Teknik Canggih untuk Menciptakan Peran Pembeli dalam Beberapa Langkah: Meningkatkan Pemahaman Pelanggan

Intro

Bisnis membutuhkan persona pembeli untuk memahami pelanggan dengan lebih baik, yang membantu dalam memenuhi kebutuhan, masalah, dan solusi pelanggan sebelum menciptakan produk yang sukses. Customer persona membantu untuk melihat dari sudut pandang pelanggan, yang selalu menjadi hal yang positif ketika menciptakan produk atau layanan untuk pelanggan. Memungkinkan bisnis dan produk yang sukses.

Dengan kata sederhana, persona audiens bersifat friksional tetapi berdasarkan penelitian tentang pelanggan yang diinginkan, yang sudah ada, atau calon pelanggan yang mewakili audiens target atau pelanggan dasar Anda.

Berdasarkan produk dan alasan yang berbeda, mungkin ada kebutuhan untuk membuat beberapa persona pemasaran.

Dalam artikel ini, kita akan memahami mengapa membuat persona pelanggan itu penting dan proses pembuatan persona. Beberapa teknik lanjutan dan menghindari kesalahan.

Mengapa Persona Pembeli Penting

Anda dapat mendefinisikan audiens Anda dengan cara yang lebih baik dengan bantuan persona pembeli yang akurat. Ketika Anda mendefinisikannya, Anda dapat menyampaikan produk, pesan, dan merek yang lebih baik dengan cara yang tepat kepada kelompok orang yang tepat secara personal yang merupakan target audiens Anda.

Jika Anda dapat mengatasi masalah pain point dan memberikan solusi yang lebih baik untuk masalah pelanggan tersebut, maka Anda dapat menjadi pahlawan super bagi mereka, yang mengarah pada kepuasan pelanggan yang luar biasa dan juga menciptakan nilai merek yang positif untuk bisnis Anda dengan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Menciptakan Situasi yang saling menguntungkan bagi bisnis dan pelanggan.

Berikut ini adalah contoh nyata dari strategi persona yang sukses:

Contoh ini menunjukkan siapa target audiens Anda, tujuan utama produk atau layanan Anda, dan hambatan utama:

1. Ketahui pengguna ideal Anda: Mendefinisikan orang-orang yang menginginkan produk Anda dan bagaimana mereka menginginkan produk tersebut.
2. Tujuan utama pengguna: Susun tujuan utama di balik pembelian pelanggan Anda dan bagaimana cara membantu mereka.
3. Hambatan yang dapat digunakan: gali mengapa pelanggan berhenti membeli atau tidak ingin membeli produk tersebut.

Sekarang, Anda bisa fokus pada tujuan dan hambatan. Dan mulailah mengusahakannya agar berhasil dan temukan solusinya sebelum menyelami yang lain.

Langkah 1: Pengumpulan Data

Untuk mengetahui pelanggan ideal Anda, Anda perlu mengumpulkan data dan mendapatkan wawasan yang berharga terlebih dahulu. Anda dapat mengumpulkan data ini dengan melakukan survei dan menggunakan data berharga yang sudah ada yang sesuai dengan bisnis Anda. Saat mengumpulkan data, umumnya Anda mengumpulkan data berdasarkan Gender, Geografi, Usia, dan Minat.

Ketika Anda memiliki cukup banyak data yang terkumpul, barulah Anda menganalisis perilaku pelanggan dari media sosial atau situs web. Jika pelanggan Anda menghabiskan sebagian besar waktu mereka di web, maka Anda dapat melacaknya dari analisis web, memeriksa wawasan tentang halaman, konten, tampilan, dan perilaku di situs web.

Jika Anda memiliki analisis media sosial, maka Anda dapat menganalisis dan mengidentifikasi metrik utama yang dapat bermanfaat untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Pemasaran digital dapat membantu strategi pemasaran karena memberikan wawasan dan data tentang audiens Anda.

Langkah 2: Wawancara Pelanggan

Anda selalu dapat melakukan penelitian tentang apa yang cocok untuk bisnis Anda, dan wawancara dengan pelanggan dapat membantu Anda menciptakan wawasan yang lebih mendalam tentang apa yang menjadi masalah pelanggan potensial Anda. Dengarkan suara mereka dan komunikasikan, yang selalu merupakan hal yang baik untuk mendapatkan perspektif mereka. Hal ini akan membantu Anda untuk memahami tujuan, motivasi, dan minat mereka.

