Beaucoup de trafic sur votre site web mais peu de ventes ? 7 choses que vous faites probablement mal

Intro

Vous avez donc un problème de "forte fréquentation et de faibles ventes" ?

C'est généralement un problème gigantesque pour les propriétaires de commerce électronique. Et rares sont ceux qui savent vraiment comment s'y prendre.

Supposons que vous fassiez partie des 78 % de vendeurs qui utilisent les médias sociaux (en lien avec leur site web, bien sûr) et qui dépassent leurs pairs.

Il semble que vous ayez réussi à "tromper" les gens pour qu'ils viennent sur votre boutique en ligne. Le trafic de votre site web est satisfaisant, voire en augmentation quotidienne. Mais d'une manière ou d'une autre, votre site ne parvient pas à le convertir en prospects et en ventes.

Quels sont les problèmes et que faire en cas de baisse des ventes ?

Avouons-le : nous commettons tous des erreurs. C'est une vérité qui peut ouvrir les yeux et qui est plutôt désagréable, mais il est très probable que vous fassiez quelque chose avec votre boutique en ligne d'une manière qui n'est pas conforme à ce que vous êtes censé faire.

Découvrez quelles sont les erreurs qui causent le plus de dégâts à votre commerce électronique et qui vous empêchent de vendre davantage.

Des tonnes de trafic mais peu de ventes ? Voici ce qui ne va pas

Franchement, il y a des myriades d'aspects qui ont un impact sur le processus de génération de leads et qui diminuent les taux de conversion, même avec le trafic le plus élevé.

Mais parmi eux, il y a 7 choses mortelles qui peuvent nuire considérablement à vos ventes.

Vous êtes prêt à vous plonger dans ces questions et à les aborder toutes ?

1. Vos annonces renvoient à de mauvaises pages web

Voici comment une publicité ciblée fonctionne normalement. Par exemple, une publicité Facebook attire les utilisateurs vers le livre. S'ils cliquent dessus, ils arriveront directement à la page exacte qui propose de télécharger ce livre.

Comment s'attaquer à ce problème :

Précisez si vous dirigez les utilisateurs de votre publicité vers la page appropriée qui correspond à votre campagne de marketing.

Revoyez votre stratégie publicitaire et créez plusieurs annonces dans votre groupe d'annonces.

2. Le chargement de votre site web est interminable

Avez-vous entendu parler de la "règle des trois secondes" ?

Il est grand temps de parler de la psychologie de la vitesse de chargement des pages web. Tous les vendeurs en ligne sont confrontés au même problème : faire face à l'impatience des utilisateurs dans un monde où la commodité est reine. Prenons l'exemple des billets de la Premier League. Lorsqu'une personne achète des billets en ligne pour un grand match, elle s'attend à ce que le processus soit rapide et fluide. Si la page traîne ou prend trop de temps à se charger, il y a de fortes chances qu'il abandonne l'achat. Plus votre page est longue, plus les utilisateurs risquent de renoncer à l'achat.

La probabilité de quitter votre site augmente de manière directement proportionnelle au nombre de secondes nécessaires au chargement complet d'une page.

Source de l'image

Dans le cas des consommateurs mobiles, par exemple, 53 % des utilisateurs abandonnent la visite si le site met plus de 3 secondes à se charger.

Comment obtenir des temps de chargement plus rapides et garder vos clients potentiels dans votre boutique en ligne :

• Optimiser et compresser les visuels
• Activer la mise en cache des pages web et du navigateur
• Utiliser un réseau de diffusion de contenu
• Éliminer les redirections non pertinentes
• Supprimer les plugins et thèmes redondants
• Minimiser le HTML, le CSS et le JavaScript de votre site web

Après tout, optez pour une solution d'hébergement Web gérée avec une approche axée sur les performances. Selon Andrew Bates, directeur de l'exploitation chez Bates Electric, ces services comprennent souvent des fonctions d'optimisation intégrées, des mises à jour automatiques et une assistance spécialisée, ce qui vous permet de gagner du temps et de vous épargner des problèmes techniques. Ils sont conçus pour gérer les pics de trafic sans compromettre la vitesse, ce qui est crucial pendant les soldes ou les promotions. En outre, de nombreux hébergeurs gérés proposent des améliorations en matière de sécurité qui permettent de protéger votre site web tout en maintenant des performances optimales.

3. Vos pages produits manquent d'informations

Il s'agit des informations suivantes : descriptions des produits et des services, matériel visuel et audio pour une meilleure présentation du produit, commentaires d'autres acheteurs, etc.

Les descriptions qui ne comportent qu'un seul mot ne sont pas utiles. Une description d'un seul mot ne donne pas à vos visiteurs la moindre idée des qualités, avantages et autres spécifications de l'article.

Comment atteindre l'exhaustivité dans la description de vos objets :

La capture d'écran ci-dessous illustre la page produit de Buttoned Down. Elle indique la disponibilité, l'évaluation, la couleur, la taille (avec la section "true to size"), partage des images et propose un tableau des tailles ainsi que d'autres informations précieuses sur la chemise.

