Miks nutikas säilitamine on iGamingi puhul ainus viis võita

Sissejuhatus

Olete neid kõikjal näinud. Bännerreklaamid, mis lubavad 200% tervitusboonust. E-kirjad, mis lubavad 1000 eurot deposiidi eest. Iga operaator võitleb tähelepanu eest suuremate ja silmapaistvamate pakkumistega ning võib-olla olete ka ise selles mängus osalenud.

Kuid siin on midagi, mida enamik operaatoreid teile ei ütle: see agressiivne, klientide hankimisele keskenduv lähenemisviis kahjustab aktiivselt teie kasumit.

Mõelge oma parimatele mängijatele. Mitte neile, kes võtsid tervitusboonuse ja kadusid, vaid neile, kes tulevad ikka ja jälle tagasi. Nad on oma kaalu kulla väärt, kuid enamik iGaming-ettevõtteid kulutab 70% oma turunduseelarvest selliste inimeste jälitamisele, kes kunagi ei jää.

Tööstus on lõpuks selle reaalsuse teadvustanud. Nagu kuulete ekspertidelt sellistel platvormidel nagu 15M, on arutelu dramaatiliselt muutunud. Keegi ei räägi enam „esimese sissemakse” numbritest. Kõik keskenduvad LTV-le (Lifetime Value ehk eluaegne väärtus). Targad operaatorid on lõpetanud suurtükiga varblaste tulistamise. Nad kasutavad andmeid, et pakkuda õiget preemiat õigel ajal õigele mängijale. See muudab boonusjahija lojaalseks fänniks.

See muutus on seotud ellujäämisega. Operaatorid, kes leiavad nutika kliendilojaalsuse säilitamise viisi, valitsevad järgmist kümnendit. Need, kes seda ei tee? Nad jätkavad raha raiskamist boonustele, mis kunagi ei tasu end ära.

1. Boonusjahija probleem (ja miks see teie kasumit hävitab)

Räägime tervitusboonustest. Need tunduvad ju lihtsad, eks? Pakute 500 eurot esimese sissemakse eest, vaatate, kuidas registreerumised voolavad sisse, ja tähistate oma kasvunumbreid.

Aga uurige neid numbreid põhjalikumalt. Kui palju mängijaid on 90 päeva hiljem veel aktiivsed? Kui paljud tegid teise sissemakse? Enamiku operaatorite jaoks on vastus ebamugav.

Te toidate boonusjahtajate armeed, selle asemel et ehitada mängijate baasi.

Kes on need mängijad?

Need ei ole teie lojaalsed kliendid. Boonusjahimehed on professionaalid parimate pakkumiste leidmisel. Nad registreeruvad, nõuavad boonust, täidavad panustamisnõuded (tavaliselt madala riskiga panustega) ja kaovad siis. Nad otsivad juba järgmist sihtmärki, enne kui teie boonus on täidetud.

Mahu tagaajamise tegelik maksumus

100% boonus kuni 500 eurot tähendab, et annate eelnevalt ära 500 eurot. Kui mängija pärast boonuse kulutamist kaob, olete selle raha lihtsalt ära põletanud.

Veelgi hullem on see, et operaatorid varastavad üksteiselt kliente üha agressiivsematega pakkumistega, segades boonusjahijaid platvormide vahel, samal ajal kui marginaalid kahanevad.

Peidetud kulud kuhjuvad:

• Null lojaalsus. Need mängijad järgivad pakkumisi, mitte brände. Kui keegi teine pakub suuremat boonust, on nad läinud.
• Boonuste kuritarvitamine. Kogenud mängijad (ja organiseeritud rühmad) kasutavad ära teie tingimuste lünki. Nad panustavad vahetustel, et tagada kasum, täites samal ajal panustamisnõuded nullriskiga.
• Regulatiivne surve. Valitsused kogu maailmas on karmistamas. Prantsusmaa tegi ettepaneku kehtestada tervituspakkumistele 100 euro suurune ülempiir. Uus-Lõuna-Wales keelas need täielikult. Regulatiivne silmus pingutub.

Kui te tuginete boonustele, ehitate liivale. Kõrged eelkulud, lühiajalised suhted ja kasvav regulatiivne surve. Samal ajal jäetakse tähelepanuta tegelikult oluline näitaja – eluaegne väärtus.

