Miten SEO auttaa luomaan yksilöllisen asiakaskokemuksen

Intro

Asiakaskokemuksesta (CX) on tullut entistä tärkeämpi personoinnin myötä. Qualtricsin mukaan 89 prosenttia asiakaskokemukseen keskittyvistä yrityksistä menestyy taloudellisesti kilpailijoitaan paremmin. Tämä ei kuitenkaan tarkoita, että vanhat SEO-strategiat olisivat vanhentuneita - päinvastoin!

Hyvä uutinen on, että SEO ja CX eivät sulje toisiaan pois. Itse asiassa ne liittyvät läheisesti toisiinsa. Google ja muut hakukoneet asettavat etusijalle laadukkaat verkkosivustot, jotka tarjoavat erinomaisen asiakaskokemuksen. Siksi digitaalisten markkinoijien on tärkeää ymmärtää, miten SEO:n parhaita käytäntöjä voidaan uudistaa henkilökohtaisen asiakaskokemuksen luomiseksi.

Mikä on henkilökohtainen asiakaskokemus?

Kaiken tämän CX:stä ja asiakkaan merkityksestä puhumisen jälkeen meidän on nyt kysyttävä: Mikä on henkilökohtainen asiakaskokemus? Yksinkertaisesti sanottuna se on CX:n osa-alue, jossa keskitytään yksilöllisten ja merkityksellisten kokemusten tarjoamiseen asiakastietojen perusteella.

Henkilökohtaisessa asiakaskokemuksessa käytetään tekoälyn kaltaista teknologiaa, kuten chatbotteja, keräämään asiakastietoja ja luomaan jokaiselle asiakkaalle saumaton ja tarkoituksenmukainen matka. Tavoitteena on parantaa asiakastyytyväisyyttä ja sitoutumista, mikä lisää asiakasuskollisuutta ja brändisi suosimista.

(Kuva on peräisin osoitteesta salesforce.com )

McKinseyn mukaan 71 prosenttia asiakkaista odottaa jonkinasteista personointia, ja 76 prosenttia kuluttajista turhautuu, kun he eivät saa sitä. Henkilökohtainen CX on tehokkain tapa saada asiakkaasi tuntemaan itsensä arvostetuksi. Ja se, että asiakkaat tuntevat itsensä arvostetuiksi, on olennainen edellytys sellaisten suhteiden rakentamiselle, jotka kasvattavat liiketoimintaasi.

Työkalut henkilökohtaisen CX:n luomiseen

Jos henkilökohtainen asiakaskokemus on niin arvokas, saatat miettiä, mikä on paras tapa luoda se?

Tässä kohtaa SEO:n parhaat käytännöt tulevat kuvaan. Henkilökohtaisen asiakaskokemuksen luomisessa on kyse tuttujen SEO-käytäntöjen ja digitaalisen teknologian yhdistämisestä tärkeiden asiakastietojen keräämiseksi.

Henkilökohtaisen CX:n ja hakukoneoptimoinnin parantamiseksi on tärkeää kerätä ja ottaa huomioon asiakkailta saatu palaute. Tämä voi auttaa sinua tunnistamaan kipupisteet asiakkaan matkassa, tekemään tarvittavat muutokset verkkosivustoosi tai tuotetarjontaasi ja lopulta tarjoamaan räätälöidympää ja tyydyttävämpää kokemusta asiakkaillesi.

SEO:n parhaat käytännöt ovat yksinkertaisia, mutta erittäin monipuolisia:

