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3 meilleures techniques d'optimisation du taux de conversion

  • Felix Rose-Collins
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3 meilleures techniques d'optimisation du taux de conversion

Intro

Il existe un écart considérable entre le fait de mettre tout son poids dans les techniques d'optimisation du taux de conversion et l'utilisation de méthodes de vente traditionnelles. Les techniques d'optimisation du taux de conversion sont utilisées pour convertir vos utilisateurs en clients fidèles.

Selon DigitalOperative, l'optimisation de la conversion peut augmenter le retour sur investissement de 30%. En allant plus loin dans ce sujet, seulement 1% des entreprises pensent que le taux de conversion n'a pas d'importance. La question à laquelle nous cherchons à répondre est la suivante : qu'est-ce que l'optimisation des conversions et quelle est son importance pour atteindre les objectifs de vente ?

Le taux de conversion est basé sur la niche, l'industrie, les données démographiques, les données psychographiques, les objectifs, etc. L'un des avantages uniques des techniques de conversion est de repérer les failles et les obstacles à la vente.

Par exemple, si vous remarquez que 60 % de vos clients s'arrêtent à la page de paiement, cela signifie qu'il y a quelque chose qui ne va pas ou qui est inhabituel dans votre page de paiement et que vous devez y travailler au plus vite.

Les propriétaires d'entreprises et les spécialistes du marketing peuvent désormais suivre et observer les paramètres qui les aident à prendre de meilleures décisions.

Qu'est-ce que l'optimisation du taux de conversion ?

Ces dernières années, les entreprises ont cherché des moyens d'attirer du trafic sur leurs pages en vue d'augmenter les ventes. Le fait que la durée d'attention des clients diminue rapidement n'aide pas non plus.

Les spécialistes du marketing et les vendeurs ont l'énorme responsabilité non seulement de stimuler les ventes, mais aussi de rendre leur entonnoir de vente plus efficace.

Conversion optimization for ecommerce (Source : SEO Web Analyst)

L'optimisation du taux de conversion (CRO) est une technique d'optimisation de site utilisée pour améliorer votre site web et augmenter le nombre de prospects, autrement dit de clients potentiels, sur vos pages.

Parmi les outils d'optimisation du taux de conversion les plus populaires figurent Google Analytics, Heap, Adobe Analytics, Hotjar, Instapage, WWO Testing, Crazy egg, Full story et Google Optimize.

Ces outils sont regroupés en trois catégories :

  • Outils d'analyse web CRO
  • les outils d'analyse du comportement, et
  • Outils de test CRO

De nombreux facteurs influencent vos résultats lorsqu'il s'agit d'optimisation. Quels que soient les applications ou les logiciels que vous utilisez, les informations de base sont nécessaires pour vous aider à faire les bonnes cibles et aussi les prospects.

Vous devez comprendre votre persona, c'est-à-dire vos clients, comment ils sont, ce qu'ils veulent, pourquoi ils devraient choisir votre marque plutôt que d'autres, et d'autres questions similaires. En tant que spécialiste du marketing, vous êtes une personne qui résout les problèmes, c'est pourquoi vous cherchez des réponses et des solutions.

La CRO consiste essentiellement à obtenir les résultats souhaités, qu'il s'agisse de ventes, de taux de clics, de remplissage d'un formulaire, de réception d'e-mails de clients, etc.

La CRO est très importante pour les spécialistes du marketing. Les statistiques sur l'optimisation du taux de conversion montrent que 70 % des spécialistes du marketing utilisent les résultats des tests d'optimisation pour prendre des décisions cruciales en matière de marketing.

Comment calculer le taux de conversion

Pour obtenir le chiffre réel du taux de conversion, divisez le nombre de conversions par le nombre de visiteurs en ligne. Multipliez ensuite vos résultats par 100 pour obtenir le taux en pourcentage.

Par exemple, disons que vous voulez calculer le taux de conversion des inscriptions par e-mail. Vous diviserez le nombre d'inscriptions par courriel par le nombre total de visiteurs du site Web et multiplierez le résultat par 100.

2 000 soumissions et 20 000 visiteurs du site Web donnent un taux de conversion de 10 %.

Avantages des techniques d'optimisation du taux de conversion

Comprendre ce que les techniques d'optimisation du taux de conversion visent à réaliser vous incitera à vous lancer dans cette voie. Voici quelques-uns de ces avantages ;

1. Augmenter les revenus du site Web

C'est l'une des raisons les plus importantes pour lesquelles les chargés de clientèle sont très demandés. Pour les spécialistes du marketing, les ventes rendent l'entreprise forte et la font durer longtemps.

