Miten UX-suunnittelutoimisto todella kasvattaa ROI:ta?

Johdanto

Blogin yhteenveto/sisällysluettelo:

1. Millaista ROI:ta yritys voi odottaa UX:ltä?
2. Miten UI UX -toimistot toimivat ja miten valita oikea?
3. Miksi oikean UI UX -suunnittelutoimiston valinta on kriittisen tärkeää.
4. Avaintekijät UI UX -suunnittelua tukevan yrityskulttuurin kehittämisessä.

Jos mietit, onko suunnittelulla edes mitään tekemistä todellisen rahallisen tuoton kanssa, voimme vastata siihen painokkaasti KYLLÄ. Eikä sinun tarvitse uskoa meitä sokeasti! Tässä on kaksi todellista esimerkkiä siitä, miten käyttökokemus vaikutti tulokseen!

Kun UX pelasti päivän: Tunnettu verkkokauppayritys (huhujen mukaan Best Buy) havaitsi, että käyttäjät lisäsivät tuotteita ostoskoriin, mutta keskeyttivät ostoksen juuri ennen maksua. Lopulta ongelman syyksi paljastui pakollinen ”Rekisteröidy jatkaaksesi” -vaihe. Käyttäjät eivät halunneet luoda tiliä kertaluonteista ostosta varten, ja nykyiset asiakkaat eivät usein muistaneet tietojaan. Korjaus oli yksinkertainen: "Rekisteröidy"-painike korvattiin yksinkertaisella "Jatka vieraana"-painikkeella! Tämä yksinkertainen muutos johti 45 %:n ostojen kasvuun ja 300 miljoonan dollarin ylimääräisiin vuotuisiin tuloihin – ja jäi UX-historiaan!

Kun UX menetti miljoonia: Vuonna 2020 Citibank yritti suorittaa rutiininomaisen korkomaksun Revlonin velkojille. Sen sijaan, että se olisi lähettänyt noin 7 miljoonaa dollaria, se vahingossa siirsi 900 miljoonaa.

Tutkijat vahvistivat myöhemmin, että syynä oli hyvin vanhentunut, liian monimutkainen lainanhallinnan käyttöliittymä, Flexcube. Käyttöliittymä vaati kolmivaiheisen prosessin, johon kuului epäselviä kenttiä ja sisäkkäisiä vahvistusruutuja. Vaikka kolme erillistä työntekijää tarkisti syötteet, he kaikki tulkitsivat näytön väärin.

Mitä tästä voi oppia?

**UX ei ole koriste. UX on suunta, joka vie käyttäjät joko kohti arvoa tai kohti tappiota. Tämä puolestaan tekee käyttöliittymän ja käyttökokemuksen suunnittelutoimistoista_ _ei vain "kauniiden näyttöjen" luojia, vaan insinöörejä, jotka suunnittelevat digitaalisia tuotteitasi – joko tuottamaan tuloja tai vuotamaan niitä. **Luvut tukevat tätä!

Millaista ROI:ta yritys voi odottaa UX:ltä?

Yllä olevat esimerkit ovat UX-kirjon ääripäitä – ja luultavasti saivat sinut ajattelemaan: "Vau, ymmärrän, että UX on tärkeää, mutta miten se auttaa yritystäni?" Ymmärrämme sinua! Tässä on **5 todellista tapaa, joilla UI/UX-suunnittelutoimisto tuottaa tuottoa. **

1. Perusteellinen käyttäjätutkimus = älykkäät tuotepäätökset

UI UX -suunnittelutoimisto aloittaa tyypillisesti käyttäjätutkimuksella: haastatteluilla, käytettävyystestauksella, käyttäjäpolun kartoituksella ja ominaisuuksien priorisoinnilla.

Miksi se auttaa: Saat selville, mistä todelliset käyttäjät välittävät, missä he luopuvat ja mistä ominaisuuksista he ovat valmiita maksamaan. Sen sijaan, että rakentaisit sokeasti, rakennat vahvistettujen tarpeiden pohjalta.

Vaikutus ROI:n: Kehityskustannukset pienenevät. Selkeä keskittyminen tarpeisiin johtaa vähemmän uusintatyöhön ja vähemmän turhiin ominaisuuksiin.