2. Miks LTV on teie ainus tõeline põhitäht

Kui boonusjahimehed on miraaž, siis eluaegne väärtus on oaas. LTV esindab kogu tulu, mida mängija teie platvormiga suhtlemise jooksul teenib. Mitte ainult tema esimest sissemakset. Kõik, mida ta kunagi kulutab.

See number näitab teile tõde teie äri kohta. Kas te loote väärtust või lihtsalt käitate inimesi läbi?

Mis moodustab tegeliku LTV?

Enamik operaatoreid vaatab sissemakseid ja arvab, et nad mõistavad tulu. See on nagu vaadata jäämäe tippu ja arvata, et näed kogu jäämäge.

Tõeline LTV arvestus on terviklik:

LTV = kogutulu – lisatasud – mängijate kompensatsioonid – reklaamid – makse töötlemise tasud – tulude jagamine – kliendilojaalsuse reklaamid – VIP-punktid – sissemaksete boonused aja jooksul

Vaatame lähemalt, mida need mõned tähendavad:

• Overlay: jackpot'i panused ja mänguspetsiifilised kulud
• Mängijate soodustused: tasuta hotellimajutus, toitlustus, ürituste piletid VIP-idele
• Kampaaniad: tervitusboonused, uuesti laadimise boonused, tasuta panused, kõik see
• Tulude jagamine: mida maksate partneritele
• Kliendilojaalsuse reklaamid: retargetingu ja uuesti kaasamise kulud
• VIP-punktid: tegelik kulu, kui mängijad lunastavad lojaalsuspreemiaid

Kui jälgite kõiki neid sisendeid, lõpetate tühjade näitajate jälgimise. Näete tegelikku kasumlikkust mängija kohta. Mõned ettevõtted jälgisid ainult osalisi näitajaid ja said pimestatud, kui nad mõistsid, et nende „kasumlikud” mängijad olid tegelikult rahaaugud.

Miks see number muudab kõik

LTV mõistmine muudab teie otsuste tegemise viisi:

Saate kindlaks teha, kes on tegelikult kasumlikud. Mitte ainult need, kes teevad suuri sissemakseid, vaid need, kes toodavad jätkusuutlikku tulu kuude või aastate jooksul.

Teie turundus muutub nutikamaks. Selle asemel, et raha igale poole laiali pillata, investeerite rohkem selliste mängijate hankimisse ja hoidmisse, kes näitavad kõrge LTV omadusi.

Tootearendus saab suuna. Kui analüüsite kõrge LTV-ga mängijate käitumist, näete, millised mängud, funktsioonid ja kogemused kõige enam vastukaja leiavad. See juhib kõike, mida järgmisena loote.

Isikupärastamine muutub võimalikuks. LTV-segmenteerimine võimaldab teil kohelda erinevaid mängijaid erinevalt. Teie suurimad mängijad saavad VIP-kohtlemise. Teie juhuslikud mängijad saavad asjakohast kaasatust. Kõik tunnevad end väärtustatuna.

Kuidas numbrid välja näevad

Täpsed LTV-näitajad on konfidentsiaalsed, kuid turuandmete analüüs näitab huvitavaid mustreid. Suure platvormi 15 kuu pikkune analüüs näitas, kuidas erinevad brändid meelitavad ligi erineva väärtuspotentsiaaliga mängijaid:

Brändi nimi	Keskmine LTVpotentsiaal¹
Esportes da Sorte	421 121,93
Apuesta Total	366 526,71
Betnacional	349 947,79
Betano	300 567,89
Estrelabet	288 778,05
Galera.bet	274 321,45
Tööstusekeskmine	~316 000,00

¹_Need arvud esindavad potentsiaalset väärtust uute klientide hankimisel brändi kohaloleku põhjal, sisuliselt seda, kui efektiivselt need brändid muudavad nähtavuse kõrge väärtusega mängijate ligimeelitamiseks._

Need arvud näitavad, kui tõhusalt brändid muudavad turu kohaloleku kõrge väärtusega mängijateks. Tippbrändid meelitavad ligi paremaid mängijaid, mitte lihtsalt rohkem mängijaid, mis on võimalik ainult tugevate klientide säilitamise strateegiate abil.

