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Tirer parti des chatbots pour le référencement

  • Tanhaz Kamaly
  • 1 min read
Tirer parti des chatbots pour le référencement

Intro

Les chatbots sont une formidable aubaine pour les entreprises. Ils soulagent la pression exercée par le traitement des problèmes répétitifs du service clientèle. Ils ne signalent rien et ne deviennent pas irritables. Ils sont toujours prêts à en faire plus et ne demandent pas d'augmentation de salaire.

Quelles que soient les raisons, les chatbots connaissent une croissance extrêmement rapide. En fait, au cours de l'année dernière, 67 % des clients mondiaux ont eu au moins une interaction avec eux. On peut donc dire que les chatbots sont là pour rester.

Mais que se passerait-il s'ils pouvaient faire plus que simplement dire aux clients comment configurer leur nouvelle imprimante ? Les chatbots peuvent apporter beaucoup plus à une entreprise, à commencer par le domaine de l'optimisation des moteurs de recherche (SEO). Nous allons faire un rapide tour du paysage des métriques du référencement avant de plonger dans la vallée des chatbots pour en savoir plus sur ce qu'ils offrent.

SEO Metrics (Image source : Unsplash)

Paramètres de référencement

  1. Temps sur la page

Il s'agit du temps qu'un internaute passe sur un site qu'il a trouvé sur une page de résultats de moteur de recherche (SERP). Ce chiffre est mesuré par Google Analytics (GA), qui l'obtient en enregistrant le moment où un utilisateur arrive et celui où il accède à la page suivante (qui peut être un autre site ou un retour à la SERP).

GA enregistre le terme recherché et le temps que l'utilisateur passe sur le site avant de l'abandonner. Plus l'utilisateur reste longtemps sur le site, plus il est probable que le site contienne des informations pertinentes pour la recherche. Cela contribue au référencement en propulsant le site vers le haut du classement pour ce terme de recherche.

  1. Taux de rebond

Cette mesure indique le nombre de fois où les utilisateurs visitent une seule page d'un site avant de revenir à la SERP. Il s'agit purement d'une mesure de la fréquence de visite : elle n'enregistre pas le temps que le visiteur passe sur votre site.

Là encore, en associant le terme de recherche au nombre de visites de votre site, GA peut déterminer une position correspondante pour le site web dans le classement des recherches.

Bounce Rate (Image source : pixabay.com)

  1. Temps d'attente

Il s'agit d'une mesure du temps qu'un visiteur d'un site met à cliquer pour revenir à la SERP.

Il y a cependant un certain degré d'obscurité avec les mesures de référencement. Seuls les deux premiers sont accessibles via GA. De plus, aucune d'entre elles n'a été confirmée par Google comme facteur déterminant le classement d'un site. Ce qui est communément admis, cependant, c'est que ces mesures (et d'autres) alimentent l'apprentissage automatique de Google, et sont donc des chiffres importants pour tout propriétaire de site Web.

Pour évaluer toutes les façons dont les chatbots peuvent aider, il faudrait une leçon sur la façon de faire des tests exploratoires, mais il y a quelques livraisons majeures que nous allons couvrir sous peu. Mais d'abord, nous allons découvrir ce que sont les chatbots.

Rencontrez le Chatbot

Un chatbot est une application conçue pour avoir une interaction naturelle avec l'utilisateur d'un site web afin de le propulser dans une voie particulière, qu'il s'agisse d'un entonnoir de vente ou simplement d'une voie d'information. Les chatbots sont conçus pour donner l'impression qu'ils ont une personnalité qui correspond d'une certaine manière à l'image de marque et à l'éthique de l'entreprise.

Leurs interactions avec les clients ont tendance à entrer dans une ou plusieurs de ces catégories :

  • Accueillir le client à son arrivée sur le site comme le personnel d'un magasin traditionnel. Vous savez ce genre de choses : "Bonjour, comment allez-vous ? Faites-moi savoir si je peux vous aider en quoi que ce soit, etc. Cette salutation est censée montrer au client qu'il peut bénéficier d'une assistance, mais qu'il est tout à fait libre de naviguer seul si c'est son style.
  • Expliquer les services et mettre en avant tout ce qui est passionnant. Il peut s'agir d'informer un client d'un magasin de commerce électronique sur les nouveaux produits et les nouvelles offres ou de donner à un client commercial un bref aperçu des systèmes téléphoniques actuellement disponibles.
  • Répondre aux questions (et en poser). C'est parfois le moyen le plus rapide de déterminer exactement ce que veut le client, même s'il n'en est pas sûr lui-même. Il s'agit donc d'une activité extrêmement importante pour les chatbots.
  • Fournir des services et des informations détaillées. Si le client a besoin de données plus spécifiques sur la VoIP hébergée pour les entreprises, par exemple, le chatbot peut soit les trouver lui-même, soit diriger le client vers quelqu'un qui pourra le faire.

Grâce à l'application de ces services, les chatbots se sont progressivement imposés dans le commerce électronique, et les prévisions de croissance sont impressionnantes.

Meet the Chatbot (Image source : grandviewresearch.com)

Chatbots et temps passé sur la page

Imaginez que vous souhaitiez trouver un manteau pour chien présentant des qualités spécifiques. Votre chien n'est pas le genre de créature qui apprécie d'être vu dehors dans tout ce qu'il y a de mieux, vous savez donc que vous avez des normes particulières à respecter dans votre mission d'achat de manteaux.

Cependant, le désastre survient lorsque vous visitez un site Web après l'autre pour trouver une gamme de vêtements très banale, dont aucun ne fera flotter le bateau de votre chien. Au bout d'un moment, vous faites des allers-retours entre des visites rapides de sites, puis vous revenez directement aux SERP comme un chien qui joue au flyball.

