Mukautettu verkkokauppasovellus vs. valmis alusta: Miten tietää, kumpaa yrityksesi oikeastaan tarvitsee?

Johdanto

Olet todennäköisesti käynyt tämän keskustelun itsesi kanssa ainakin kerran. Myynti kasvaa, mutta alusta tuntuu toimivan sinua vastaan. Kassatoiminnot ovat kömpelöt. Varastojärjestelmäsi ei ole yhteydessä myymälään. Jokainen lisätyöratkaisu luo kaksi uutta ongelmaa. Ja jossain mielesi takana mietit, onko aika lopettaa nykyisen järjestelmän korjaaminen ja rakentaa jotain, joka todella sopii yrityksellesi.

Tai ehkä olet tilanteen toisella puolella: olet vasta aloittamassa, joku neuvoi sinua tekemään räätälöityjä ratkaisuja alusta alkaen, ja nyt tuijotat kuusinumeroista kehitystarjousta miettien, onko se todella tarpeen.

Rehellinen vastaus on: se riippuu. Mutta ei epämääräisistä asioista, kuten "tavoitteistasi" tai "visiosta". Se riippuu konkreettisista, mitattavissa olevista tekijöistä – tilausmääristäsi, marginaalirakenteestasi, siitä, kuinka erilaista asiakaskokemuksen on oltava, ja siitä, kuinka paljon teknistä velkaa olet valmis kantamaan. Tässä artikkelissa käydään läpi kaikki nämä tekijät, jotta voit tehdä todellisen päätöksen sen sijaan, että luottaisit vain vaistoon.

Väärän päätöksen todelliset kustannukset

Useimmat yritysten omistajat pitävät tätä budjettipäätöksenä. Se ei ole. Se on kykypäätös, jolla on pitkäaikaisia taloudellisia seurauksia kummassakin tapauksessa.

Tässä on, mitä väärä valinta todella maksaa sinulle:

Jos valitset räätälöidyn ratkaisun, vaikka sinun ei pitäisi: Käytät 80 000–300 000 dollaria alustan rakentamiseen, kun 299 dollarin kuukausittainen Shopify Plus -tilaus olisi hoitanut kaiken, mitä tarvitset seuraavien kolmen vuoden ajan. Pahempaa on, että sinulla on nyt koodipohja, jonka ylläpito vaatii kehittäjiä. Jokainen ominaisuuspäivitys, jokainen tietoturvakorjaus ja jokainen maksuportaalin integrointi on sinun tiimisi tai toimistosi vastuulla. Shopify palvelee 1,75 miljoonaa kauppiasta maailmanlaajuisesti, ja alustan infrastruktuuri hoitaa monimutkaisia asioita, joita useimmat yritykset eivät todellisuudessa tarvitse ratkaista itse.

Jos pysyt valmiilla alustalla, vaikka sinun ei pitäisi: Törmäät kattoon. Konversioasteesi kärsii, koska et voi hallita kassaprosessia asiakkaan matkan vaatimusten mukaisesti. Maksat transaktiomaksuja jokaisesta myynnistä (Shopify veloittaa jopa 2 % per transaktio, jos et käytä Shopify Payments -palvelua). Luot kiertotapoja käyttämällä kolmannen osapuolen sovelluksia, jotka maksavat kukin 30–200 dollaria kuukaudessa, eivät integroidu saumattomasti toisiinsa ja luovat datasiltoja. Baymard Instituten mukaan keskimääräinen dokumentoitu ostoskorin hylkäämisaste on 70,19 %. Merkittävä osa tästä johtuu kassaprosessin hankaluuksista, joita valmiit alustat eivät useinkaan pysty ratkaisemaan vaarantamatta standardoitua arkkitehtuuriaan.

Kumpikaan virhe ei ole kohtalokas. Mutta molemmat ovat kalliita. Tavoitteena on löytää ratkaisu, joka sopii nykyiseen tilanteeseesi ja realistisiin tavoitteisiisi seuraavien 18–36 kuukauden aikana.