Numbrite taga peituv psühholoogia

LTV on aknakes mängija käitumisse, mitte ainult „matemaatika”:

Klientide kaotamise risk ilmneb varakult. Analüütika abil on võimalik märgata hoiatavaid märke enne, kui mängijad lahkuvad. Äkiline tegevuse vähenemine. Väiksemad sissemaksed. Üleminek madalama panusega mängudele. Kui näete neid mustreid, saate sekkuda enne, kui nad kaduvad.

Kaasatus võidab sõltuvuse. On oluline vahe, kas mängija on tervislikult sõltuvuses või on tal tekkinud probleemid. Mängijad, kes kaotavad liiga kiiresti, lahkuvad frustratsiooni tõttu. Aga mängijad, kellel on mitmekesised mängusessioonid, pikemad mänguajad ja meelelahutuslik väärtus? Nemad jäävad. Nad teevad jätkusuutlikke sissemakseid. Nad on kaasatud, mitte ärakasutatud.

Kogemus on olulisem, kui arvate. LTV tõuseb, kui mängijad naudivad teie platvormi siiralt. Intuitiivne disain. Hea mängude valik. Sujuvad tehingud. Õiglane kohtlemine. Need asjad mõjutavad otseselt seda, kui kaua keegi jääb ja kui palju ta kulutab.

LTV toimib teie tagasiside tsüklina. Kui see tõuseb, töötavad teie strateegiad. Kui see stabiliseerub või langeb, on midagi valesti. Parandage see enne, kui konkurendid varastavad teie parimad mängijad.

3. Mida tähendab tegelikult nutikas klientide säilitamine

Unustage kõik, mida teate „kliendilojaalsuse boonustest”. Nutikas kliendilojaalsus ei tähenda, et pakute kõigile oma nimekirjas olevatele inimestele järjekordset sissemakse boonust. See on lihtsalt uute klientide hankimine teise nime all.

Tõeline nutikas kliendilojaalsus on kirurgiline. Te kasutate üksikasjalikke mängijate andmeid, et mõista, mida iga inimene tegelikult väärtustab. Siis pakute neile just seda. Mitte üldist kingitust. Isikupärastatud kogemust, mis annab neile tunde, et neid mõistetakse.

Põhiprintsiibid

Nutikas klientide säilitamine põhineb mitmel omavahel seotud ideel, mis kõik tuginevad analüütikale ja pühendumusele mängija kogemusele:

Andmetel põhinev personaliseerimine: teada, mida mängijad tegelikult tahavad

Siin kõik klapib. Operaatorid ei pea enam oletama. Nad teavad.

Kaasaegsed platvormid analüüsivad tohutuid käitumist käsitlevaid andmeid:

• Mängueelistused: mitte ainult „slotid”, vaid konkreetsed pealkirjad, pakkujad, mehhanismid (Megaways, kaskaadikettad, live-diilerid)
• Panustamise mustrid: keskmised panused, panustamise sagedus, eelistatud koefitsientide vahemikud, lemmiksporditurud
• Aktiivsuse ajastus: sisselogimise ajad, sessiooni pikkus, kõige aktiivsemad päevad
• Kaasatuse signaalid: e-kirjade avamine, rakendusesisesed sõnumiklikid, suhtlus klienditoega
• Klientide kaotuse näitajad: käitumise muutused, mis ennustavad kaasatuse vähenemist (lühemad sessioonid, väiksemad sissemaksed, mängude vahetamine ja seejärel loobumine)

Selle teabe abil kaovad üldised stiimulid. Mängijad saavad:

• Isikupärastatud soovitused: „Kuna sulle meeldivad kõrge volatiilsusega mänguautomaadid, vaata seda uut mängu”
• Kohandatud kampaaniad: juhuslike tasuta keerutuste asemel saate 20 keerutust oma lemmikmängus. Spordiboonuse asemel saate oma eelistatud liigas suurendatud akumulaatori
• Reaalajas kohandused: arenenud süsteemid suudavad kogemusi delikaatselt kohandada, et säilitada optimaalne väljakutse ja tasu individuaalsetele mängijatele (vastutustundliku mängimise piires)

Kui mängijad tunnevad, et neid tõeliselt mõistetakse, reageerivad nad sellele. Nad jäävad kauemaks. Nad kulutavad rohkem. Nad räägivad sellest sõpradele. Isikupärastamises silmapaistvad ettevõtted teatavad järjepidevalt suuremast tulude kasvust ja oluliselt paremast kliendilojaalsusest.

