10 idioottivarmasti toimivaa tapaa parantaa asiakaspalvelua

Intro

Hyvä asiakaspalvelu on olennaisen tärkeää mille tahansa yritykselle, sillä se voi tehdä eron menestyksen ja epäonnistumisen välillä.

Valitettavasti kaikilla yrityksillä ei ole samanlaista asiakaspalveluosaamista. Siksi on niin tärkeää oppia parantamaan sitä, jotta voit lisätä myyntiä ja saada ihmiset palaamaan yritykseesi yhä uudelleen ja uudelleen.

Tässä postauksessa käsitellään kymmentä strategiaa, joilla voit luoda paremman asiakaskokemuksen ja kasvattaa tulosta.

Osoittakaa asiakkaat nimellä

Asiakkaan nimen käyttäminen on hyvä tapa luoda henkilökohtaisempi kokemus. Tämä voidaan tehdä henkilökohtaisesti, puhelimitse, sähköpostitse tai kyselyissä. Käyttämällä ystävällistä lähestymistapaa, joka ei tunnu pakotetulta, asiakkaan ja yrityksen välisestä vuorovaikutuksesta tulee inhimillisempää.

Esimerkiksi palveluesimies voi sanoa jotain sellaista kuin "Hei (asiakkaan nimi), miten voin auttaa teitä tänään?". Tämä saa henkilön tuntemaan itsensä tärkeäksi ja huolehdituksi.

Itse asiassa tutkimuksen mukaan useimmat ihmiset ovat innoissaan, kun joku kutsuu heidän nimeään. Ja mitä mieleenpainuvampi kokemus, sitä suuremmalla todennäköisyydellä ihmiset palaavat.

Käytä henkilökohtaisia viestejä

Henkilökohtaiset viestit ovat loistava tapa rakentaa uskollisuutta ja osoittaa ihmisille, että välität heistä.

Voit käyttää automaattisten sähköpostiviestien ja chat-robottien kaltaisia työkaluja, joiden avulla voit tarjota räätälöityjä viestejä yksilöllisten tarpeiden mukaan.

Jos joku on esimerkiksi ostanut tuotteen myymälästäsi, voit lähettää hänelle sähköpostiviestin, jossa kiität häntä liiketoiminnasta ja kysyt, tarvitseeko hän vielä jotain muuta apua.

Tämä osoittaa yleisöllesi, että olet tarkkaavainen heidän tarpeistaan ja varmistat, että kaikkiin kysymyksiin vastataan ajoissa.

Vaikka automatisoidut perehdyttämisjaksot auttavat käyttäjiä oppimaan tuotteen, niistä puuttuu seuraavat seikat

henkilökohtaisen viestin tarjoama henkilökohtainen kosketus.

Jotta yrityksestäsi jäisi hyvä vaikutelma, on tärkeää ottaa henkilökohtaisesti yhteyttä, kun asiakas ostaa tuotteen, kirjautuu ilmaiseen kokeilujaksoon tai lähettää kyselyn. Vaikka kaikki käyttäjät eivät välttämättä tarvitse apuasi, kaikki arvostavat tätä elettä ja vahvistavat positiivista vaikutelmaa brändistäsi.

Keskity kokemukseen

Aktiivinen kuuntelu, selkeä viestintä ja empatia ovat kaikki hyvän asiakaspalvelun olennaisia elementtejä.

Lyhyesti sanottuna mikään ei ole tärkeämpää kuin miellyttävän käyttäjäkokemuksen luominen. Ihmiset ostavat todennäköisemmin yrityksiltä, jotka saavat asiakkaansa tuntemaan itsensä arvostetuiksi ja kunnioitetuiksi.

Siksi pyrimme tarjoamaan virheetöntä palvelua koko ajan. Keskity tarjoamaan hyödyllisiä ratkaisuja nopeasti, tarkasti ja ystävällisesti. Varmista, että työntekijäsi ovat asiantuntevia ja aina valmiita auttamaan.

Varmista myös, että tuotteesi ovat korkealaatuisia ja asianmukaisesti testattuja ennen kuin ne saapuvat asiakkaille. Näin vältät tarpeettomat valitukset ja palautukset, mikä puolestaan säästää aikaa ja resursseja.

Käytä lippujärjestelmää

Tiketöintijärjestelmä on hyvä tapa seurata asiakaskyselyitä ja varmistaa, että ne käsitellään nopeasti. Tämä voidaan tehdä joko manuaalisesti tai automaattisten ohjelmistoratkaisujen avulla.

Tämän järjestelmän avulla voit tallentaa kaikki pyynnöt yhteen paikkaan, jakaa tehtäviä tiimin eri jäsenille ja seurata niitä ajoissa. Näin voit vastata asiakkaiden ongelmiin tehokkaasti, mikä parantaa yleistä kokemusta.

Se lisää myös agenttien tuottavuutta ja auttaa heitä ratkaisemaan ongelmat nopeammin. Lisäksi voit kerätä tikettijärjestelmästä käyttökelpoisia tietoja, joita voidaan käyttää käyttäjäkokemuksen parantamiseen tulevaisuudessa.