• Merkityksellinen sisältö: Laadukkaan ja relevantin sisällön luominen, joka vastaa asiakkaiden tarpeisiin ja kyselyihin, on keskeinen osa sekä hakukoneoptimointia että yksilöllistä asiakaspalvelua. Kuten sanotaan, "sisältö on kuningas". Yritykset voivat parantaa verkkosivustonsa hakukoneiden sijoituksia ja luoda myönteisemmän asiakaskokemuksen varmistamalla, että niiden sisältö on räätälöity asiakkaiden aiempien tarpeiden ja kyselyiden mukaan. Ei riitä, että blogikirjoituksessa vain luetellaan avainsanoja - tarvitaan hyödyllistä tietoa kaikista niistä hienoista asioista, joita yritykselläsi on tarjota!
• Navigointi: Hyvin organisoitu ja helposti navigoitava verkkosivusto on olennainen sekä hakukoneoptimoinnin että yksilöllisen asiakaspalvelun kannalta. Kun asiakkaiden on helppo löytää etsimänsä, yritykset voivat vähentää hylkäysprosenttiaan ja parantaa yleistä asiakaskokemusta. Chatbotit, linkitysten hyvä käyttö ja hyvä luettavuus auttavat varmistamaan, että asiakkaat löytävät sivustoltasi juuri sen, mitä he etsivät. Jopa puhelinjärjestelmistä voidaan tehdä nopeammin navigoitavia interaktiivisten puhevastejärjestelmien avulla.
• Takalinkit ja avainsanat: Se on tärkeää SEO:n kannalta, ja se voi myös parantaa henkilökohtaista CX:ää. Kun asiakkaiden on helpompi löytää verkkosivusto ja ymmärtää sen sisältö, yritykset voivat luoda paremman asiakaskokemuksen, joka on räätälöity paremmin asiakkaiden tarpeisiin.
• Nopeus ja mobiililaitteiden reagointikyky: Nopeasti latautuva verkkosivusto ja mobiililaitteiden reagointikyky ovat kriittisiä sekä hakukoneoptimoinnin että yksilöllisen asiakaspalvelun kannalta. Tarjoamalla saumattoman ja tehokkaan digitaalisen kokemuksen yritykset voivat parantaa asiakastyytyväisyyttä ja sitoutumista. Koska pitkät latausajat haittaavat hakukoneoptimointia ja ennustavat korkeaa hylkäysprosenttia, sinulla ei ole varaa antaa verkkosivustosi olla hidas.

On selvää, että monet hyvän hakukoneoptimoinnin osatekijät liittyvät suoraan asiakaskokemukseen. Asiallisen, helposti selattavissa olevan ja luettavan sisällön nopea tarjoaminen on juuri sitä, mitä asiakkaat kaipaavat verkkosivustolta. Se, että nämä ovat myös hyvän SEO:n avaimia, on vain kuorrutus kakun päällä.

Millaisia työkaluja voit käyttää, kun haluat samanaikaisesti parantaa hakukoneoptimointia ja tarjota henkilökohtaista CX:ää?

(Kuvan lähde: smartinsights.com)

1. Tekoäly (AI) ja koneoppiminen (ML)

Tekoäly- ja ML-teknologioita voidaan käyttää asiakkaiden käyttäytymisen ja mieltymysten analysointiin, mukaan lukien keskustelunanalyysiohjelmistot. Kokoamalla asiakaspalautetta ja analysoimalla sitä luonnollisen kielen käsittelyn avulla tekoäly voi auttaa yrityksiä luomaan tehokkaasti kohdennettua ja yksilöllistä sisältöä, suosituksia ja tarjouksia. Lisäksi sekä ML:n että tekoälyn avulla voidaan ennustaa tulevia trendejä ja mahdollisia avainsanoja aiemmista tiedoista. Tällä on ilmeisiä sovelluksia SEO:n parantamiseen ja yleisölle räätälöidyn sisällön luomiseen.

2. Integroidut alustat

Kuten monikanavamarkkinointi, integroidut alustat yhdistävät saumattomasti aiemmat asiakaskokemukset ja -tiedot tuleviin myyntiennusteisiin. Integroidut alustat ja myyntiennusteet tarjoavat kattavan näkymän asiakkaiden käyttäytymisestä ja ostotottumuksista, mikä auttaa parantamaan hakukoneoptimointia _ja _optimoimaan kohderyhmääsi, mikä johtaa parempiin hakukonesijoituksiin ja lisääntyneeseen verkkosivuston kävijämäärään. Jos olet utelias, tämä ilmainen myyntiennustemalli voi auttaa sinua alkuun.

