Kapan Waktu yang Tepat untuk Membangun Aplikasi Daripada Situs Web?

Pengantar

Pertanyaan ini sering muncul dalam setiap diskusi tentang peta jalan produk: apakah kita harus mengembangkan aplikasi seluler, atau apakah situs web kita sudah cukup? Ini adalah salah satu keputusan yang terasa sederhana hingga kita mulai mempertimbangkan opsi-opsinya. Jawabannya tidak universal, dan membuat keputusan yang salah bisa berarti pemborosan sumber daya atau kehilangan peluang.

Faktanya, kebanyakan bisnis tidak membutuhkan aplikasi mobile secara instan, tetapi banyak yang menunda terlalu lama untuk membangunnya dan akhirnya tertinggal oleh pesaing yang bergerak lebih cepat. Memahami kapan saat yang tepat untuk melangkah membutuhkan pemahaman tentang bagaimana orang sebenarnya menggunakan produk Anda, bukan hanya bagaimana Anda berpikir mereka seharusnya menggunakannya.

Mari kita uraikan faktor-faktor nyata yang seharusnya menjadi dasar keputusan ini.

Bagaimana Orang Menggunakan Situs Web versus Aplikasi

Perbedaan mendasar antara situs web dan aplikasi bukan hanya teknis. Itu bersifat perilaku. Orang berinteraksi dengan keduanya secara berbeda, mengharapkan hal yang berbeda dari keduanya, dan berkomitmen pada keduanya pada tingkat yang berbeda.

Ketika seseorang mengunjungi situs web Anda, terutama di perangkat mobile, mereka biasanya dalam mode penelitian atau menyelesaikan tugas sekali pakai. Mereka mendarat di halaman, mendapatkan apa yang mereka butuhkan, dan pergi. Itu baik untuk kasus penggunaan tertentu, tetapi menjadi tantangan jika model bisnis Anda bergantung pada orang-orang yang kembali secara teratur.

Aplikasi berada di layar utama seseorang. Hal ini mengubah segalanya. Hambatan untuk kembali hampir nol. Tidak perlu mengetik URL, tidak perlu mengingat bookmark, tidak perlu mencari. Cukup ketuk dan Anda sudah di sana. Menurut tren penggunaan aplikasi, orang menghabiskan waktu jauh lebih lama di aplikasi daripada di situs web seluler, dan selisihnya terus melebar.

Tapi inilah yang kebanyakan orang lewatkan: perbedaannya bukan hanya soal kenyamanan. Ini soal niat. Ketika seseorang mengunduh aplikasi Anda, mereka membuat komitmen. Mereka menunjukkan bahwa apa yang Anda tawarkan cukup berharga untuk mendapatkan ruang permanen di perangkat mereka. Pergeseran psikologis ini lebih penting daripada yang disadari kebanyakan pendiri.

Selisih Keterlibatan Itu Nyata

Jika bisnis Anda bergantung pada penggunaan berulang, angka-angka antara aplikasi dan situs web sulit diabaikan. Pengguna aplikasi membuka produk lebih sering, menghabiskan lebih banyak waktu per sesi, dan menyelesaikan lebih banyak transaksi. Mereka juga lebih mungkin mengaktifkan notifikasi, yang memberi Anda jalur langsung untuk menghubungi mereka kembali.

Situs web tidak memiliki keunggulan itu. Anda bisa mengirim email, menjalankan iklan retargeting, dan berharap orang-orang menyimpan situs Anda. Tapi Anda selalu berjuang untuk mendapatkan perhatian mereka kembali. Dengan aplikasi, Anda bisa mengirim notifikasi push yang muncul di layar kunci mereka. Jika digunakan dengan bijak, kemampuan itu sangat powerful.

Kurva retensi menceritakan kisahnya dengan jelas. Pengunjung situs web yang tidak melakukan konversi pada sesi pertama mereka jarang kembali. Pengguna aplikasi yang berhasil melewati beberapa hari pertama sering menjadi pelanggan jangka panjang dan bernilai tinggi. Perbedaan ini semakin besar seiring waktu.

Ini tidak berarti aplikasi selalu lebih baik. Artinya, jika produk Anda memerlukan interaksi yang sering, aplikasi secara fundamental mengubah ekonomi akuisisi dan retensi pelanggan.

Ketika Situs Web Cukup

Mari kita jelaskan kapan Anda tidak memerlukan aplikasi, karena membangun aplikasi dengan alasan yang salah bisa mahal dan mengganggu.

