Comment augmenter les ventes de commerce électronique grâce aux médias sociaux ?

Intro

Les médias sociaux sont très populaires. Pour les spécialistes du marketing en ligne, ils deviennent une activité aussi courante que le référencement et les mots-clés.

Pourtant, chaque semaine, je discute avec des détaillants de commerce électronique qui ne savent pas comment utiliser correctement les médias sociaux pour générer de nouvelles ventes. Certains ne pensent même pas que c'est possible, car ils n'ont jamais réussi à le faire. Et beaucoup d'entre eux ont simplement des pages Facebook parce qu'ils pensent qu'ils sont "censés" le faire, mais les ont complètement négligées parce qu'ils ne les comprennent pas.

Donc, pour tous ceux qui sont sceptiques : oui, les médias sociaux peuvent générer des ventes de commerce électronique (et assez facilement). Il suffit de connaître la bonne façon de le faire. Et je suis là pour vous le montrer.

1. Transformer les fans en clients potentiels prêts à vendre

En combinant un contenu de valeur avec un calendrier de publication régulier et quelques messages promus, vous pouvez construire une relation avec vos followers pour les transformer en clients potentiels.

Augmentez l'engagement sur Facebook en devenant câlin. Mettez en avant votre personnalité. Mettez l'accent sur les messages axés sur la famille, les valeurs traditionnelles, la nourriture, les recettes, les idées de cadeaux, les bonshommes de neige, l'humour lié aux fêtes (blagues sur la belle-famille, jambon brûlé, etc.).

Engagez la conversation avec vos fans en leur posant des questions sur les fêtes, comme le cadeau préféré, le souvenir de vacances préféré ou la plus grosse gaffe des fêtes. Demandez aux gens de partager leurs expériences et réagissez lorsque quelque chose qu'ils ont dit vous fait rire, pleurer ou vous réjouit. Les gens apprécient davantage l'interaction humaine pendant les fêtes de fin d'année qu'à n'importe quel autre moment de l'année.

Conseil : vous pouvez voler les meilleures idées de travail de vos concurrents en utilisant l'analyseur Facebook de Buzzsumo. Il analyse n'importe quelle page Facebook et vous montre le contenu le plus populaire de son fil d'actualité. Voici la liste des posts d'Etsy qui ont eu le plus de succès sur Facebook, classés en fonction de l'engagement :

2. Investir dans les publicités Facebook

Pages d'atterrissage optimisées. Annonces Facebook. Concours. Si vous êtes un site de commerce électronique axé sur les achats importants qui nécessitent une certaine réflexion, peu importe le moyen que vous utilisez pour transformer les adeptes en clients potentiels, vous devez absolument vous concentrer sur la génération de clients potentiels pendant la période des fêtes de fin d'année.

Je recommande d'utiliser les publicités Facebook pour diriger le trafic vers une page d'atterrissage génératrice de leads. C'est à vous de décider si ces publicités sont axées sur un produit à prix réduit, un contenu envoyé par courriel (comme un livre électronique ou un guide) ou un concours. Veillez à ce que vos images publicitaires soient attrayantes en utilisant des rouges, des verts et des oranges. Évitez d'utiliser trop de bleu, de noir ou de blanc (ces couleurs sont associées à la froideur et à la propreté, alors que nous recherchons la chaleur et le confort).

Ciblez vos publicités Facebook génératrices de leads sur des personnes dont les centres d'intérêt sont similaires à ceux de vos fans actuels, ou sur un public similaire à votre liste de clients. En consacrant un peu de temps à un ciblage intelligent, vous ferez grimper en flèche le taux de clics de vos publicités Facebook et générerez plus de prospects qualifiés et réellement intéressés qu'autrement.

Après avoir diffusé des publicités Facebook pendant quelques mois, reciblez vos clients existants pour commencer à générer des achats répétés.

Les clients fidèles sont extrêmement importants pour le développement d'une boutique de commerce électronique. Mais comment inciter vos anciens clients à acheter à nouveau ? Vous pouvez leur envoyer un e-mail, mais en général, seulement 20 % des gens ouvrent les lettres d'information par e-mail. Au lieu de cela, vous pouvez cibler vos anciens clients à l'aide des outils publicitaires Facebook pour vous assurer que votre message marketing est vu par chacun d'entre eux afin d'encourager les ventes répétées.