Mängijate psühholoogia mõistmine

Nutikas kliendilojaalsus uurib, miks mängijad teevad seda, mida nad teevad, mitte ainult seda, mida nad teevad. Käitumuslik majandus pakub olulisi teadmisi:

• Staatus ja prestiiž: inimesed ihkavad tunnustust. Lojaalsusastmed, VIP-programmid ja eksklusiivne juurdepääs vastavad otseselt sellele vajadusele
• Edusammud ja saavutused: inimesed armastavad asju lõpule viia ja edusamme näha. Mängustatud ülesanded ja saavutuste süsteemid rahuldavad seda vajadust
• Kaotuste vältimine: kaotused teevad rohkem haiget kui võrdsed võidud head tunnet tekitavad. Nutikad kliendilojaalsuse strateegiad võivad vähendada tajutavaid kaotusi või rõhutada tulevasi võite.
• Kogukond: me tahame kuuluda kuhugi. Sotsiaalsed funktsioonid, mitme mängijaga mängud ja eksklusiivsed foorumid rahuldavad seda vajadust.

Kui minna kaugemale lihtsatest rahalistest stiimulitest, loote kogemusi, mis kõnetavad sügavamal tasandil. See loob püsiva pühendumuse.

Dünaamiline segmentatsioon ja mikrotargetimine

Kõikide liigitamine „uuteks”, „aktiivseteks” ja „kadunud” mängijateks on aegunud. Nutikas kliendilojaalsus kasutab dünaamilist mikrosegmenteerimist. Mängijaid liigitatakse pidevalt muutuva käitumise, eelistuste ja LTV põhjal.

Näited:

• Klientide kaotamise riskisegmendid: varased lahkumise märgid käivitavad uued pakkumised
• Kõrge panusega mängijate segment: VIP-kohtlemine, eksklusiivne juurdepääs, pühendunud kontohaldurid
• Mänguspetsiifilised segmendid: Mänguautomaatide mängijad saavad tasuta keerutusi. Spordikihlvedude tegijad saavad paremaid koefitsiente või tasuta kihlvedusid teatud sündmuste puhul.
• Lahkunud mängijate segment: passiivsed mängijad saavad „me igatseme sind” pakkumisi, mis sisaldavad mänge, mida nad varem nautisid.

See detailne lähenemine (sageli AI-põhine) tagab, et iga suhtlus, iga pakkumine, iga interaktsioon maksimeerib mõju konkreetsele mängijale. Midagi ei lähe raisku.

Nutikas klientide säilitamine tähendab suhete loomist ja usalduse võitmist. Mängijad jäävad, sest neile meeldib tõeliselt see, mida pakute, mitte sellepärast, et neile pidevalt boonuseid jagate.

4. Miks gamifikatsioon võidab rahalised boonused

Lisaks personaliseeritud pakkumistele on nutikatel operaatoritel veel üks võimas vahend: gamifikatsioon. Te võtate mängude disaini elemendid ja rakendate neid mänguvälises kontekstis, et suurendada motivatsiooni, mõjutada käitumist ja luua lojaalsust.

Gamifikatsioon toimib, sest see kasutab ära inimese psühholoogia põhialuseid. Sageli on see parem kui puhas raha.

Miks tasemete süsteem on parem kui 10-eurone boonus

10-eurone boonus on lihtsalt 10 eurot. See kulutatakse ära. Siis unustatakse see.

Aga lojaalsusprogrammis hõbedataseme saavutamine? Edetabelis tõusmine? Raske ülesande täitmine? Need loovad püsiva psühholoogilise rahulolu, mida raha eest osta ei saa.

Gamification tegeleb inimese põhivajadustega:

• Saavutused: Missioonide täitmine või uute tasemete saavutamine annab käegakatsutavaid tulemusi
• Staatus ja tunnustus: edetabelid ja VIP-tasemed pakuvad nähtavat tõendit staatuse kohta
• Edasiminek: edasi liikumine, eeliste avamine ja preemiate teenimine hoiab mängijad motiveeritud tagasi tulema
• Võistlus: paljud mängijad naudivad võistlemist. Turniirid ja väljakutsed kasutavad seda otseselt ära
• Avastamine: uute mängude, funktsioonide või eksklusiivse sisu avamine lisab põnevust

Tulemuseks on sügavam pühendumus ja pikaajaline lojaalsus, mida puhas rahaline stiimul ei suuda luua.

