Kuidas UX disaini agentuur tegelikult suurendab teie investeeringu tasuvust?

Sissejuhatus

Blogi kokkuvõte/sisukord:

1. Millist investeeringutasuvust võib ettevõte UX-ist oodata?
2. Kuidas töötavad UI UX agentuurid ja kuidas valida õige?
3. Miks on õige UI UX disaini agentuuri valik nii oluline?
4. UI UX disaini toetava ettevõtte kultuuri arendamise võtmed.

Kui te mõtlete, kas disain on üldse seotud tegeliku rahalise investeeringutasuvusega, siis võime kohe vastata kindla JAH-ga. Ja te ei pea meid lihtsalt uskuma! Siin on kaks reaalset näidet selle kohta, kuidas kasutajakogemus mõjutas lõpptulemust!

Kui UX päästis päeva: tuntud e-kaubandusettevõte (kuulujuttude kohaselt Best Buy) avastas, et kasutajad lisasid tooted ostukorvi, kuid loobusid ostust vahetult enne maksmist. Lõpuks selgus, et probleemiks oli kohustuslik samm „Registreeru, et jätkata”. Kasutajad ei tahtnud ühekordse ostu jaoks kontot luua ja olemasolevad kliendid ei suutnud sageli oma andmeid meenutada. Lahendus oli lihtne: asendada nupp „Registreeru” lihtsa nupuga „Jätka külalisena”! See lihtne muudatus tõi kaasa 45% rohkem oste ja avas 300 miljonit dollarit lisatulu aastas – ning läks UX ajalukku!

Kui UX kaotas miljoneid: 2020. aastal üritas Citibank teha tavapärast intressimakset Revloni võlausaldajatele. Selle asemel, et saata ~7 miljonit dollarit, kanti kogemata üle 900 miljonit dollarit.

Uurijad kinnitasid hiljem, et peamine põhjus oli väga vananenud ja liiga keeruline laenuhalduse liides Flexcube. Kasutajaliides nõudis kolmeastmelist protsessi, mis hõlmas segaseid välju ja pesastatud kinnituslahtreid. Isegi kui kolm eraldi töötajat kontrollisid sisestusi, tõlgendasid nad kõik ekraani valesti.

Õppetund?

**UX ei ole dekoratsioon. UX on suund, mis viib kasutajad kas väärtuse või kaotuse poole. See omakorda muudab kasutajaliidese ja UX-disaini agentuurid mitte ainult „ilusate ekraanide” loojateks, vaid insenerideks , kes disainivad teie digitaalseid tooteid – kas tulu teenimiseks või selle kaotamiseks. **Numbrid kinnitavad seda!

Millist investeeringutasuvust võib ettevõte UX-ilt oodata?

Eespool toodud näited on UX-spektri äärmuslikud juhtumid – ja tõenäoliselt jätsid need teile mulje: „Vau, ma saan aru, et UX on oluline, aga kuidas see aitab minu ettevõtet?” Me mõistame teid! Siin on **5 reaalset viisi, kuidas UI/UX-disainiagentuur tootlust teenib. **

1. Põhjalik kasutajauuring = arukad tootepõhised otsused

UI UX disainibüroo alustab tavaliselt kasutajauuringutega: intervjuud, kasutatavuse testimine, teekonna kaardistamine ja funktsioonide prioriseerimine.

Miks see aitab: saate teada, mis on teie tegelikele kasutajatele oluline, kus nad loobuvad ja milliste funktsioonide eest nad on valmis maksma. Selle asemel, et arendada pimesi, arendate kinnitatud vajaduste põhjal.

ROI mõju: kulutage vähem arendamisele. Selge keskendumine vajalikule vähendab ümbertegemist ja vähem kasutamatuid funktsioone.

Kuidas seda mõõta: jälgige pärast turule toomist tehtud ümbertegemisi või iteratsioone, säästetud arendusaega või funktsioonide kasutuselevõtu määra.

2. Konversiooni optimeerimine = brauserite muutmine ostjateks

Üks otsesemaid viise, kuidas UI UX agentuur tulusid suurendab, on konversioonifunktsioonide optimeerimine. See hõlmab selliseid tegevusi nagu **UX auditid, heuristilised hindamised, A/B testimine, lihtsustamine onboarding-voogudes, veenva UI-teksti loomine ja hõõrdumise vähendamine kassas.

ROI mõju: kõrgemad konversioonimäärad tähendavad, et rohkem kasutajaid konverteerub, rohkem kliente ostab ja teie kasum suureneb otseselt.

Kuidas seda mõõta: võrdle konversioonimäärasid enne ja pärast disainimuudatusi, vii läbi A/B-teste, mõõda konversioonitunneli väljalangemist ja muud.