3. Utiliser Pinterest pour stimuler les ventes de commerce électronique

Optimisation des épingles

Pinterest vous donne 500 caractères pour décrire chacune de vos épingles téléchargées. Je vous suggère de rester fidèle à l'attrait visuel de Pinterest et d'essayer de réduire vos descriptions à la moitié de l'espace maximum autorisé. Certaines études ont suggéré que les épingles avec un nombre de caractères compris entre 200 et 300 sont celles qui obtiennent le plus grand nombre de repins.

Bien que vous souhaitiez être concis et délibérément utiliser des mots-clés lorsque vous rédigez des textes, vous devez trouver un équilibre et toujours garder votre consommateur à l'esprit. Vous commercialisez vos produits et votre marque, après tout, alors utilisez un langage qui soit relatable et pertinent pour votre contenu.

Ne négligez pas l'opportunité d'inclure vos mots-clés et n'en abusez pas. Les entreprises qui remplissent leurs descriptions de "mots-clés, mots-clés, mots-clés" sont considérées comme du spam par les moteurs de recherche tels que Google. Concentrez-vous sur la rédaction de vos descriptions afin d'établir un lien avec le consommateur et les résultats de recherche. Des outils tels que Text Optimizer facilitent la création de descriptions et de légendes optimisées pour les médias sociaux avec l'aide de l'IA :

Utiliser des épingles riches en produits

Lesépingles riches vous permettent d'inclure beaucoup plus de détails sur vos épingles, et ces informations sont automatiquement mises à jour. Par exemple, les épingles riches contiennent des mises à jour, des prix, la disponibilité d'un produit, les ingrédients d'une recette et même des critiques de films. Les épingles sont également plus conviviales pour les mobiles.

Le type d'épingle riche le plus important pour les détaillants de commerce électronique est l'épingle de produit. Elle contient des informations sur le prix, la disponibilité et le détaillant. En cliquant sur l'épingle, les pinners accèdent directement à la page du produit dans votre boutique de commerce électronique.

Pour obtenir des épingles de produits riches, vous devez ajouter un ensemble de balises méta à chaque page de produit de votre boutique de commerce électronique afin que Pinterest puisse importer les informations relatives au produit dans Pinterest.

Cela peut sembler beaucoup de travail à première vue, mais il se peut que vous ayez déjà intégré le code requis dans votre site. Pinterest prend en charge à la fois Open Graph et Schema.org - tous deux sont également utilisés par Google pour générer des extraits riches. Des notifications sont même envoyées aux pinners lorsque les épingles de produits ont subi une baisse de prix !

Tableaux de bord sur le mode de vie

L'objectif d'un tableau de style de vie est de créer un endroit où les gens peuvent voir comment utiliser vos produits dans les activités, les tâches, la décoration, etc. qui remplissent leur vie. Il peut également servir à faire découvrir de nouvelles activités et de nouveaux objets qui s'intègrent dans leur mode de vie et qu'ils n'ont pas encore découverts.

Par exemple, si vous vendez du matériel de plein air, créez des tableaux consacrés à certaines activités pour lesquelles vos produits peuvent être utilisés. Montrez des photos de randonneurs escaladant des montagnes ou de kayakistes sur des rapides en train d'utiliser vos produits. Cela permet aux gens de penser facilement à la manière dont ils peuvent utiliser vos produits et crée chez eux le désir d'acheter.

Tableaux de résolution de problèmes

Un tableau de résolution de problèmes est similaire à un tableau de style de vie. Mais au lieu de susciter le désir d'utiliser un produit dans sa vie, il encourage votre public cible à se procurer votre produit pour résoudre un problème qu'il rencontre.

Par exemple, si vous vendez des produits pour bébés, pensez aux problèmes qui se posent lorsqu'on élève un enfant, comme essayer de l'endormir, comment remédier à certains problèmes médicaux, etc. Réfléchissez aux problèmes que vos produits résolvent spécifiquement et créez des panneaux qui montrent aux parents comment utiliser vos produits pour résoudre ces problèmes.

