Käyttäjien tuottaman sisällön hyödyntäminen liidien tuottamiseen

Intro

Käyttäjien tuottama sisältö (UGC) on tehokas markkinointistrategia, joka on vuosien varrella tullut yhä suositummaksi. Se on brändikohtaista sisältöä, jonka asiakkaat ovat luoneet ja julkaisseet sosiaalisessa mediassa tai muissa sosiaalisissa kanavissa.UGC voi olla kuvien, videoiden, arvostelujen ja suosittelujen muodossa.

UGC:n suurin hyöty on se, että se voi vaikuttaa muiden asiakkaiden käyttäytymiseen, mikä johtaa parempiin johtolankoihin. UGC:n pelkkä olemassaolo ei kuitenkaan auta sinua saamaan uusia johtolankoja, jos et osaa hyödyntää sitä.

Tässä artikkelissa käsittelemme tapoja, joilla voit luoda yhteyden yleisöösi käyttäjien tuottaman sisällön avulla ja hyödyntää sitä liidien tuottamiseen. Otetaan siis selvää.

4 tapaa käyttää käyttäjien tuottamaa sisältöä liidien luomiseen

1. Asiakkaiden arvostelut

Arvostelut ovat yleisintä käyttäjien tuottamaa sisältöä. Niiden avulla saat aitoa palautetta tuotteistasi/palveluistasi, mikä paitsi rohkaisee sinua myös antaa hyödyllisiä parannusehdotuksia.

Ne kuvastavat myös käyttäjän kokemusta tuotteestasi tai palvelustasi ja voivat vaikuttaa siihen, miten muut potentiaaliset asiakkaat suhtautuvat brändiisi.

Kannusta asiakkaita jättämään arvostelu verkkosivustollesi ja muille sivuille, kuten Googleen, Yelpiin ja TripAdvisoriin. Voit myös tuottaa lisää UGC-arvosteluja vastaamalla kaikkiin arvosteluihin, myös negatiivisiin. Seuraavassa on lisää vinkkejä, joilla saat lisää arvosteluja.

Laita arvostelut etualalle ja keskelle

Brändisi verkkosivuston pitäisi pystyä edistämään tuotteitasi ja palveluitasi. Sinun on siis laitettava asiakkaiden arvostelut suoraan kotisivuillesi. Tai voit ottaa askeleen eteenpäin ja luoda verkkosivustollesi erillisen arvostelusivun.

Pidämme siitä, miten Xtra Touch Carpet Care käyttää tätä tekniikkaa esitelläkseen ylistäviä arvostelujaan verkkosivustonsa erityisessä osiossa. Se toimii, koska käyttäjät näkevät arvostelut, voivat punnita vaihtoehtojaan ja napsauttaa "Varaa palveluni" -painiketta välittömästi.

Lähde: Xtra Touch Carpet Care

Hanki asiakkaan seuranta

Lähetä asiakkaillesi sähköpostia heti sen jälkeen, kun he ovat ostaneet tuotteesi tai saaneet palvelusi. Asiakkaasi antavat aitoa ja suodattamatonta palautetta, kun kokemus on vielä tuoreessa muistissa.

Yritä tehdä arvostelu mahdollisimman helpoksi asiakkaillesi varmistamalla, että he voivat arvostella sinua suoraan sähköpostissa. Voit jättää linkin alustalle, jonka haluat heidän arvostelevan.

Voit myös integroida arvostelut sähköpostiin käyttämällä kolmannen osapuolen sovelluksia, kuten Reviews.Io, kuten tämä arvostelusähköposti, jonka on lähettänyt yksi heidän asiakkaistaan, Sun Of A Beach.

Lähde: io

Täällä asiakkaat voivat arvioida yritystä yksivaiheisessa prosessissa. Se lisää huomattavasti Sun Of A Beachin mahdollisuutta saada enemmän arvosteluja, mikä johtaa parempaan myyntiin ja konversioihin.

