Localize or Lose: Miksi globaalit brändit voittavat puhumalla oikeaa kieltä?

Johdanto

Lähde: Pexels https://www.pexels.com/photo/woman-in-white-long-sleeve-shirt-using-macbook-pro-5076531/

Globaalit brändit kohtaavat yksinkertaisen totuuden, kun ne astuvat uusille markkinoille: asiakkaat haluavat ostaa omalla äidinkielellään. Menestyvät kansainväliset yritykset tietävät, että kieli ei ole vain viestintää. Se on tehokas liiketoiminnan työkalu, joka vaikuttaa suoraan niiden voittoihin.

Kieli luo vahvoja yhteyksiä asiakkaisiin eri markkinoilla. Tutkimukset osoittavat, että kuluttajat ovat paljon todennäköisemmin valmiita ostamaan tuotteita, kun he löytävät tietoa omalla äidinkielellään. Kielivalinta on enemmän kuin pelkkää ymmärtämistä; se koskettaa syviä psykologisia ja kulttuurisia yhteyksiä, jotka muovaavat ostopäätöksiä.

Innovatiiviset yritykset tietävät, että hyvä lokalisointi vaatii enemmän kuin pelkkää käännöstyötä. Ne tekevät yhteistyötä kokeneiden lokalisointitoimistojen kanssa mukauttaakseen viestinsä paikallisiin kulttuurisiin vivahteisiin, kielikuvioihin ja ostokäyttäytymiseen. Tämä kattava lähestymistapa antaa sisällölle aidon tuntuman pelkkän käännöksen sijaan.

Luvut osoittavat, kuinka lokalisointi vaikuttaa:

• 75 % kuluttajista ostaa mieluummin tuotteita omalla äidinkielellään
• 60 % ostaa harvoin tai ei koskaan englanninkielisiltä verkkosivustoilta
• Lokalisointiin investoivat yritykset raportoivat 1,5-kertaisesti korkeammat asiakastyytyväisyysarvosanat
• Lokalisoidut markkinointikampanjat tuottavat tyypillisesti 2–3 kertaa paremmat konversioasteet.

Tuotepäälliköiden on koordinoitava useita liiketoimintatoimintoja luodakseen tehokkaita lokalisointistrategioita. Parhaat tulokset saadaan, kun markkinointi-, myynti-, tuotekehitys- ja asiakastukitiimit tekevät yhteistyötä. Tämä tiimityö luo yhdenmukaisen lokalisoidun kokemuksen koko asiakaskokemuksen ajan.

Monet yritykset epäröivät investoida kattaviin lokalisointipalveluihin niiden kustannusten vuoksi. Erikoistuneen lokalisointitoimiston kanssa työskenteleminen on kuitenkin taloudellisempaa kuin näiden monimutkaisten prosessien hallinnointi yrityksen sisällä. Ammattimaiset toimistot ovat erinomaisia kulttuurisessa sopeutumisessa, ylläpitävät johdonmukaisia käännöksiä ja käyttävät teknologioita, jotka tehostavat lokalisointia.

Lokalisoinnin priorisoivat yritykset saavat useita kilpailuetuja. Ne rakentavat luottamusta nopeammin uusilla markkinoilla ja osoittavat kunnioitusta paikallisia kulttuureja kohtaan, mikä luo hyvää tahtoa potentiaalisten asiakkaiden keskuudessa. Lokalisoitu sisältö sijoittuu myös paremmin paikallisissa hakukoneissa, mikä helpottaa sen löytämistä kohdemarkkinoilla.

Kielellisen mukauttamisen edut ulottuvat markkinointimateriaaleja pidemmälle. Tuotteiden käyttöliittymät, tukidokumentaatio, juridiset sopimukset ja läsnäolo sosiaalisessa mediassa paranevat huolellisen lokalisoinnin ansiosta. Tämä integroitu lähestymistapa tarjoaa asiakkaille yhdenmukaisen brändikokemuksen kielestä tai sijainnista riippumatta.

Globaalia menestystä tavoittelevat tuotepäälliköt tarvitsevat laadukasta lokalisointia. Se rakentaa kestäviä suhteita kansainvälisiin asiakkaisiin ja luo kestävää kasvua yli rajojen.