En investissant dans ces techniques, vous augmenterez le nombre de personnes qui visitent votre site et s'y engagent, après quoi les ventes deviennent plus imminentes.

2. Meilleure connaissance des clients

L'utilisation de l'optimisation du taux de conversion vous permet de connaître vos clients, ce qu'ils veulent, les sites qu'ils visitent et ce qui les attire chez vous.

En observant et en suivant les mesures, vous pouvez savoir quelles techniques donnent les meilleurs résultats et pourquoi.

3. Analyse des risques

En tant que propriétaire d'entreprise ou spécialiste du marketing, la prise de risques fait partie de la description de poste. La prise de risque est très bénéfique et peut vous faire progresser dans les affaires, mais elle peut aussi avoir des effets négatifs si vous ne l'utilisez pas correctement.

En prenant des risques sur la base d'une évaluation minutieuse, d'un revenu plus élevé et d'un flux de trafic, vous vous assurez que vos décisions conduiront largement à la génération de revenus.

4. Génération de prospects

Plus vous disposez d'informations sur vos clients, plus vous êtes efficace pour générer des prospects en segmentant vos clients et les informations que vous leur communiquez**.**.

5. Augmente la fidélité des clients

De nos jours, les clients cherchent à savoir à qui ils peuvent faire confiance. L'optimisation de la conversion accroît votre crédibilité auprès des clients. Au fur et à mesure que vous faites du marketing, vos clients prennent conscience de votre marque et de ce que vous offrez. Si le client ne vous fait pas confiance, les chances d'obtenir une conversion sont minces.

6. Campagnes publicitaires rentables

Les médias sociaux sont une force dans les campagnes publicitaires modernes. Les données relatives aux campagnes de marketing organique sont utiles pour vous aider à créer des publicités segmentées et adéquatement ciblées.

7. Utilisation efficace du trafic existant

Avoir le bon trafic, c'est bien, mais savez-vous comment l'utiliser ? Après le trafic, que se passe-t-il ensuite ? Utilisez le trafic de votre site Web existant pour le convertir en fonction des résultats souhaités en utilisant Google Analytics, etc.

8. Faible coût d'acquisition des clients

En utilisant les bons outils et les bonnes techniques, vous gagnerez de nouveaux clients à un coût abordable tout en conservant ceux que vous avez déjà. Le marketing perd son objectif lorsque le montant dépensé pour la conversion est supérieur au résultat.

Low Customer Acquisition Cost (Source : Mailmodo)

9. Augmentation de la valeur du cycle de vie des clients

C'est très important car vous voulez et devez faire en sorte que vos clients reviennent. Une fois qu'ils vous ont fait confiance, accordez des services d'assistance à la clientèle, des invitations et des engagements pour leur rappeler vos produits et services, proposez de nouvelles offres et remises, et des ventes de masse pour stimuler le trafic et augmenter les options de produits.

Lorsqu'il existe de nombreuses options de produits et de services, vos clients ont plus de chances de trouver ce qui leur convient et de l'acheter.

10. Utilisez les popups

L'optimisation du taux de conversion utilise les fenêtres contextuelles pour attirer l'attention des clients. Les popups peuvent donner l'effet d'un coup de foudre, surtout lorsqu'elles sont suffisamment attrayantes pour non seulement attirer votre client, mais aussi le garder.

3 meilleures techniques de taux de conversation

1. Conception UI/ UX

La première chose à considérer est votre site Web. Si vous organisez les couleurs, les icônes et les caractéristiques de la page de manière optimale, il est fort probable que les internautes resteront sur place.

Les clients, en particulier, détestent les sites sur lesquels il est difficile de naviguer ou qui ne prennent pas en charge tous ou la plupart des types d'appareils. C'est pourquoi vos stratégies d'optimisation de la conversion doivent impliquer le concepteur de votre site.

N'oubliez pas d'inclure des CTA réalisables et des visuels de qualité.

Étapes concrètes de l'utilisation de l'interface utilisateur et de l'expérience utilisateur pour l'optimisation de votre site Web

1. Utilisez le copywriting

La plume est plus puissante que l'épée et les mots ont le pouvoir de construire ou de détruire. Les visiteurs trouveront votre page très intéressante si vous utilisez des phrases d'accroche uniques, des déclarations claires et concises, ainsi que des déclarations liées aux dernières tendances.

Par exemple, DuckDuckGo est un moteur de recherche qui accorde une grande importance à la confidentialité. L'une de ses phrases d'accroche est "Google vous suit, pas nous". Les résultats sont éloquents, avec plus de 80 millions d'utilisateurs par jour.

Le texte et le contenu de votre site web doivent être uniques, utiles, attrayants, crédibles et prometteurs.

