Verkkokaupan automatisointi: 6 tehtävää automatisoida ja säästää aikaa

Intro

Verkkokaupan automatisoinnilla tarkoitetaan työkalujen ja järjestelmien käyttöä toistuvien tehtävien automatisoimiseksi, tehokkuuden lisäämiseksi ja verkkokaupan tuottavuuden parantamiseksi. Backend-toiminnoista asiakaskommunikaatioon automaatio voi helposti muuttaa nämä tehtävät automaattisiksi työnkuluiksi. Nämä työnkulut laukaisevat tiettyjä tapahtumia ja suorittavat toimia juuri silloin, kun niitä tarvitaan.

Laukaisija voi olla tapahtuma, kuten asiakkaan tekemä tilaus, kun taas toiminta voi viitata muutokseen, joka tehdään, kun työnkulku on aktivoitu. Esimerkiksi yli 100 dollarin tilauksen tehneelle asiakkaalle voidaan lähettää lahja tai hänet voidaan merkitä ensisijaiseksi asiakkaaksi.

Top 6 automatisoitavaa verkkokauppatehtävää

• Sähköpostimarkkinointi ja segmentointi
  • Liidien hoitaminen sähköpostikampanjoilla
  • Hylättyjen ostoskorien palauttaminen
  • Asiakkaiden arvostelujen kannustaminen
• Toistuvien ostojen automatisointi asiakaspysyvyyden lisäämiseksi
• Sosiaalisen median hallinta
• Tuotteiden hinnoittelun mukauttaminen
• Käyttäjäkokemuksen parantaminen
• Varastohälytykset ja varastossa olevat viestit

1. Sähköpostimarkkinointi ja segmentointi

Sähköpostimarkkinoinnin tehokkuus edellyttää, että segmentoit yleisösi ja räätälöit viestisi sen mukaisesti.

Useat sähköpostimarkkinointialustat tarjoavat automaatio-ominaisuuksia, jotka perustuvat esimerkiksi ostohistoriaan, selauskäyttäytymiseen ja sijaintiin. Nämä alustat on suunniteltu auttamaan sinua automatisoimaan sähköpostikampanjoita liidien hoitamiseksi, hylättyjen ostoskorien palauttamiseksi ja yksilöllisten viestien lähettämiseksi. Voit myös luoda automaattisia seurantajaksoja Gmailissa sen sijaan, että seuraisit joka kerta manuaalisesti - jos sinulla ei ole varaa tällaisiin työkaluihin.

Nurturing Leads automaattisilla sähköpostikampanjoilla

Kaikki verkkosivuston kävijät eivät ole valmiita ostamaan heti. Jos haluat muuttaa heidät asiakkaiksi, sinun on oltava heidän kanssaan tekemisissä ja opastettava heitä vähitellen. Automaattiset liidien hoitokampanjat auttavat sinua ylläpitämään johdonmukaista viestintää liidien kanssa ja lisäävät näin myynnin todennäköisyyttä, kun he ovat valmiita.

Klaviyo on esimerkki monipuolisesta alustasta sähköpostikampanjoiden automatisointiin.

(Lähde)

Sähköpostiautomaation avulla voit lähettää henkilökohtaista sisältöä liidille, joka perustuu tiettyihin tekijöihin, kuten resurssin lataamiseen tai uutiskirjeen tilaamiseen. Tarjoamalla arvokasta tietoa ja käsittelemällä yleisiä huolenaiheita teet heistä vähitellen uskollisia asiakkaita.

Hylättyjen ostoskärryjen talteenotto

Tutkimus osoittaa, että ~70 % verkko-ostajista hylkää ostoskorinsa. Hylätyn ostoskorin sähköpostiviestien automatisointi kuitenkin muistuttaa ja kannustaa heitä saattamaan tilauksensa loppuun.

Hylätyistä ostoskoreista hyvän prosenttiosuuden takaisin saaminen kasvattaa tulojasi merkittävästi.

Tässä on esimerkki Only Curlsin hylätyn ostoskorin sähköpostiviestistä.

(Lähde)

Se on hyvin personoitu ja mukaansatempaava.

Asiakkaiden arvostelujen kannustaminen

Verkkoarvostelut vaikuttavat voimakkaasti potentiaalisten asiakkaiden ostopäätöksiin. Tuotteitasi koskevien myönteisten arvostelujen jatkuva virta lisää luottamusta ja uskottavuutta brändiisi.