3. Avainsanojen seuranta

Avainsanojen etsintätyökalut voivat auttaa sinua räätälöimään sisältösi yleisösi hakutarpeiden mukaan ja antaa sinulle ideoita siitä, missä voit kasvattaa sisältöäsi, jotta voit vastata niihin. Jopa vähemmän ilmeiset avainsanat, kuten hyperspesifiset pitkät avainsanat, jotka tuottavat jopa 70 prosenttia verkkoliikenteestä, voivat antaa ideoita yksilöllisempään sisältöön, joka sekä vastaa asiakkaidesi erityistarpeisiin että edistää hakukoneoptimointia.

(Kuva on peräisin wordstream.com-sivustolta)

4. Varastonhallintajärjestelmät

Varastonhallintajärjestelmä, kuten tämä Brightpearlin varastonhallintajärjestelmä, voi auttaa parantamaan henkilökohtaista asiakaspalvelua tarjoamalla yrityksille keskitetyn ja järjestetyn näkymän varastotietoihin. Tämä auttaa parantamaan asiakaskokemusta varmistamalla, että asiakkaat saavat tarkat ja ajantasaiset tiedot tuotteiden saatavuudesta, hinnoittelusta ja toimitusajoista.

Kun yrityksillä on reaaliaikainen näkymä varastotietoihinsa, ne voivat myös tehdä tietoon perustuvia päätöksiä siitä, mitä tuotteita kannattaa edistää ja mitkä poistaa tärkeysjärjestyksestä, mikä auttaa luomaan asiakkaille yksilöllisemmän ja tehokkaamman ostokokemuksen. Lisäksi tarkka ja hyvin organisoitu verkkosivusto vähentää asiakkaiden turhautumista ja hyppyprosenttia, mikä edistää hakukoneoptimointia.

5. Myyntisuppilot

Verkkokaupan myyntisuppilo on toinen käytössäsi oleva työkalu, joka auttaa ymmärtämään matkaa, joka vie kävijät bränditietoisuudesta konversioon. Keräämällä tietoja asiakkaiden käyttäytymisestä yritykset voivat käyttää näitä tietoja asiakaspolun personointiin, mukaan lukien tuotesuositukset ja kampanjat. Räätälöity kokemus lisää konversion todennäköisyyttä ja luo vahvemman yhteyden yritysten ja niiden asiakkaiden välille.

Lisäksi hyvä myyntisuppilo parantaa hakukoneoptimointia vähentämällä hyppyprosenttia ja lisäämällä sitoutumista. Jos myyntisuppilosi on automatisoitu ja optimoitu asiakaspolun jokaiseen vaiheeseen, voit olla varma, että kuluttajat löytävät tehokkaasti heidän profiiliinsa räätälöityä tietoa - yksi SEO:n kulmakivistä.

Tekniikat SEO:n tehostamiseksi

Olemme nyt käyneet läpi teknologiat, jotka parantavat henkilökohtaista asiakaskokemusta. Mutta vaikka olemme nähneet teoriaa SEO:n parhaiden käytäntöjen takana, onko olemassa työkaluja, jotka ovat omiaan tehostamaan SEO:ta? Onneksi vastaus on selvä kyllä! Koska CX:n ja SEO:n välillä on tiivis suhde, SEO:n parantaminen voi auttaa sinua parantamaan myös CX:ääsi.

1. Mobiili ensin -suunnittelu

59 prosenttia verkkosivustojen liikenteestä tulee matkapuhelimista. Valitettavasti matkapuhelinten latausajat ovat pidempiä ja navigointi voi olla hankalampaa - molemmat tekijät voivat vahingoittaa hakukoneoptimointia. Tämän vuoksi on tärkeää suunnitella sivusto ensin mobiililaitteille ja lisätä monimutkaisuutta myöhemmin.

Lisäksi mobiilikäyttäjät etsivät usein paikallisia tietoja, joten on tärkeää optimoida verkkosivustosi sijaintiin perustuville avainsanoille, jotta mobiilinäkyvyytesi paranisi. Nämä sijaintiin perustuvat avainsanat ovat myös loistava tilaisuus käyttää pienempiä avainsanoja, joiden avulla verkkosivustosi erottuu todennäköisemmin joukosta.