Pertanyaan terbuka membantu peserta untuk menjawab pandangan dan pemikiran mereka secara singkat, bukan hanya dengan ya atau tidak. Selain itu, mendapatkan umpan balik dari pelanggan. Mencoba metode ini tidak hanya membantu menciptakan produk yang akurat dan sukses, namun juga meningkatkan prototipe atau produk yang sudah ada.

Ketika Anda melakukan wawancara dengan pertanyaan terbuka dan mendengarkan mereka dari sudut pandang mereka, Anda akan mengidentifikasi poin-poin masalah, tujuan, dan motivasi untuk menciptakan produk. Ketika Anda memiliki masalah yang mendalam dengan pelanggan Anda, maka Anda dapat menghasilkan solusi yang lebih baik yang dapat memberikan nilai bagi kebutuhan pelanggan Anda.

Langkah 3: Pembuatan Persona

Setelah mendapatkan data yang cukup dan melakukan wawancara, Anda akan memiliki wawasan yang mendalam tentang apa yang dibutuhkan dan diinginkan oleh persona pembeli Anda berdasarkan jenis kelamin, usia, geografi, dan minat di antara grafik lainnya. Anda kemudian dapat menyusun dan mengidentifikasi dengan lebih baik. Anda sekarang dapat mengkategorikan mereka dan melabeli mereka dalam persona yang berbeda sesuai kebutuhan Anda.

Misalnya, jika seseorang bernama Aron tertarik dengan kebugaran, berusia 29 tahun, dan tinggal di Texas, maka persona pembeli Anda adalah "Pria muda yang bugar." Ini adalah calon pelanggan ideal Anda dengan karakteristik ini. Hal ini mungkin tidak berlaku untuk pelanggan lain, tetapi Anda tahu seperti apa pelanggan potensial Anda.

Ketika Anda memiliki persona pembeli ini, maka Anda dapat membuat produk atau layanan yang sesuai dengan keinginan pelanggan Anda, atau Anda dapat memiliki ide yang lebih baik tentang cara membantu.

Langkah 4: Validasi dan Penyempurnaan

Setelah itu, Anda menguji pembeli friksional Anda dengan pelanggan nyata yang dapat memiliki karakteristik yang mirip dengan pembeli friksional Anda. Anda dapat memeriksa dan mengevaluasi mereka berdasarkan Usia, Jenis Kelamin, Minat, dan banyak lagi. Saat berinteraksi dengan pelanggan nyata, persona yang Anda buat bisa mirip dengan orang ini.

Selain itu, Anda selalu bisa mendapatkan umpan balik dari pelanggan tentang apa yang mereka katakan tentang produk atau layanan Anda. Mencatat dan memahami pesan dapat meningkatkan produk Anda dan bahkan membantu mengembangkan produk baru.

Hal ini tidak hanya membantu memaksimalkan penjualan Anda, tetapi juga menciptakan loyalitas merek dan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Teknik Tingkat Lanjut

Dengan bantuan analisis data dari situs web dan platform sosial Anda, Anda dapat mengembangkan persona secara akurat dengan mempersempitnya berdasarkan laporan. Hal ini membantu memprediksi dalam mengembangkan dan menciptakan persona untuk produk atau layanan baru Anda.

Menggunakan alat bantu AI untuk mengembangkan persona buatan dengan menganalisis data yang terkumpul dan mengidentifikasi tren, pola, dan perilaku. Menciptakan persona yang terperinci dan diperbarui akan membantu untuk selalu akurat dan relevan.

Mengintegrasikan pembelajaran mesin membantu mengembangkan dan menguji setiap tahap pengembangan produk sesuai dengan persona dinamis yang diperbarui. Hal ini memungkinkan bisnis untuk mengikuti data dan wawasan baru.