Profitez de quelques conseils incontournables pour rédiger des descriptions de produits et de services percutantes.

4. Vous n'utilisez pas la psychologie de la forme, de l'espace et de la couleur dans la conception.

Je passe à nouveau à la psychologie.

Psychologie de la forme

Et si nous vous disions que certaines formes suscitent plus de confiance que d'autres ? Vérifiez ce que vos polices et vos formes disent à vos clients.

Psychologie de l'espace

Tout s'intègre-t-il bien dans la mise en page et l'esthétique de votre page ?

La non-conformité entre les espaces vierges et les espaces occupés sur la page crée une impression de chaos. Les visiteurs peuvent également se sentir mal à l'aise et dépassés. Regardez cette page pour en faire l'expérience.

Psychologie de la couleur

Quelle est la couleur de vos boutons d'appel à l'action (CTA) ?

D'après le test A/B sur la couleur des boutons, un bouton d'appel à l'action rouge a un impact plus important sur les conversions. Il surpasse de 21 % le bouton vert.

Comment transformer le trafic de votre boutique en ligne en profits grâce à la psychologie des formes, des espaces et des couleurs :

• Utilisez les espaces blancs pour influencer l'humeur et le comportement d'achat de vos clients.
• Structurez votre contenu en fonction des schémas de lecture du web et des chemins de balayage
• Essayez le concept de minimalisme dans votre conception orientée vers la conversion
• Revoir la conception de votre site ou de votre logo

Mais ne vous empressez pas de procéder à une refonte totale. Notez que les échecs en matière de rebranding peuvent vous coûter cher.

5. Vos fenêtres pop-up ou votre site web en forme de labyrinthe font fuir les internautes.

Les fenêtres pop-up inappropriées et gênantes peuvent irriter vos clients. Sans compter qu'un trop grand nombre d'entre elles peut ralentir votre référencement mobile.

Et pour couronner le tout, les visiteurs risquent de se perdre constamment dans votre site web et d'avoir une expérience utilisateur désagréable, si vous avez un menu de site incohérent ou une navigation incompréhensible.

Comme l'explique Fineas Tatar, codirecteur général de Viva, un facteur important contribuant à un trafic élevé sur le site web sans ventes correspondantes est souvent une déconnexion dans l'expérience de l'utilisateur. Même si vous réussissez à attirer des visiteurs sur votre site, si leur parcours est retardé par des temps de chargement lents, s'ils sont désorientés par une navigation peu claire ou une conception peu intuitive, il est peu probable qu'ils se convertissent. Pour transformer le trafic en résultats tangibles, il est essentiel de garantir une expérience fluide et conviviale dès qu'un visiteur arrive sur votre page.

Comment utiliser les pop-ups et gérer une structure de navigation déroutante :

Les meilleures pratiques en matière de fenêtres contextuelles peuvent vous aider à utiliser ces types de messages à bon escient.

6. Vous n'appelez pas correctement à l'action

Nous avons parlé de la couleur des CTAs plus haut, et passons maintenant au texte que vous choisissez pour ces CTAs.

Comment le faire efficacement :

N'ayez pas peur de demander. Demander n'est pas un crime. Utilisez des instructions/demandes claires dans vos appels à l'action. Allez droit au but, soyez percutant et urgent en utilisant des mots "forts" : commander, acheter, extra, maintenant, économiser, se dépêcher, aujourd'hui, nouveau, plus et d'autres mots similaires qui convertissent.

En consultant le site web de Walmart, par exemple, vous remarquerez que les mots " shop", "now", "free" et " save", entre autres, y sont très souvent utilisés.

En outre, vous trouverez 189 mots puissants et 16 conseils sur la manière de rédiger un CTA à fort potentiel de conversion.

7. Vos politiques sont confuses

Avez-vous une politique de remboursement distincte ? Expliquez-vous vos conditions d'expédition, par exemple ?

Des politiques ambiguës peuvent dissuader les visiteurs de votre site d'acheter.

Comment tirer le meilleur parti des polices d'assurance :

Encore une fois : laconisme et clarté.

Regardez par exemple le bas de la page de H&M. Tout est à portée de main et bien structuré.

Maintenant vous pouvez avoir les deux : Trafic élevé + Ventes élevées

L'article énumère une série de "méfaits" possibles de votre site web qui provoquent une chute des ventes malgré un trafic en forte hausse.

Maintenant que vous savez comment éviter ces erreurs et résoudre les problèmes les plus délicats liés à votre site web, vous voudrez certainement reconsidérer certains principes de base du commerce en ligne, ce qui vous permettra d'accroître votre retour sur investissement. En outre, envisagez de faire appel à des professionnels, tels que des optimiseurs de sites web ou des analystes commerciaux, qui pourront vous aider à faire passer votre entreprise au niveau supérieur.

Quels sont les problèmes que vous avez déjà résolus ? Et lesquels sont (étaient) les plus difficiles à gérer ?

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