Ce dont nous avons besoin, c'est d'un assistant d'information capable de répondre à votre demande particulière avec une connaissance du produit et un enthousiasme sans faille (ou un fac-similé convaincant de celui-ci). Ce qu'il faut, c'est un chatbot. L'un des avantages des chatbots est qu'ils peuvent éliminer toutes les recherches inutiles et frustrantes et aller directement à ce que le client veut voir.

Au cours de cette opération, devinez quoi ? Le chatbot veille à ce que la mesure du temps passé sur la page s'améliore.

Les chatbots ne se contentent pas de répondre à des demandes spécifiques. Parfois, lorsqu'un chatbot s'affiche, les clients n'ont pas nécessairement un produit particulier en tête ; ils ne font que naviguer. Les chatbots peuvent également les aider dans ce cas, en posant des questions à l'utilisateur pour l'orienter vers des domaines susceptibles de l'intéresser.

Cela encourage ensuite l'utilisateur à rester sur le site, ce qui contribue à améliorer le temps passé sur la page métrique.

Chatbots et taux de rebond

L'un des plus gros problèmes des commerçants en ligne est le taux de départ des clients qui quittent le site avant d'avoir effectué un achat. L'abandon de panier est un problème majeur.

Chatbots and Bounce Rate (Image source : Unsplash)

Le taux moyen d'abandon de panier? 79,8 %, qui passe à 85,65 % pour les utilisateurs mobiles. Le coût global que cela représente est de 4 600 milliards de dollars.

Il est facile de comprendre pourquoi cela se produit si souvent. De la même manière qu'un magasin sans employé visible verra souvent ses clients potentiels le quitter plutôt que d'attendre pour avoir une chance d'obtenir un service, un site Web pourrait parfois avoir besoin d'un peu d'aide de la part d'un membre du personnel. Les chatbots y mettront les mains qu'ils ont.

En s'engageant avec le client, le chatbot peut l'aider directement en plaçant les produits dont il a besoin dans son panier, puis en le propulsant à la caisse avec un signe joyeux.

L'entrée d'un chatbot peut être programmée pour se produire après qu'un temps déterminé se soit écoulé depuis l'arrivée du client, ou il peut être programmé pour apparaître lorsque l'utilisateur a un comportement particulier. Cette dernière option est pratique si l'utilisateur se comporte d'une manière qui, comme on l'a constaté, l'incite à quitter le site. Une intervention du chatbot au bon moment peut s'avérer payante.

Chatbots et autres facteurs de référencement

Critiques

En améliorant l'évaluation globale de votre service clientèle, les chatbots peuvent contribuer à faire briller vos avis. Ils peuvent le faire en donnant à une entreprise le standard d'or 24/7, mais aussi en personnalisant le service.

Les chatbots peuvent être un moyen très efficace d'obtenir des données personnelles sur un client. Plus les utilisateurs s'habituent aux interactions avec les chatbots, plus ils se détendent. Cela fait de l'engagement chatbot-client un milieu idéal pour acquérir des données personnelles, notamment concernant les goûts et les achats précédents.

Plus un chatbot peut faire référence aux préférences personnelles d'un client, plus ce dernier est susceptible de considérer l'interaction de manière positive. C'est pourquoi la personnalisation fait une telle percée dans le marketing.

Reviews (Image source : optimizely.com)

Il s'ensuit souvent une excellente critique. Que vous soyez un magasin de chaussures ou un fournisseur de services VoIP pour entreprises, vous souhaitez obtenir d'excellentes critiques, notamment parce qu'elles vous aideront à vous positionner sur Google.

Mots clés

Les chatbots sont parfaits pour découvrir et stocker les termes réels que les clients utilisent lorsqu'ils recherchent un produit ou un service. En créant un réservoir actualisé d'expressions courantes, les chatbots peuvent contribuer à garantir que le contenu d'un site reste pertinent et corresponde non seulement à ce que les gens veulent, mais aussi aux mots qu'ils utilisent. Rester à jour de cette manière est l'une des caractéristiques d'un bon référencement.

Tout site qui recueille et utilise des données pour rester pertinent de cette manière constatera que son classement est amélioré grâce à sa facilité de recherche sur Google.

Libérer le personnel

L'une des principales aides que la technologie des chatbots peut apporter à une entreprise est sa capacité à décharger le personnel de tâches fastidieuses et chronophages. Il s'agit bien sûr de traiter les demandes répétitives, et c'est là que les chatbots valent leur pesant d'or.

Le personnel a alors la liberté de se concentrer sur d'autres activités commerciales, telles que des domaines créatifs comme le marketing et d'autres activités de sensibilisation, la modération de groupes de discussion, le développement de produits, les améliorations de l'interface utilisateur du site web, les mises à jour du blog et les problèmes de référencement.

En permettant au personnel de se consacrer à des réflexions passionnantes et imaginatives, les chatbots donnent aux équipes une chance de développer de nouvelles idées pour stimuler les performances de référencement d'une entreprise.

Au revoir et merci de votre visite

Goodbye and Thank You for Visiting (Image source : Unsplash)

C'est la façon dont les chatbots peuvent ravir un client qui permettra d'obtenir l'augmentation des performances de référencement que les entreprises recherchent.

Il est intéressant de constater que, bien que l'environnement du commerce de détail ait subi d'énormes transformations au cours des vingt dernières années environ, c'est le bon service à la clientèle qui survit en tant que principe central du commerce, aussi immuable qu'un ensemble de données distribuées résilient.

Ce qui est encore plus intéressant, c'est que c'est le même type de bon service à la clientèle - la volonté d'aider, la connaissance des produits, la connaissance des goûts du client - qui fait toujours recette. Il a simplement un visage un peu plus robotisé de nos jours.

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