Asiakkaiden sitouttamisen tulevaisuus ylellisessä sähköisessä kaupankäynnissä

Intro

Ylellisyysteollisuus on luonteeltaan eksklusiivinen ja erittäin ihmisläheinen, mikä on täysin ristiriidassa sähköisen kaupankäynnin massasuuntautuneen, helposti lähestyttävän ja automatisoidun luonteen kanssa. Pandemia aiheutti tuhoa tälle ideologialle. Sitoutuminen oli minimaalista ja ylellisyystavaroihin käytettiin vähemmän rahaa kahden vuoden ajan. Monet raportoivat tappioista tänä aikana, mikä sai heidät harkitsemaan uudelleen vankkaa suhtautumistaan sähköiseen kaupankäyntiin. Monet kääntyivät sähköisen kaupankäynnin verkkosivujen kehitysyritysten puoleen määrittelemään uudelleen, mitä sähköinen kaupankäynti merkitsisi ylellisyysalalle.** **Statistican mukaan vuoteen 2025 mennessä sähköisen kaupankäynnin osuus maailmanlaajuisista ylellisyysmarkkinoista on noin 25 prosenttia. Tässä artikkelissa selvitetään, miten luksusbrändit voivat käyttää sähköistä kaupankäyntiä asiakkaiden sitouttamisen lisäämiseksi tinkimättä omista arvoistaan.

Internet on antanut asiakkaille ennennäkemätöntä valtaa. Vaikka kaikki yritykset ovat sopeutuneet sähköiseen kaupankäyntiin, luksusala epäröi yhä hyväksyä tätä muutosta. Covid-19 on vaikuttanut eniten ylellisyysalaan, sillä fyysiset myymälät olivat suurimman osan vuodesta saavuttamattomissa, eivätkä asiakkaat halunneet käyttää rahaa tällaisiin ylellisyyksiin. Tämä oli luksusmuotialan yrityksille herätyssoitto, jonka mukaan niiden on lisättävä asiakkaidensa sitoutumista verkkoon selviytyäkseen. Maailmanlaajuiset ylellisyyden verkkomarkkinat ovat sittemmin kasvattaneet markkinaosuuttaan. Tämän päivän varakkaimmat asiakkaat ostavat verkosta uusin odotuksin, kuten asettamalla etusijalle sitouttavat, tehokkaat ja henkilökohtaiset kokemukset - sekä sellaiset kokemukset, jotka tarjoavat emotionaalisen yhteyden heidän suosikkimerkkeihinsä. Näin ollen asiakkaiden sitoutumisen ymmärtämisestä tulee nyt olennainen osa liiketoimintaa.

Rakenna kuluttajien luottamusta brändisi tulevaisuuden turvaamiseksi

Luksusbrändit ovat aina olleet tarkkoja siitä, kenen kanssa ne ovat tekemisissä. Niiden hyvä maine riippuu paljon niiden mainoksista ja lähettiläistä. Siksi ne ovat tiukka ryhmä, jossa jokainen yksilö arvioidaan ennen kuin hänet hyväksytään niiden asiakkaaksi. Tulevaisuus on kuitenkin erilainen. Sähköisen kaupankäynnin tulevaisuudessa on kyse personoinnista, luottamuksesta ja aitoudesta. Asiakkaiden sitoutumisen lisäämiseksi brändien tulisi luopua näin tiukasta brändin narratiivin hallinnasta ja solmia kumppanuuksia sellaisten ihmisten kanssa, jotka pystyvät luomaan aidon yhteyden eri yhteisöihin. Nopea, innovatiivinen ja epämuodollinen sisältö sopii yleensä paremmin ja tuntuu aidommalta. Brändeillä on valta vaikuttaa ja edistää kulttuureja päätöksillään. Asiakkaat haluavat nyt tulla nähdyksi ja kuulluksi yksilöinä tyyleineen ja mieltymyksineen. Kun personointi yleistyy, brändien on ponnisteltava valitsemaan oikeat tilanteet ja räätälöimään viestinsä kohdekuluttajille. Sen on oltava alusta alkaen paljon ihmismäisempää.

Kaksisuuntaisen viestinnän kehittäminen

Ylellisyystuotteiden sitoutumisen tulevaisuus riippuu räätälöinnistä ja siitä, kuinka paljon brändi on valmis kuuntelemaan asiakkaitaan. Niiden on opittava vastaamaan, sopeutumaan ja sopeutumaan siihen, että ne ovat osa yhteisöä, eikä luottaa vain vanhoihin menetelmiin, joilla asiakkaat tulevat niiden luokse. Sosiaalisen median on oltava keskeinen väline asiakkaiden sitouttamisessa. Tuotemerkkien olisi lakattava väheksymästä copywritereita ja yhteisöpäälliköitä. Postauksen kommenttiosio sisältää arvokkainta palautetta, ja brändit voivat käyttää sitä sitoutumisensa tehostamiseen. Ylellinen sähköinen kaupankäynti muuttaisi tapaa, jolla asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa brändien kanssa. Tuotteiden ympärille syntyisi aitoa vuorovaikutusta, kuten keskusteluja, vuoropuhelua ja palautetta.

