Milloin on järkevää rakentaa sovellus verkkosivuston sijaan?

Johdanto

Kysymys nousee esiin lähes jokaisessa tuotestrategiaa koskevassa keskustelussa: pitäisikö meidän kehittää mobiilisovellus vai riittääkö verkkosivustomme? Se on yksi niistä päätöksistä, jotka tuntuvat suoraviivaisilta, kunnes alkaa todella punnita vaihtoehtoja. Vastausta ei ole olemassa, ja väärä päätös voi tarkoittaa resurssien tuhlausta tai menetettyjä mahdollisuuksia.

Totuus on, että useimmat yritykset eivät tarvitse sovellusta heti, mutta monet odottavat liian kauan sen kehittämistä ja menettävät asemiaan kilpailijoille, jotka ovat toimineet nopeammin. Jotta voidaan ymmärtää, milloin on oikea aika ryhtyä toimeen, on tarkasteltava, miten ihmiset todella käyttävät tuotetta, eikä vain sitä, miten sinun mielestäsi heidän pitäisi käyttää sitä.

Tarkastellaanpa todellisia tekijöitä, joiden pitäisi ohjata tätä päätöstä.

Kuinka ihmiset käyttävät verkkosivustoja ja sovelluksia

Verkkosivustojen ja sovellusten välinen perustavanlaatuinen ero ei ole vain tekninen. Se on käyttäytymiseen liittyvä. Ihmiset ovat vuorovaikutuksessa niiden kanssa eri tavalla, odottavat niiltä erilaisia asioita ja sitoutuvat niihin eri tasoilla.

Kun joku vierailee verkkosivustollasi, etenkin mobiililaitteella, hän on yleensä tutkimustilassa tai suorittamassa kertaluonteista tehtävää. Hän saapuu sivulle, saa tarvitsemansa ja poistuu. Se sopii tiettyihin käyttötarkoituksiin, mutta se luo haasteen, jos liiketoimintamallisi riippuu siitä, että ihmiset palaavat säännöllisesti.

Sovellukset ovat käyttäjien kotinäytöllä. Se muuttaa kaiken. Paluun esteet ovat lähes olemattomat. URL-osoitteita ei tarvitse kirjoittaa, kirjanmerkkejä ei tarvitse muistaa, hakua ei tarvitse tehdä. Napautat vain, ja olet perillä. Sovellusten käyttötrendien mukaan ihmiset viettävät huomattavasti enemmän aikaa sovelluksissa kuin mobiilisivustoilla, ja ero kasvaa jatkuvasti.

Mutta useimmat ihmiset eivät huomaa seuraavaa: ero ei ole vain mukavuudessa. Se on aikomuksessa. Kun joku lataa sovelluksesi, hän sitoutuu siihen. Hän viestittää, että tarjoamasi on tarpeeksi arvokasta ansaitakseen pysyvän paikan hänen laitteellaan. Tämä psykologinen muutos on tärkeämpi kuin useimmat perustajat ymmärtävät.

Sitoutumisen ero on todellinen

Jos liiketoimintasi riippuu toistuvasta käytöstä, sovellusten ja verkkosivustojen välisiä lukuja on vaikea sivuuttaa. Sovellusten käyttäjät avaavat tuotteita useammin, viettävät enemmän aikaa istuntoa kohden ja tekevät enemmän transaktioita. He myös ottavat todennäköisemmin käyttöön ilmoitukset, mikä antaa sinulle suoran yhteyden heidän uudelleen sitouttamiseensa.

Verkkosivustoilla ei ole tätä etua. Voit lähettää sähköposteja, näyttää uudelleen kohdennettuja mainoksia ja toivoa, että ihmiset lisäävät sivustosi kirjanmerkkeihin. Mutta joudut aina taistelemaan heidän huomionsa takaisin saamiseksi. Sovelluksella voit lähettää push-ilmoituksen, joka näkyy heidän lukitusnäytöllään. Vastuullisesti käytettynä tämä ominaisuus on uskomattoman tehokas.

Käyttäjien pysyvyyskäyrät kertovat tarinan selvästi. Verkkosivuston kävijät, jotka eivät tee ostoksia ensimmäisellä kerralla, palaavat harvoin takaisin. Sovelluksen käyttäjät, jotka jatkavat käyttöä ensimmäisten päivien jälkeen, muuttuvat usein pitkäaikaisiksi, arvokkaiksi asiakkaiksi. Tämä ero kasvaa ajan myötä.

Tämä ei tarkoita, että sovellukset ovat aina parempia. Se tarkoittaa, että jos tuotteesi vaatii usein vuorovaikutusta, sovellus muuttaa perustavanlaatuisesti asiakashankinnan ja -pysyvyyden taloudelliset näkökohdat.

Kun verkkosivusto riittää

Selvitetään, milloin sovellusta ei tarvita, koska sen rakentaminen vääristä syistä on kallista ja häiritsevää.

