Mida maksavad ettevõtetele aja jooksul manuaalsed protsessid

Sissejuhatus

Vaid 500 aastat tagasi oli enamik inimeste tööst füüsiline. Et vilja kasvatada või maja ehitada, pidid paljud inimesed pikka aega oma füüsilist jõudu rakendama. See tõi kaasa aeglase majanduskasvu ja üsna madala elatustaseme. Elu aastal 1500 oli palju sarnasem eluga aastal 500 või 1000 kui eluga aastal 2026. Mis teeb meie aasta nii eriliseks? Automatiseerimine.

Kui varem tuli enamik töödest teha inimeste poolt iseseisvalt, siis nüüd abistavad meid paljud masinad. Me toodame energiat, kasutades ära oma füüsikaalaseid teadmisi. Me suudame lahendada keerulisi matemaatilisi probleeme, mille arvutamine võtaks inimestel aastaid, superarvutite abil mõne päevaga. Lühidalt öeldes on meie võimsust suurendanud suur hulk tööriistu, mis mitte ainult ei tee meid tugevamaks (nagu haamer ehitaja käes), vaid teevad meie eest ka enamiku varem käsitsi tehtud tööst. Ettevõtted olid selle kiire ülemineku innovatsiooni suunas teerajajad ja jätkavad selle edendamist. Käesolevas artiklis arutame, kui kulukad võivad käsitsi tehtavad protsessid ettevõtetele aja jooksul olla, ja miks automatiseerimine on pikaajalistes stsenaariumites alati parim valik.

Praegune digitaalne revolutsioon on toonud kaasa mitmeid kvaliteetseid tooteid, mis muudavad automatiseerimise võimalikuks. Näiteks Make.comi rakenduste arendamine võimaldab ettevõtetel ühendada oma tegevuse mitmed digitaalsed aspektid ja vähendada sõltuvust käsitsi konfigureerimisest. Muud olulised teenused hõlmavad selliseid tööriistu nagu Zapier, Bubble ja Webflow. Automatiseerimise võimalused pole kunagi olnud nii kergesti kättesaadavad.

Sellest hoolimata on viimase 20 aasta jooksul olnud mitmeid näiteid suurte ettevõtete või hästi toimivate väikeste ja keskmise suurusega ettevõtete ebaõnnestumisest, kuna nad sõltusid manuaalsetest protsessidest. Vaatame mõningaid neist näidetest ja proovime leida nende probleemide põhjuseid.

Tänapäeval on Amazon peaaegu sünonüümiks jaekaubandusele. Enamik ameeriklasi ostab sealt sülearvuteid, riideid ja paljusid muid tooteid. Aastal 2000 oli olukord teine. Paljud inimesed üle maailma sõltusid kohalikest poodidest või keskmise suurusega jaekaubandusbrändidest. Tõeliselt suured jaekaubandusbrändid, mis pakkusid „kõike”, olid üsna haruldased. Mis siis muutus? Varem sõltusid jaekaubandusettevõtted käsitsi tehtavast tööst. Neil oli suur hulk jaemüügikohti, mida pidi haldama suur hulk töötajaid. Ka logistika oli väga keeruline hallata: oli vaja pakkuda enam-vähem tasakaalustatud kaubavalikut kõikides kohtades, et rahuldada mitte ainult üldist, vaid ka nišivajadusi. Postimüügi nimekirjad tuli luua käsitsi, need tuli trükkida ja tellimuste haldamiseks oli vaja suurt tööjõudu. Kõik see mõjutas jaehindu. Kauba müümine nõudis palju käsitsitööd.

Siis tuli Amazon ja muutis mängureeglid täielikult, minnes üle füüsilistelt kauplustelt veebipõhistele turule, kus kasutajad said valida mitte ainult kohalike kaupade hulgast, vaid kogu oma kodumaal (ja isegi välismaal) saadaval olevate kaupade hulgast. Seejärel hakkas Amazon tooma suuri uuendusi ladustamislogistikasse, optimeerides tarneajaid ja tootevarusid, et minimeerida lõppkasutajate kulusid, kasutades roboteid ja nutikaid algoritme. Selle tulemusena ei ole füüsilised jaemüügikauplused enam peavoolus, kuna veebipõhiste jaemüüjate (peale Amazoni on suurteks tegijateks Walmart ja eBay) populaarsus on kasvanud. Need kauplused toimivad endiselt hästi teatud niššides, nagu toiduainete või riiete jaemüük, kuid muudes sektorites on need muutumas üha ebaolulisemaks. Internetitehnoloogia, logistikaalgoritmide ja robootika abil toimuv automatiseerimine on täielikult muutnud meie ostukäitumist. Paljud vanemad jaemüüjad tuginesid oma sektoris väljakujunenud manuaalsetele protsessidele ja kaotasid seetõttu oma turuosa või isegi läksid pankrotti.