Tarjoaa kokonaisvaltaista tukea

Onnistuneeseen asiakaspalveluun kuuluu muutakin kuin kyselyihin vastaaminen ja ratkaisujen tarjoaminen.

Siihen kuuluu myös tuotteiden käyttökoulutusta, tarpeiden ennakointia ja lisäresurssien tarjoamista.

Tällainen kokonaisvaltainen tuki edellyttää, että tunnet tuotteesi ja yleisöpohjasi perusteellisesti.

Kannattaa myös harkita useiden kanavien tarjoamista, joiden kautta asiakkaat voivat ottaa sinuun yhteyttä, kuten puhelimitse, sähköpostitse, live-chatin kautta tai sosiaalisen median kautta. Näin he voivat valita itselleen sopivimman tavan ja saada ongelmansa ratkaistua nopeasti.

Tarjoa tietopankki

Tämän Microsoftin raportin mukaan 88 prosenttia asiakkaista uskoo, että yritysten pitäisi tarjota itsepalvelukokemusta.

Yksi hyvä tapa tehdä tämä on tarjota tietopankki, josta ihmiset voivat löytää vastauksia kysymyksiinsä ilman, että heidän tarvitsee ottaa yhteyttä neuvontapalveluun. Tämä säästää sekä asiakkaan että yrityksen aikaa ja parantaa myös yleistä tyytyväisyyttä.

Voit luoda haettavissa olevan tietokannan, jossa on usein kysyttyjä kysymyksiä, vianmääritysoppaita ja muita hyödyllisiä resursseja. Näin ihmisten on helpompi löytää ratkaisuja itse.

Ole läsnä 24/7

Asiakkaat odottavat nopeita vastauksia kyselyihinsä. Siksi 24/7-asiakaspalvelu on niin tärkeää.

Voit joko palkata työntekijöitä, jotka ovat käytettävissä ympäri vuorokauden, tai käyttää automaattista järjestelmää, kuten chatbotia, joka tarjoaa tukea 24/7.

Hyvän asiakaspalvelualustan pitäisi pystyä käsittelemään kyselyitä useiden kanavien kautta ja mukautumaan asiakkaan tarpeiden mukaan.

Näin käyttäjät voivat saada apua riippumatta siitä, missä he ovat tai mihin aikaan.

Sisällytä palautuskäytäntö

Selkeä hyvityspolitiikka on toinen olennainen näkökohta, joka on otettava huomioon. Asiakkaat haluavat tietää, että he voivat saada rahansa takaisin, jos jokin menee pieleen.

Palautuskäytännöissäsi olisi esitettävä selkeästi palautuksen saamiseen liittyvä prosessi ja mahdolliset sovellettavat määräykset. Näin ihmiset tietävät, mitä odottaa ennen ostoksen tekemistä ja miten toimia ongelmatilanteessa.

Hyvityskäytäntö osoittaa myös, että luotat tuotteesi tai palvelusi laatuun ja olet valmis tukemaan sitä.

Palkitse uskollisia asiakkaita

Kanta-asiakkaiden palkitseminen on hyvä tapa osoittaa arvostusta ja kannustaa uusintaostoksiin.

Voit tarjota palkintoja, kuten erikoisalennuksia, erikoistarjouksia, tuotteiden ennakkokäyttöoikeuksia tai ilmaisia lahjoja. Näin ihmiset tuntevat itsensä arvostetuiksi ja ostavat sinulta todennäköisemmin myös tulevaisuudessa.

Tavoitteena on luoda kanta-asiakkaillemme ikimuistoinen kokemus, joka vastaa erityisesti heidän mieltymyksiään.

Jos esimerkiksi omistat viinitilan, mikset esimerkiksi lahjoittaisi brändiäsi verkossa mainostaville pitkäaikaisille asiakkaille ilmaista viiniä osoitteeseen, vaan yllättäisit heidät kierroksella viinitilallasi?

Pyydä palautetta ja opi siitä

Palautteen saaminen on tärkeää asiakaspalvelun parantamisessa. Käyttäjien kuunteleminen auttaa ymmärtämään heidän tarpeitaan ja kehittämään parempia tuotteita tai palveluja.

Palautteen antamisesta on myös pyrittävä tekemään helppoa ja saumatonta. Voit käyttää tähän tarkoitukseen kyselyitä, mielipidekyselyitä, palautelomakkeita tai jopa sosiaalisen median alustoja.

Tämän strategian avulla voit tunnistaa alueet, joilla asiakaspalvelua on parannettava, ja tehdä tarvittavat muutokset. Tämä auttaa sinua tarjoamaan paremman käyttäjäkokemuksen tulevaisuudessa.

Viimeiset sanat

Asiakaspalvelun parantaminen on jatkuva prosessi, joka vaatii omistautumista ja kovaa työtä.

On tärkeää seurata käyttäjien palautetta, ymmärtää heidän vaatimuksiaan ja tarjota oikea-aikaisia ratkaisuja. Sinun tulisi myös investoida oikeaan teknologiaan ja työkaluihin, jotta asiakkaat saavat parhaan mahdollisen kokemuksen.

Näitä vinkkejä noudattamalla voit parantaa asiakaspalvelua ja luoda erinomaisen asiakaskokemuksen.