Mitä räätälöityjen verkkokauppasovellusten kehittäminen todella tarkoittaa (ja mitä se ei tarkoita)

On yleinen väärinkäsitys siitä, mitä ”räätälöinti” tarkoittaa. Se ei tarkoita internetin rakentamista alusta alkaen. Se tarkoittaa sellaisen alustan tilaamista, joka on suunniteltu yrityksesi liiketoimintalogiikan, asiakkaiden käyttäytymisen ja toiminnallisten vaatimusten mukaisesti – sen sijaan, että yrityksesi mukautettaisiin alustan rajoituksiin.

Kun yritykset ryhtyvät kehittämään verkkokauppasovellusta, ne yleensä ratkaisevat yhden tai useamman seuraavista ongelmista:

• Tuotekatalogissa on monimutkainen konfigurointilogiikka (konfiguroitavat tuotteet, mukautetut hintatasot, B2B ja B2C samalla alustalla)
• Heidän kassaprosessinsa on monivaiheinen tai epätyypillinen (tilauspaketit, maksuerävaihtoehdot, mukautetut tarjousprosessit).
• He tarvitsevat syvällisiä integraatioita omaan ERP-, WMS- tai CRM-järjestelmään, joita valmiit liittimet eivät pysty käsittelemään luotettavasti
• Niiden suorituskykyvaatimukset ylittävät jaetun infrastruktuurin tarjoamat mahdollisuudet (suuren liikenteen flash-myynnit, reaaliaikainen varastotilanne useissa varastoissa)
• Ne toimivat markkinarakossa, jossa on tietojen käsittelyä tai transaktioiden käsittelyä koskevia sääntelyvaatimuksia

Räätälöity sovellus maksaa yleensä vähintään 50 000 dollaria suhteellisen yksinkertaisen sovelluksen osalta ja voi maksaa yli 500 000 dollaria yritystason alustoille, joissa on monimutkaisia integraatioita. Jatkuvat ylläpitokustannukset ovat noin 15–20 % alkuperäisistä rakennuskustannuksista vuodessa. Nämä eivät ole pelottavia lukuja – ne ovat todellisia lukuja, jotka on otettava huomioon liiketoimintasuunnitelmassa ennen päätöksen tekemistä.

Räätälöity kehitys antaa sinulle vastineeksi hallinnan. Hallinnan datakerroksesta, käyttökokemuksesta, kassalogiikasta, suorituskyvyn optimoinnista ja integraatioarkkitehtuurista. Yrityksille, joiden kilpailuetu perustuu tuotteiden tai kokemusten erottumiseen, tämä hallinta tarkoittaa suoraan tulojen kasvua. Yrityksille, jotka kilpailevat pääasiassa hinnalla tai valikoimalla, tämä ei välttämättä päde.

Kysymykset, jotka kannattaa esittää ennen räätälöidyn ratkaisun hankkimista:

1. Voinko kuvata vähintään kolme konkreettista asiaa, joita nykyinen alustani estää minua tekemästä ja jotka aiheuttavat minulle suoraan tulonmenetyksiä?
2. Onko minulla tai voinko palkata sisäistä teknistä osaamista, jolla hallita räätälöityä koodipohjaa pitkällä aikavälillä?
3. Onko liiketoimintamallini riittävän vakaa, jotta 6–12 kuukauden kehitysaikataulu ei aiheuta minulle kohtuuttomia vaihtoehtoiskustannuksia?
4. Onko ratkaisemani kykyero pysyvä rakenteellinen vaatimus vai väliaikainen kiertotapa, jonka parempi sovellusintegraatio voisi ratkaista?

Jos vastasit kyllä kaikkiin neljään kysymykseen, räätälöity kehitys ansaitsee vakavan harkinnan. Jos vastasit ei kahteen tai useampaan kysymykseen, jatka lukemista.