Kuidas juhtivad operaatorid kasutavad gamifikatsiooni

Nutikad platvormid kasutavad mitmesuguseid gamifitseeritud funktsioone, et suurendada klientide säilitamist:

Lojaalsustasemed ja punktisüsteemid

See on kõige levinum ja tõhusam gamifikatsiooni lähenemisviis. Mängijad teenivad punkte tegevuse (sissemaksed, panused, sessiooni aeg) eest. Punktid võimaldavad neil liikuda lojaalsustasemete vahel. Iga tase avab uued preemiad, eelised ja eksklusiivsuse.

Kuidas see toimib:

• Punktide teenimine: mängude mängimine, sissemaksete tegemine, mõnikord lihtsalt igapäevane sisselogimine
• Tase: koguge piisavalt punkte, et liikuda pronksist hõbedasse, kullasse või plaatinasse
• Auhindade avamine: kõrgemad tasemed pakuvad paremaid punktide konverteerimiskursse, eksklusiivseid boonuseid, kiiremaid väljamakseid, pühendunud kontohaldureid, sünnipäevakingitusi, ürituste kutseid

Näide: mängija alustab pronksitasemelt 5% raha tagastamisega. Mängides ja punkte teenides jõuab ta hõbetasemele, mis annab 7,5% raha tagastamise ja eksklusiivsed igakuised tasuta keerutused. See selge edasiliikumise tee pakub pidevat stiimulit jääda ja mängida.

Mõned operaatorid, nagu Marquee Rewards, lubavad klientidel teenida punkte, mida saab vahetada slotimängude ja mitmesuguste soodustuste vastu kogu nende kasiinovõrgustikus, soodustades seeläbi kasiinode vahelist suhtlust.

Edetabelid ja võistlused

Need äratavad võistlusvaimu ja tunnustuse soovi. Operaatorid korraldavad turniire, kus mängijad võistlevad edetabelite esikohtade eest ja võidavad auhindu vastavalt oma kohale edetabelis.

Kuidas see toimib:

• Määratletud näitajad: teenige punkte konkreetsete tegevuste eest (suurim ühekordne slotivõit, enim mängitud pokkerikäed, suurimad spordikihlvedude kogupanused teatud perioodi jooksul)
• Reaalajas edetabelid: reaalajas edetabelid näitavad praegust edu ja seisut
• Auhinnad: auhinnad lõplike positsioonide alusel, alates rahalistest boonustest kuni eksootiliste puhkuste või eksklusiivsete kaupade

Edetabelid suurendavad võistluse ajal osalejate kaasatust ja loovad ühtsustunde, mis motiveerib mängijaid tagasi tulema ja oma positsiooni kaitsma.

Ülesanded ja väljakutsed

Need annavad mängijatele struktureeritud eesmärgid ja eesmärgi, mis ulatub kaugemale lihtsalt raha võitmisest või kaotamisest. Missioone saab kohandada individuaalsete mängijate andmetega, suurendades personaliseeritust.

Kuidas see toimib:

• Seadke eesmärgid: „Panusta 50 € mis tahes NetEnt mänguautomaadile”, „Saavuta blackjack kahe ässaga”, „Tee 5 kombineeritud panust vähemalt 10 € väärtuses”
• Jälgi edusamme: mängijad näevad hõlpsasti, kui lähedal nad on missioonide täitmisele
• Ülesannete täitmise eest antavad auhinnad: auhinnad ulatuvad väikestest rahalistest boonustest, tasuta keerutustest, lojaalsuspunktidest või uue sisu avamisest

Näide: „King Cash’s Summer Carnival” on suurepärane näide reaalsest elust. Selles hooajalises reklaamimängus said mängijad teenida „pileteid” mis tahes kasiinomängu mängides. Neid pileteid sai lunastada karnevali mängude (rattapöörded, õhupallide lõhkemine) mängimiseks, et saada lisaboonuseid ja auhindu. See mitmekihiline gamifikatsioon loob lõbusa metamängu kasiino põhikogemuse ümber, soodustades korduvat mängimist ja laiendades kaasatust kaugemale lihtsatest boonustest.

