Intro
À l'ère de la numérisation, la commodité est devenue l'une des principales préoccupations des clients lorsqu'ils achètent des biens et des services. Ce besoin accru de commodité a entraîné une expansion rapide du secteur du commerce électronique, ce qui explique pourquoi le secteur mondial du commerce électronique est sur le point d'atteindre 6,3 billions de dollars américains en 2023. Face à l'afflux continu d'entreprises en ligne, que réserve l'avenir au commerce électronique ? Cet article examine les principales tendances à surveiller pour assurer le succès du commerce électronique en 2023 et au-delà.
1. Intelligence artificielle et apprentissage automatique
Lorsque l'on évoque l'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage machine (ML), nombreux sont ceux qui pensent aux voitures autopilotées et aux robots parlants. Mais ces deux technologies jouent un rôle essentiel dans le commerce électronique. En 2023 et au-delà, l'IA et l'apprentissage automatique seront utilisés pour :
- Service à la clientèle et engagement, vente incitative et vente croisée. Vous pouvez désormais pré-entraîner des chatbots IA pour répondre aux questions des clients sur votre site web de commerce électronique, engager les clients et recommander des produits. Ces chatbots utilisent des données de qualité et des textes annotés pour stimuler des conversations humaines réelles et offrir aux clients une expérience d'achat transparente. Ils peuvent également être intégrés aux médias sociaux pour les plateformes de commerce électronique afin d'améliorer les interactions avec les clients.
- Automatisation. La technologie de l'IA vous permet d'automatiser la collecte des données, le traitement des paiements, le passage en caisse, la gestion de la relation client, la gestion des stocks, etc.
- Améliorer la prise de décision pour les entreprises de commerce électronique en fournissant des informations basées sur des données concernant le marketing et le paysage commercial global.
2. Réalité virtuelle (RV) et réalité augmentée (RA)
Laréalité virtuelle permet aux acheteurs en ligne de s'immerger complètement dans un environnement simulé, en dehors de leur environnement physique "réel". La réalité augmentée, quant à elle, ajoute une réalité simulée immersive à l'environnement réel de l'acheteur. Ces deux technologies améliorent l'expérience d'achat à bien des égards :
- Soutenir la technologie d'essai virtuel sur les sites de commerce électronique, les applications pour smartphones et les médias sociaux (notamment Snapchat). L'essai virtuel permet aux acheteurs d'essayer virtuellement les produits avant de prendre leur décision d'achat.
- Soutenir la technologie "plug-and-play" qui permet aux acheteurs de tester et d'expérimenter virtuellement les accessoires et autres dispositifs, par exemple les lunettes, pour une prise de décision efficace.
- Soutenir les salles d'exposition numériques (virtuelles). Les salles d'exposition numériques sont similaires aux salles d'exposition physiques et aux salons professionnels, sauf qu'elles existent en ligne. Cette technologie s'accompagne de fonctionnalités d'échantillonnage virtuel en 3D. Les acheteurs potentiels peuvent visiter la salle d'exposition virtuelle quand ils le souhaitent, explorer vos collections, échantillonner des produits et passer des commandes, le tout sur la même plateforme.
Ces trois possibilités aideront votre entreprise de deux manières principales :
- Améliorer la satisfaction du client. L'essayage virtuel permet de s'assurer que les clients choisissent le bon produit dès le départ, afin qu'ils soient satisfaits de leur achat.
- Créer une expérience amusante pour les consommateurs. Les essayages virtuels sont immersifs et agréables. Ils créent de nombreuses opportunités de ventes croisées et améliorent le marketing global de votre marque.
3. Commerce vocal (v-commerce)
Le V-commerce permet aux clients d'utiliser des commandes vocales (via Alexa d'Amazon, Google Home et d'autres assistants vocaux) lorsqu'ils effectuent des achats sur une plateforme de commerce électronique. Cette technologie repose sur le traitement du langage naturel (NLP). Le NLP donne aux appareils technologiques la capacité d'interpréter les mots des clients, de comprendre leur intention d'achat et de prendre les mesures appropriées (par exemple, amener un client à la page du produit concerné). Le commerce électronique utilise également l'intelligence artificielle pour formuler des recommandations de produits personnalisées en fonction des préférences de l'utilisateur et de son historique d'achat.
4. Évolution des paiements
La commodité étant au cœur des préoccupations des clients, le processus de paiement est désormais un élément essentiel du parcours de vente. C'est pourquoi les entreprises de commerce électronique doivent se tenir au courant des tendances en matière de paiement numérique :
- Portefeuilles mobiles et numériques, par exemple Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, etc.
- Abonnements à renouvellement automatique.
- Paiements in-app.
- Paiements par code QR.
5. Facturation automatisée
La gestion manuelle des factures est fastidieuse, chronophage et inefficace. L'automatisation de la facturation a changé la donne pour les entreprises de commerce électronique. Tout ce dont une entreprise a besoin aujourd'hui, c'est d'un logiciel de traitement des paiements capable de générer, de trier, de gérer, d'éditer, de personnaliser, de mettre en place des factures récurrentes, d'envoyer ou même d'annuler un nombre illimité de factures chaque jour. L'outil gère toutes les factures à partir du tableau de bord des transactions. Cela permet de gagner du temps et de s'assurer que toutes les factures sont envoyées en temps voulu.
6. Stratégies omnicanales
Les entreprises de commerce électronique ouvrent désormais des magasins physiques afin de maximiser leur portée sur le marché. Les entreprises de briques et de mortier créent également des boutiques de commerce électronique en ligne. Cette tendance a donné naissance au commerce de détail omnicanal. Voici quelques-unes des tendances omnicanales à surveiller en 2023 :
- Les programmes de fidélisation omnicanaux sont un moyen d'offrir une valeur ajoutée aux clients. De nombreux clients se remettent encore des difficultés économiques liées à la pandémie et se tournent donc davantage vers les détaillants qui pratiquent le discount afin de réduire leurs coûts.
- Les chaînes de vente directe au consommateur (DTC) s'associent à des détaillants et grossistes tiers pour tenter d'atténuer la contraction des revenus post-pandémie et la réduction des marges. Les détaillants tiers aident les chaînes de vente directe au consommateur à accroître leur visibilité.
- La diversification des marques de DTC, qui tentent de créer d'autres sources de revenus afin de se prémunir contre de futures perturbations commerciales.
7. Tendances en matière de développement durable
Aujourd'hui, les consommateurs modernes ne s'intéressent pas seulement à ce qu'un produit peut leur apporter. Ils se soucient de l'impact environnemental de tout ce qu'ils paient. Ils ne veulent pas seulement que les articles qu'ils commandent dans votre boutique en ligne arrivent chez eux en parfait état. Ils sont également préoccupés par les matériaux d'emballage. Il est désormais obligatoire pour vous de créer une entreprise de commerce électronique durable en mettant à jour votre site web et vos médias sociaux avec des messages sur le développement durable. Vous devez également mettre en place un système d'expédition durable, par exemple en réduisant la taille de vos colis, en utilisant des emballages recyclables/réutilisables, en minimisant les emballages plastiques à usage unique et en adoptant la facturation sans papier.
Le mot de la fin
La complaisance n'est jamais une option sur le marché numérique. Si vous débutez dans le commerce électronique, veillez à vous tenir au courant des tendances dominantes dans votre créneau. Veillez notamment à ce que votre commerce électronique soit respectueux de l'environnement et tire parti de toutes les solutions technologiques disponibles dans le monde numérique.