Valmisalustat: missä ne ovat aidosti vahvoja

Hallitsevat alustat – Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento Open Source – ovat olemassa, koska ne ratkaisevat tehokkaasti todellisia ongelmia monille yrityksille. Vertailun hyödyllisyys perustuu siihen, että ymmärretään, missä ne ovat parhaita (ja missä niiden heikkoudet ovat).

Shopify on laajimmin käytetty alusta, joka BuiltWithin mukaan toimii noin 10 %:ssa kaikista verkkokauppasivustoista maailmanlaajuisesti. Sen vahvuus on sen ekosysteemissä: yli 8 000 sovellusta Shopify App Storessa, maksujärjestelmä, joka käsittelee PCI-vaatimustenmukaisuuden automaattisesti, ja hosting-ympäristö, joka skaalautuu ilman, että sinun tarvitsee hallinnoida sitä. Shopify Plus, joka on suunnattu suuremman volyymin kauppiaille, alkaa 2 300 dollarista kuukaudessa ja sisältää ominaisuuksia, kuten mukautetut kassaskriptit, B2B-toiminnallisuuden ja omistautuneen tuen. Alustan rajoitukset tulevat esiin, kun tarvitset syvällistä mukauttamista Shopifyn Liquid-mallijärjestelmän ulkopuolella tai kun transaktiomäärä tekee transaktiokohtaisista maksuista merkittävät.

WooCommerce on BuiltWithin verkkokaupan markkinaosuustietojen mukaan käytössä yli 36 prosentissa kaikista verkkokaupoista maailmanlaajuisesti. Se toimii WordPress-alustalla, mikä tarkoittaa, että se on teknisesti joustava, mutta joustavuus tuo mukanaan toiminnallisia kustannuksia. Hallitset itse hosting-palveluasi, tietoturvaasi ja plugin-päivityksiäsi. Se sopii hyvin sisältörikkaille yrityksille, jotka jo käyttävät WordPressiä, sekä kauppiaille, jotka tarvitsevat joustavuutta ilman räätälöidyn kehityksen täysiä kustannuksia. Sen suurimmat heikkoudet ovat suorituskyky suurissa mittakaavoissa ja laajennusten hallinnan monimutkaisuus liiketoiminnan kasvaessa.

BigCommerce on suunnattu keskisuurille ja suurille kauppiaille. Toisin kuin Shopify, se ei veloita transaktiomaksuja mistään maksuportaalista, mikä voi merkitä merkittäviä säästöjä suurilla volyymeillä. Sen natiivi kataloginhallinta käsittelee monimutkaisia tuotteita paremmin kuin Shopify. Kompromissina on pienempi sovellusekosysteemi ja vähemmän joustavuutta suunnittelussa.

Magento Open Source (nykyisin Adobe Commerce) luokitellaan usein virheellisesti "valmiiksi" vaihtoehdoksi, mutta se on parempi ymmärtää puolivalmiiksi ratkaisuksi: avoimen lähdekoodin, jonka voit itse isännöidä ja muokata, ja jossa on kehittäjien ja laajennusten yhteisö. Se sopii yrityksille, joilla on teknisiä resursseja ja jotka tarvitsevat Shopifyta tai BigCommercea enemmän joustavuutta, mutta eivät ole valmiita täysin räätälöityyn ratkaisuun.

Valmiit alustat ovat jatkuvasti alisuorittajia seuraavissa asioissa:

• Monimutkaiset B2B-työnkulut (asiakaskohtainen hinnoittelu, ostotilausten hallinta, usean sijainnin tilihierarkiat)
• Epätyypilliset tilaus- tai rahoitusmallit
• Syvä ERP-integraatio, joka vaatii reaaliaikaista kaksisuuntaista tietojen synkronointia
• Laajat SKU-luettelot, joissa on kattavat tuotevaihtoehdot
• Suorituskykyvaatimukset ruuhka-aikoina (flash-myynnit, tuotejulkaisut), jotka ylittävät jaetun hosting-kapasiteetin

Päätöksentekokehys: käytännönläheinen erittely

Abstraktien käsitteiden sijaan tässä on kehys, joka yhdistää tietyt liiketoiminnan ominaisuudet todennäköisesti parempaan valintaan.