Sisällön monipuolistaminen eri kanavia varten

Sosiaalisessa mediassa kaikki ovat nyt vuorovaikutuksessa. Se on paikka, jossa kuunnellaan ja julkaistaan sisältöä. Internet on tarjonnut meille yhä enemmän tapoja olla yhteydessä ja vuorovaikutuksessa brändien kanssa. Luksusmuotialan yritykset sopeutuvat hitaasti mutta varmasti ja liittyvät moniin näistä alustoista. Hyvän asiakassuhteen saavuttamiseksi näiden vähittäiskauppiaiden tulisi ymmärtää, miten muodostaa yhteys yhteisöön. Eri strategioiden mukauttamisen eri kanaviin ja saman henkilökohtaisen yhteyden luomisen asiakkaiden kanssa verkossa pitäisi olla niiden ensisijainen painopiste.

He eivät voi käyttää samaa sisältöä kaikilla alustoilla ja toivoa sitoutumisen lisääntyvän.

Web3:n käyttöönotto on antanut brändeille enemmän mahdollisuuksia luoda yhteyksiä ja tuottaa lisäarvoa. Juuri nyt Web2 on luonnollisesti transaktionaalinen tila. Web3 on asettanut uusia standardeja resurssien jakamiselle, tasaisille hierarkioille ja erikoistuneemmille intresseille. Web2 on avoin lähde, johon kaikki voivat liittyä, ja yksinoikeus puuttuu. BeRealin ja Discordin kaltaisten alustojen, salaisten tilien ja suljettujen ryhmien suosion kasvaessa on havaittavissa yksityisempien alueiden ja tiiviimpien yhteisöjen kasvua. Ylellinen sähköinen kaupankäynti voi käyttää tätä teknologiaa hyödykseen ja tuoda takaisin intiimiyden ja yksinoikeuden, joka on hieman huuhtoutunut.

Henkilökohtaistaminen etusijalle luksuskokemuksen tarjoamisessa

Sähköinen kaupankäynti on personoinnin perikuva. Jokainen tuotemerkki haluaa tarjota asiakkailleen parhaan mahdollisen henkilökohtaistamisen, jotta asiakkaat pysyisivät sen piirissä. Internet on demokratisoinut tuotteiden, valintojen ja tietojen saatavuuden. Luksusmuotifirmat palvelivat ennen tiettyjä asiakkaita, joilla oli vain vähän personointia, koska ne uskoivat yksinoikeuteen.

Ylellisyyden sähköisen kaupankäynnin myötä useat tuotemerkit ovat yhdistymässä ja ymmärtäneet, että luksusmerkkien on kunnioitettava yksilöllisyyttä. Ylellinen verkkokauppa voi todella kuratoida tuotteita ihmisille eri estetiikoista, hintaluokista ja tapahtumista. Ne hyödyntävät datatiedettä täyttääkseen monia aukkoja, jotka liittyvät tuotemerkkien ja luokkien käyttäytymisen ymmärtämiseen sekä siihen, mistä asiakkaat olisivat kiinnostuneita. On olemassa mieltymyskeskuksia, joihin käyttäjät voivat tallentaa haluamansa tuotemerkit, kategoriat ja koot tileilleen.

Harkitse uudelleen korkean elinkaariarvon omaavien asiakkaiden määritelmiä.

Ennen kuin luksusbrändit tulivat sähköisen kaupankäynnin markkinoille, ne olivat hyvin valikoivia asiakaskuntansa suhteen. Ne odottivat, että asiakkaat ylittivät korkean kulutuskynnyksen, ennen kuin ne tunnistivat heidät. Nykyään ne eivät voi tehdä niin. Ylellisyysbrändit käyttävät nyt paljon tietotekniikkaa ymmärtääkseen alkuperäistä ostokäyttäytymistä.

Joitakin indikaattoreita ovat esimerkiksi se, rekisteröityvätkö he tilille, tilaavatko he sähköposteja ja mitä kanavaa pitkin he tulevat sivustolle. Sen määrittämiseksi, onko asiakkaalla mahdollisesti korkea elinkaaripotentiaali, he ovat kehittäneet mallin, jossa analysoidaan useita markkinointiin liittyviä indikaattoreita.