Kuinka mitata sitä: Seuraa julkaisun jälkeisiä uudelleentyöstöjä tai iteraatioita, säästettyä kehitysaikaa tai ominaisuuksien käyttöönottoprosentteja.

2. Konversio-optimointi = selaajien muuttaminen ostajiksi

Yksi suorimmista tavoista, joilla UI UX -toimisto lisää tuloja, on konversiotunneleiden optimointi. Tähän sisältyy esimerkiksi **UX-auditointeja, heuristisia arviointeja, A/B-testausta, onboarding-prosessien yksinkertaistamista, vakuuttavien UI-tekstien laatimista ja kassaprosessin sujuvuuden parantamista.

Vaikutus ROI:iin: Korkeammat konversioasteet tarkoittavat, että enemmän käyttäjiä konvertoituu, enemmän asiakkaita ostaa ja tulos paranee suoraan.

Kuinka mitata sitä: Vertaa konversioasteita ennen ja jälkeen suunnittelumuutosten, suorita A/B-testejä, mittaa kanavan pudotusta ja paljon muuta.

(Esimerkki UX-suunnittelun avulla saavutetusta tulojen kasvusta on HubSpotin "rekisteröintisivun" uudelleensuunnittelu, jossa organisaatio panosti käytettävyystestaukseen vähentääkseen käyttöliittymän sekavuutta. Uudelleensuunnittelu auttoi HubSpotia lyhentämään keskeisten työnkulkujen kestoa ja kasvattamaan kokonaistuloja 33 %.)

3. Asiakaspysyvyys ja elinkaariarvo = toistuvat asiakkaat

Asiakkaiden säilyttäminen on yhtä tärkeää kuin heidän hankkimisensa! Tässä UX-toimistot tuovat strategista arvoa "kiinnittyvän" suunnittelun avulla, kuten olemassa oleville asiakkaille suunnatun progressiivisen ominaisuuksien paljastamisen, mikrointeraktioiden tai palautesilmukoiden rakentamisen, merkityksellisen personoinnin lisäämisen yhteisöllisyyden tunteen vahvistamiseksi jne.

ROI-vaikutus: Sitoutuneemmat käyttäjät ja pidempi käyttäjäkesto lisäävät asiakkaan elinkaaren arvoa (LTV) ja vähentävät uusien asiakkaiden hankintakustannuksia orgaanisen suusanallisen mainonnan kautta.

Kuinka mitata sitä: Laske LTV ennen ja jälkeen UX-parannusten.

4. Operatiivinen tehokkuus = kustannussäästöt

Sen lisäksi, että hyvä UX lisää arvoa käyttöliittymään ja helpottaa käyttäjäkokemusta, se vähentää myös backend-kustannuksia sekä asiakastuen, perehdyttämisen, palautusten/hyvitysten ja virheiden käsittelynkustannuksia selkeämmänkäyttöliittymän, tuotteeseen integroidun itsepalvelun ja intuitiivisten suunnittelumallien avulla. ROI-vaikutus: Tekemällä tuotteesta intuitiivisemman, UX-suunnittelu voi vähentää tukipyyntöjen määrää ja monimutkaisuutta, mikä säästää työaikaa ja näkyy suorina kustannussäästöinä.

Kuinka mitata: Seuraa tukipyyntöjen määrää tai hyvitysten määrää ennen ja jälkeen UX-parannusten.

5. Parempi markkinoille pääsyn nopeus

Kokenut UI/UX-suunnittelutoimisto nopeuttaa tuotekehitystä validoidun suunnittelun avulla, mikä vähentää väärän tuotteen kehittämisen riskiä. Tätä varten käytetään yleisesti seuraavia UX-toimintoja

prototyyppien luominen, käytettävyystestaus, suunnittelujärjestelmät, palautesilmukoiden rakentaminen jne.

Vaikutus sijoitetun pääoman tuottoon: Nopeammat ja markkinoille valmiimmat julkaisut alhaisemmilla kehityskustannuksilla. Sijoittajia etsiville yrityksille tämä tarkoittaa myös sijoittajien luottamuksen kasvua ja lopulta helpompaa pääoman saantia.

