Intro
Tänä digitaalisuuteen perustuvana aikakautena asiakkaat pitävät kätevyyttä tärkeimpänä seikkana, kun he tekevät ostoksia tavaroiden ja palveluiden parissa. Tämä lisääntynyt mukavuuden tarve on aiheuttanut sähköisen kaupankäynnin nopean kasvun, mikä selittää, miksi maailmanlaajuisen sähköisen kaupankäynnin arvo on saavuttamassa 6,3 biljoonaa Yhdysvaltain dollaria vuonna 2023. Mitä tulevaisuus tuo sähköiselle kaupankäynnille verkkokaupan jatkuvan vyöryn keskellä? Tässä artikkelissa tarkastellaan keskeisiä suuntauksia, joita on syytä seurata sähköisen kaupankäynnin menestyksen kannalta vuonna 2023 ja sen jälkeen.
1. Tekoäly ja koneoppiminen
Kun puhutaan tekoälystä (AI) ja koneoppimisesta (ML), moni ajattelee itsestään ajavia autoja ja puhuvia robotteja. Näillä kahdella teknologialla on kuitenkin tärkeä rooli sähköisessä kaupankäynnissä. Vuonna 2023 ja sen jälkeen tekoälyä ja ML:ää käytetään:
- Asiakaspalvelu ja sitoutuminen, upselling ja cross-selling. Voit nyt esivalmentaa tekoälychatbotteja vastaamaan asiakkaiden kysymyksiin verkkokaupan verkkosivustollasi, sitouttamaan asiakkaita ja suosittelemaan tuotteita. Nämä chatbotit käyttävät laadukasta dataa ja kommentoituja tekstejä stimuloidakseen todellisia ihmiskeskusteluja ja tarjotakseen asiakkaille saumattoman ostokokemuksen. Ne voidaan myös integroida sähköisen kaupankäynnin alustojen sosiaaliseen mediaan asiakkaiden vuorovaikutuksen tehostamiseksi.
- Automaatio. Tekoälyteknologian avulla voit automatisoida tiedonkeruun, maksujen käsittelyn, kassan, asiakassuhteiden hallinnan, varastonhallinnan jne.
- Parannetaan sähköisen kaupankäynnin yritysten päätöksentekoa tarjoamalla tietopohjaisia näkemyksiä markkinoinnista ja koko liiketoiminnasta.
2. Virtuaalitodellisuus (VR) ja lisätty todellisuus (AR).
Virtuaalitodellisuuden avulla verkko-ostajat voivat uppoutua täysin simuloituun ympäristöön fyysisen "todellisen" ympäristönsä ulkopuolella. AR puolestaan lisää ostajan todelliseen ympäristöön immersiivisen simuloidun todellisuuden. Nämä kaksi teknologiaa parantavat ostokokemuksia monin tavoin:
- Virtuaalisen kokeilutekniikan tukeminen verkkokaupan verkkosivustoilla, älypuhelinsovelluksissa ja sosiaalisessa mediassa (erityisesti Snapchatissa). Virtuaalisen kokeilun avulla ostajat voivat kokeilla tuotteita virtuaalisesti ennen ostopäätöksen tekemistä.
- Tuetaan plug-and-play-teknologiaa, jonka avulla ostajat voivat testata ja kokeilla virtuaalisesti lisävarusteita ja muita laitteita, esimerkiksi silmälaseja, tehokasta päätöksentekoa varten.
- Digitaalisten (virtuaalisten) näyttelytilojen tukeminen. Digitaaliset näyttelytilat ovat samanlaisia kuin fyysiset näyttelytilat ja messut, mutta ne ovat olemassa verkossa. Tässä teknologiassa on 3D-virtuaalinäytteenottotoiminnot. Potentiaaliset ostajat voivat vierailla virtuaalisessa näyttelytilassa milloin haluavat, tutustua mallistoihisi, ottaa näytteitä tuotteista ja tehdä ostotilauksia samalla alustalla.
Nämä 3 mahdollisuutta auttavat yritystäsi kahdella merkittävällä tavalla:
- Asiakastyytyväisyyden parantaminen. Virtuaalisen kokeilun avulla varmistetaan, että asiakkaat valitsevat heti oikean tuotteen, jotta he ovat tyytyväisiä ostokseensa.
- Hauskan kokemuksen luominen kuluttajille. Virtuaalinen kokeilu on mukaansatempaavaa ja nautinnollista. Ne luovat monia ristiinmyyntimahdollisuuksia ja tehostavat brändisi yleistä markkinointia.