Vastaa kaikentyyppisiin arvosteluihin

Jos haluat hyödyntää käyttäjien tuottamaa sisältöä liidien luomiseen, vastaa sekä positiivisiin että negatiivisiin arvosteluihin. Vastaa positiivisiin arvosteluihin kiittämällä ja osoittamalla, kuinka paljon arvostat ylimääräistä vaivaa. Pyydä myös lupaa jakaa positiivinen vastaus sivustollasi tai sosiaalisissa kanavissasi.

Mutta jos saat negatiivisia arvioita. Sen sijaan, että pakenet, puolustautuisit tai jättäisit nämä arvostelut huomiotta, vastaa niille ja kysy heidän asiastaan ei-kontroversiivisella tavalla.

Voit tarjota alennuksia tai palautuksia, jos arvostelu on mielestäsi perusteltu. Se kasvattaa mainettasi yhteisössä ja voi kääntää huonon arvostelun keinoksi tuottaa parempia johtolankoja.

Anna asiakkaille syy arvostella

Lopuksi, anna asiakkaillesi syy jättää arvostelu sivustollesi. Se voi vaihdella räätälöidyistä kiitoskirjeistä monimutkaisiin palkintoihin ja alennuksiin. Voit jopa julkaista kuvan asiakkaasta ja hänen arvostelustaan lisäpotkua saadaksesi. Saat varmasti lisää arvosteluja.

2. Visuaaliset suosittelut

Erään raportin mukaan yli 60 prosenttia vuosituhannen vaihteen ikäisistä ja Z-sukupolvesta tekee ostoksia mieluummin visuaalisen haun kautta kuin minkään muun tekniikan avulla. Voit hyödyntää tätä tosiasiaa ja käyttää visuaalista sisältöä konversiolukujen parantamiseen. Nämä suosittelut voivat vaikuttaa asiakkaisiin kaikissa ostajan matkan vaiheissa.

Sandwich Videon videoesittely Slackille havainnollistaa, miten hyvä visuaalinen suosittelu toimii.

Lähde: Youtube

Tässä videossa käytetään omituista lähestymistapaa ja esitellään tuotteen käytön etuja useista eri näkökulmista, toimitusjohtajasta tavallisiin työntekijöihin. Viime kädessä se osoittaa, miten tuote vastaa käyttäjien kysyntään, mikä on arvostelun tavoite.

Tämän videon nähtyään organisaatiot, joilla on samanlaisia ongelmia, samaistuvat siihen ja siirtyvät käyttämään Slackia, mikä johtaa parempaan liidien tuottamiseen ja konversioon.

Seuraavassa on joitakin muita hyötyjä, joita visuaalisen sisällön käyttäminen konversiolukujen parantamiseen tuo.

Parempi uskottavuus ja luottamus

Kun näet ja kuulet todellisten ihmisten puhuvan tuotteesta tai palvelusta ja näet, miten he käyttävät sitä, se lisää uskottavuutta ja luottamusta. Se on tehokkaampaa kuin kirjallisten arvostelujen näkeminen, ja se luo aitoutta, joka herättää vastakaikua potentiaalisten liidien keskuudessa.

Emotionaalinen vaikutus

Kun asiakas kertoo YouTubessa, Instagram-kierroksilla tai muissa visuaalisissa välineissä tarinan siitä, miten tuote auttoi häntä selviytymään vaikeasta tilanteesta tai saavuttamaan tavoitteensa, sillä on suuri emotionaalinen vaikutus.

Tarinankerronnan voiman ansiosta visuaalisilla välineillä tuotettu UGC välittää enemmän tunteita ja viestiä enemmän kuin muut viestintävälineet. Käyttäjä, joka on samankaltaisessa tilanteessa, samaistuu visuaaliseen testimonialiin ja hakee palvelua tai tuotetta.

Huomiota herättävä

Hubspotin raportin mukaan 72 prosenttia asiakkaista haluaa tutustua brändiin mieluummin visuaalisen välineen kautta kuin minkään muun lähteen kautta. Tämä johtuu siitä, että videot ja visuaaliset materiaalit herättävät huomiota.