Kuinka mitata: Vertaa tärkeimpien ominaisuuksien markkinoille saattamisen aikaa ennen ja jälkeen suunnittelutoimiston kanssa työskentelyn tai mittaa, kuinka UX-suunnittelu vähentää muutosten tai ominaisuuksien uusintamääriä.

Kuinka UI UX -toimistot toimivat ja kuinka valita oikea

Ei ole epäilystäkään siitä, että UI/UX-suunnittelu on liiketoiminnan kasvattaja. Sen on kuitenkin oltava oikeiden ihmisten käsissä, ja sen takana on oltava jäsennelty, testattu prosessi. Tässä on kurkistus kulissien taakse:

Vaihe 1: Löytö ja tutkimus

Prosessi alkaa toimilla, joiden tarkoituksena on luoda rikas konteksti ja ympäristö, jossa digitaalista tuotetta käytetään. Tähän sisältyy

• Sidosryhmien haastattelut, liiketoimintatavoitteiden yhdenmukaistaminen
• Käyttäjähaastattelut, persoonallisuuden rakentaminen, empatian kartoitus
• Analytiikan tarkastelu (mikä jo toimii/ei toimi)

VAIHE 2: Strategia ja priorisointi

Kun tiimillä on kaikki tarvitsemansa tiedot, seuraava vaihe on kehittää kattava, laajempi strategia UI UX -suunnittelulle. Tämä vaihe sisältää yleensä seuraavat vaiheet:

• Asiakaskokemuksen kartoitus (CJM)
• Ominaisuuksien priorisointi käyttäjäarvon ja liiketoiminnallisten vaikutusten perusteella
• Hypoteesien muodostaminen ("Jos parannamme perehdyttämistä, odotamme +X % aktivointia")

VAIHE 3: Suunnittelu ja prototyyppien luominen

Nyt suunnittelu alkaa – strategian muuntaminen todellisiksi tuotemalleiksi seuraavilla toimilla:

• Matalan tarkkuuden rautalankamallit, jotka muutetaan korkean tarkkuuden mallikuviksi
• Interaktiiviset prototyypit testausta varten

VAIHE 4: Käytettävyystestaus ja validointi

Kun prototyyppi on valmis, se testataan todellisissa tilanteissa. Tämä alkaa usein

• Käytettävyystutkimukset pienillä käyttäjäryhmillä
• Palautteen kerääminen oletusten vahvistamiseksi
• Suunnittelun toistaminen havaintojen perusteella

VAIHE 5: Luovutus asiakkaalle

Kun UI/UX-suunnittelutiimi on tyytyväinen tuotteeseen, se varmistaa, että asiakkaalla ja sen kehitystiimillä on kaikki tarvittava tuotteen kehittämisen jatkamiseksi, kuten suunnitteluresurssit (Figma-/Sketch-tiedostot, komponenttikirjastot) ja suunnitteluspesifikaatiot, ja tukee tiimiä pitkällä aikavälillä tekemällä hienosäätöjä ja korjauksia.

VAIHE 6: Mittaus ja optimointi

UI/UX-suunnittelutoimiston rooli ei pääty luovutukseen. Digitaalisten tuotteiden suunnittelu ja kehitys ovat aina jatkuvia prosesseja. Tämä tarkoittaa usein optimointitoimia, kuten analytiikan seuraamista, kriittisten polkujen A/B-testien suorittamista

ja tärkeiden UX-mittareiden seuranta.

Miksi oikean UI UX -suunnittelutoimiston valinta on kriittisen tärkeää.

Nyt kun sinulla on yleiskuva UI/UX-suunnitteluprosessista, ymmärrät todennäköisesti, miksi oikean UI UX -suunnittelutoimiston valinta on kriittisen tärkeää.