Vuotuinen GMV (bruttokauppaarvo)

Useimmille yrityksille, joiden vuotuinen GMV on alle 2 miljoonaa dollaria, valmiit alustat riittävät, eikä räätälöidyn kehityksen kustannukset tuota riittävän nopeasti tuottoa, joka oikeuttaisi sen. 2–10 miljoonan dollarin välillä päätös riippuu aidosti marginaalirakenteestasi ja erottautumistarpeistasi. Yli 10 miljoonan dollarin GMV:n kohdalla alustan rajoitukset alkavat aiheuttaa mitattavissa olevaa konversiokustannusta, ja räätälöidyn kehityksen kannattavuus alkaa parantua.

Nämä eivät ole kovia kynnysarvoja – 1,5 miljoonan dollarin liikevaihdon yritys, jonka toiminnot ovat poikkeuksellisen monimutkaisia, saattaa tarvita räätälöityjä ratkaisuja aikaisemmin, ja 15 miljoonan dollarin liikevaihdon yritys, joka myy standardoituja tuotteita, voi pysyä Shopify Plus -alustalla loputtomiin. GMV tarjoaa kuitenkin lähtökohdan.

Marginaalirakenne

Transaktiomaksut ovat tärkeämpiä marginaalien pienentyessä. Yritys, jonka bruttomarginaali on 60 %, kantaa helposti 1,5 %:n transaktiomaksun. Yritys, jonka marginaali on 12 % suurten tilausmäärien kohdalla, ei kestä sitä. Suuressa mittakaavassa alustamaksut, sovellusten tilausmaksut ja maksujen käsittelymaksut voivat yhdessä nousta 3–5 %:iin liikevaihdosta. Laske todelliset luvut. Mitä nykyinen alustasi maksaa sinulle vuodessa kaikkine maksuineen? Mitä se maksaisi sinulle kolmen vuoden ennustetulla liikevaihdolla?

Tuotteesi tai liiketoimintamallisi tekninen monimutkaisuus

Kysy itseltäsi, onko liiketoimintamallisi sellainen, jota varten valmisalusta on suunniteltu. Vakiotuotteet, vakiomaksut, vakiotoimitukset? Valmisalusta on todennäköisesti sopiva. Konfiguraattoripohjaiset tuotteet, räätälöidyt tarjoukset, reaaliaikainen saatavuus useilta toimittajilta, monimutkainen monen osapuolen hinnoittelu? Todennäköisesti taistelet alustan kanssa sen sijaan, että käyttäisit sitä.

Operatiivinen kapasiteettisi

Räätälöity kehitys vaatii jatkuvaa yhteistyötä kehittäjien kanssa. Tätä aliarvioidaan usein. Julkaisun jälkeen tarvitset jonkun käsittelemään virheitä, tietoturvapäivityksiä, ominaisuuksien lisäyksiä ja infrastruktuurin muutoksia. Jos sinulla ei ole omaa teknistä tiimiä, sinun on palkattava toimisto jatkuvaa ylläpitoa varten. Ota tämä huomioon kokonaiskustannusten vertailussa – älä vain rakennuskustannuksissa.