Jika orang hanya membutuhkan produk Anda sesekali, situs web mungkin sudah cukup. Contohnya alat perbandingan asuransi atau kalkulator hipotek. Orang menggunakannya sekali, mungkin dua kali, saat mereka sedang mencari-cari. Mereka tidak memeriksa suku bunga hipotek setiap hari. Membangun aplikasi untuk kasus penggunaan itu akan berlebihan.

Penerbit konten juga seringkali bisa bertahan dengan hanya menggunakan situs web, terutama jika model bisnis mereka berbasis iklan dan lalu lintas datang dari mesin pencari atau media sosial. Aplikasi mungkin dapat meningkatkan keterlibatan untuk audiens inti Anda, tetapi jika Anda mengoptimalkan untuk jangkauan daripada kedalaman, situs web lebih masuk akal.

Bisnis jasa dengan interaksi digital terbatas juga tidak memerlukan aplikasi. Jika Anda seorang tukang ledeng atau akuntan lokal dan situs web Anda terutama berfungsi untuk menyediakan informasi kontak dan kredibilitas, aplikasi hanya akan menjadi proyek yang tidak perlu.

Polanya jelas: jika penggunaan jarang, transaksional, atau terutama didorong oleh penemuan, tetaplah menggunakan web. Simpan sumber daya Anda untuk tempat di mana mereka benar-benar akan membuat perbedaan.

Ketika Aplikasi Menjadi Pilihan yang Lebih Baik

Aplikasi masuk akal ketika produk Anda menjadi bagian dari rutinitas seseorang. Apa pun yang orang lakukan setiap hari atau beberapa kali seminggu sebaiknya menjadi aplikasi. Pelacakan kebugaran, perencanaan makanan, pembentukan kebiasaan, keuangan pribadi, alat komunikasi. Semua ini sangat diuntungkan dengan berada di layar utama.

Jika produk Anda melibatkan notifikasi real-time, aplikasi hampir menjadi keharusan. Pengiriman makanan, berbagi tumpangan, pelacakan paket, notifikasi perbankan. Layanan-layanan ini akan lumpuh tanpa notifikasi push. Notifikasi web seluler secara teknis ada, tetapi tidak ada yang menggunakannya dan mudah diabaikan.

Fitur berbasis lokasi juga mendorong Anda untuk menggunakan aplikasi. Integrasi GPS, pemberitahuan jarak dekat, dan riwayat lokasi berfungsi lebih baik di aplikasi asli daripada di web seluler. Jika produk Anda bergantung pada mengetahui lokasi pengguna atau membantu mereka bernavigasi, Anda membutuhkan aplikasi.

Pembayaran dan transaksi adalah sinyal lain yang jelas. Orang merasa lebih nyaman melakukan pembelian di aplikasi daripada di situs web seluler. Tingkat konversi membuktikannya. Jika model bisnis Anda melibatkan pembelian dalam aplikasi atau langganan, Anda akan kehilangan potensi pendapatan tanpa aplikasi.

Fungsi offline adalah indikator utama terakhir. Jika orang perlu mengakses produk Anda tanpa koneksi internet, web tidak akan memadai. Aplikasi perjalanan, aplikasi membaca, dan alat produktivitas semuanya diuntungkan dengan fungsi offline.

Pertimbangan Biaya Sebenarnya

Inilah yang sering salah dipahami orang saat mengevaluasi biaya pengembangan aplikasi: mereka membandingkan biaya pengembangan awal dengan tidak melakukan apa-apa, yang membuat aplikasi terlihat mahal. Perbandingan yang lebih baik adalah dengan biaya pertumbuhan yang lebih lambat dan keterlibatan yang lebih rendah.

Ya, aplikasi lebih mahal untuk dikembangkan dan dipelihara daripada situs web. Anda harus menghadapi berbagai platform, ulasan toko aplikasi, dan pembaruan berkelanjutan untuk menyesuaikan dengan versi OS baru. Ini tentu lebih banyak pekerjaan. Namun, jika aplikasi meningkatkan retensi Anda sebesar 30% atau tingkat konversi sebesar 20%, itu akan terbayar dengan cepat.

Tantangan distribusi memang nyata. Toko aplikasi sangat ramai, dan menemukan aplikasi Anda sulit. Anda tidak bisa mengandalkan unduhan organik seperti Anda mungkin mendapatkan lalu lintas pencarian organik ke situs web. Anda perlu mengarahkan orang untuk mengunduh melalui saluran yang sudah ada, yang berarti Anda perlu memiliki beberapa daya tarik sebelum aplikasi menjadi masuk akal.