Arvostelupyyntöjen automatisointi auttaa sinua keräämään enemmän palautetta ilman, että sinun tarvitsee ottaa yhteyttä jokaiseen asiakkaaseen erikseen. Käytä oston jälkeistä sähköpostiautomaatiota lähettääksesi asiakkaille arvostelupyyntöjä sen jälkeen, kun he ovat saaneet tilauksensa.

Tässä on malli, jota voit muokata.

(Lähde)

Kokeile myös tarjota kannustimia, kuten alennuksia, jotta asiakkaat jättäisivät arvosteluja.

2. Toistuvien ostojen automatisointi asiakaspysyvyyden lisäämiseksi

Nykyisten asiakkaiden säilyttäminen on paljon halvempaa kuin uusien hankkiminen. Yksi tapa kannustaa uusintaostoksiin on verkkokaupan automatisointi.

Oletetaan, että myyt keksejä: sellaisen tilauspalvelun käyttöönotto, jonka avulla asiakkaat voivat automaattisesti maksaa kuukausittain, yksinkertaistaa ostoprosessia ja auttaa ennustamaan kuukausittaiset tulosi.

Recurly on esimerkki tilauspohjaisesta alustasta, joka tukee automaattista laskutusta.

(Lähde)

3. Sosiaalisen median hallinta

Useiden sosiaalisten alustojen hallinta voi olla aikaa vievää. Sosiaalisen median hallintaan liittyvien osa-alueiden automatisointi auttaa sinua ylläpitämään johdonmukaista läsnäoloa verkossa ja vapauttaa samalla aikaa tärkeisiin tehtäviin.

Bufferin kaltaisten työkalujen avulla voit ajoittaa viestit etukäteen ja varmistaa, että sisältö julkaistaan optimaaliseen aikaan.

Buffer voi toimia myös sosiaalisen kuuntelun työkaluna, jolla voit seurata brändiäsi ja sen kilpailijoita koskevia keskusteluja.

4. Tuotteiden hinnoittelun mukauttaminen

Kun muut kilpailijat kilpailevat myyjän huomiosta, sinun on löydettävä tasapaino houkuttelevan hinnoittelun ja kannattavuuden välillä.

Automaattiset hinnoittelutyökalut käyttävät algoritmeja markkinaolosuhteiden analysoimiseksi ja hintojen mukauttamiseksi sen mukaisesti. Nämä algoritmit voivat esimerkiksi auttaa sinua voittamaan Amazonin himoitun "Buy Box" -osion.

Seller Snap - premium-ratkaisu Amazon-myyjille - yhdistää automaattisen hinnoittelun ja liiketoimintatiedon, jotta voit maksimoida voittosi.

(Lähde)

Tämä verkkokaupan automatisointi säästää tuntikausien manuaaliset hinnanmuutokset ja minimoi riskin, että voitot menetetään vanhentuneen hinnoittelun vuoksi.

5. Käyttäjäkokemuksen parantaminen

Vaikka monet verkkosivujen suunnitteluun ja toiminnallisuuteen liittyvät seikat olisi käsiteltävä ennen julkaisua, on myös reaaliaikaisia, sivulla olevia ominaisuuksia, jotka voidaan automatisoida käyttäjäkokemuksen parantamiseksi.

Tidion chatbot-ohjelmiston avulla verkkokauppayritykset voivat automatisoida asiakastukea ja tarjota aktiivista asiakaspalvelua.

(Lähde)

Chatbotit antavat välittömiä vastauksia kysymyksiin, kun taas dynaamiset sosiaalisen todisteen ponnahdusikkunat voivat näyttää viimeaikaiset ostokset ja kannustaa kävijöitä ostamaan tuotteen. Näiden sivun ominaisuuksien automatisointi tarjoaa verkkosivuston kävijöille entistä kiinnostavamman ja yksilöllisemmän kokemuksen.

"Sosiaalinen todiste tai tiedollinen sosiaalinen vaikutus on käsitys siitä, että katsomme toisiin ihmisiin määrittääksemme oikean käyttäytymisen tai päätöksen." (Via Bizpedia)

Esimerkiksi Fenty Beautyn chatbot pystyi vastaamaan useimpiin kysymyksiini ja tarjoutui jopa yhdistämään minut kauneusneuvojaan.

