Intro
Soovitusturundus on üks kõige kuluefektiivsemaid ja usaldusväärsemaid viise uute klientide saamiseks. Muutes oma olemasolevad kliendid brändi propageerijateks, saate kvaliteetsed kontaktid murdosa võrra odavamalt kui traditsiooniline tasuline reklaam, suurendades samal ajal klientide lojaalsust.
Kuid soovitamisprogrammi käivitamisest ei piisa. Soovituseturunduse täieliku potentsiaali ärakasutamiseks on vaja õiget vahendit - soovitusplatvormi, mis on kooskõlas teie ärieesmärkide, tehnilise infrastruktuuri, sihtrühma ja brändi identiteediga. Kuna on olemas kümneid platvorme, millest igaühel on erinevad tugevused, hinnamudelid ja funktsioonid, võib õige platvormi valimine tunduda labürindis navigeerimisena.
Selles juhendis on esitatud olulised kriteeriumid, mida peaksite kasutama viiteplatvormide hindamiseks, et saaksite teha kindla ja teadliku otsuse, kui on aeg hankida üks platvorm.
Alustage oma eesmärkide määratlemisest ja soovitusprogrammi kasutusjuhtumite tuvastamisest
Enne platvormide demode ja funktsioonide nimekirjade koostamist astuge sammu tagasi ja selgitage oma eesmärke. Ilma selgete eesmärkideta on lihtne valida liiga piiratud või liiga keeruline platvorm.
Küsige endalt:
- Milline on peamine tulemus, mida te soovitusprogrammist ootate? Kas see on kasutajate registreerimine, toote ostmine, uudiskirja tellimine või rakenduse allalaadimine?
- Kas teie programm on ühekordne reklaamikampaania või pidev osa teie kliendihankestrateegiast?
- Kes on teie sihtrühm - tarbijad, ärikliendid, mõjutajad või töötajad?
Teie eesmärgid võiksid olla:
- Klientide soetamise kulude (CAC) alandamine
- Kliendi eluea väärtuse (CLV) suurendamine
- Uute toodete turuletoomise viirusliku kasvu tsüklite loomine
- Töötajate kaasamise ja hoidmise suurendamine preemiate abil
- Brändi saadikute ja mõjutajate aktiveerimine
Kui olete oma eesmärgid kindlaks määranud, on teil paremad vahendid, et valida oma vajadustele vastav platvorm.
Uurige platvormi funktsioone üksikasjalikult, et tagada tugev funktsionaalne sobivus
Referral platvormid on väga erinevate omadustega ja see, mis töötab ühe ettevõtte puhul, ei pruugi töötada teise puhul. Väike e-kaubanduse pood võib vajada lihtsust, samas kui ettevõtte SaaS-ettevõte võib vajada jõulist kohandamist, segmenteerimist ja pettusekaitset.
Peamised valdkonnad, mida tuleb läbi vaadata:
a. Kohandamisvõimalused ja kaubamärgipõhised kogemused
- Kas platvorm toetab viitamise vidinate, maandumislehtede ja e-posti mallide täielikku kohandamist?
- Kas see võimaldab valget märgistust ja brändi järjepidevust?
- Kas lokaliseerimine või mitmekeelne tugi on saadaval?
b. Paindlik ja automatiseeritud preemiate haldamine
- Kas saate struktureerida nii ühepoolseid (ainult soovitajad) kui ka kahepoolseid (soovitajad ja kohtunikud) programme?
- Kas preemiad on konfigureeritavad (nt poekrediit, kinkekaardid, sularaha, lojaalsuspunktid)?
- Kas platvorm automatiseerib preemiate edastamist ja võimaldab tingimusloogikat, näiteks premeerida ainult pärast viidatud ostu?
c. Täpne viitamise jälgimine ja omistamise vahendid
- Milliseid jälgimismehhanisme see kasutab - viitamislingid, promokoodid, küpsised või rakenduse SDK-d?
- Kas platvorm tagab seadmete ja seansside vahelise seostamise?