Aikataulun rajoitukset

Räätälöity kehitys kestää 4–12 kuukautta laajuudesta ja monimutkaisuudesta riippuen. Jos sinun on oltava toiminnassa 60 päivän kuluttua, se on vastauksesi tällä hetkellä. Valmiit alustat voidaan ottaa käyttöön nopeammin, ja nopeampi käyttöönotto tarkoittaa, että voit alkaa oppia todellisesta asiakaskäyttäytymisestä aikaisemmin. 200 000 dollarin mukautettu ratkaisu, jonka käyttöönotto kestää 9 kuukautta, voi olla huonompi sijoitus kuin hyvin konfiguroitu Shopify Plus -kauppa, joka on valmis 6 viikossa, vaikka mukautettu ratkaisu olisi teoriassa parempi.

Hybridi-lähestymistavat, joista kannattaa tietää

Valinta ei aina ole binäärinen. Useat yritykset ovat löytäneet keskitien, joka yhdistää molempien lähestymistapojen edut.

Headless Commerce erottaa asiakaspuolen (kaupan etusivun) taustapuolesta, joka hoitaa kaupankäynnin. Rakennat täysin räätälöidyn käyttöliittymän omalla suunnittelujärjestelmälläsi ja teknisellä stackillasi, kun taas ydinliiketoiminnan logiikka (varastot, maksut, tilausten hallinta) toimii Shopify- tai BigCommerce-kaltaisella alustalla. Tämä antaa sinulle suunnittelu- ja käyttökokemuksen vapauden ilman, että sinun tarvitsee rakentaa liiketoiminnan perusinfrastruktuuria uudelleen. Kompromissi on monimutkaisuus ja kustannukset: headless-toteutus maksaa tyypillisesti 40 000–150 000 dollaria enemmän kuin tavallinen alustan toteutus.

Alusta ja mukautettu väliohjelmisto säilyttävät nykyisen myymäläalustasi, mutta rakentavat mukautetut integraatiokerrokset sen ja ERP-, WMS- tai CRM-järjestelmäsi välille. Tämä ratkaisee toiminnallisen monimutkaisuuden korvaamatta asiakaspalvelualustaasi. Se on usein oikea ratkaisu, kun käyttöliittymä toimii hyvin, mutta back office -integraatiot aiheuttavat manuaalista työtä ja virheitä.

Vaiheittainen räätälöity kehitys alkaa vakiomuotoisella alustan rakentamisella, kerää todellisia asiakaskäyttäytymistietoja ja siirtyy sitten räätälöityyn alustaan, kun sinulla on tarpeeksi transaktiomäärää ja käyttäytymistietoja, jotta voit tehdä tietoon perustuvia päätöksiä siitä, mitä räätälöidyssä rakenteessa on priorisoitava. Tämä vähentää riskiä ratkaisun ylikehittämisestä ennen kuin ymmärrät todelliset vaatimuksesi laajassa mittakaavassa.

Realistinen kustannusvertailu 36 kuukauden ajalta

Luvut vaihtelevat liiketoimintakohtaisesti, mutta tässä on edustava malli, joka havainnollistaa vertailua keskisuurten yritysten mittakaavassa (5 miljoonaa dollaria GMV/vuosi):

Valmis ratkaisu (Shopify Plus -skenaario):

• Alustamaksu: 2 300 $/kk = 82 800 $ 36 kuukauden aikana
• Sovellusten tilaukset (arvioitu keskiarvo keskisuurille yrityksille): 800 $/kk = 28 800
• Transaktiomaksut 0,5 % (jos käytetään kolmannen osapuolen maksuportaalin): 75 000
• Kehittäjän/toimiston työ räätälöinteihin: 30 000 dollaria
• Yhteensä: noin 216 000 dollaria 36 kuukauden aikana

Räätälöity kehitys -skenaario:

• Alkuperäinen rakentaminen: 180 000
• Vuotuinen ylläpito (18 % rakentamisesta): 32 400 $/vuosi = 97 200 $ 36 kuukauden aikana
• Isännöinti ja infrastruktuuri: 500 dollaria/kk = 18 000 dollaria
• Ei transaktiomaksuja (0 %)
• Yhteensä: noin 295 000 dollaria 36 kuukauden aikana