Asiakkaat ovat siis kiinnostuneempia tutustumaan brändiisi, jos he törmäävät sen visuaaliseen suositteluun. Se lisää heidän mahdollisuuksiaan olla vuorovaikutuksessa sisältösi kanssa ja parantaa mahdollisuuksiasi muuntaa heidät.

Tuotemerkin palautus

Luovat visuaaliset suosittelut ovat varma keino pysyä asiakkaan mielessä. Kun joku esimerkiksi katsoo videomaininnan palvelusta, hän muistaa siinä käsitellyt edut. Kun he siis tarvitsevat palvelua, he muistavat brändisi.

Tuote-esittelyt

Monet visuaaliset suosittelut näyttävät tuotteesi ja palvelusi toiminnassa. Se näyttää tuotteesi toiminnassa ja hälventää niiden käyttöä koskevat epäilykset. Se myös osoittaa, miten tuotteesi voi auttaa heitä todellisissa tilanteissa.

Auttaa päätöksenteossa

Kuvittele skenaario, jossa asiakas on ostamassa tuotetta tai tilaamassa palvelua. Hän ei kuitenkaan pysty ottamaan viimeistä askelta ja lunastamaan tuotetta/palvelua. Visuaalisen suosittelun katsominen tuotteesta/palvelusta voi kuitenkin auttaa heitä tekemään päätöksen nopeammin ja johtaa parempiin konversioihin ja liidien luomiseen.

3. Edistä sosiaalisessa mediassa

Sosiaalisen median alustat ovat yksi parhaista paikoista käyttäjien tuottamalle sisällölle. Voit hyödyntää sosiaalista mediaa SEO-menestykseen käyttämällä UGC:tä liidien luomiseen.

Tässä on hyvä esimerkki brändistä, joka käyttää UGC:tä sosiaalisessa mediassa mainostaakseen itseään.

Lähde: Adidas Twitter

Tämä sisältö näyttää tuotteesi toiminnassa ja auttaa sinua saamaan asiakkaat syvemmälle myyntisuppiloon. Lisäksi sosiaalisen median käyttäjien luoma sisältö voi tavoittaa kaikki seuraajasi sosiaalisessa mediassa ja lisätä mahdollisuuksia liidien luomiseen.

Voit käyttää sosiaalisen median UGC:tä parempaan liidien tuottamiseen seuraavilla tavoilla.

Määrittele tavoitteesi

Ensinnäkin sinun pitäisi tietää, mikä on UGC:n avulla saavutettava liidintuotantotavoitteesi. Jos tavoitteesi on esimerkiksi pitkäaikainen sitoutuminen, voit käyttää UGC:tä keskustelun aloittamiseen, kysymysten esittämiseen ja kokemusten jakamiseen.

Sitten voit ladata asiakasarvosteluja sosiaalisena todisteena sosiaalisen median kahvaasi ja lisätä konversiolukuja samalla tavalla kuin SteamPro Carpet Cleaning and Restoration julkaisee säännöllisesti asiakasarvostelujaan Twitterissä.

Lähde: SteamPro Carpet Cleaning and Restoration

Voit jopa jakaa UGC:tä asiakkaista, jotka käyttävät tuotteitasi/palvelujasi samaan tarkoitukseen.

Jos haluat lisätä brändiuskollisuutta, voit antaa asiakkaiden osallistua tuotteiden luomisprosessiin, kuten Mondelez Intian Madbury-aloitteessa.

Lähde: Mondelez India

Tässä innovatiivisessa kampanjassa makeisjätti kehotti asiakkaitaan keksimään täydellisen Cadbury-patukan oman makunsa mukaan ja valitsemaan Intian oman Cadbury-makunsa. Brändi käytti sosiaalisen median voimaa saadakseen asiakkaat mukaan valmistamaan haluamansa makuja paikallisista raaka-aineista.