Käännösvirheet: markkinakohtaisen viestinnän laiminlyönnin kustannukset

Huono lokalisointi aiheuttaa vakavia taloudellisia ja maineellisia kustannuksia, joita monet yritykset eivät osaa ennakoida. Yritykset aliarvioivat usein, kuinka paljon huonosti mukautettu sisältö voi vaikuttaa niiden globaaliin menestykseen. Nämä ongelmat tulevat yleensä esiin vasta, kun vahinko on jo tapahtunut.

Huono lokalisointi maksaa paljon enemmän kuin vain käännöskulut. Yritykset, jotka ottavat oikoteitä markkinakohtaisessa viestinnässä, kohtaavat piileviä kuluja kaikkialla. Niiden konversioasteet kärsivät suoraan, sillä tutkimukset osoittavat, että72 % kuluttajistaostaa mieluummin tuotteita, joiden tiedot ovat heidän omalla kielellään. Tämän seurauksena brändit, jotka sivuuttavat tämän tosiasian, saavat vähemmän sitoutumista kansainvälisillä markkinoilla.

Keskisuurten yritysten tuotepäälliköt kamppailevat lokalisointitarpeiden ja budjettien tasapainottamisen kanssa. Siitä huolimatta laadukkaat lokalisointipalvelut osoittavat arvonsa, joka ylittää selvästi alkuperäiset kustannukset. Ammattitaitoinen lokalisointitoimisto auttaa ehkäisemään virheitä, jotka voivat haitata kansainvälisiä kasvusuunnitelmia.

Suuret brändit ovat oppineet tämän kantapään kautta. Esimerkiksi HSBC joutui käyttämään 10 miljoonaa dollaria brändin uudistamiseen, kun sen slogan "Assume Nothing" käännettiin useilla markkinoilla väärin "Do Nothing" (älä tee mitään). Pepsi kohtasi samanlaisen ongelman Kiinassa, kun sen slogan "Come Alive With Pepsi" käännettiin tarkoittamaan, että juoma herättäisi kuolleet esi-isät henkiin.

Raha ei ole ainoa asia, joka on vaakalaudalla. Piilokustannukset voivat olla yhtä vahingollisia:

• Heikentynyt brändin luottamus ja maine
• Vähemmän asiakasuskollisuutta ja enemmän asiakkaiden poistumista
• Menetetyt mahdollisuudet tehdä yhteistyötä paikallisten yritysten kanssa
• Heikompi asema paikallisiin kilpailijoihin nähden.

Tuotepäälliköt voivat saada strategisen edun valitsemalla oikean lokalisointitoimiston. Nämä toimistot tarjoavat kulttuurineuvontaa käännösten ohella. Tämä auttaa yrityksiä välttämään kiusallisia virheitä ja varmistaa, että niiden viesti resonoi jokaisella markkinalla.

Laadukas lokalisointi maksaa vähemmän etukäteen kuin kulttuuristen virheiden tai käännösvirheiden korjaaminen myöhemmin, mikä yleensä maksaa 2–3 kertaa enemmän. Tähän sisältyy kriisin hallinta, sisällön korjaaminen, maineen palauttaminen ja menetettyjen myyntitulojen takaisin saaminen.

Yritykset, jotka investoivat yksityiskohtaiseen lokalisointiin alusta alkaen, saavuttavat 1,5 kertaa korkeamman asiakastyytyväisyyden ja -uskollisuuden kuin ne, jotka pitävät sitä jälkikäteen ajateltuna asiana.

Tosiasiat puhuvat puolestaan. Yritykset, jotka sivuuttavat markkinakohtaisen viestinnän, kohtaavat esteitä kansainvälisessä kasvussaan. Tuotepäälliköt, jotka pitävät lokalisointia ydinliiketoimintastrategiana, luovat yrityksilleen pohjan kestävälle globaalille menestykselle.

Lokalisointi strategiana: sanoista tuloksi rajat ylittävällä liiketoiminnalla

Lokalisointi on enemmän kuin pelkkä käännös; se on strateginen liiketoimintapäätös, joka vaikuttaa globaaleihin tulovirtoihin. Tuotepäälliköt, jotka pitävät lokalisointia keskeisenä liiketoimintastrategiana, saavat merkittävän kilpailuedun kansainvälisillä markkinoilla sen sijaan, että pitäisivät sitä jälkikäteen ajateltuna asiana.