(Näide UX-disainist tulenevast tulude kasvust on HubSpoti „rekordilehe” ümberkujundamine, kus organisatsioon kasutas kasutatavuse testimist, et vähendada liidese segadust. Ümberkujundamine aitas HubSpotil vähendada oluliste töövoogude aega, suurendades kogutulu 33% võrra.

3. Klientide säilitamine ja eluaegne väärtus = korduvkliendid

Klientide säilitamine on sama oluline kui nende konverteerimine! Siin toovad UX-agentuurid strateegilist väärtust „kleepuva” disaini kaudu, näiteks olemasolevatele klientidele järkjärgulise funktsioonide avaldamise, mikrointeraktsioonide või tagasiside tsüklite loomise, tähendusrikka personaliseerimise lisamise kaudu, et edendada ühenduse tunnet jne.

**ROI mõju: rohkem kaasatud kasutajad ja **pikem kasutaja eluiga suurendavad kliendi eluiga väärtust (LTV) ja vähendavad uute klientide hankimise kulusid orgaanilise suusõnalise reklaami kaudu.

Kuidas seda mõõta: arvutage LTV enne ja pärast UX-parandusi.

4. Operatiivne tõhusus = kulude kokkuhoid

Lisaks lisaväärtuse loomisele esilehele ja kasutajate teekonna hõlbustamisele vähendab hea UX ka tagapõhja kulusid, samutisellistes valdkondades nagu klienditugi, uute kasutajate abistamine, tagastamised/tagasimaksed ja veahaldus selgematekasutajaliidese voogude, tootesse sisseehitatud iseteeninduse abi ja intuitiivsete disainimustrite kaudu. ROI mõju: toote intuitiivsemaks muutmisega võib UX-disain vähendada tugipäringute mahtu ja keerukust, säästes tööaega, mis tähendab otsest kulude kokkuhoidu.

Kuidas seda mõõta: jälgige tugipäringute mahtu või tagasimaksete määra enne ja pärast UX-i parandusi.

5. Parem turule jõudmise kiirus

Kogenud UI/UX disainiagentuur kiirendab tootearendust valideeritud disaini abil, vähendades vale toote loomise riski. Selleks kasutatakse tavaliselt järgmisi UX-tegevusi

prototüüpimine, kasutatavuse testimine, disainisüsteemid, tagasiside tsüklite loomine jne.

ROI mõju: kiiremad ja turule valmis tooted madalamate arenduskuludega. Investorite otsivate ettevõtete jaoks tähendab see ka investorite suuremat usaldust ja lõppkokkuvõttes lihtsamat juurdepääsu kapitalile.

Kuidas seda mõõta: võrdle peamiste funktsioonide turule toomise aega enne ja pärast koostööd disainibürooga või mõõda, kuidas UX-disain vähendab muudatuste või funktsioonide ümbertegemiste arvu.

Kuidas UI UX agentuurid töötavad ja kuidas valida õige

Ei ole kahtlust, et UI/UX disain on äri mitmekordistaja. Siiski peab seda kasutama õiged inimesed, keda toetab struktureeritud ja testitud protsess. Siin on pilguheit sellele, mis toimub kulisside taga:

1. samm: avastamine ja uurimine

Protsess algab tegevustega, mille eesmärk on luua rikkalik kontekst ja keskkond, kus digitaalset toodet kasutatakse. See hõlmab

• Huvigruppide intervjuud, äri eesmärkide ühtlustamine
• Kasutajate intervjuud, persona loomine, empaatia kaardistamine
• Analüütika ülevaade (mis juba toimib/ei toimi)

2. ETAPP: STRATEEGIA JA PRIORITEETIDE SEADMINE

Kui meeskond on kogunud kogu vajaliku teabe, on järgmine samm UI UX disaini üldise strateegia väljatöötamine. See samm hõlmab tavaliselt järgmist:

• Kliendi teekonna kaardistamine (CJM)
• Funktsioonide prioriteetide määramine kasutaja väärtuse + äri mõju alusel
• Hüpoteeside genereerimine („Kui parandame uute kasutajate kaasamist, ootame +X% aktiivsuse kasvu”)

3. ETAPP: Disain ja prototüüpimine

Nüüd algab disain – strateegia muutmine tegelikeks tootemudelite abil:

• Madala täpsusega raamistikud, mis muudetakse kõrge täpsusega makettideks
• Interaktiivsed prototüübid testimiseks

4. ETAPP: Kasutatavuse testimine ja valideerimine

Kui prototüüp jõuab lõppfaasi, testitakse seda reaalsetes olukordades. See algab sageli

• Kasutatavuse uuringud väikeste kasutajarühmadega
• Tagasiside kogumine eelduste valideerimiseks
• Disaini iteratsioon tulemuste põhjal

5. ETAPP: Üleandmine kliendile

Kui UI/UX disainimeeskond on tootega rahul, veenduvad nad, et kliendil ja tema arendusmeeskonnal on kõik vajalik toote edasiarendamiseks, näiteks disainivahendid (Figma / Sketch failid, komponentide raamatukogud) koos disainispetsifikatsioonidega, ning toetavad meeskonda pikemas perspektiivis täienduste ja parandustega.