Pemeliharaan adalah proses berkelanjutan dan tidak sederhana. Setiap pembaruan iOS dan Android berpotensi menyebabkan masalah. Anda perlu memperbarui aplikasi dengan fitur baru untuk mencegah pengguna menghapusnya. Itu adalah komitmen yang tidak Anda miliki dengan situs web yang bisa berjalan tanpa perawatan.

Langkah cerdas bagi kebanyakan perusahaan adalah memulai dengan web, membuktikan modelnya berhasil, membangun audiens, dan kemudian berinvestasi dalam aplikasi saat kasus penggunaan membenarkannya. Platform pembuat aplikasi AI modern telah membuat transisi ini jauh lebih mudah daripada sebelumnya, mengurangi hambatan teknis dan biaya setelah kesesuaian produk-pasar jelas. Melompat langsung ke aplikasi sebelum memvalidasi permintaan biasanya terlalu dini, tetapi menunda langkah saat sinyalnya jelas bisa sama mahalnya.

Kesalahan dan Kesalahpahaman Umum

Salah satu kesalahpahaman terbesar adalah bahwa Anda membutuhkan baik situs web maupun aplikasi sejak hari pertama. Kebanyakan perusahaan tidak dapat melakukan keduanya dengan baik secara bersamaan, terutama pada tahap awal. Pilih salah satu, buatlah menjadi hebat, lalu perluas.

Kesalahan lain adalah membangun aplikasi "me too" hanya karena pesaing memiliki aplikasi serupa. Jika aplikasi pesaing tidak benar-benar memberikan nilai tambah bagi bisnis mereka, meniru mereka hanyalah meniru kesalahan mereka. Buat keputusan berdasarkan perilaku pengguna dan model bisnis Anda sendiri.

Beberapa pendiri juga menganggap aplikasi hanya untuk perusahaan B2C. Itu tidak benar. Produk B2B yang digunakan setiap hari, seperti alat komunikasi atau perangkat lunak manajemen proyek, dapat memperoleh manfaat besar dari aplikasi seluler. Pertanyaannya bukan B2B versus B2C, melainkan frekuensi dan konteks penggunaan.

Kesalahan sebaliknya adalah perusahaan yang hanya mengandalkan situs web dan menunda terlalu lama untuk membangun aplikasi. Saat mereka menyadari pesaing mereka unggul dalam keterlibatan dan retensi, mereka sudah tertinggal. Jika Anda melihat tanda-tanda bahwa orang ingin menggunakan produk Anda lebih sering tetapi tidak melakukannya, aplikasi mungkin adalah kunci yang Anda butuhkan.

Membuat Keputusan untuk Bisnis Anda

Kerangka kerja ini sebenarnya cukup sederhana. Tanyakan pada diri Anda pertanyaan-pertanyaan ini: Seberapa sering orang menggunakan produk saya? Apakah mereka membutuhkan notifikasi atau akses offline? Apakah produk ini menjadi bagian dari rutinitas harian? Apakah kita mengoptimalkan untuk kedalaman keterlibatan atau jangkauan yang luas?

Jika jawaban mengarah pada penggunaan yang sering, interaksi real-time, dan pembentukan kebiasaan, Anda mungkin membutuhkan aplikasi secepatnya. Jika jawaban mengarah pada penggunaan sesekali, lalu lintas yang didorong oleh penemuan, atau transaksi sederhana, web mungkin cukup untuk saat ini.

Kuncinya adalah jujur tentang di mana Anda berada dan apa yang sebenarnya Anda coba optimalkan. Aplikasi tidak secara inheren lebih baik daripada situs web. Mereka lebih baik untuk kasus penggunaan tertentu, dan lebih buruk untuk yang lain. Memastikan kesesuaian yang tepat menentukan apakah membangun aplikasi akan mempercepat pertumbuhan Anda atau hanya menguras sumber daya.

Yang paling penting, ingatlah bahwa ini bukan keputusan permanen. Anda bisa mulai dengan web dan menambahkan aplikasi nanti, atau sebaliknya. Landscap teknologi terus berkembang, dan strategi Anda harus berkembang bersama dengan itu. Pastikan Anda membuat keputusan berdasarkan perilaku pengguna dan metrik bisnis, bukan perasaan atau apa yang terlihat keren. Itulah cara menghindari kesalahan yang mahal.