Pelkästään kustannusten perusteella valmisratkaisu voittaa tällä GMV-tasolla. Räätälöity kehitys voittaa konversioasteen parantumisen ja toiminnan tehokkuuden paranemisen ansiosta – molemmat edellyttävät rehellistä ennustetta, joka perustuu yrityksesi erityistilanteeseen. 0,5 %:n parannus konversioasteessa 5 miljoonan dollarin GMV:llä tarkoittaa 25 000 dollaria lisää vuotuista liikevaihtoa. 1 %:n parannus tarkoittaa 50 000 dollaria. Jos räätälöity kassaprosessi tuottaa luotettavasti tämän tuloksen, laskelma muuttuu.

Kokeile omaa versiota tästä mallista käyttämällä todellisia kustannuksiasi, todellista konversioastettasi ja todellista transaktiomäärääsi ennen päätöksentekoa.

Kysymyksiä, jotka on syytä esittää ennen sopimuksen allekirjoittamista

Olipa kyseessä sitten alustan siirto tai räätälöity kehitysprojekti, seuraavat kysymykset auttavat erottamaan hyvät päätökset kalliista:

• Mitkä ovat tällä hetkellä kolme kalleinta toiminnallista ongelmaani, ja mitkä niistä tämä ratkaisu todella korjaa?
• Miltä 36 kuukauden kokonaiskustannukset näyttävät, ei vain alkuinvestointi?
• Jos valitsen räätälöidyn ratkaisun, mitä tapahtuu, kun pääkehittäjäni lähtee tai yhteistyösuhteeni agentuurin kanssa päättyy?
• Jos pysyn alustalla, mikä on yläraja, johon pääsen, ja millä tulotasolla se saavutetaan?
• Ratkaisenko todellisen nykyisen ongelman vai spekuloinko tulevista vaatimuksista, jotka eivät välttämättä toteudu?

Viimeinen kysymys on tärkein. Räätälöity kehitys on pahimmillaan, kun se on rakennettu liiketoimintamallille, jota ei vielä ole olemassa. Valmiit alustat ovat pahimmillaan, kun niitä pidetään käytössä ilmeisten rajoitusten jälkeenkin, koska siirtäminen tuntuu liian pelottavalta.

Päätöksen tekeminen

Mikään artikkeli ei voi tehdä tätä päätöstä puolestasi, mutta tässä on selkeä tiivistelmä siitä, mihin tutkimus ja liiketoimintalogiikka tosiasiassa viittaavat:

Pysy valmiilla alustalla, jos GMV-arvosi on alle 2 miljoonaa dollaria, tuotevalikoimasi on tavanomainen, toiminnan monimutkaisuus on hallittavissa käytettävissä olevilla integraatioilla ja tiimilläsi ei ole kapasiteettia omistaa räätälöityä koodipohjaa.

Siirry räätälöityyn kehitykseen, jos tuotat yli 5 miljoonan dollarin GMV:n vakaata liikevaihtoa, voit tunnistaa alustan rajoitukset, jotka aiheuttavat mitattavissa olevia kustannuksia, liiketoimintamallisi on rakenteellisesti monimutkainen, eikä vakiomuotoiset alustat pysty vastaamaan siihen, ja sinulla on tekninen kapasiteetti (sisäinen tai ulkoistettu) ylläpitää rakentamaasi.

Harkitse hybridiratkaisua, jos myymäläsi toimii, mutta toimintasi on rikki, tai jos haluat mukautetun käyttökokemuksen ilman, että joudut rakentamaan uudelleen ydinkaupan infrastruktuuria.

Tavoitteena ei ole vaikuttavin teknologiapino. Tavoitteena on se, joka maksaa vähiten tuotettua dollaria kohti ja luo eniten kasvunvaraa. Kun löydät oikean tasapainon, alustakysymys muuttuu paljon vähemmän stressaavaksi.