Kampanja oli valtava hitti, sillä siihen osallistui noin 8 50 000 osallistujaa eri puolilta Intiaa ja sitä katsottiin yli 800 miljoonaa kertaa. Se on erinomainen esimerkki siitä, miten tämänkaltaiset sosiaalisen median kampanjat auttavat asiakkaita tuntemaan itsensä läheisemmäksi brändiin ja lisäävät brändiuskollisuutta ja konversiolukuja.

Asiakkaiden motivointi UGC:n luomiseen

Käyttäjien tuottaman sisällön hankalinta on sen hankkiminen. Onneksi on olemassa keinoja, joilla voit kannustaa asiakkaitasi luomaan UGC:tä orgaanisesti ilman, että se näyttää väärennetyltä. Voit tehdä sen järjestämällä sosiaalisen median alustoilla kilpailuja, joihin liittyy jakamista.

Se voi olla mitä tahansa kuvien jakamisesta Instagramissa tai hullujen haasteiden täyttämisestä TikTokissa. Mutta voit myös saada uusia seuraajia tämän kilpailun avulla, kuten GoMacron tag your friends to win free products -kilpailun avulla.

Lähde: GoMacro

Vastaavasti on olemassa voittoon tähtääviä kilpailuja ja rekisteröitymiskilpailuja. Voit jopa luoda sosiaalisen median viestejä, jotka vievät käyttäjän kilpailua varten suunnitelluille laskeutumissivuille.

Toinen tapa motivoida käyttäjiäsi luomaan UGC:tä on brändätty hashtag. Hyvä esimerkki tästä on Applen käyttämä #ShotonIphone-hashtag #ShotonIphone älypuhelimiensa mainostamiseen. Se luo yhteyksiä asiakkaisiin ja saa heidät tuntemaan itsensä läheisemmäksi brändiisi, mikä johtaa brändiuskollisuuteen.

Sinun tulisi myös julkaista UGC:tä sosiaalisessa mediassasi ja antaa asiakkaille valokeilaa. Näin kannustat muita osallistumaan.

Valitse oikea alusta

Oikean sosiaalisen median alustan valitseminen UGC:tä varten on myös tärkeää. Ensin on kuitenkin selvitettävä, missä vaikutusvaltaisimmat seuraajasi ovat. Voit tehdä tämän sosiaalisen kuuntelun ja analyysityökalujen avulla. Kun tiedät demografiset tiedot, valitse alusta käyttäjien tuottamaa sisältöä varten.

Jokaisella alustalla on erilainen tarkoitus, sävy ja muoto, joten sinun on valittava alusta, joka vastaa paremmin brändisi tavoitetta. Jos UGC:si perustuu valokuviin, Instagramin pitäisi olla ensisijainen kanavasi. Videopohjaisen UGC:n pitäisi olla TikTok.

Laadukkaan käyttäjien tuottaman sisällön kuratointi

Et saa tarvittavaa liidien tuottamista pelkästään julkaisemalla UGC:tä kanavallasi. Jos haluat saada laadukkaita tuloksia, sinun on kuratoitava käyttäjien tuottama sisältö itse ja valittava postaukset, jotka vastaavat brändisi imagoa, luovuutta ja aitoutta.

On tärkeää valita erinomainen UGC, sillä se korostaa brändisi merkitystä. Voit kuratoida UGC:tä etsimällä viestejä, joista käy ilmi positiivinen kokemus brändistäsi ja tarinoita haasteiden voittamisesta.

Jos näet viestejä, joissa tuotteitasi tai palvelujasi käytetään luovasti, jaa ne ja korosta brändisi luovuutta. Etsi lopuksi aitoa sisältöä. Voit tehdä sen erottamalla toisistaan tekoälyn luoman tekstin ja ihmisen kirjoittaman tekstin tai kuvat. Valitse kuvat ja postaukset, joita on klikattu/kirjoitettu juuri sillä hetkellä, jotta saat brändillesi aidoimman UGC:n.