Perangkap Umum yang Harus Dihindari

Kesalahan dapat terjadi saat membuat persona pelanggan. Cobalah untuk menghindari hal ini:

• **Jumlah persona tinggi atau rendah:** Anda harus membuat persona sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda yang dapat berjumlah tinggi atau rendah. Jika bisnis memiliki banyak produk dan layanan, dalam hal ini, membuat persona pembeli dalam jumlah besar mungkin diperlukan.
• Persona yang tidak berdasarkan data: Hindari membuat persona pasar jika tidak didasarkan pada data yang nyata. Terkadang, data yang tidak akurat dapat menyebabkan persona yang salah.
• **Asumsi pelanggan:** Tanpa mengandalkan data nyata, bisnis membuat persona pelanggan berdasarkan asumsi.
• **Mengabaikan masalah pelanggan:** Mengabaikan atau membuat kesalahan dengan tidak mendengarkan masalah pelanggan Anda sama saja dengan mengembangkan produk yang gagal.
• **Tidak memperbarui persona:** Tidak memperbarui persona Anda sesuai dengan data, tren, dan wawasan baru dapat membuat bisnis tertinggal, kehilangan keinginan dan kebutuhan pelanggan.

Kesimpulan

Dengan persona pelanggan, bisnis dapat menciptakan produk yang diinginkan di pasar sebelum merancang, menambahkan fitur produk, atau mengembangkannya. Dengan bantuan persona pembeli, merancang, memasarkan, dan menjual produk dapat berhasil. Membantu dalam pemahaman yang mendalam tentang keinginan pelanggan potensial Anda.

Selalu pertahankan persona yang dinamis seiring dengan pertumbuhan target audiens. Bisnis Anda juga perlu tumbuh dan memperbaruinya. Hal ini memungkinkan bisnis untuk menjadi dinamis dengan target audiens mereka.

Customer persona membantu menciptakan kampanye pemasaran yang efektif, pengalaman pelanggan, konversi, penjualan, dan strategi pemasaran. Anda akan selalu memberikan produk yang dirindukan oleh pelanggan Anda.

Hal ini akan selalu membantu produk Anda sesuai dengan tujuan, minat, dan motivasi audiens target Anda karena keputusan dibuat melalui pendekatan berbasis data. Selain itu, prediksi juga keinginan masa depan audiens pasar Anda.

Pertanyaan Umum

Mengapa persona pembeli penting bagi bisnis?

Buyer persona membantu bisnis memahami target audiens mereka dengan lebih baik, memungkinkan mereka untuk memenuhi kebutuhan, masalah, dan solusi pelanggan secara efektif sebelum membuat produk atau layanan.

Apa saja langkah utama dalam membuat persona pembeli?

Langkah-langkah utama meliputi pengumpulan data, wawancara pelanggan, pembuatan persona, dan validasi/penyempurnaan.

Bagaimana cara bisnis mengumpulkan data untuk membuat persona pembeli?

Data dapat dikumpulkan melalui survei, menganalisis perilaku pelanggan di situs web dan media sosial, dan menggunakan data berharga yang ada.

Apa peran wawancara pelanggan dalam menciptakan persona pembeli yang akurat?

Wawancara pelanggan memberikan wawasan yang lebih dalam tentang poin-poin masalah, tujuan, dan motivasi pelanggan, membantu bisnis menyesuaikan produk atau layanan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan secara efektif.

Apa saja teknik lanjutan untuk membuat persona pembeli?

Teknik-teknik canggih termasuk memanfaatkan analisis data, alat AI, dan pembelajaran mesin untuk mengembangkan dan menyempurnakan persona berdasarkan tren, pola, dan perilaku.

Apa saja jebakan umum yang harus dihindari saat membuat persona pembeli?

Jebakan yang umum terjadi adalah membuat terlalu banyak atau terlalu sedikit persona, mengandalkan persona yang tidak berbasis data, membuat asumsi tanpa data nyata, mengabaikan masalah pelanggan, dan tidak memperbarui persona secara teratur.

Bagaimana persona pembeli bermanfaat bagi bisnis dalam pemasaran dan pengembangan produk?

Buyer persona membantu bisnis dalam merancang kampanye pemasaran yang efektif, meningkatkan pengalaman pelanggan, meningkatkan tingkat konversi, dan mengembangkan produk yang selaras dengan keinginan dan motivasi pelanggan.

Apa kepanjangan dari persona dosis?

Dalam konteks pemasaran dan bisnis, Personas mengacu pada representasi fiksi dari pelanggan ideal bisnis, berdasarkan data dan penelitian nyata. Personas membantu bisnis untuk lebih memahami kebutuhan, perilaku, dan preferensi audiens target mereka, membantu pengembangan produk, strategi pemasaran, dan komunikasi pelanggan.