5 Perusahaan Rintisan Prancis yang Merevolusi Pengalaman Pelanggan melalui AI

Intro

Satu menit, mereka menginginkan respons instan.

Berikutnya mereka menginginkan pengalaman yang sangat personal yang dapat membaca pikiran mereka.

Untungnya, beberapa pemikir brilian dari Prancis memecahkan kode ini dengan solusi bertenaga AI yang benar-benar berfungsi.

Kami telah menggali lebih dalam untuk menemukan lima startup dari Prancis yang benar-benar mengubah cara bisnis terhubung dengan pelanggan mereka.

Mereka bukanlah perusahaan yang hanya sekadar "menerapkan AI pada segala hal" - mereka memecahkan masalah nyata dengan teknologi pintar.

Mengapa Prancis Menjadi Pusat Pengalaman Pelanggan AI di Eropa

Sebelum membahas perusahaan-perusahaan unggulan kami, ada baiknya Anda memahami mengapa Prancis menjadi pusat inovasi pengalaman pelanggan. Kombinasi unik antara pendidikan teknik yang kuat di negara ini, dukungan pemerintah untuk penelitian AI, dan budaya yang menghargai keunggulan teknologi dan desain yang berpusat pada manusia menciptakan lingkungan yang sempurna untuk terobosan CX.

Pengusaha Prancis melakukan pendekatan terhadap AI secara berbeda dari rekan-rekan mereka di Silicon Valley. Alih-alih mentalitas "bergerak cepat dan menghancurkan sesuatu", perusahaan rintisan Prancis cenderung berfokus pada implementasi yang berkelanjutan dan bijaksana yang benar-benar meningkatkan kehidupan. Hal ini terlihat dari bagaimana perusahaan-perusahaan ini memprioritaskan privasi data, praktik AI yang etis, dan solusi yang meningkatkan, bukannya menggantikan, interaksi manusia.

Investasi pemerintah Prancis dalam penelitian AI melalui inisiatif seperti Strategi AI Prancis juga telah menciptakan ekosistem yang kuat di mana perusahaan rintisan dapat mengakses talenta terbaik dan penelitian mutakhir. Jalur akademis-startup ini memastikan bahwa inovasi tidak hanya berupa demo yang mencolok, tetapi juga solusi praktis yang didasarkan pada ilmu pengetahuan yang kuat.

Pengubah Permainan: 5 Perusahaan Rintisan Prancis yang Memimpin Revolusi

ProntoHQ: Ketika AI Bertemu dengan Prospek Cerdas

ProntoHQ menyebut dirinya sebagai "kopilot keluar" Anda - dan sejujurnya, itu cukup akurat.

Platform ini menemukan perusahaan, prospek, email, dan nomor telepon yang tepat dengan memanfaatkan lebih dari 100 penyedia data. Tetapi di sinilah yang menarik: alih-alih hanya membuang kontak secara acak pada Anda, ProntoHQ menggunakan AI untuk membuat daftar penjangkauan yang sangat bertarget dalam hitungan menit.

Anggap saja Anda memiliki asisten peneliti yang tidak pernah tidur dan benar-benar tahu apa yang membuat prospek yang baik. Bagi tim penjualan yang tenggelam dalam prospek yang buruk, ini seperti menemukan air di padang pasir.

Dampak CX sangat besar - ketika penjangkauan Anda benar-benar relevan dengan prospek, tingkat konversi meroket dan semua orang lebih bahagia.

Apa yang membedakan ProntoHQ: AI mereka tidak hanya mencocokkan kata kunci - tetapi juga memahami konteks bisnis. Sistem ini dapat mengidentifikasi perusahaan yang sedang mengalami fase pertumbuhan, putaran pendanaan baru-baru ini, atau migrasi teknologi yang membuat mereka menjadi prospek yang sempurna untuk solusi tertentu. Tingkat kecerdasan ini berarti tim penjualan Anda menghabiskan waktu untuk berbicara dengan orang-orang yang benar-benar ingin mendengar dari mereka.

Berbicara tentang membuat semua orang lebih bahagia, startup kami berikutnya membawa percakapan ke tingkat berikutnya.

TALKR.ai: Pengatur Percakapan

TALKR.ai telah merevolusi AI percakapan secara diam-diam sejak tahun 2016.

Platform tanpa kode mereka memungkinkan bisnis membangun asisten AI omnichannel yang bekerja di seluruh panggilan telepon, obrolan, pesan sosial, dan bahkan perangkat IoT.

Apa yang membuat mereka istimewa? Mereka memiliki Mesin Bahasa Alami mereka sendiri.

Sebagian besar perusahaan mengandalkan solusi chatbot umum yang terasa seperti robot dan membuat frustrasi.

TALKR.ai menciptakan asisten yang benar-benar memahami konteks dan dapat menangani percakapan yang kompleks secara alami.

Bayangkan menelepon layanan pelanggan dan mendapatkan bantuan yang terasa seperti berbicara dengan manusia yang berpengetahuan luas - itulah perbedaan TALKR.ai.

