ma räägin?
2. Miks ma räägin?

3. Vältige inimeste solvamist

Ärge solvake teisi samamoodi, mis paneb teid oma tuju kaotama. Hea suhtlejana äritegevuses pidage meeles, et teie eesmärk on viia oma kuulajad oma eesmärkidega kooskõlla. Inimesed on palju vähem altid tahtma teid kuulata, teha koostööd või teha teiega koostööd, kui te neid mingil viisil ei austa.

Lisaks annab kellegi teise solvamine neile uue kaitsevõime, mis neil varem puudus. Teie suhtumine on nüüd peamine tähelepanu keskpunkti ja sõnum, mida te tõeliselt püüate edastada, jääb tahaplaanile.

4. Kuulake tähelepanelikult ja tähelepanelikult

Te ei kuula arutelu ajal tegelikult ära ja teie tähelepanu on pigem sellel, mida te järgmisena ütlete, kui sellel, mida teine inimene ütleb. Te võite tema sõnumi olulisi komponente valesti tõlgendada või tähelepanuta jätta, mis võib viia viljatute otsusteni. Kogu oma tähelepanu andmine on esimene samm tõhusa suhtlemise suunas.

5. Hoidke positiivset kehakeelt

Oskus oma kehakeelt kontrollida on suhtlemiseks hädavajalik. Visualiseerides joont, mis jookseb teie rinnast lae või taeva poole ja tõmbab teid õrnalt kõrgemale, saate harjutada sirgelt seismist. Olge ettevaatlik, et mitte üle pingutada. Tahate mõjuda võimalikult loomuliku väljanägemisega.

6. Hoidke valvet raskete emotsioonide eest

Mõnikord tekitavad rasked tingimused palju võimsaid emotsioone. Me peame suutma oma emotsioone tuvastada ja juhtida, kui tahame parandada suhtlemist. Samuti peame suutma asjakohaselt reageerida teiste raevu või rahulolematuse ilmingutele.

Kuigi me vestleme teistega iga päev, ei ole mõnele inimesele õpetatud või antud võimalust harjutada sobivaid suhtlemistehnikaid.

Alustage paremat suhtlemist juba täna

Igal aastal on suhtlemisoskus tööandjate poolt nõutavate oskuste hulgas esikohal. Selle põhjuseks on see, et suhtlemine on see, mis hoiab meie ametialased ja isiklikud suhted sujuvalt toimimas. See on see, kuidas me näitame hoolivust, katalüüsime muutusi ja saame asju tehtud. See on piisav põhjus, et neid olulisi oskusi parandada ja pidevalt täiustada. Õnneks saame kõik õppida paremini suhtlema.

Kui mõistate rohkem suhtlusstiilidest, saate end kuuldavaks, ükskõik kellega te ka ei räägiks. Ja see on oluline osa teiste juhtimisel ning aitab neil mõista teie seisukohta.

Pidage meeles, et enamikul inimestel on erinevad suhtlemisstiilid ja need võivad painduda sõltuvalt meeleolust ja olukorrast. Teie kui suhtleja - ja juhi - ülesanne on tagada, et kõik mõistaksid teid, olenemata sellest, kellega teil on tegemist. Ükskõik, milline on teie stiil, kui töötate välja oma meeskonnaga suhtlemise viisi, mis teile sobib, olete teel oma ettevõtte edule.