2. Sosiaalinen todiste

(Kuvan lähde: brightlocal.com)

Sosiaalisella todisteella tarkoitetaan ilmiötä, jossa ihmiset noudattavat todennäköisemmin muiden tekemiä päätöksiä tehdessään. Hakukoneoptimoinnin yhteydessä sosiaalinen todiste voi ilmetä asiakkaiden arvosteluina, suositteluina ja luokituksina, jotka voivat vaikuttaa myönteisesti verkkosivuston hakukonesijoitukseen. Ja kun otetaan huomioon, että vuonna 2022 huikeat 98 prosenttia kuluttajista käyttää internetiä etsiäkseen tietoa paikallisista yrityksistä, kun vuonna 2019 vastaava luku oli 90 prosenttia, asiakkaiden arvostelut ovat loistava sosiaalisen todisteen lähde SEO:n kannalta.

Yritä aktiivisesti pyytää asiakaspalautetta. Verkkopalautteen lisäksi voit myös harkita Dialpadin isännöidyn puhelinjärjestelmän oppaan käyttämistä asiakaspuhelujen keräämiseen ja analysointiin - loistava palautelähde erityisesti vanhemmille asiakkaille!

On tärkeää, että palaute sijoitetaan paikkaan, jossa asiakkaat näkevät sen - aloitussivu on hyvä paikka tähän. Ja vaikka saisitkin negatiivista palautetta, se on vain tilaisuus tunnistaa asiakkaiden kipupisteet. Sitä paitsi ystävälliset vastaukset kritiikkiin lisäävät sitoutumista!

3. Usein toistuvat tarkastukset

On tärkeää tarkastaa sivustosi jatkuvasti. Säännöllisten SEO-tarkastusten tekeminen on ratkaisevan tärkeää verkkosivuston hakukonesijoituksen ylläpitämiseksi ja parantamiseksi. Tarkastuksissa tunnistetaan tekniset ongelmat, kuten rikkinäiset linkit ja hitaat latausajat, sekä sisällön optimointimahdollisuudet, kuten avainsanojen käyttö ja metakuvaukset.

Meidän ei varmaankaan tarvitse muistuttaa sinua säännöllisten SEO-auditointien tärkeydestä. Ilmeisen hyödyn lisäksi, joka liittyy rikkinäisten linkkien ja latausaikaviiveiden tarkistamiseen, voit käyttää tarkastuksia myös tilaisuutena nähdä muutokset kuluttajapohjasi tottumuksissa ja arvioida uudelleen brändistrategiaasi.

Mitä tämä tarkoittaa sinulle?

Yksinkertaisesti sanottuna digitaalisilla markkinoijilla on välineet luoda henkilökohtainen asiakaskokemus, joka on sekä tehokas että vaikuttava. Ymmärtämällä hakukoneoptimoinnin periaatteet ja digitaalisen teknologian käytön voit parantaa verkkosivustosi sijoitusta ja tarjota paremman asiakaskokemuksen.

Hyvät SEO-käytännöt - nopeat latausajat, helppo navigointi ja laadukas, täsmällinen sisältö - edistävät parempaa ja yksilöllisempää asiakaskokemusta. Kun yritykset löytävät tasapainon SEO:n ja CX:n välille, ne voivat paitsi parantaa hakukoneiden sijoituksiaan myös lisätä asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta. Ja koska 52 prosenttia kuluttajista olisi valmis maksamaan enemmän saadakseen erinomaista asiakaspalvelua, asiakastyytyväisyyteen panostaminen on järkevää.

Oikeiden työkalujen ja strategian avulla digitaalisten markkinoijien ei tarvitse pelätä mahtavaa algoritmia. Samat työkalut, jotka on suunniteltu auttamaan meitä SEO:n maksimoimisessa, ovat antaneet meille myös aivan uusia tapoja saada asiakasymmärrystä ja parantaa asiakaskokemusta.