Systemaattinen lähestymistapa muuttaa lokalisoinnin teknisestä vaatimuksesta tulonlähteeksi. Tuotepäälliköiden tulisi tutkia markkinoita perusteellisesti ja tarkastella kulttuurisia vivahteita, paikallisia ostokäyttäytymismalleja ja kunkin alueen käyttäjien odotuksia. Tämä pohjatyö auttaa yrityksiä luomaan viestejä, jotka vetoavat paikalliseen yleisöön, sen sijaan että ne vain kääntäisivät olemassa olevaa sisältöä.

Oikean lokalisointitoimisto on ratkaisevan tärkeää tämän strategisen lähestymistavan kannalta. Ihanteellinen lokalisointitoimistokumppani yhdistää kielitaidon ja kulttuurisen osaamisen, jotta se voi opastaa brändejä monimutkaisilla kansainvälisillä markkinoilla. Tuotepäälliköt voivat keskittyä kehitykseen ja samalla varmistaa, että heidän tuotteensa puhuttelevat aidosti jokaista kohderyhmää.

Strateginen lokalisointi toimii parhaiten, kun noudatetaan seuraavia vaiheita:

• Markkinoiden priorisointi– Valitse tuotteen ja markkinoiden sopivuuden perusteella markkinat, joilla on paras tuotto-potentiaali.
• Sisällön hierarkia– Valitse asiakaskontaktien perusteella, mitkä materiaalit on lokalisoitava ensin.
• Teknologian integrointi– Ota käyttöön lokalisointijärjestelmät, jotka kasvavat yrityksesi mukana.
• Jatkuva optimointi– Luo palautesilmukoita lokalisoidun sisällön parantamiseksi tulosten perusteella.

Strateginen lokalisointi edellyttää tiimien yhteistyötä. Tuotepäälliköiden on tehtävä yhteistyötä markkinointi-, myynti- ja tukitiimien kanssa, jotta viestit ovat yhdenmukaisia kaikissa asiakaskontakteissa.

Strategisen lokalisoinnin arvo ulottuu paljon pidemmälle kuin välittömät myyntitulokset. Yritykset, jotka noudattavat kattavia lokalisointistrategioita, rakentavat vahvempaa brändiuskollisuutta. Tämä mahdollistaa korkeampien hintojen veloittamisen paikallisesti ja luo esteitä kilpailijoille.

Tuotepäälliköt, jotka pitävät lokalisointia strategisena investointina eikä kustannuskeskuksena, muuttavat organisaationsa suhtautumista siihen. Oikein lokalisoidut tuotteet saavuttavat markkinaosuuden 2–3 kertaa nopeammin kuin lokalisoimattomat tuotteet, mikä tekee eduista selkeitä kaikille organisaation jäsenille.

Lopulta menestyvät globaalit brändit tietävät, että lokalisointistrategia ei tarkoita vain sanojen kääntämistä, vaan liiketoiminnan menestyksen viemistä yli rajojen.

Tapaustutkimukset, jotka osoittavat, että oikean kielen puhuminen edistää kasvua

Käytännön esimerkit osoittavat, kuinka lokalisointi edistää liiketoiminnan menestystä. Tuotepäälliköt tarvitsevat vankkaa näyttöä, ja nämä menestystarinat osoittavat, kuinka paikallinen kieli vaikuttaa suoraan liiketoiminnan tuloksiin.

Airbnb on esimerkki erinomaisesta lokalisoinnista. Yrityksen varaukset nousivat räjähdysmäisesti sen jälkeen, kun se oli tehnyt yhteistyötä ammattimaisen lokalisointitoimiston kanssa mukauttaakseen alustansa kansainvälisille markkinoille. Sen Japanin markkinat kasvoivat 74 % vain vuodessa sen jälkeen, kun se oli lokalisoinut käyttöliittymänsä ja listauksensa kokonaan.

McDonald'sin menestys kertoo samanlaisen tarinan. Ruokaketju mukautti ruokalistansa ja markkinointimateriaalinsa erikoistuneen lokalisointitoimiston avulla. Sen kulttuurisesti relevantit viestit Aasian markkinoilla ylittivät amerikkalaisten kampanjoiden suorat käännökset 35 %.

BMW:n kokemukset vaihtelivat Euroopan markkinoilla, kunnes se korjasi lokalisointistrategiansa. Ylellisen brändin online-konfiguraatioiden määrä kasvoi 40 % Espanjassa ja Italiassa sen jälkeen, kun se lokalisoi digitaalisen ostoprosessinsa. Nämä markkinat olivat olleet vaikeita huolimatta vahvasta bränditietoisuudesta.