(Lähde)

6. Alhaisen varaston hälytykset ja takaisin varastoon -viestit

Suosittujen tai rajoitetusti saatavilla olevien tuotteiden loppuminen voi turhauttaa asiakkaita ja johtaa myynnin menetykseen. Estääksesi varastojen loppumisen voit käyttää verkkokaupan automaatiota seuraaviin tarkoituksiin:

• Ilmoittaa sinulle, kun varastossa on vähän
• Ilmoita asiakkaille, kun tuotteita on jälleen varastossa

Shopify esimerkiksi integroituu Stockyn kaltaisten varastonhallintasovellusten kanssa - joissa on sisäänrakennetut varastonseurantaominaisuudet - ja lähettää automaattisia ilmoituksia, kun tuotteet loppuvat varastosta tai saavuttavat ennalta määritellyn kynnysarvon.

(Lähde)

Off Hoursin hienovarainen back-in-stock -sähköposti antaa asiakkaille tarkan päivämäärän siitä, milloin varasto palaa - samalla se kehottaa asiakkaita tekemään ennakkotilauksen, koska määrät ovat rajalliset.

(Lähde)

Sähköpostialustat, kuten Klaviyo, integroituvat myös Shopify- ja BigCommerce-järjestelmiin, jolloin voit lisätä "Ilmoita minulle, kun saatavilla" -painikkeita, joiden avulla voit lähettää asiakkaille automaattisesti sähköpostia, kun varastotasoja täydennetään. Tämä ei ainoastaan paranna asiakaskokemusta, vaan auttaa myös saamaan kiinni potentiaalista myyntiä, joka olisi muuten voinut jäädä saamatta.

Sähköisen kaupankäynnin automatisoinnin edut

Verkkokaupan automatisoinnin käyttöönotto tuo yrityksellesi monenlaisia etuja. Seuraavassa on 3 tärkeää etua, joita verkkokauppasi automatisointi tuo mukanaan.

1. Tehokkuuden lisääminen

Toistuvien tehtävien automatisointi vapauttaa arvokasta aikaa keskittyä toimintoihin, jotka tuottavat enemmän tuloja. Tällaisia tehtäviä ovat esimerkiksi laajentuminen uusille markkina-alueille, kauppaneuvottelut toimittajien kanssa ja kanta-asiakasohjelmien luominen.

2. Parempi tarkkuus ja maine

Manuaaliset prosessit ovat alttiita inhimillisille virheille, mikä johtaa usein toimitusongelmiin ja negatiivisiin arvosteluihin. Verkkokauppatoimintojen automatisointi varmistaa, että jokainen tehtävä suoritetaan tarkasti ja täsmällisesti. Kirjoitusvirheet osoitteissa ja tilausnumeroissa voivat johtaa tilausten katoamiseen tai viivästymiseen, mikä vahingoittaa mainettasi ja lannistaa potentiaalisia asiakkaita.

Automaatio estää nämä virheet ja vähentää riskiä, että tuotteita, joita ei ole varastossa, mainostetaan ja myydään.

3. Parannettu asiakastoimituskokemus

Automaatio varmistaa saumattoman toimituskokemuksen tarjoamalla asiakkaille tärkeitä tietoja. Automatisoidut ilmoitukset voivat esimerkiksi pitää asiakkaat ajan tasalla heidän tilauksensa tilasta aina siitä, kun se lähtee varastosta, siihen, kun se saapuu heidän valitsemaansa noutopaikkaan. Tällainen läpinäkyvyys lisää tyytyväisyyttä ja kannustaa uusintaostoksiin.

Päätelmä

Verkkokaupan automatisoinnin sisällyttäminen yritykseesi säästää aikaa, tehostaa prosesseja ja viime kädessä lisää konversioita. Sähköpostimarkkinoinnin ja sosiaalisen median hallinnan kaltaisten tehtävien automatisointi antaa sinulle riittävästi aikaa keskittyä yrityksesi kasvuun.

Tutustu tässä postauksessa esiteltyihin erilaisiin automaatiotyökaluihin ja -strategioihin löytääksesi yrityksellesi sopivimmat.