5 ranskalaista startup-yritystä, jotka mullistavat asiakaskokemuksen tekoälyn avulla

Intro

Yhtenä hetkenä he haluavat välittömiä vastauksia.

Seuraavaksi he vaativat hyperpersoonallisia kokemuksia, jotka lukevat heidän ajatuksiaan.

Onneksi jotkut nerokkaat ranskalaismielet ovat murtamassa tätä koodia tekoälyllä toimivilla ratkaisuilla, jotka todella toimivat.

Kaivoimme syvältä ja löysimme viisi ranskalaista startup-yritystä, jotka muuttavat aidosti sitä, miten yritykset ovat yhteydessä asiakkaisiinsa.

Nämä yritykset eivät ole tyypillisiä "laitoimme tekoälyn kaikkeen" -yrityksiä, vaan ne ratkaisevat todellisia ongelmia älykkäällä teknologialla.

Miksi Ranskasta on tulossa Euroopan tekoälyasiakaskokemuksen keskus.

Ennen kuin tutustumme merkittävimpiin yrityksiin, on syytä ymmärtää, miksi Ranskasta on tullut asiakaskokemusinnovaatioiden kasvualusta. Maan ainutlaatuinen yhdistelmä vahvaa insinöörikoulutusta, valtion tukea tekoälytutkimukselle ja kulttuuria, jossa arvostetaan sekä teknologista huippuosaamista että ihmiskeskeistä suunnittelua, luo täydellisen ympäristön CX-läpimurroille.

Ranskalaiset yrittäjät lähestyvät tekoälyä eri tavalla kuin Piilaakson yrittäjät. Nopeasti liikkeelle ja rikkomaan asioita -mentaliteetin sijaan ranskalaiset startup-yritykset keskittyvät yleensä kestäviin, harkittuihin toteutuksiin, jotka aidosti parantavat elämää. Tämä näkyy siinä, miten nämä yritykset asettavat etusijalle tietosuojan, eettiset tekoälykäytännöt ja ratkaisut, jotka pikemminkin parantavat kuin korvaavat ihmisten välistä vuorovaikutusta.

Ranskan hallituksen investoinnit tekoälytutkimukseen France AI Strategy -hankkeen kaltaisten aloitteiden kautta ovat myös luoneet vankan ekosysteemin, jossa startup-yritykset voivat hyödyntää huippuosaamista ja huippututkimusta. Tämä akateeminen ja startup-yritysten välinen verkosto varmistaa, että innovaatiot eivät ole vain näyttäviä demoja vaan vankkaan tieteelliseen tietoon perustuvia käytännöllisiä ratkaisuja.

Pelinmuuttajat: 5 ranskalaista startup-yritystä, jotka johtavat vallankumousta.

ProntoHQ: Kun tekoäly kohtaa älykkään prospektoinnin

ProntoHQ kutsuu itseään "outbound copilotiksesi" - ja rehellisesti sanottuna se on aika osuvaa.

Tämä alusta löytää oikeat yritykset, liidit, sähköpostit ja puhelinnumerot hyödyntämällä yli 100 tiedonantajaa. Mutta tässä kohtaa se muuttuu mielenkiintoiseksi: sen sijaan, että ProntoHQ vain pudottaisi satunnaisia yhteystietoja sinulle, se käyttää tekoälyä rakentaakseen erittäin kohdennettuja kontaktilistoja muutamassa minuutissa.

Ajattele, että sinulla on tutkimusavustaja, joka ei nuku koskaan ja joka tietää, mikä tekee hyvästä mahdollisesta asiakkaasta hyvän. Huonojen liidien keskellä hukkuville myyntitiimeille tämä on kuin veden löytäminen aavikolta.

CX-vaikutus on valtava - kun yhteydenotot ovat todella relevantteja potentiaalisille asiakkaille, konversioluvut nousevat pilviin ja kaikki ovat tyytyväisempiä.