Mängustamine loob pidevaid kaasatuse ja premeerimise tsükleid. See muudab üksildase mängimise kaasahaaravaks teekonnaks, mis on täis eesmärke, saavutusi ja tunnustust. Mängijad tunnevad end väärtustatuna ja motiveerituna tagasi tulema.

5. Nutika kliendilojaalsuse loomine: strateegiline vaade

Tõendid on selged. iGaming-maastik on põhjalikult muutunud. Lõputud kulutused üldistele tervitusboonustele hullumeelses võidujooksus uute klientide pärast? See ajastu on möödas.

Uus piir ja ainus jätkusuutlik tee edasi on nutikas klientide säilitamine. See ei ole lihtsalt turundustaktika. See on strateegiline vajadus, mis peab olema integreeritud kõigisse teie tegevuse valdkondadesse: tehnoloogiasse, andmetesse, kultuuri ja klienditeenindusse.

Mida ütlevad tööstuse liidrid

Tööstuse eksperdid on praktiliselt ühel meelel: fookus on püsivalt nihkunud tehingupõhiselt omandamiselt suhetepõhisele, pikaajalisele väärtusele. Seda mõjutavad mitmed tegurid:

• Turgude küpsemine: iGaming-turgude küpsemise ja küllastumisega tõusevad uute mängijate hankimise kulud järsult. Mängijate säilitamine muutub loomulikult väärtuslikumaks
• Regulatiivne areng: ülemaailmsed reguleerivad asutused piiravad agressiivset, boonustele keskenduvat reklaami ja edendavad turvalisemaid hasartmängutavasid. See sunnib operaatoreid oma reklaamistrateegiaid ümber mõtlema
• Mängijate ootused: tänapäeva mängijad nõuavad enamat kui lihtsalt mängu. Nad ootavad isikupärastatud, sujuvat ja rahuldust pakkuvat kogemust, mis arvestab nende eelistusi ja intelligentsust. Üldised pakkumised enam ei sobi

Konsensus: keerukad analüüsid ja tehisintellekt ei ole luksus. Need on vajalikud. Ennustav analüüs võimaldab tuvastada lahkumise ohus olevaid mängijaid enne, kui nad lahkuvad, võimaldades proaktiivseid, kohandatud sekkumisi. Tehisintellekti juhitud automatiseerimine muudab CRM-i, võimaldades hüperpersonaliseeritud suhtlust suuremas mahus, vabastades samal ajal inimressursse kõrgem väärtusega töödeks.

Teie konkurentsieelis on siin

Kui tootevalik tundub kogu turul sarnane, muutuvad parimaks eristajaks ülim kasutajakogemus ja püsiv personaliseeritud suhtlus. Operaatorid, kes seavad esikohale nutika klientide säilitamise, saavad selge konkurentsieelise:

• Kõrgem LTV ja kasumlikkus: olemasolevate mängijate väärtuse maksimeerimine vähendab sõltuvust kulukast mängijate hankimisest ja loob stabiilsemad tulud
• Vähendatud klientide lahkumine: personaliseeritud klientide säilitamise strateegiad võitlevad otseselt mängijate lahkumise vastu, hoides mängijaid kauem kaasatud
• Tugevam brändilojaalsus: kui mängijad tunnevad, et neid mõistetakse ja väärtustatakse, tekib neil brändiga sügavam side ning nad muutuvad lihtsalt klientidest brändi toetajateks
• Tõhusad turunduskulud: andmetel põhinevad järeldused tagavad, et iga turundusdollar kulutatakse täpselt, suunates mängijatele pakkumised, mis neile kõige tõenäolisemalt meeldivad
• Andmetel põhinev innovatsioon: pidev tagasiside kliendilojaalsuse suurendamise meetmetest annab ülevaate mängijate eelistustest, suunates tootearendust ja mängude optimeerimist

Te ei kuluta lihtsalt vähem klientide hankimisele. Te teete nutikamaid ja strateegilisemaid investeeringuid oma olemasolevasse kliendibaasi, mis toob kaasa palju suurema pikaajalise tulu.