6. ETAPP: Mõõtmine ja optimeerimine

UI/UX disainibüroo roll ei lõpe üleandmisega. Digitaalsete toodete puhul on nende disain või arendus alati pidev protsess. See tähendab sageli optimeerimistegevusi, nagu analüütika jälgimine, A/B testide läbiviimine kriitilistel teedel

ja oluliste UX-näitajate jälgimine.

Miks on õige UI UX disainibüroo valik nii oluline?

Nüüd, kui teil on ülevaade UI/UX disainiprotsessist, mõistate ilmselt, miks on õige UI UX disainibüroo valik nii oluline.

Siin on mõned asjad, mida peaksite valiku tegemisel arvestama:

1. **Tõestatud ROI + mõõdikud portfellis: vaadake **juhtumiuuringuid tegelike numbritega, mis näitavad konversiooni kasvu, säilitamist või äri KPI-sid.
2. **Küsige protsessi kohta: kas protsess ulatub visuaalse disaini piiridest kaugemale? **Kas uurimistöö on nende süsteemi sisse ehitatud ja kas protsess hõlmab prototüüpimist ja testimist?
3. **Kontrollige meeskonna koosseisu: ideaalis peaks meeskond koosnema **UX-uurijatest, tootearendajatest, front-end-disaineritest ja sisu disaineritest.
4. **Milline on mõõtmise protsess?: Kas see hõlmab analüütilisi vahendeid või kas nad teevad kasutatavuse teste, A/B teste? Teine oluline asi, mida tuleb märkida, on kliendisuhtluse struktuur.**Kas tegemist on nädalase või kuise kohtumisega ja kas see hõlmab üksikasjalikku disaini põhjendust või andmete põhjalikku analüüsi?
5. Ettevõtte sobivus: Lõpuks, kas agentuur sobib teie organisatsioonile? Kas nad mõistavad lean-startup'e ja MVP-sid? Kas olete väike klient suures tiigis? Kas agentuuril on võime kasvada koos teie ettevõttega?

UI/UX disaini toetava ettevõtte kultuuri arendamise võtmed.

Enne lõpetamist soovime rääkida ühest väga olulisest tegurist, mis võib teie UI/UX-disaini algatused edukaks muuta või nurjata. Ettevõtte kultuur, mis toetab UI/UX-disaini.

Ettevõtted, kes saavutavad UX-iga järjepidevalt edu, on ühise joonega: kõik, alates asutajatest kuni inseneride ja klienditoeni, mõistavad, et UI/UX on äri funktsioon, mitte kosmeetiline.

1. UX muutub kõigi ülesandeks: tootearendusmeeskonnad mõtlevad kasutajate voogudele, mitte funktsioonidele; insenerid küsivad, kas see tekitab takistusi, mitte ainult kas see on teostatav, ja klienditoe meeskonnad annavad kasutajate probleemidest tagasisidet arengukavasse.

2. Iga funktsioon algab küsimusega: „Kuidas see mõjutab kasutaja teekonda?”

Kui UI UX siseneb otsustusprotsessi, takistab see automaatselt ebajärjekindlaid, ajutisi funktsioone, tarbetuid samme ja kognitiivset ülekoormust.

3. UI/UX ROI mõõdikud: kasutage numbreid, et muuta UX arvamusest tõendiks. Näidake finantsmõju, et tagada, et kõik funktsioonid mõistaksid UI UX ROI-d. Mõned neist mõõdikutest võivad olla esimese väärtuse saavutamise aeg (kui kiiresti kasutajad saavutavad edu), ülesande edukuse määr (kas inimesed viivad lõpule selle, mida nad tegema tulid), leketoru, tugipiletid funktsiooni kohta või säilitamine (lõplik otsus kasutatavuse kohta).

4. Kehtestage UI UX kui pidev protsess. Korraldage kord kuus/kvartalis UI UX soovituste koosolekuid, kus kõik sidusrühmad saavad ühendust disainimeeskonnaga, et täiustada töövooge.

Ja lõpuks: hea disain on hea äri!

Forrester'i kuulus uuring näitas, et iga UX-i investeeritud dollar toob kuni 100 dollarit tulu, mis tähendab ligi9900%tootlust. See oli 2019. aastal ja sellest ajast alates on UX võtnud veelgi olulisema rolli. Digitaalses maailmas, kus on palju küpsed ja hästi läbimõeldud tooted, on UX-i mitteinvesteerimine võrdne raha kaotamisega. Jah, see ei tähenda raha lauale jätmist või konkurentidest maha jäämist – see tähendab otseselt tegelikku rahalist kahjumit.

Soovite alustada ja protsessi kohta rohkem teada saada? Broneerige kiire kõne meie UI UX meeskonnaga.