Keskisuuret yritykset saattavat ajatella, että nämä merkittävät liiketoimintatapaukset ovat niiden ulottumattomissa. Pienemmät yritykset ovat kuitenkin saavuttaneet samanlaisen menestyksen älykkään lokalisoinnin avulla. Keskisuuren SaaS-yrityksen projektinhallintaohjelmiston konversioaste nousi 31 % sen jälkeen, kun se lokalisoi tuotteensa käyttöliittymän ja markkinoinnin saksankielisille markkinoille.

Nämä tapaustutkimukset osoittavat, että laadukas lokalisointi tuottaa mitattavia tuloksia yrityksen koosta riippumatta. Laadukkaat lokalisointipalvelut edistävät liiketoiminnan kasvua seuraavin tavoin:

• Korkeammat konversioasteet kohdemarkkinoilla
• Parempi asiakaspysyvyys ja tyytyväisyys
• Vahvempi kilpailuasema paikallisiin vaihtoehtoihin nähden
• Nopeutettu markkinoille pääsyn aikataulu.

Tuotepäälliköt, jotka haluavat samanlaisia tuloksia, tulisi ehdottomasti etsiä kokenut lokalisointikumppani, joka ymmärtää kohdemarkkinoiden kielellisiä ja kulttuurisia vivahteita.

Johtopäätös: Lokalisoi tai häviä Menestys globaalisti alkaa kielestä

Lokalisointi ei ole läheskään vain kohteliaisuus globaalissa liiketoiminnassa, vaan se on perustavanlaatuinen strateginen etu. Analyysimme osoittaa, että asianmukainen lokalisointi liittyy mitattaviin liiketoimintatuloksiin useilla markkinoilla. Tuotepäälliköt, jotka asettavat etusijalle yksityiskohtaisen lokalisoinnin, asettavat brändinsä kansainväliseen kasvuun.

Yritykset, jotka tekevät yhteistyötä kokeneiden lokalisointitoimistojen kanssa, saavat tärkeitä kilpailuetuja. Nämä strategiset yhteistyöt auttavat yrityksiä navigoimaan kulttuurisissa vivahteissa ja säilyttämään samalla yhdenmukaisen brändiviestin. Tuotepäälliköiden tulisi nähdä lokalisointi mitattavissa olevia tuottoja tuottavana strategisena investointina, ei kuluna.

Lokalisoinnin laiminlyönti aiheuttaa huomattavia kustannuksia. Brändit, jotka säästävät kulttuurisessa sopeutumisessa, kohtaavat luottamuksen heikkenemistä, vähemmän konversioita ja PR-katastrofeja, joiden korjaaminen maksaa paljon. Yritykset, jotka tekevät yhteistyötä pätevien lokalisointitoimistojen kanssa, saavuttavat yleensä nopeamman markkinoille pääsyn, tyytyväisemmät asiakkaat ja vahvemman brändiuskollisuuden maailmanlaajuisesti.

Suuryritysten ja keskisuurten yritysten menestystarinat vahvistavat tämän lähestymistavan. Niiden kokemukset osoittavat, että asiakkaan kielellä puhuminen parantaa osallistumista, konversioasteita ja liiketoiminnan kokonaistuloksia.

Tuotepäälliköillä on selkeä tie edessään. Lokalisoinnin asettaminen liiketoimintastrategian keskiöön luo todellisia etuja, jotka parantavat tulosta. Strategiset kumppanuudet erikoistuneiden lokalisointipalvelujen kanssa auttavat tuotteita ja viestejä vetoamaan aidosti kohdeyleisöihin jokaisessa kosketuspisteessä.

Globaalit markkinat suosivat brändejä, jotka kunnioittavat kielellisiä prioriteetteja ja kulttuurisia konteksteja. Tuotepäälliköt, jotka ottavat tämän todellisuuden huomioon, auttavat yrityksiään rakentamaan kestäviä suhteita kansainvälisiin asiakkaisiin. Yritykset, jotka sivuuttavat asianmukaisen lokalisoinnin, riskivät enemmän kuin menetettyjä mahdollisuuksia; ne riskivät menettää merkityksensä globaalissa taloudessa, jossa oikean kielen puhuminen muuttaa potentiaalin voitoksi.