Mikä erottaa ProntoHQ:n muista: Niiden tekoäly ei vain vastaa avainsanoja - se ymmärtää liiketoimintakontekstin. Järjestelmä voi tunnistaa kasvuvaiheessa olevat yritykset, äskettäiset rahoituskierrokset tai teknologiasiirtymät, jotka tekevät niistä täydellisiä kohteita tietyille ratkaisuille. Tämä älykkyyden taso tarkoittaa, että myyntitiimisi käyttää aikaa puhumiseen ihmisille, jotka todella haluavat kuulla heistä.

Seuraavaksi startup-yrityksemme vie keskustelun seuraavalle tasolle, kun puhutaan siitä, että kaikki ovat tyytyväisempiä.

TALKR.ai: Conversation Orchestrator

TALKR.ai on mullistanut hiljaisesti keskustelevaa tekoälyä vuodesta 2016 lähtien.

Heidän koodittoman alustansa avulla yritykset voivat rakentaa kaikkikanavaisia tekoälyavustajia, jotka toimivat puheluissa, chatissa, sosiaalisissa viesteissä ja jopa IoT-laitteissa.

Mikä tekee niistä erityisiä? Heillä on oma Natural Language Engine.

Useimmat yritykset luottavat geneerisiin chatbot-ratkaisuihin, jotka tuntuvat robottimaisilta ja turhauttavilta.

TALKR.ai luo avustajia, jotka todella ymmärtävät kontekstia ja pystyvät käsittelemään monimutkaisia keskusteluja luonnollisesti.

Kuvittele, että soitat asiakaspalveluun ja saat apua, joka tuntuu siltä kuin puhuisit asiantuntevan ihmisen kanssa - siinä on TALKR.ai:n ero.

Niiden nopea käyttöönotto tarkoittaa, että yritykset voivat siirtyä nollapisteestä tekoälypohjaiseen asiakaspalveluun viikoissa, ei kuukausissa.

Tekninen läpimurto: TALKR.ai:n oma Natural Language Engine ei käsittele vain sitä, mitä asiakkaat sanovat, vaan myös sitä, miten he sen sanovat. Järjestelmä pystyy havaitsemaan turhautumisen, kiireen tai tyytyväisyyden reaaliajassa ja mukauttamaan vastauksiaan sen mukaisesti. Tämä tunneäly muuttaa rutiininomaiset vuorovaikutustilanteet mahdollisuuksiksi rakentaa vahvempia asiakassuhteita.

Hyvät asiakaskokemukset tarvitsevat kuitenkin vankan perustan, mikä tuo meidät infrastruktuurin sankarimme luo.

Ohlala.cloud: Näkymätön CX-sankari

Ohlala.cloud saattaa tuntua oudolta valinnalta asiakaskokemuksen listalle.

Se automatisoi Windows Serverin hallintaa AWS:ssä ja hoitaa tylsiä IT-tehtäviä, jotka saavat useimpien ihmisten silmät sumenemaan.

Mutta tässä on syy, miksi niillä on merkitystä: kun palvelimesi kaatuvat, asiakaskokemuksesi katoaa välittömästi.

Ohlala.cloud estää nämä painajaismaiset skenaariot automatisoimalla tekniset asiat, jotka pitävät verkkosivustot ja sovellukset sujuvasti käynnissä.

Automaatio parantaa luotettavuutta ja käytettävyyttä, mikä näkyy suoraan siinä, että asiakkaat voivat käyttää palveluitasi silloin, kun he niitä tarvitsevat.

Luotettavana AWS-kumppanina he kurovat umpeen Windows-infrastruktuurin ja pilvitehokkuuden välisen kuilun.

Piilotettu CX-vaikutus: Kun muut yritykset keskittyvät näyttäviin etupään ominaisuuksiin, Ohlala.cloud varmistaa, että perusta ei koskaan murru. Heidän ennakoivan ylläpidon algoritminsa voivat tunnistaa mahdolliset palvelinongelmat ennen kuin ne vaikuttavat asiakkaisiin, mikä ylläpitää saumatonta kokemusta, jota nykyaikaiset käyttäjät odottavat. Aikakaudella, jolloin yksittäinen minuutti seisokkiaikaa voi maksaa tuhansia menetettyjä tuloja ja asiakkaiden luottamusta, tämä kulissien takainen huippuosaaminen on kilpailuetu.