Jos ihmiset tarvitsevat tuotettasi vain satunnaisesti, verkkosivusto todennäköisesti riittää. Otetaan esimerkiksi vakuutusvertailutyökalut tai asuntolainalaskurit. Ihmiset käyttävät niitä kerran, ehkä kahdesti, kun he vertailevat tarjouksia. He eivät tarkista asuntolainojen korkoja päivittäin. Sovelluksen rakentaminen tällaista käyttötarkoitusta varten olisi liioiteltua.

Myös sisällön julkaisijat pärjäävät usein pelkillä verkkosivuilla, varsinkin jos heidän liiketoimintamallinsa perustuu mainontaan ja liikenne tulee hakukoneista tai sosiaalisesta mediasta. Sovellus voi parantaa ydinkohderyhmän sitoutumista, mutta jos optimoit ulottuvuutta syvyyden sijaan, verkkosivut ovat järkevämpi valinta.

Palveluyritykset, joilla on rajoitettu digitaalinen vuorovaikutus, eivät myöskään tarvitse sovelluksia. Jos olet paikallinen putkimies tai kirjanpitäjä ja verkkosivustosi on pääasiassa tarkoitettu yhteystietojen ja uskottavuuden tarjoamiseen, sovellus olisi vain turhamaisuusprojekti.

Malli on selvä: jos käyttö on harvinaista, transaktiopohjaista tai pääasiassa löytämiseen perustuvaa, pysy verkkosivustossa. Säästä resurssisi sinne, missä ne todella vaikuttavat.

Kun sovellus on parempi valinta

Sovellukset ovat järkeviä, kun tuotteesi on osa jonkun rutiinia. Kaikki, mitä ihmiset tekevät päivittäin tai useita kertoja viikossa, pitäisi todennäköisesti olla sovellus. Kuntoilun seuranta, aterioiden suunnittelu, tapojen muodostaminen, henkilökohtainen taloudenhoito, viestintävälineet. Nämä kaikki hyötyvät valtavasti siitä, että ne ovat kotinäytöllä.

Jos tuotteesi sisältää reaaliaikaisia ilmoituksia, sovellus on käytännössä välttämätön. Ruoan toimitus, kyydin jakaminen, pakettien seuranta, pankki-ilmoitukset. Nämä palvelut eivät toimisi ilman push-ilmoituksia. Mobiiliverkon ilmoitukset ovat teknisesti olemassa, mutta kukaan ei käytä niitä ja ne on helppo sivuuttaa.

Myös sijaintiin perustuvat ominaisuudet ohjaavat sinut kohti sovelluksia. GPS-integraatio, läheisyysilmoitukset ja sijaintihistoria toimivat paremmin natiivisovelluksissa kuin mobiiliverkossa. Jos tuotteesi riippuu käyttäjien sijainnin tiedosta tai heidän navigoinnistaan, tarvitset sovelluksen.

Maksut ja transaktiot ovat toinen selvä merkki. Ihmiset tuntevat olonsa mukavammaksi ostaessaan sovelluksista kuin mobiilisivustoilta. Konversioasteet todistavat tämän. Jos liiketoimintamallisi sisältää sovelluksen sisäisiä ostoksia tai tilauksia, menetät rahaa ilman sovellusta.

Offline-toiminnallisuus on viimeinen tärkeä indikaattori. Jos ihmiset tarvitsevat pääsyn tuotteeseesi ilman internetyhteyttä, verkkosivusto ei riitä. Matkailusovellukset, lukusovellukset ja tuottavuustyökalut hyötyvät kaikki offline-toiminnallisuudesta.

Todelliset kustannukset

Useimmat ihmiset tekevät seuraavan virheen arvioidessaan sovelluksen rakentamisen kustannuksia: he vertaavat alkuperäisiä kehityskustannuksia siihen, että ei tehdä mitään, mikä saa sovellukset näyttämään kalliilta. Parempi vertailukohta on hitaamman kasvun ja alhaisemman sitoutumisen kustannukset.

Kyllä, sovellusten kehittäminen ja ylläpito maksaa enemmän kuin verkkosivustojen. Kyseessä on useita alustoja, sovelluskauppojen arvostelut ja jatkuvat päivitykset uusien käyttöjärjestelmäversioiden mukauttamiseksi. Se on ehdottomasti enemmän työtä. Mutta jos sovellus lisää asiakaspysyvyyttä 30 % tai konversioastetta 20 %, se maksaa itsensä nopeasti takaisin.

Jakelu on kuitenkin todellinen haaste. Sovelluskaupat ovat täynnä, ja sovelluksen löytäminen on vaikeaa. Et voi luottaa orgaanisiin latauksiin samalla tavalla kuin saatat saada orgaanista hakuliikennettä verkkosivustolle. Sinun on ohjattava ihmiset lataamaan sovellus olemassa olevien kanaviesi kautta, mikä tarkoittaa, että tarvitset jonkin verran vetovoimaa, ennen kuin sovellus on järkevä.