On palju teisi juhtumeid, kus toimusid sarnased protsessid. Näiteks Netflix ja teised voogesituse/video-on-demand teenused suutsid nooremate põlvkondade seas suurel määral asendada televisiooni ja filmide laenutamise. Nad ühendavad laenutusteenuste kasutajate valikuvabaduse (kasutajad saavad valida, milliseid filme nad tahavad vaadata), mis nõuab füüsilisi kauplusi, lihtsustatud televisioonilaadse kogemusega, mis põhineb automatiseeritud soovituste algoritmidel, mida nüüd täiustab tehisintellekt. Sarnased protsessid on toimunud transpordi, logistika ja isegi kinnisvara valdkonnas. Automatiseerimine interneti kaudu või varem keerukate tööstusmasinate kaudu (näiteks autode kokkupanekuks mõeldud robootikasüsteemid) toob alati kaasa manuaalsetele protsessidele tuginevate ettevõtete languse. Meie kirjeldatud juhtudel võib see viia kogu sektori dramaatilise languseni. Teistel juhtudel võivad manuaalsed protsessid mõjutada negatiivselt konkreetseid osakondi, ilma et see häiriks kogu ettevõtet (näiteks kui innovatiivne tootja tugineb turunduses manuaalsetele protsessidele).

Miks see ajaloolisest vaatepunktist nii sageli juhtub? Miks nii paljud ettevõtted säilitavad manuaalsed protsessid automatiseerimise asemel, hoolimata selle ilmsetest eelistest? Üks peamisi põhjusi on vahetu tagasiside puudumine. Automatiseerimine nõuab esialgseid investeeringuid, mis tasuvad end ära mitme aasta jooksul. Käsitsi tööjõu suurendamine ettevõtte kasvu edendamiseks on lühiajalises perspektiivis kiirem ja lihtsam. Kui konkurentide kasutusele võetud automatiseeritud protsessid muutuvad mõne aja pärast kasumlikuks, võib käsitsi tööjõu suurendamiseks tehtud investeeringute kasv avaldada ootamatut negatiivset mõju, põhjustades ülemäärase laienemise tõttu märkimisväärseid ressursikadusid. Veelgi olulisem on asjaolu, et alati ei ole selge, milline automatiseerimismeetod toob parimaid eeliseid. Seetõttu tundub otsus keskenduda olemasolevate protsesside lihtsale laiendamisele sageli ahvatlev.

See kasu hilinemise probleem, mis on viimase 200 aasta jooksul toonud kaasa dramaatilisi muutusi paljudes ettevõtetes, on muutumas üha vähem oluliseks. Digitaaltehnoloogial ja tehisintellektil põhinevad innovatsioonid on sageli nii võimsad ja kulutõhusad, et võivad tuua märkimisväärset kasu suhteliselt lühikese aja jooksul (näiteks ühe või kahe aasta jooksul). Kui varem ei olnud valik automatiseerimise ja mitteautomatiseerimise vahel tehnoloogia aeglasema arengu tõttu alati ilmne, siis tänapäeval on see muutumas üha selgemaks: automatiseeritud tööriistadega täiustatud tööjõud on enamikus juhtudel parem kui käsitsitööle tuginev tööjõud. Siin on mõned tehnoloogiad, mis võivad aidata enamikku ettevõtteid (loetelu ei ole ammendav): LLM-id, veebisaidid, millel on kõrgekvaliteedilised algoritmid tellimuste töötlemiseks, ja digitaalsed raamatupidamislahendused.

Kokkuvõttes näitavad ajaloolised tõendid, et automatiseerimine on enamiku turul tegutsevate ettevõtete jaoks pikas perspektiivis parim tegevussuund. Manuaalsed protsessid tunduvad lühiajalises perspektiivis sageli lihtsamini rakendatavad ja odavamad, kuid isegi kümne aasta jooksul jäävad need peaaegu alati automatiseerimisele alla. Üks tänapäeva võimsamaid automatiseerimise suundi on tarkvaraarendus. Arvutitehnoloogiad täiustavad käsitsi protsesse kogu maailmas. No-code ja low-code tehnoloogiate ning selliseid tehnoloogiaid oskavate arenduspartnerite nagu Keenethics ilmumine näitab, et see protsess ainult kiireneb. Me läheneme ajastule, kus automatiseerimine muutub igapäevaseks.