3. Puhekauppa (v-commerce)
V-kauppa mahdollistaa sen, että asiakkaat voivat käyttää äänikomentoja (Amazonin Alexa, Google Home ja muut ääniavustajat) tehdessään ostoksia verkkokaupassa. Tämä teknologia perustuu luonnollisen kielen käsittelyyn (NLP). NLP antaa teknisille laitteille kyvyn tulkita asiakkaiden sanoja, ymmärtää heidän ostoaikomuksensa ja ryhtyä asianmukaisiin toimiin (esim. viedä asiakas asiaankuuluvalle tuotesivulle). V-commerce käyttää tekoälyä myös henkilökohtaisten tuotesuositusten tekemiseen käyttäjän mieltymysten ja ostohistorian perusteella.
4. Maksusuuntaukset
Asiakkaat pitävät kätevyyttä tärkeimpänä, joten kassaprosessi on nyt kriittinen osa myyntimatkaa. Siksi sähköisen kaupankäynnin yritysten on pysyttävä ajan tasalla näistä digitaalisen maksamisen trendeistä:
- Mobiili- ja digitaaliset lompakot, esim. Apple Pay, Google Pay, Shop Pay jne.
- Automaattisesti uudistuvat tilaukset.
- Sovelluksen sisäiset maksut.
- QR-koodimaksut.
5. Automatisoitu laskutus
Laskujen manuaalinen hallinta on työlästä, aikaa vievää ja tehotonta. Automatisoitu laskutus on muuttanut pelin sähköisen kaupankäynnin yrityksille. Yritys tarvitsee nyt vain maksujenkäsittelyohjelmiston, joka voi luoda, lajitella, hallita, muokata, mukauttaa, määrittää toistuvia laskuja, lähettää tai jopa peruuttaa rajattomasti laskuja joka päivä. Työkalu hallinnoi kaikkia laskuja tapahtumien kojelaudalta. Tämä säästää aikaa ja varmistaa, että kaikki laskut lähtevät ajoissa.
6. Omnichannel-strategiat
Sähköisen kaupankäynnin yritykset avaavat nyt fyysisiä myymälöitä maksimoidakseen markkina-alueensa. Myös kivijalkamyymälät perustavat sähköisiä verkkokauppoja. Tämä suuntaus on synnyttänyt monikanavaisen vähittäiskaupan. Joitakin vuonna 2023 seurattavia omnichannel-trendejä ovat muun muassa:
- Kaikkikanavaiset kanta-asiakasohjelmat keinona tarjota asiakkaille lisäarvoa. Monet asiakkaat toipuvat yhä pandemian aiheuttamista taloudellisista vaikeuksista, joten he pyrkivät säästämään kustannuksiaan ja suuntautuvat entistä enemmän alennusmyynteihin keskittyviin vähittäiskauppiaisiin.
- Suoraan kuluttajille suunnatut (DTC) kanavat tekevät yhteistyötä kolmansien osapuolten vähittäis- ja tukkukauppiaiden kanssa pyrkien lieventämään pandemian jälkeistä tulojen supistumista ja pieneneviä marginaaleja. Kolmannen osapuolen vähittäismyyjät auttavat DTC-kanavia laajentamaan näkyvyyttään.
- DTC-brändien monipuolistaminen, kun ne pyrkivät luomaan vaihtoehtoisia tulovirtoja puskuriksi tulevien liiketoimintahäiriöiden varalta.
7. Kestävän kehityksen suuntaukset
Nykyaikaiset kuluttajat eivät enää keskity vain siihen, mitä tuote voi tehdä heidän hyväkseen. He välittävät kaiken sen ympäristövaikutuksista, mistä he maksavat. He eivät vain halua, että verkkokaupastasi tilaamansa tuotteet saapuvat heidän kotiinsa täydellisessä kunnossa. He ovat huolissaan myös pakkausmateriaaleista. Sinun on nyt pakko luoda kestävä verkkokauppa luomalla kestävä verkkokauppa päivittämällä verkkosivusi ja sosiaalinen media kestävyysviesteillä. Sinun on myös toteutettava kestävää toimitusta esimerkiksi pienentämällä pakettien kokoa, käyttämällä kierrätettäviä/kierrätettäviä pakkauksia, minimoimalla kertakäyttöiset muovipakkaukset ja ottamalla käyttöön paperittoman laskutuksen.
Viimeinen sana
Tyytyväisyys ei ole koskaan vaihtoehto digitaalisilla markkinoilla. Jos olet vasta aloittamassa sähköistä kaupankäyntiä, pidä huoli siitä, että pysyt ajan tasalla oman markkinasi vallitsevista suuntauksista. Varmista erityisesti, että sähköinen kaupankäyntisi on ympäristöystävällistä ja hyödyntää kaikkia digitaalisessa maailmassa saatavilla olevia teknisiä ratkaisuja.