Asiakkaat haluavat nyt avointa ja rehellistä viestintää ilmastonmuutosliikkeen ja lisääntyvien ihmisoikeusloukkausten vuoksi. Luksusbrändit, jotka eivät tunnista tätä realismin tarvetta, jäisivät kilpailussa jälkeen. Brändien on osoittauduttava asiakkailleen ja yhteisölleen, jos ne haluavat rakentaa suhteensa uudelleen vilpittömästi.

Yhteistyö sisällöntuottajien kanssa

Luojat ovat tämän uuden ajan varsinaisia mainostajia. Menneet ovat ne ajat, jolloin vain mallit ja julkkikset saattoivat mainostaa suosikkimerkkejään. Sisällöntuottajat ymmärtävät ihmisten vallan, ja he antavat sen mielellään heille. Luojat ovat uuden sukupolven ostajien aitoja vaikuttajia, ja he auttavat varmasti maksimoimaan verkkoläsnäolosi.

Ylellisyyttä myyvät vähittäiskauppiaat lähettävät tuotteitaan näille tekijöille jokaisen uuden malliston yhteydessä vastineeksi myynninedistämisestä ja tuotemerkin tunnettuuden lisäämisestä. Tämä luo myös sitoutumista asiakkaisiin. Nämä tuotemerkit ovat menneet pidemmälle ja ottaneet julkkikset mukaan strategisiin kumppanuuksiinsa. Julkkikset lanseeraavat tuotesarjojaan yhteistyössä luksusmerkkien kanssa. Kunkin yhteistyökumppanin suosio hyötyy tällaisesta strategisesta kumppanuudesta.

Lisätyn todellisuuden ja muun teknologian käyttö

Useimmat meistä ajattelevat luksusmuotibrändejä, kun ajattelemme luksusbrändejä. Mutta tiesitkö, että jokaisella alalla on luksusbrändi? Jopa sellaisella alalla kuin sisustus on luksusbrändi. Näiden luksusbrändien on omaksuttava erilaisia strategioita kuin muotitalon, meikki- tai ihonhoitobrändin.

Niiden on kehitettävä erilainen lähestymistapa asiakkaiden sitoutumisen lisäämiseksi. Asiakkaat haluavat nyt kokea tuotteen ennen sen ostamista. He haluavat nähdä, miltä se näyttäisi heidän kotonaan tai toimistossaan. Onneksi AR/VR on mahdollistanut tämän teknologisten läpimurtojen ansiosta. Lisätty todellisuus on nyt niin laajasti käytössä, että jopa 40 prosenttia kuluttajista uskoo ostavansa tuotteen nopeasti, jos he voivat ensin kokeilla sitä lisätyssä todellisuudessa.

Suorat chatit ja chat-robotit paikan päällä tapahtuvaa kokemusta varten.

Verkkokauppojen, jotka eivät tarjoa live-chat-palvelua verkkosivuillaan, myynti laskee. Asiakkaat voivat välttää asiakastukipyyntöjen jonottamisen käyttämällä verkkokaupan live-chattia. Lisäksi se antaa asiakaspalvelutiimillesi mahdollisuuden antaa asiakkaille yksilöllistä palvelua ja luoda tunnesiteen heihin.

Useimmat verkkokaupoissa vierailevat ihmiset joko tutustuvat tuotteisiin tai vertailevat hintoja, mutta vuorovaikutteinen toiminta heidän kanssaan tuolloin tai silloin, kun he tarvitsevat apua, voi merkittävästi lisätä mahdollisuuksiasi tehdä heistä asiakkaita. Vaikka chatbotit eivät ole yhtä älykkäitä kuin ihmiset, ne voivat samanaikaisesti hoitaa suurimman osan tukipyynnöistä tukitiimillesi, jolloin he voivat keskittyä kiireellisempiin ja monimutkaisempiin asiakaskysymyksiin.

Päätelmä

Monet luksusmuotiyritykset ovat päättäneet digitalisoida ja ylläpitää fyysisiä myymälöitä. Henkilökohtaistaminen ja henkilökohtaiset intiimit yhteydet määrittelevät luksuskaupan tulevaisuuden. Ylellisyyden kulutusta määrittelevät yhä nuoremmat ja nuoremmat sukupolvet, joilla on vahva yksilöllisyyden taju, ja avain merkityksellisenä pysymiseen on emotionaalinen yhteys.

Maailma on saamassa kiinni digitalisaatiossa, ja kehitysmaat sopeutuvat siihen nopeammin kuin kehittyneet maat. Esimerkiksi Intiasta on tulossa yksi sähköisen kaupankäynnin suurimmista markkinoista. Intiassa on monia huippuluokan verkkokauppasivustojen kehitysyrityksiä, jotka voivat tarjota asiakkailleen poikkeuksellisia palveluja.