Ylläpito on jatkuvaa ja ei-triviaalia. Jokainen iOS- ja Android-päivitys voi mahdollisesti rikkoa jotain. Sinun on pidettävä sovellus ajan tasalla uusilla ominaisuuksilla, jotta ihmiset eivät poista sitä. Se on sitoumus, jota sinulla ei ole verkkosivuston kanssa, joka voi vain olla siellä toimimassa.

Useimmille yrityksille järkevä ratkaisu on aloittaa verkkosivustolla, todistaa mallin toimivuus, rakentaa yleisö ja sitten investoida sovellukseen, kun käyttötapaus sen oikeuttaa. Nykyaikaiset tekoälypohjaiset sovelluskehitysalustat ovat tehneet tästä siirtymästä paljon helpomman kuin ennen, mikä on madaltanut teknisiä ja kustannuksellisia esteitä, kun tuotteen ja markkinoiden sopivuus on selvä. Sovellukseen siirtyminen ennen kysynnän vahvistamista on yleensä ennenaikaista, mutta siirtymisen viivästyttäminen, kun merkit ovat selvät, voi olla yhtä kallista.

Yleisiä virheitä ja väärinkäsityksiä

Yksi suurimmista väärinkäsityksistä on, että tarvitset sekä verkkosivuston että sovelluksen alusta alkaen. Useimmat yritykset eivät pysty tekemään molempia hyvin samanaikaisesti, varsinkin alkuvaiheessa. Valitse yksi, tee siitä loistava ja laajenna sitten.

Toinen virhe on rakentaa "minäkin"-sovellus, koska kilpailijoilla on sellainen. Jos kilpailijan sovellus ei todellisuudessa tuota lisäarvoa heidän liiketoiminnalleen, sen kopioiminen on vain heidän virheensä kopioimista. Tee päätös perustuen omaan käyttäjien käyttäytymiseen ja liiketoimintamalliin.

Jotkut perustajat olettavat myös, että sovellukset ovat vain B2C-yrityksille. Se ei ole totta. Päivittäin käytettävät B2B-tuotteet, kuten viestintävälineet tai projektinhallintaohjelmistot, voivat hyötyä valtavasti mobiilisovelluksista. Kysymys ei ole B2B vastaan B2C, vaan käytön tiheys ja konteksti.

Toinen virhe on, että pelkästään verkkosivustoja ylläpitävät yritykset odottavat liian kauan sovelluksen kehittämistä. Kun ne huomaavat kilpailijoidensa voittavan sitouttamisessa ja asiakaspysyvyydessä, ne joutuvat ottamaan kiinni takamatkaa. Jos huomaat merkkejä siitä, että ihmiset haluaisivat käyttää tuotettasi useammin, mutta eivät tee niin, sovellus voi olla ratkaisu, jota tarvitset.

Päätöksen tekeminen yrityksesi puolesta

Pohjimmiltaan asia on melko yksinkertainen. Kysy itseltäsi seuraavat kysymykset: Kuinka usein ihmiset käyttävät tuotettani? Tarvitsevatko he ilmoituksia tai offline-käyttömahdollisuutta? Onko tuote osa päivittäistä rutiinia? Optimoimmeko sitoutumisen syvyyttä vai kattavuutta?

Jos vastaukset viittaavat usein tapahtuvaan käyttöön, reaaliaikaiseen vuorovaikutukseen ja tapojen muodostumiseen, tarvitset todennäköisesti sovelluksen ennemmin kuin myöhemmin. Jos vastaukset viittaavat satunnaiseen käyttöön, löytämiseen perustuvaan liikenteeseen tai yksinkertaisiin transaktioihin, verkko riittää todennäköisesti toistaiseksi.

Tärkeintä on olla rehellinen siitä, missä olet ja mitä yrität optimoida. Sovellukset eivät ole luonnostaan parempia kuin verkkosivustot. Ne ovat parempia tietyissä käyttötapauksissa ja huonompia toisissa. Oikean yhdistelmän löytäminen määrittää, kiihdyttääkö sovelluksen rakentaminen kasvua vai kuluttaako se vain resursseja.

Tärkeintä on muistaa, että tämä ei ole pysyvä päätös. Voit aloittaa verkkosivustolla ja lisätä sovelluksen myöhemmin tai päinvastoin. Teknologia kehittyy jatkuvasti, ja strategiasi tulisi kehittyä sen mukana. Varmista vain, että teet päätöksen käyttäjien käyttäytymisen ja liiketoiminnan mittareiden perusteella, ei vaistosi tai sen perusteella, mikä tuntuu hienolta. Näin vältät kalliit virheet.