Uute klientide hankimine vs. nutikas klientide säilitamine: selge võrdlus

Erinevused vanade ja uute mudelite vahel on silmatorkavad:

Omadus	Omandamisele keskenduvmudel	Arukas säilitamismudel
Peamineeesmärk	Uute registreerumiste maht	Mängija eluaegse väärtuse ja lojaalsuse maksimeerimine
Peamine vahend	Üldised boonused, agressiivsed reklaamid	Andmetel põhinev personaliseerimine, mängustamine, kasutajakogemus
Kulutõhusus	Kõrged esialgsed kulud, vähenev investeeringutasuvus	Madalamad esialgsed kulud, püsiv efektiivsus, kõrge investeeringutasuvus
Meelitatud mängijate tüüp	Bonusjahimehed, lühiajalised	Lojaalsed, pühendunud, kogukonnale orienteeritud
Suhe brändiga	Tehinguline, lühiajaline	Suheline, püsiv, usaldusel põhinev
Regulatiivnerisk	Kõrge kontroll, piirangud	Madalam risk, vastab vastutustundlikule hasartmängule
Peamisednäitajad	Uued registreerimised, sissemaksed	LTV, klientide kaotamise määr, korduvad sissemaksed, sessiooni pikkus
Pikaajalinejätkusuutlikkus	Madal, nõuab pidevat rahastamist	Kõrge, isemajandav tänu lojaalsele klientuurile

Jälgige seda, mis tegelikult oluline on

Et saavutada edu nutika klientide säilitamisega, peate jälgima õigeid näitajaid. Need KPI-d pakuvad selget ülevaadet strateegia tõhususest:

• Eluea väärtus (LTV): mängija väärtuse lõplik mõõdupuu. Teie põhitäht
• Klientide kaotamise määr: protsent mängijatest, kes lõpetavad osalemise teatud perioodi jooksul. Jälgige mitme ajavahemiku jooksul (3, 6, 12, 18 kuud pärast esimest sissemakset), et mõista pikaajalist osalemist
• Korduvate sissemaksete määr: protsent mängijatest, kes teevad pärast esimest sissemakset järgmisi sissemakseid. Kõrge määr näitab edukat esialgset osalemist.
• Sessiooni pikkus ja sagedus: kui kaua ja kui tihti mängijad sisse logivad ja suhtlevad. Pikemad ja sagedasemad sessioonid on üldjuhul seotud suurema osalemisega
• ARPU säilitatud mängijate puhul: keskmine tulu, mis on teenitud konkreetselt säilitatud mängijate segmentidelt. See eraldab säilitamise kasumlikkuse.
• Net Promoter Score (NPS): mõõdab klientide valmidust soovitada teie brändi. Kõrge NPS näitab tugevat rahulolu ja lojaalsust.
• Funktsioonide kasutuselevõtu määr: kui palju mängijaid kasutab uusi mängulisi elemente, personaliseeritud juhtpaneele või lojaalsussoodustusi
• Isikustatud suhtluse valikuvõimaluste kasutamise määr: näitaja selle kohta, kui palju mängijad usaldavad ja hindavad teie suhtlust

Neid KPI-sid hoolikalt jälgides saate teha andmetel põhinevaid kohandusi, pidevalt täiustada säilitamisstrateegiaid ja tagada, et te optimeerite alati pikaajalise edu nimel.

Kokkuvõte

Idee, et rohkem raha tervitusboonusteks kulutamine tagab edu iGamingus? See on läbi. Lõppenud. Turg on nutikam. Mängijad on kogenumad. Reguleerivad asutused on valvsamad.

Kinnipidamine aegunud, klientide hankimisele keskendunud mudelitest tähendab, et nutikamad konkurendid võtavad teilt üle ja jätavad teid maha.

Tõde, millest ei saa mööda vaadata: nutikas klientide säilitamine on ainus viis võita. Peate kasutama andmeid, et mõista ja rõõmustada oma mängijaid. Looge tõelised suhted. Edendage tõelist lojaalsust personaliseerimise ja kaasahaarava mängustamise kaudu.

Turundajate, CRM-juhtide ja juhtide jaoks tähendab see fookuse muutmist, ressursside ümberjaotamist ning investeerimist tehnoloogiasse ja talentidesse, mis avab LTV tohutu potentsiaali.

Lõpetage uute registreerumiste põgusate elamuste tagaajamine ja hakake ehitama lojaalsete klientide kindlust.