- Kas multi-touch atributsioon või integreerimine teie CRM-iga on võimalik?
d. Kasutajakogemus ja mitmekanaliline jagamine
- Kas kasutajad saavad jagada mitmete kanalite kaudu, näiteks SMSi, e-posti, WhatsAppi ja sotsiaalmeedia kaudu?
- Kas viidatud lingid on mobiilselt optimeeritud ja neid on lihtne sisseehitada?
- Kas kasutajatel on ülevaade oma viitamise staatusest?
e. Põhjalik analüüs ja ROI aruandlus
- Millist teavet pakub armatuurlaud (nt soovitussahtel, tipptegijad, konversioonimäärad)?
- Kas saate eksportida aruandeid või integreerida neid analüütikaplatvormidega, nagu Google Analytics või Mixpanel?
f. Sisseehitatud pettuste ennetamise ja suunamise terviklikkuse vahendid
- Kas platvorm kaitseb levinud kuritarvituste, näiteks enesereferentide ja võltsitud kontode eest?
- Kas sellised funktsioonid nagu IP-filtreerimine, jahutusperioodid ja masinõppepõhine tuvastamine on saadaval?
Funktsioonide läbivaatamine aitab teil vältida hilisemaid üllatusi ja tagab, et platvorm suudab teie visiooniga koos mastaapselt laieneda.
3. Kontrollige, kas teie praegune turundus- ja müügiprogramm on sujuvalt integreeritud.
Valitud viiteplatvorm peaks täiendama - mitte muutma olemasolevaid süsteeme keerulisemaks. Halb integratsioon võib põhjustada andmesilosid, töövoogude katkemist või jälgimisvigu.
Veenduge, et see integreerub:
- E-kaubanduse platvormid: Shopify, WooCommerce, BigCommerce: Shopify, WooCommerce, BigCommerce
- CRMid: HubSpot, Salesforce, Zoho
- E-posti ja turunduse automatiseerimine: Klaviyo, Mailchimp, ActiveCampaign.
- Maksesüsteemid: Stripe, PayPal, Square
- Mobiilirakendused: Natiivsed SDK-d iOSi ja Androidi jaoks, Firebase
- Klienditugi: Intercom, Zendesk
Kui vajate lisafunktsioone, kinnitage, et platvormil on tugev API ja veebikonksude tugi kohandatud loogika, aruandluse või reaalajas andmete sünkroonimise jaoks.
Võrrelge hinnakujundusmudeleid hoolikalt ja kaaluge neid investeeringu tasuvuse potentsiaali suhtes
Referral marketingi platvormid kasutavad erinevaid hinnakujundusmudeleid - mõned võtavad kuutasu funktsioonide või kasutuse alusel, teised töötavad tulemuspõhise mudeli alusel. Mõned võivad pakkuda freemium- või prooviperioodi võimalusi.
Esitage need küsimused:
- Kas seadistamis- või sisseseadmistasud on olemas?
- Kas hinnakujundus põhineb igakuistel aktiivsetel kasutajatel, tuludel või soovituste arvul?
- Kas preemiate täitmine ja tehingukulud sisalduvad või võetakse need eraldi arvesse?
- Kas platvormi maksumus on õigustatud kliendi eluea väärtuse eeldatava kasvuga?
Lõpuks peaks õige platvorm mitte ainult sobima teie eelarvesse - see peaks andma selge investeeringu tasuvuse juba paari esimese kasutuskuu jooksul.
Seadke prioriteediks kasutusmugavus nii oma meeskonnale kui ka klientidele
Funktsioonirikas platvorm ei aita teid, kui seda on raske kasutada. Hea soovitusplatvorm peaks lihtsustama teie turundustegevust ja parandama - mitte takistama - kasutajakogemust.
Otsi:
- Intuitiivne admin armatuurlaud, mis ei nõua kodeerimist
- Eelnevalt loodud mallid e-kirjade, jagamislehtede ja sihtlehtede jaoks
- Lihtne seadistamisprotsess koos sisseelamistoega
- Reibusteta viitamisprotsess kasutajate jaoks, eriti mobiiltelefonide puhul.