4. Suositusohjelmat

Referral-ohjelmat ovat myös loistavia UGC:n ja uusien liidien luomisessa. Niissä kannustat asiakkaitasi suosittelemaan yritystäsi muille alennuksia, lahjoja ja muita kannustimia vastaan.

Sinun on kuitenkin tehtävä suositteluohjelmastasi UGC-pohjainen saadaksesi toivottuja tuloksia. Näin se onnistuu.

Luo selkeä ja saumaton ohjelma

Suositteluohjelmasi tulisi olla helppo ja intuitiivinen. Sinun pitäisi helpottaa asiakkaidesi suosittelua muille linkin, kupongin tai erityisen verkkoportaalin avulla.

Tarjoa kannustimia

Sinun tulisi motivoida useampia asiakkaita osallistumaan suositteluohjelmaan houkuttelevilla alennuksilla, tarjouksilla ja erikoistarjouksilla.

Kannustaa UGC:n toimittamista

Suositteluohjelmasi tärkeimmän osan tulisi olla käyttäjien tuottaman sisällön lähettäminen. Oletetaan, että omistat tyhjiöitä valmistavan yrityksen, voit motivoida käyttäjiä jakamaan ennen ja jälkeen kuvia puhtaista kodeistaan ja merkitsemään ystävänsä siihen. Näin saat ilmaista mainontaa sekä uusia seuraajia.

Esittele UGC:tä alustallasi

Voit esitellä asiakkaidesi parhaat UGC-tuotteet sosiaalisen median kanavissasi. Mutta ennen kuin teet sen, pyydä käyttäjältä lupa julkaista hänen sisältönsä. Kun saat luvan, kerää ja kuratoi parhaat asiakkaidesi tarjoamat UGC:t ja näytä ne sosiaalisessa mediassasi.

UGC-sisällön personointi

Jos asiakas suosittelee menestyksekkäästi toiselle ja saat uusia johtolankoja, näytä sekä asiakkaiden että johtolankojen UGC:t sosiaalisessa mediassasi.

Luo suosittelugalleria

Voit myös luoda sivustollesi erityisen sivun, jossa esitellään suositteluohjelman käyttäjien tuottamaa sisältöä. Se auttaa potentiaalisia asiakkaita näkemään positiivisia arvosteluja ja suosituksia brändistäsi oikeilta ihmisiltä.

Seuraa ja mittaa

Lopuksi sinun tulisi seurata UGC-vetoisista suositteluohjelmistasi saatuja tuloksia analyyttisten työkalujen, kuten Rank Trackerin, Google Analyticsin ja SEMrushin, avulla. Näiden työkalujen avulla voit mitata eroa sijoituksessasi ohjelman jälkeen.

Voit mitata myös muita mittareita, kuten konversiolukuja ja klikkausprosentteja, mitataksesi strategian yleistä onnistumista.

Yhteenveto

Visuaalisen haun lisääntyessä käyttäjien luoma sisältö (UGC) on erinomainen tapa luoda uusia johtolankoja. Käyttäjien luoman sisällön hyödyntämiseen on neljä tärkeintä tapaa.

Ensimmäinen on asiakkaiden arvostelujen käyttäminen, jotta asiakkaat voivat osoittaa luottamuksensa brändiisi. Arvostelut kannattaa laittaa sivustosi etualalle, jotta potentiaaliset liidit näkevät ne ja saavat tietoa korkeasta asiakasuskollisuudestasi.

Vastaavasti visuaaliset suosittelut toimivat luottamuksen osoituksena brändiäsi kohtaan. Käyttäjien tuottama sisältö sopii asiakkaille kaikissa ostajan matkan vaiheissa ja johtaa nopeaan konversioon.

Sosiaalisen median alustat ovat erinomaisia UGC:n jakamiseen. Ainutlaatuisten kilpailujen, brändättyjen hashtagien ja kannustimien avulla voit muuntaa sosiaalisen median UGC:n johtolähteeksi.

Voit myös käyttää suositteluohjelmia ja kannustaa asiakkaita luomaan laadukasta UGC:tä alennuksia ja palkintoja varten.