Tässä on muutamia seikkoja, jotka sinun tulisi ottaa huomioon valintaa tehdessäsi:

1. **Todistettu ROI + mittarit portfoliossa: Tutustu **tapaustutkimuksiin, joissa on todellisia lukuja, jotka osoittavat konversioiden kasvun, asiakaspysyvyyden tai liiketoiminnan KPI-mittarit.
2. **Kysy prosessista: Menevätkö prosessit visuaalisen suunnittelun ulkopuolelle? **Onko tutkimus integroitu heidän järjestelmäänsä, ja sisältyykö prosessiin prototyyppien luominen ja testaus?
3. **Tarkista tiimin kokoonpano: Ihannetapauksessa tiimiin tulisi kuulua **UX-tutkijoita, tuotesuunnittelijoita, front-end-suunnittelijoita ja sisältösuunnittelijoita.
4. **Mikä on mittausprosessi?: Sisältääkö se analytiikan instrumentaation, vai suorittavatko he käytettävyystestejä, A/B-testejä? Toinen tärkeä huomioitava asia on asiakaskommunikaation rakenne. **Onko kyseessä viikoittainen vai kuukausittainen kokous, ja sisältyykö siihen yksityiskohtainen suunnitteluperuste tai syvällinen data-analyysi?
5. Yrityksen sopivuus: Lopuksi, onko toimisto sopiva organisaatiollesi? Ymmärtävätkö he lean-startupit ja MVP:t? Oletko pieni asiakas suuressa joukossa? Onko toimistolla kykyä kasvaa yrityksesi mukana?

Avaintekijät UI/UX-suunnittelua tukevan yrityskulttuurin kehittämisessä.

Ennen kuin päätämme, haluaisimme puhua yhdestä ERITTÄIN TÄRKEÄSTÄ tekijästä, joka voi ratkaista UI/UX-suunnitteluhankkeidesi onnistumisen tai epäonnistumisen. Yrityskulttuuri, joka tukee UI/UX-suunnittelua.

Yrityksillä, jotka menestyvät jatkuvasti UX:n avulla, on yksi yhteinen piirre: kaikki, perustajista insinööreihin ja asiakastukeen, ymmärtävät, että UI/UX on liiketoiminnallinen toiminto, ei kosmeettinen.

1. UX:stä tulee kaikkien tehtävä: Tuotetiimit ajattelevat käyttäjävirtoja, eivät ominaisuuksia; insinöörit kyseenalaistavat kitkan, eivät vain toteutettavuutta, ja tukitiimit syöttävät käyttäjien ongelmakohdat takaisin roadmapiin.

2. Jokainen ominaisuus alkaa kysymyksellä: "Miten tämä vaikuttaa käyttäjän kokemukseen?"

Kun UI UX otetaan mukaan päätöksentekoon, se estää automaattisesti epäjohdonmukaiset, tilapäiset ominaisuudet, tarpeettomat vaiheet ja kognitiivisen ylikuormituksen.

3. UI/UX-ROI-mittarit: Käytä lukuja muuttaaksesi UX:n mielipiteestä todisteeksi. Näytä taloudellinen vaikutus varmistaaksesi, että eri toimintojen ihmiset ymmärtävät UI UX:n ROI:n. Joitakin näistä mittareista voivat olla aika ensimmäiseen arvoon (kuinka nopeasti käyttäjät onnistuvat), tehtävien onnistumisaste (suorittavatko ihmiset sen, mitä tulivat tekemään), suppilomalli, tukipyynnöt ominaisuutta kohti tai säilyttäminen (lopullinen tuomio käytettävyydestä).

4. Tee UI UX:stä jatkuva prosessi. Järjestä kuukausittain/neljännesvuosittain UI UX -suosituskokouksia, joissa kaikki sidosryhmät voivat olla yhteydessä suunnittelutiimiin työnkulun parantamiseksi.

Ja lopuksi: hyvä suunnittelu on hyvää liiketoimintaa!

Forresterin kuuluisassa tutkimuksessa todettiin, että jokaiseen UX:ään investoituun dollariin saadaan jopa 100 dollarin tuotto, mikä tarkoittaa lähes9 900 %:ntuottoa. Tämä oli vuonna 2019, ja siitä lähtien UX on ottanut entistäkin tärkeämmän roolin. Digitaalisessa maailmassa, jossa on paljon kypsiä, hyvin suunniteltuja tuotteita, UX :ään investoimatta jättäminen on sama kuin rahan menettäminen. Kyse ei ole siitä, että jätät rahaa pöydälle tai jäät kilpailijoistasi jälkeen – kyse on suoraan sanottuna todellisesta rahallisesta tappiosta.

Haluatko aloittaa ja tietää enemmän prosessista? Varaa nopea puhelu UI UX -tiimimme kanssa.