Penerapannya yang cepat berarti bisnis dapat beralih dari nol ke layanan pelanggan bertenaga AI dalam hitungan minggu, bukan bulan.

Terobosan teknis: Mesin Bahasa Alami milik TALKR.ai tidak hanya memproses apa yang dikatakan pelanggan, tetapi juga bagaimana mereka mengatakannya. Sistem ini dapat mendeteksi rasa frustrasi, urgensi, atau kepuasan secara real-time dan menyesuaikan responsnya. Kecerdasan emosional ini mengubah interaksi rutin menjadi peluang untuk membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat.

Tetapi pengalaman pelanggan yang hebat membutuhkan fondasi yang kuat, yang membawa kita pada pahlawan infrastruktur kita.

Ohlala.cloud: Pahlawan CX yang Tak Terlihat

Ohlala.cloud mungkin tampak seperti pilihan yang aneh untuk daftar pengalaman pelanggan.

Mereka mengotomatiskan manajemen Windows Server di AWS, menangani tugas-tugas TI yang membosankan yang membuat mata kebanyakan orang berkaca-kaca.

Tetapi inilah alasan mengapa mereka penting: ketika server Anda mogok, pengalaman pelanggan Anda langsung mati.

Ohlala.cloud mencegah skenario mimpi buruk tersebut dengan mengotomatiskan hal-hal teknis yang membuat situs web dan aplikasi tetap berjalan dengan lancar.

Otomatisasi mereka meningkatkan keandalan dan waktu aktif, yang diterjemahkan langsung ke pelanggan yang benar-benar dapat mengakses layanan Anda saat mereka membutuhkannya.

Sebagai Mitra AWS tepercaya, mereka menjembatani kesenjangan antara infrastruktur Windows dan efisiensi cloud.

Dampak CX yang tersembunyi: Sementara perusahaan lain berfokus pada fitur front-end yang mencolok, Ohlala.cloud memastikan fondasinya tidak pernah retak. Algoritme pemeliharaan prediktif mereka dapat mengidentifikasi potensi masalah server sebelum berdampak pada pelanggan, mempertahankan pengalaman tanpa hambatan yang diharapkan pengguna modern. Di zaman di mana satu menit waktu henti dapat menyebabkan hilangnya ribuan pendapatan dan kepercayaan pelanggan, keunggulan di balik layar ini menjadi keunggulan kompetitif.

Sementara mereka menangani keajaiban di bagian belakang, startup kami berikutnya berfokus pada pemahaman tentang apa yang benar-benar diinginkan pelanggan.

Sensia: Pembaca Pikiran untuk Pasar

Sensia.ai membangun sesuatu yang kita semua impikan: sebuah platform yang benar-benar memahami data konsumen.

Kopilot bertenaga AI mereka mengubah data konsumen yang berantakan menjadi wawasan waktu nyata dan secara otomatis menghasilkan konten pemasaran.

Platform ini mencakup modul pendengaran, intelijen, dan aktivasi - pada dasarnya mencakup seluruh perjalanan dari "apa yang dikatakan orang?" hingga "inilah yang harus dilakukan."

Yang kami sukai dari Sensia adalah bagaimana mereka membuat riset pasar dapat diakses.

Biasanya, memahami sentimen pelanggan membutuhkan perusahaan riset yang mahal dan analisis berminggu-minggu.

Sensia mendemokratisasi proses ini dengan wawasan berbasis data dan dapat ditelusuri yang dapat digunakan dalam berbagai bahasa.

Anda benar-benar dapat melihat perubahan preferensi pelanggan secara real-time dan segera mengubah wawasan tersebut menjadi strategi pemasaran.

Faktor demokratisasi: Sebelum Sensia, hanya perusahaan-perusahaan enterprise dengan anggaran besar yang dapat membeli intelijen pasar secara real-time. Sekarang, usaha kecil dan menengah dapat mengakses tingkat wawasan konsumen yang sama yang sebelumnya memberikan keuntungan yang tidak adil bagi perusahaan besar. Penyetaraan lapangan permainan ini membentuk kembali seluruh industri.

Startup terakhir kami mengambil pendekatan yang sama sekali berbeda terhadap hubungan pelanggan.

SellingAtHome: Memberdayakan Hubungan Antar Manusia

SellingAtHome membuktikan bahwa terkadang inovasi CX terbaik adalah memberdayakan manusia, bukan menggantikannya.

Platform SaaS mereka melayani merek-merek penjualan langsung dengan alat bantu untuk manajemen pelanggan, penanganan katalog, pemrosesan pesanan, dan pengawasan jaringan penjual.

Yang membuat mereka unik adalah fokus mereka pada penjual independen - orang-orang yang membangun hubungan yang tulus dengan pelanggan.

Alih-alih mencoba mengotomatisasi semuanya, SellingAtHome memberikan kekuatan super digital kepada para penjual ini.

Platform ini memberikan pengalaman yang konsisten dan dipersonalisasi dengan tetap menjaga sentuhan manusia yang membuat penjualan langsung menjadi istimewa.