La stratégie de contenu identifie le public cible et les points d'action. Malheureusement, de nombreux spécialistes du marketing produisent des publicités et du contenu pour le mauvais public ou les mauvaises plateformes.

La meilleure partie de tout cela est que vous n'avez pas à vous stresser le cerveau en essayant de trouver une copie folle. Il vous suffit d'utiliser l'un des meilleurs outils de rédaction automatique pour obtenir un texte étonnant pour votre site Web, en quelques secondes.

2. Soyez unique

L'individualité est belle et les gens ne veulent pas suivre quelqu'un qui ne fait que copier une autre marque. Soyez honnête, personnel et réel.

3. Esthétique

Les couleurs transmettent des messages et vous devez savoir quelle couleur utiliser et pourquoi. Par exemple, les ventes de vêtements d'été doivent comporter des touches de jaune et de rouge. Cela donne l'impression d'une journée amusante et active.

4. Déployer les reprises de la saison

Cet outil reconstitue l'interaction du client avec votre site pour analyser ce qui n'a pas fonctionné et ce qui a bien fonctionné.

Cette méthode vous montre tout ce qu'ils ont fait depuis leur arrivée jusqu'à leur départ. Il s'agit également d'une méthode fiable pour recueillir des données pertinentes.

2. Simplifier le passage en caisse

Cette technique est très importante pour que votre entonnoir de vente soit complet. Imaginez que vous faites tout bien mais que vous ne parvenez pas à simplifier la page de paiement. Le client sera dissuadé et frustré, d'autant plus que la durée d'attention et les intérêts des humains sont plus courts.

Il est très important de bien faire les choses. La meilleure façon de simplifier le passage à la caisse est d'éliminer les bannières, les liens et les fenêtres pop-up sur la caisse.

Faites en sorte que votre client puisse simplement passer en revue les détails de la transaction sans être interrompu. C'est l'une des principales raisons pour lesquelles les paniers ne sont pas vérifiés. Les clients sont gênés par ces pop-ups.

Étapes à suivre pour simplifier le passage à la caisse pour l'optimisation de votre site Web

1. Supprimer la page de navigation

L'objectif est d'être aussi direct que possible. Le client peut avoir envie de vous fréquenter à nouveau, mais c'est la meilleure façon d'offrir le meilleur service à la caisse.

L'objectif de la page de paiement est de rendre les achats simples, mémorables et sans stress pour le client. Il est tentant de vouloir en faire trop, mais cette méthode garantit les meilleurs résultats.

2. Faites simple

La simplicité peut être expliquée par l'utilisation d'un ton et d'un langage légers. Raccourcissez le processus de commande et évitez également de poser des questions longues et fatigantes.

3. Il doit être arrangé

La disposition du site Web, du panier et de la caisse améliore également la réaction de vos clients. Utilisez les commentaires et les descriptions de produits au lieu de la navigation.

4. La vitesse de la page est également importante

Vos efforts de marketing peuvent être réduits à néant si votre site n'est pas rapide dans le chargement des pages et des requêtes, notamment la page de paiement. Si vous voulez garder ce client, optimisez votre vitesse.

3. Approche centrée sur le client

Les personnes impliquées dans l'entreprise en sont les fondements. Vous avez besoin d'une bonne équipe et, surtout, de bons clients. Une stratégie efficace d'optimisation des conversions consiste à segmenter correctement votre public et à utiliser ces observations pour les traiter comme des individus.

Vous devez éviter autant que possible les généralisations.

Chaque individu veut se sentir spécial et attend avec impatience que les marques qu'il a choisies lui offrent ces traitements. La segmentation est efficace lorsque vous cherchez à savoir qui servir et comment le faire au mieux.

Utilisez des stratégies de test qui font ressortir les détails clés de votre client et de ses besoins. Pour connaître son efficacité, il faut l'essayer, c'est pourquoi l'expérimentation est nécessaire pour tester ces choses.

Ces stratégies de test comprennent les tests A/B et les tests multivariés. La méthode de test A/B est utilisée pour diviser vos clients en deux groupes nommés A et B. Ces groupes ont accès à des informations différentes.

Par exemple, le groupe A est destiné aux adultes d'une cinquantaine d'années, et l'esthétique, le ton et le contenu viseront à donner une impression de vieillesse.

Ensuite, le groupe B sera probablement destiné aux plus jeunes avec un contenu excitant, exaltant et coloré. Le ciblage des clients est ainsi facilité et amélioré. Vous pouvez jouer avec le contenu et évaluer le succès de vos campagnes et outils.

Étapes du processus de conversion

Ces prix de conversion expliquent le parcours du client et une compréhension approfondie de ce processus vous aidera à tirer le meilleur parti de chaque étape.