Épingles d'appel à l'action pour les pages d'atterrissage Opt-In

C'est ma méthode préférée pour attirer de nouveaux clients. Une épingle d'appel à l'action (CTA) attire les pinners avec une offre exclusive, un coupon ou un élément de contenu qu'ils doivent quitter Pinterest pour y accéder.

C'est bien sûr l'objectif ultime de Pinterest (inciter les pinners à quitter le site et à se rendre sur votre site web). Mais c'est une étape beaucoup plus facile à franchir que l'achat direct d'un produit, car la personne le fait en échange de quelque chose de gratuit.

Bien que cela n'aboutisse évidemment pas à une vente directe, cela génère une piste de vente par e-mail pour vous, disons que vous avez un tableau de vernis à ongles avec une épingle CTA pour télécharger une vidéo exclusive sur la façon de se faire les ongles dans un certain style. Vous pouvez ensuite envoyer à cette personne une série d'e-mails sur les différents styles qui pourraient l'intéresser et sur les produits que vous vendez et qui peuvent être utilisés pour les créer. Il existe également un certain nombre d'applications pour téléphone qui vous permettent de créer des CTA qui ne nécessitent pas de clic (comme un numéro de téléphone à appeler). Ces applications sont généralement efficaces pour des plateformes comme Instagram et TikTok, qui n'offrent pas beaucoup de possibilités d'ajouter un lien cliquable.

En outre, Pinterest Web Analytics est un outil puissant et gratuit qui vous permet de voir comment les gens épinglent et créent des tableaux utilisant vos produits sur Pinterest. Il vous permet de savoir ce que les gens considèrent comme les principaux avantages de vos produits, quels sont les produits les plus populaires à une période spécifique de l'année et quels sont les autres produits que vos clients trouvent complémentaires les uns des autres.

Principaux enseignements :

• Les médias sociaux ne sont pas seulement une plateforme de socialisation ; c'est un outil puissant pour stimuler les ventes de commerce électronique lorsqu'ils sont utilisés correctement.
• Combler le fossé : De nombreux détaillants en ligne n'ont pas encore réalisé le potentiel des médias sociaux, souvent en raison d'un manque de connaissances ou d'idées fausses sur leur efficacité.
• Des stratégies de médias sociaux adaptées au commerce électronique :
• Campagnes de maturation : Convertissez vos fans en clients potentiels prêts à vendre grâce à un contenu de qualité et à un affichage stratégique sur des plateformes telles que Facebook.
• Publicités personnalisées sur Facebook : Exploitez la puissance des outils publicitaires de Facebook pour recibler et réengager d'anciens clients.
• Analyse web de Pinterest : Utilisez cet outil gratuit pour obtenir des informations sur la façon dont vos produits sont reçus et partagés sur Pinterest.
• Campagnes d'automatisation des courriels : Une série d'e-mails bien conçus permet de nourrir les clients potentiels, d'établir une relation qui aboutira finalement à des conversions.
• Concours et promotions sur Facebook : Engagez et capturez des prospects de manière efficace en utilisant des concours, qui peuvent offrir un retour sur investissement considérable avec un minimum d'effort.

À l'ère du numérique, les médias sociaux sont un outil inestimable pour les spécialistes du marketing en ligne. Cependant, le paysage en constante évolution des médias sociaux peut être intimidant pour les propriétaires d'entreprises, en particulier pour les détaillants de commerce électronique, car ils ne savent pas comment exploiter leur potentiel.

Contrairement au scepticisme de certains, les médias sociaux ne se limitent pas à maintenir une présence ; ils offrent des stratégies tangibles qui peuvent stimuler les ventes et favoriser la croissance des entreprises. J'espère que cet article a pu vous motiver à lancer ou à modifier votre stratégie de médias sociaux pour commencer à voir des résultats tangibles !

En adoptant ces stratégies, les détaillants en ligne peuvent non seulement stimuler les ventes, mais aussi établir des relations durables avec leur public, garantissant ainsi une croissance et un succès durables.