Kun he hoitavat backend-taikoja, seuraava startup-yrityksemme keskittyy ymmärtämään, mitä asiakkaat todella haluavat.

Sensia: Sensia: Markkinoiden mielenlukija

Sensia.ai rakensi jotakin, mistä olemme kaikki unelmoineet: alustan, joka oikeasti ottaa selvää kuluttajadatasta.

Heidän tekoälyllä toimiva kopilotinsa muuntaa sotkuiset kuluttajadat reaaliaikaisiksi oivalluksiksi ja luo automaattisesti markkinointisisältöä.

Alusta kattaa kuuntelu-, älykkyys- ja aktivointimoduulit - periaatteessa se kattaa koko matkan "mitä ihmiset sanovat?" ja "mitä sille voi tehdä" välillä.

Rakastamme Sensia-ohjelmassa sitä, miten se tekee markkinatutkimuksesta helposti lähestyttävää.

Yleensä asiakkaiden tunteiden ymmärtäminen vaatii kalliita tutkimusyrityksiä ja viikkojen analyysejä.

Sensia demokratisoi tämän prosessin dataan perustuvilla, jäljitettävillä oivalluksilla, jotka toimivat useilla kielillä.

Voit kirjaimellisesti seurata asiakkaiden mieltymysten muuttumista reaaliajassa ja muuntaa nämä oivallukset välittömästi markkinointistrategioiksi.

Demokratisointitekijä: Ennen Sensiaa vain suurilla budjeteilla varustetuilla yritysyrityksillä oli varaa reaaliaikaiseen markkinatiedusteluun. Nyt pienet ja keskisuuret yritykset voivat saada käyttöönsä samantasoisen kuluttajatiedon, joka aiemmin antoi suuryrityksille epäreilun edun. Tämä toimintaedellytysten tasoittuminen muuttaa kokonaisia toimialoja.

Viimeinen startup-yrityksemme lähestyy asiakassuhteita täysin eri tavalla.

SellingAtHome: Ihmisten välisen yhteyden vahvistaminen

SellingAtHome todistaa, että joskus paras CX-innovaatio on ihmisten voimaannuttaminen, ei heidän korvaamisensa.

Heidän SaaS-alustansa palvelee suoramyyntibrändejä asiakashallinnan, katalogien käsittelyn, tilausten käsittelyn ja myyjäverkoston valvonnan välineillä.

Ainutlaatuiseksi sen tekee se, että se keskittyy itsenäisiin myyjiin - ihmisiin, jotka rakentavat aitoja asiakassuhteita.

Sen sijaan, että SellingAtHome yrittäisi automatisoida kaiken, se antaa näille myyjille digitaalisia supervoimia.

Alusta tarjoaa johdonmukaisia, yksilöllisiä kokemuksia säilyttäen samalla inhimillisen kosketuksen, joka tekee suoramyynnistä erityistä.

Lisäksi se isännöi kaikkea Ranskassa, joten tietosi pysyvät paikallisina ja turvallisina.

Käyttäjälähtöinen etenemissuunnitelma tarkoittaa, että alusta kehittyy sen mukaan, mitä myyjät todella tarvitsevat, eikä sen mukaan, mitä joku etäinen tuotetiimi pitää hienona.

Ihminen ensin -filosofia: SellingAtHome ymmärtää, että suoramyynnin vahvuus on aidoissa ihmissuhteissa. Heidän teknologiansa pikemminkin vahvistaa näitä suhteita kuin korvaa niitä, mikä osoittaa, että kehittyneimpään tekoälystrategiaan kuuluu joskus se, että tiedetään, milloin tekoälyä ei kannata käyttää.

Vertailutaulukko

Laajemmat vaikutukset Euroopan liiketoimintaan

Toisin kuin joidenkin teknologiajättien suosimat tiedonkeruumallit, nämä startup-yritykset asettavat etusijalle kestävät, eettiset lähestymistavat tekoälyyn, jotka kunnioittavat yksityisyyttä ja tuottavat samalla poikkeuksellisia tuloksia.