La technique AIDA est une explication simplifiée du processus de marketing. Elle décrit le cheminement des clients dans l'entonnoir de vente, de l'intention initiale à l'action.

Pour chaque étape, il existe des stratégies ou des techniques spécifiques à employer afin d'obtenir les meilleurs résultats possibles de vos efforts. Ce processus est connu sous le nom de AIDA, qui signifie en toutes lettres : A-Conscience, I-Intension, D-Désir, et A-Action.

1. Sensibilisation

L'optimisation des moteurs de recherche et le marketing des médias sociaux visent à faire en sorte que les clients connaissent vos produits et services. Ces stratégies tentent de vous pousser à atteindre le public ciblé.

Il est important de diversifier les canaux à ces fins. Si vos campagnes et canaux de marketing sont suffisamment efficaces pour se répandre comme une traînée de poudre, il sera facile d'obtenir davantage de conversions.

2. Intérêt

Après la sensibilisation, vient l'intérêt. Une fois que vos clients sont attirés par les détails de votre entreprise, ils passent à la recherche de plus d'informations, car la plupart du temps, la phase de sensibilisation peut être largement impersonnelle.

Ils peuvent avoir obtenu l'information d'amis ou d'un post au hasard.

Ils manifesteront cet intérêt en visitant le site, en recherchant de plus amples informations sur l'organisation et en examinant la concurrence pour savoir pourquoi ils devraient vous choisir.

3. Désir ou considération*

Au fur et à mesure que le client progresse, l'étape suivante consiste à examiner pourquoi vous êtes le meilleur choix et quelles solutions vous pouvez lui apporter. Votre meilleure stratégie consiste à partager les avis, les prix et la proposition de vente unique (USP) de votre marque.

Le but est d'obtenir le plus de détails possible.

Ils décident ensuite que votre marque est la meilleure et renforcent leur détermination en ajoutant des articles à leur panier, en remplissant des formulaires et en accomplissant les formalités de la vente nécessaire.

4. Action

À ce stade, vos clients ont effectué l'achat et l'affaire est conclue. La prochaine étape importante à franchir est la fidélisation des clients.

C'est la recherche de la valeur à vie du client. Une fois que vous avez gagné leur fidélité, non seulement ils reviendront, mais ils en recommanderont d'autres.

La valeur à vie du client est le processus final de l'optimisation du taux de conversion. C'est là que vous vous concentrez sur "l'entretien des références et la génération d'avis".

Action (Source : SlideTeam)

Les recommandations sont très efficaces car nous cherchons à acheter quelque chose qui a fonctionné pour un autre.

Le moyen d'y parvenir est d'utiliser intentionnellement le service clientèle pour assurer le suivi des clients et leur rappeler la qualité exceptionnelle de vos produits et services.

Les meilleurs endroits pour utiliser une stratégie de taux de conversion

Page d'atterrissage

Lorsque vous créez une page de renvoi, vous la concevez comme des points d'action, c'est pourquoi il est très important de l'optimiser. Elle offre les conversions d'inscription les plus élevées.

Page d'accueil

La page d'accueil est le premier point de contact, ce qui lui confère le pouvoir de transmettre les premières impressions.

C'est une sorte d'appât pour attirer les visiteurs vers d'autres zones du site. C'est là que doivent se trouver la plupart des informations, liens, promotions, etc.

Page de tarification

Cette page est destinée à la tarification, comme son nom l'indique. Elle joint le produit, le contact et les prix pour une accessibilité facile par l'utilisateur.

Blog

Les blogs fournissent un contenu et des informations approfondies sur votre site et tout ce qu'il offre à ses clients. Il peut s'agir d'un moyen de convertir vos lecteurs en prospects en leur demandant de vous envoyer un courriel ou de vous inscrire pour obtenir plus d'informations.

Conclusion

L'optimisation du taux de conversation est très importante, surtout si vous souhaitez augmenter vos ventes. C'est pourquoi il est conseillé d'utiliser ces techniques pour votre entreprise. Les techniques énumérées ci-dessus sont testées, fiables et efficaces.

Ces techniques sont les meilleures des meilleures. L'utilisation de ces techniques et des outils nécessaires permettra d'introduire de nouveaux fronts et de nouveaux repères dans votre organisation.

Je suppose que le fait de lire sur le sujet et de voir les résultats proposés est incroyable, mais le véritable tournant réside dans l'utilisation desdites méthodes pour voir dans quelle mesure elles sont pertinentes pour votre entreprise et vos objectifs.

Felix Rose-Collins

Felix Rose-Collins

is the Co-founder of Ranktracker, With over 10 years SEO Experience. He's in charge of all content on the SEO Guide & Blog, you will also find him managing the support chat on the Ranktracker App.

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