Ditambah lagi, mereka meng-host semuanya di Prancis, jadi data Anda tetap lokal dan aman.

Peta jalan yang digerakkan oleh pengguna mereka berarti platform ini berkembang berdasarkan apa yang sebenarnya dibutuhkan penjual, bukan apa yang dianggap keren oleh tim produk yang jauh.

Filosofi yang mengutamakan manusia: Dalam industri yang terobsesi dengan otomatisasi, SellingAtHome menyadari bahwa kekuatan penjualan langsung terletak pada hubungan antar manusia yang otentik. Teknologi mereka memperkuat hubungan ini alih-alih menggantikannya, membuktikan bahwa strategi AI yang paling canggih terkadang melibatkan pengetahuan tentang kapan harus menggunakan AI.

Tabel Perbandingan

Implikasi yang Lebih Luas untuk Bisnis Eropa

Tidak seperti model pemanenan data yang dipopulerkan oleh beberapa raksasa teknologi, perusahaan-perusahaan rintisan ini memprioritaskan pendekatan etis yang berkelanjutan terhadap AI yang menghormati privasi sekaligus memberikan hasil yang luar biasa.

Peraturan GDPR Uni Eropa, alih-alih menghalangi inovasi, justru memicu pendekatan yang lebih kreatif dan bertanggung jawab terhadap data pelanggan. Perusahaan rintisan asal Prancis ini menunjukkan bahwa Anda bisa membangun sistem AI yang kuat tanpa mengorbankan privasi atau kepercayaan pengguna.

Pendekatan etis terhadap AI ini menjadi keunggulan kompetitif. Ketika konsumen menjadi lebih sadar akan privasi data dan transparansi algoritmik, bisnis yang dapat memberikan pengalaman yang dipersonalisasi tanpa praktik data yang invasif akan memiliki keunggulan yang signifikan.

Strategi Implementasi: Memanfaatkan Inovasi Ini Secara Maksimal

Untuk bisnis yang ingin memanfaatkan inovasi Prancis ini, kuncinya adalah integrasi strategis daripada penggantian besar-besaran sistem yang ada. Mulailah dengan mengidentifikasi masalah terbesar dalam pengalaman pelanggan Anda dan sesuaikan dengan solusi yang tepat.

Jika tim penjualan Anda berjuang dengan kualitas prospek, mulailah dengan prospek yang ditargetkan dari ProntoHQ. Untuk perusahaan yang berurusan dengan volume layanan pelanggan yang luar biasa, AI percakapan TALKR.ai dapat menangani pertanyaan rutin sambil membebaskan agen manusia untuk masalah yang kompleks.

Pendekatan yang berfokus pada infrastruktur dari Ohlala.cloud masuk akal untuk bisnis yang mengalami masalah keandalan, sementara platform intelijen pasar Sensia paling cocok untuk perusahaan yang membutuhkan pemahaman pelanggan yang lebih baik. Model SellingAtHome sangat cocok untuk bisnis penjualan langsung yang ingin mempertahankan koneksi pribadi sambil meningkatkan operasi.

Apa Arti Semua Ini Bagi Bisnis Anda

Kelima startup ini menunjukkan kepada kita bahwa AI dalam pengalaman pelanggan bukanlah tentang menggantikan manusia dengan robot.

Ini tentang membuat setiap interaksi menjadi lebih cerdas, lebih cepat, dan lebih relevan.

ProntoHQ memastikan penjangkauan Anda benar-benar penting bagi prospek.

TALKR.ai menangani pertanyaan rutin sehingga manusia dapat fokus pada masalah yang kompleks.

Ohlala.cloud menjaga semuanya berjalan lancar di belakang layar.

Sensia membantu Anda memahami apa yang benar-benar diinginkan pelanggan.

SellingAtHome memberdayakan karyawan Anda untuk memberikan pengalaman yang lebih baik.

Benang merahnya? Mereka semua menggunakan teknologi untuk meningkatkan hubungan antar manusia, bukan menghilangkannya.

Siap Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Anda?

Perusahaan rintisan asal Prancis membuktikan bahwa Anda tidak perlu memilih antara teknologi mutakhir dan hubungan antarmanusia.

Perusahaan-perusahaan ini menunjukkan bagaimana AI dapat memperkuat apa yang membuat bisnis menjadi hebat, bukan menggantikannya.

Apakah Anda tenggelam dalam prospek yang buruk, berjuang dengan layanan pelanggan, atau mencoba memahami tren pasar, perusahaan-perusahaan rintisan ini menawarkan solusi yang layak untuk dieksplorasi.

Pertanyaannya bukanlah apakah AI akan mengubah pengalaman pelanggan - melainkan apakah Anda akan menjadi bagian dari transformasi atau tertinggal di belakang melihat orang lain sukses.

Pelanggan Anda sudah merasakan inovasi-inovasi ini di tempat lain.

Satu-satunya pertanyaan adalah: apakah itu akan terjadi pada pesaing Anda atau pada Anda?