Sen sijaan, että Euroopan unionin GDPR-säännökset olisivat estäneet innovointia, ne ovat itse asiassa synnyttäneet luovempia ja vastuullisempia lähestymistapoja asiakastietoihin. Nämä ranskalaiset startup-yritykset osoittavat, että tehokkaita tekoälyjärjestelmiä voi rakentaa vaarantamatta käyttäjien yksityisyyttä tai luottamusta.

Tästä tekoälyn eettisestä lähestymistavasta on tulossa kilpailuetu. Kun kuluttajat ovat entistä tietoisempia tietosuojasta ja algoritmien läpinäkyvyydestä, yritykset, jotka pystyvät tarjoamaan yksilöllisiä kokemuksia ilman invasiivisia datakäytäntöjä, saavat merkittävän etulyöntiaseman.

Toteutusstrategiat: Innovaatioiden hyödyntäminen

Yrityksille, jotka haluavat hyödyntää näitä ranskalaisia innovaatioita, tärkeintä on strateginen integrointi eikä nykyisten järjestelmien korvaaminen kokonaan. Aloita tunnistamalla suurimmat asiakaskokemuksen kipupisteet ja sovita ne yhteen sopivan ratkaisun kanssa.

Jos myyntitiimisi kamppailee liidien laadun kanssa, aloita ProntoHQ:n kohdennetulla prospektoinnilla. Yrityksille, jotka kärsivät ylivoimaisesta asiakaspalveluvolyymista, TALKR.ai:n keskusteleva tekoäly voi käsitellä rutiinikyselyitä ja vapauttaa ihmisagentit monimutkaisista kysymyksistä.

Ohlala.cloudin infrastruktuuriin keskittyvä lähestymistapa on järkevä yrityksille, joilla on luotettavuusongelmia, kun taas Sensian markkinatietoalusta sopii parhaiten yrityksille, jotka tarvitsevat parempaa asiakasymmärrystä. SellingAtHomen malli sopii erinomaisesti suoramyyntiyrityksille, jotka haluavat säilyttää henkilökohtaiset yhteydet samalla kun ne skaalautuvat.

Mitä tämä kaikki tarkoittaa yrityksesi kannalta

Nämä viisi startup-yritystä osoittavat meille, että tekoäly asiakaskokemuksessa ei ole kyse ihmisten korvaamisesta roboteilla.

Kyse on siitä, että jokaisesta vuorovaikutuksesta tehdään älykkäämpää, nopeampaa ja merkityksellisempää.

ProntoHQ varmistaa, että yhteydenotollasi on todella merkitystä potentiaalisille asiakkaille.

TALKR.ai käsittelee rutiinikysymykset, jotta ihmiset voivat keskittyä monimutkaisiin ongelmiin.

Ohlala.cloud pitää kaiken sujuvana kulissien takana.

Sensia auttaa sinua ymmärtämään, mitä asiakkaat todella haluavat.

SellingAtHome antaa työntekijöillesi valtuudet tarjota parempia kokemuksia.

Yhteinen säie? Ne kaikki käyttävät teknologiaa parantaakseen ihmissuhteita, eivät poistaakseen niitä.

Oletko valmis parantamaan asiakaskokemustasi?

Ranskalaiset startup-yritykset todistavat, ettei sinun tarvitse valita huipputeknologian ja aidon ihmissuhteen välillä.

Nämä yritykset osoittavat, miten tekoäly voi pikemminkin vahvistaa sitä, mikä tekee yrityksistä loistavia, kuin korvata sen.

Nämä startup-yritykset tarjoavat ratkaisuja, joita kannattaa tutkia, olipa kyseessä sitten huonojen liidien hukkuminen, asiakaspalvelun ongelmat tai markkinoiden trendien ymmärtäminen.

Kysymys ei ole siitä, muuttaako tekoäly asiakaskokemuksen, vaan siitä, oletko osa muutosta vai jäätkö seuraamaan muiden menestystä.

Asiakkaasi kokevat näitä innovaatioita jo jossain muualla.

Kysymys kuuluu vain: tapahtuuko se kilpailijoilla vai sinulla?