Boonuspunktid platvormide eest, mis pakuvad juhendatud seadistamist, live-chat-tuge, videoõpetusi või spetsiaalset klienditeenindusmeeskonda.
Uurige müüja mainet, toetuse kvaliteeti ja tulemusi
Isegi parim tehnoloogia vajab toetust. Hea klienditeenindus ja hea maine võivad säästa aega, pettumust ja isegi saamata jäänud tulu.
Kontrollida:
- Tugikanalite (live-chat, telefon, e-post) kättesaadavus
- Keskmine reageerimisaeg ja 24/7-toe olemasolu
- Klientide edujuht
- Iseteenindusressursid, nagu abikeskused, kogukonna foorumid ja veebiseminarid.
Kasutage ülevaatusplatvorme nagu G2, Trustpilot ja Capterra, et lugeda sarnaste vajadustega ettevõtete tõelist tagasisidet.
Veenduge, et platvorm suudab kasvades koos teie ettevõttega laieneda.
Teie viitamisprogramm võib alata väikeselt, kuid see ei peaks nii jääma. Valige platvorm, mis toetab kasvu ja ülemaailmset laienemist.
Skaleeritavuse omadused:
- Suuremate kampaaniate või toodete turuletoomise ajal tekkivate liiklussageduste käsitlemine
- Mitu valuutat, keelt ja geograafiat
- Mitme kampaania samaaegne läbiviimine (nt hooajalised kampaaniad + pidev soovituste programm).
- Regulaarsed tooteuuendused, funktsioonide avaldamine ja tegevuskava läbipaistvus
Platvormide vahetamine keset kasvu võib olla kulukas ja häiriv - planeerige pikaajaliselt alates esimesest päevast.
Valige platvorm, millel on tööstusspetsiifiline kogemus ja eeltäidetud mallid
Referral platvorm, mis mõistab teie tööstusharu, on targemate vaikimisi, asjakohaste mallide ja vähem kohandamise peavalu.
Siin on, mida vajate, kui olete sees:
- E-kaubandus: Shopify integratsioon, mahajäetud ostukorv viited, allahindluskoodide tugi: Shopify integratsioon, mahajäetud ostukorv viited, allahindluskoodide tugi
- SaaS: API-first disain, kasutajate segmenteerimine, verstapostipõhised preemiad
- Fintech: Vastavusfunktsioonid, tasandiline suunamisloogika, pettuste ennetamine
- Turud: Soovituskampaaniad platvormi mõlemale poolele (ostjad ja müüjad).
Teie ärimudeli jaoks mõeldud mallid ja parimad tavad tähendavad kiiremat väärtuse saavutamist.
Alati testige platvormi tasuta prooviperioodi või pilootprojektiga enne täielikku kasutuselevõttu
Isegi täiusliku kontrollnimekirja korral on parim viis platvormi hindamiseks reaalne test. Käivitage väike pilootprogramm või kasutage tasuta prooviperioodi.
Kasutage kohtuprotsessi:
- Simuleerida tegelikku suunamisvoolu
- Testi seadistamise raskus ja armatuurlaua kasutatavus
- Testi jälgimine, omistamine ja preemiate edastamine
- Kontrollida, kas klienditugi on vastutulelik ja abivalmis
Demodemonstratsioonid on kasulikud, kuid praktiline kogemus näitab, kuidas tööriist tegelikult töötab.
Tehke oma referral platvormi valik enesekindlalt ja selgelt
Soovitusplatvormi valimine on strateegiline otsus, mis mõjutab teie kliendihanget aastaid. Kuigi võimalusi on palju, tasub võtta aega oma eesmärkide määratlemiseks, põhifunktsioonide hindamiseks ja tegelike funktsioonide testimiseks.
Ärge laske end pelgalt funktsioonidest pimestada - seadke esikohale ühilduvus, skaleeritavus, tugi ja tasuvus. Targalt valitud soovitusturunduse platvorm ei too lihtsalt uusi kliente - see muudab nad teie suurimateks reklaamijateks.
